„to, Co je váš Produkt Strategii? POTŘEBUJEŠ STRATEGII.“

Když si v hlavě přehrávám tuto scénu, slyším CTO velmi slyšitelně křičet (prosit o lomítko) s naším produktovým týmem. Byl na hraně. Dva měsíce jsme experimentovali s velmi konkrétním cílem a udělali jsme velký pokrok. Dozvěděli jsme se tolik o tom, co brání uživatelům v registraci na webu, a bylo mnohem jasnější, kterým směrem bychom se měli vydat. Ale stále jsme museli vyzkoušet naše nápady.

to s ČTÚ nesedělo dobře, protože ve skutečnosti nechtěl strategii, chtěl plán. Chtěl seznam toho, co budeme stavět, a kdy to budeme stavět. Chtěl si být jistý tím, co děláme, až zítra všichni přijdeme, aby mohl měřit náš pokrok na základě toho, kolik jsme postavili. Ale není to jeho chyba. To je způsob, jakým jsme se naučili přemýšlet o produktové strategii.

většina společností spadá do pasti přemýšlení o produktové strategii jako o plánu budování určitých funkcí a schopností. Často říkáme, že naše produktová strategie jsou věci jako:

• “ vytvořit platformu, která umožňuje producentům hudby nahrávat a sdílet svou hudbu.“
• “ vytvořit backend systém, který umožní prodejnímu týmu spravovat své potenciální zákazníky.“
• “ pro vytvoření přední části webové stránky trychtýře, která prodává našim cílovým uživatelům a převádí je.“

Toto není strategie, toto je plán. Problém je v tom, že když zacházíme s produktovou strategií jako s plánem, téměř vždy selže. Plány nezohledňují nejistotu ani změnu. Dávají nám falešný pocit bezpečí. „Pokud se budeme řídit plánem, uspějeme!“Bohužel zde neexistuje žádná záruka úspěchu. (Kéž by bylo, naše práce by bylo mnohem jednodušší!)

tyto produktové iniciativy nejsou špatné, jsou pouze sdělovány ve špatnou dobu a se špatnými úmysly. Když jsme zámek sami do plánování k sestavení sadu funkcí (ehm, Plány), jsme jen zřídka zastavit na otázku, jestli ty vlastnosti jsou ty správné věci, aby se stavět k dosažení našich cílů. Přestáváme se soustředit na výsledky a posuzujeme úspěch týmů podle výstupů.

potřebujeme mít plán, ale plán by neměl být „build feature x“. naším plánem by mělo být dosažení našich obchodních cílů. Musíme přejít od myšlení o produktové strategii jako něco, co je diktováno shora dolů, a místo toho něco, co je odhaleno, když se dozvídáme, co nám pomůže dosáhnout našich cílů.

produktová strategie je systém dosažitelných cílů a vizí, které spolupracují na sladění týmu s žádoucími výsledky jak pro firmu, tak pro vaše zákazníky.

produktová strategie vychází z experimentování směrem k cíli. Iniciativy týkající se funkcí, produktů a platforem jsou tímto způsobem prokázány. Tyto KPI, okr a další metriky, které nastavujete pro své týmy, jsou součástí produktové strategie. Nemohou však sami vytvořit úspěšnou strategii.

potřebujeme několik základních věcí, aby naše produktová strategie byla úspěšná:

vize

vize je vaše vysoká úroveň, konečný pohled na to, kam společnost nebo obchodní linie směřuje. Ve velkých korporacích to chcete zúžit na obchodní linii nebo cestu zákazníka. V menších společnostech to bude celková vize vaší společnosti a produktu. Přemýšlejte zde dlouhodobě a udržujte je kvalitativní. To je dobrá příležitost mluvit o konkurenci, jak vás zákazníci uvidí, a ambice na expanzi.

výzva

výzva je prvním obchodním cílem, kterého musíte dosáhnout na cestě k Vaší dlouhodobější vizi. Která oblast vaší cesty nebo trychtýře zákazníka musí být nejprve optimalizována? Komunikuje se jako strategický cíl, který pomáhá sladit a zaměřit váš tým na určitý aspekt vývoje produktu. To může být kvalitativní nebo kvantitativní. Snažte se udržet tyto stále v širokém, termíny na vysoké úrovni. Tohle je pro mě nejtěžší osobně zabalit hlavu, ale podívejte se na níže uvedený příklad pro určitou jasnost.

Cílová podmínka

Cílová podmínka pomáhá rozložit výzvu. Výzvy se skládají z menších problémů, které je třeba řešit na cestě. Ty jsou nastaveny z hlediska dosažitelných, měřitelných metrik. Když nastavíte cílovou podmínku, váš tým by neměl přesně vědět, jak ji zítra dosáhnout. Měli by mít dobrou představu o tom, kde začít hledat.

aktuální stav

to je to, co je současná realita ve srovnání s cílovým stavem. Měla by být měřena a kvantifikována před zahájením práce k dosažení první cílové podmínky.

Tyto všechny přispívají na něco, co se nazývá „Jednotnou Teorii Pole“, která je velice pěkně vysvětleno tady Bill Costantino a Mike Rother z Toyota Kata. Když stavíme produkty, máme práh znalostí. Nemůžeme začít 1. den a přesně plánovat dosažení naší vize. Existuje příliš mnoho neznámých a proměnných. Místo toho jsme si stanovili cíle a poté experimentováním odstraňovali překážky, dokud nedosáhneme naší vize.

to je nejlépe vysvětleno na příkladu, takže budeme používat Uber. Předstírejme, že jste produktový manažer pracující na platformě, která umožňuje řidičům zaregistrovat se.

vize
generální ředitel uvedl, že vizí společnosti je učinit Uber levnou a efektivní alternativou jak k vlastnictví vozidla, tak k veřejné dopravě. (Opravdu to řekl v rozhovoru, ale všechno po tom je hypotetické).

výzva
takže pokud chápeme vizi správně, Uber chce, aby je lidé používali jako svůj jediný zdroj dopravy. Nejprve by se chtěli podívat na to, proč jiní lidé nyní místo Uberu používají jiné způsoby dopravy. Mohou jít ven a lidi na pohovor a zjistíte, že v některých městech, kde Uber není tak populární, tam je velmi dlouhá doba čekání na auto. Porovnali by to s jinými problémy a určili, jak velký je ve srovnání. Řekněme, že je to momentálně největší výzva.
takže první cíle, které mohou chtít řešit, zkracují čekací doby ve městech, kde je to nesmírně dlouhé. Řekněme něco přes 10 minut, v průměru je příliš dlouhý, a chceme snížit na 5 minut nebo méně, protože jsme viděli v městech s těmi počkejte, časy, lidé jsou z 80% více pravděpodobné, že použití Uber.

Toto je nyní naše výzva: zkrácení čekacích dob ve městech, kde je do 30. Ledna 2018 více než 10 minut na méně než 5 minut.

Cílová podmínka
jako produktový manažer nyní chcete zjistit, co způsobuje tak dlouhou čekací dobu. Problém v tomto případě může být v tom, že není dostatek aut, která by sloužila této oblasti. Takže naše metrika nám nyní záleží na získávání nových řidičů.

náš cíl pro náš tým by měl být měřitelný a dosažitelný, něco jako: chceme do 30.Ledna 2017 nastoupit alespoň jednoho řidiče na každých 50 lidí v každém městě.

jako produktový manažer odpovědný za proces nástupu nových ovladačů byste měli za úkol přispět k této akvizici. Nejprve byste změřili, kolik řidičů na lidi v každém městě, které aktuálně máte (aktuální stav), a poté najděte překážky, které brání novým řidičům v registraci dnes. Dále experimentujete s odstraněním každé překážky, dokud úspěšně nezasáhnete svůj cíl. Produkt Kata vysvětluje, jak to udělat.

pojďme tedy ustoupit a podívat se na to všechno:

(Můžete si stáhnout prázdnou kopii Produktu, Strategie plátno.)

jako produktový manažer nemáte kontrolu nad všemi těmito čísly. Vize je stanovena generálními řediteli, CPO, Představenstvy a dalšími vedoucími pracovníky na úrovni C. Výzva je dána další úrovní řízení (VP produktu pro každou cestu nebo obchodní linii).

přímí manažeři pomáhají svým týmům nastavit efektivní cílové podmínky. Na začátku může být nutné je předat vedení. Jak si týmy zvyknou na tento způsob práce, mohou manažeři a tým spolupracovat na jejich nastavení.

jakmile jsou tyto čtyři položky nastaveny a sděleny, tým může začít používat metodu produktu Kata, aby zjistil, jak dosáhnout cílů. Je to produktový manažer a jejich tým odpovědnost určit problémy uživatelů a další překážky, které stojí v cestě k dosažení této cílové podmínky. Pak experimentují, aby je vyřešili.

to sladí všechny kolem strategického cíle a vize. Každá úroveň portfolia má své cíle. Týmy jsou odpovědné za svůj pokrok směrem k cíli, za který jsou odpovědné.

Nyní jste pravděpodobně podíval na to a řekl: „No to není produktová strategie, je to obchodní strategie.“Ano, vypadá to jako banda obchodních cílů, ale není to důvod, proč jsme vytvořili produkt? K dosažení našich obchodních cílů? Produktový Management je umění řešení problémů vašich zákazníků k dosažení vašich obchodních cílů. Pokud neděláte obě tyto věci, váš produkt je jen efektní kus kódu pro show.

další příspěvek bude o tom, jak formátovat váš Produkt Plány kolem těchto strategií, a jak komunikovat se zúčastněnými stranami s cílem podporovat experimentování.

Melissa Perri je Učitelka a koučka produktového managementu a UX. Můžete ji sledovat na Twitteru @lissijean. Přihlaste se k odběru jejího blogu na adrese melissaperri.com nikdy nezmeškáte příspěvek, a slyšet o spuštění její online školy pro správu produktů.