Nemoci — akutní nebo chronické — nebo zranění může přerušit život dramaticky. Vzestup a pád emocí v reakci na nemoc, zranění, nebo chirurgický zákrok může vytvořit nestabilitu, necitlivost, a pocit beznaděje. Diagnóza rakoviny může člověka projít desítkami emocí během jedné minuty. Strach z neznámého, ztráta kontroly, zmatek, smutek, hněv, deprese, a úzkost může tvrdě zasáhnout. Kdo tam bude, aby pomohl této osobě během této neskutečné a děsivé doby?

jako zdravotnický pracovník musí být vaše komunikační dovednosti hvězdné a nejvyšší prioritou. Dobré komunikační dovednosti vyžadují všichni zdravotničtí pracovníci, nejen sociální pracovníci a psychologové. Aktivní naslouchání, vhodně reagovat na potřeby pacienta a obavy, správně posoudit řeč těla, a mají non-kritický postoj jsou všechny potřebné dovednosti, které zdravotničtí pracovníci musí mít. Význam komunikace ve zdravotnictví může pomoci zabránit zranění a úmrtí, zvýšení důvěry mezi pacientem a pečovatelem, a posílit vztahy s ostatními zaměstnanci. Tento příspěvek bude diskutovat o tom, jak komunikace může zachránit životy ve zdravotnictví a zvýšit úspěch v práci.

Efektivní a Přímá Komunikace je Klíč…

Mezi Spoluhráči a Řízení

Dobrá komunikace je zásadní při projednávání postupů, pacient potřebuje, a všechny relevantní informace týkající se anamnézy pacientů a informace. Když důležité informace propadnou prasklinami, zvyšuje se riziko zranění pacienta, úmrtí a zanedbání péče. Kaiser Permanente v jižní Kalifornii vytvořil Nurse Knowledge Exchange s cílem zlepšit péči o pacienty pomocí organizovaného systému pro výměnu informací. Například výměna informací o pacientech během změn směn může být skličující a zdlouhavý proces. Vzhledem k délce doby potřebné k výměně těchto informací během změn směn může být první kontakt sestry s pacienty poměrně zpožděn. Pacienti navíc uvedli, že během změn směn cítili „díru ve své péči“. Aby to bylo ještě horší, systém výměny informací není vždy organizován, přičemž některé sestry píší poznámky na svých křovinách! Důležité detaily jsou často vynechány a péče, která již byla poskytnuta, je poskytována znovu, zbytečně. Organizovaný systém a proces pro rychlejší a spolehlivější komunikaci kvalitnějších informací byly vytvořeny pomocí výměny znalostí sestry. Nový proces výměny informací má sestry setkání u lůžka pacienta místo na stanici sester. Tím je zajištěno, že pacienti jsou zapojeni a povzbuzováni k účasti na jejich péči, takže je méně pravděpodobné, že informace propadnou trhlinami.

Software také umožňuje dobrou komunikaci a poskytuje způsob, jak pro všechny zaměstnance číst poznámky a sdílet informace. Přímá komunikace je také nezbytná při jednání s nadřízenými, fakturací a účetnictvím. Když levá ruka neví, co dělá pravá ruka, výsledky mohou být katastrofální.

Při Práci s Pacienty a Členy Rodiny

Jako zdravotní péči profesionální, je důležité, aby vaše práce-vlastní stranou, a pamatujte si, že pracujete se skutečným člověkem prochází skutečné výzvy. Vztah a důvěru lze vybudovat, pokud projevíte empatii, soucit, a porozumění s neodsuzujícím přístupem. To pomůže minimalizovat, nebo se úplně vyhnout, nedorozumění, nedůvěra, a zbytečná zranění a pomůže vám určit, jaké potřeby má pacient. Členové rodiny také potřebují stejný přístup.

jednoduché vzdělávání je velmi důležité. Odejít z obchodu, mluvit, pokud to není nezbytně nutné, a pak být připraveni vysvětlit případné podmínky, nebo postupy, které může být obtížné pochopit — bez přemlouvání pacienta a členů rodiny. Berte to pomalu a buďte trpěliví. Představte si, že vy nebo váš milovaný procházíte stejnou věcí. Tím se výrazně zvýší vaše empatie. Na opačném konci spektra nenechávejte pacienta a / nebo členy rodiny ve tmě o situaci. To může způsobit úzkost vyletět a nálady vzplanout.

osvědčené postupy pro implementaci

plán pro různé osobnosti

všichni jsme jedineční a stejně tak i Vaši pacienti. Ve své zdravotní kariéře přijdete do kontaktu s celou řadou osobností. Příjemní lidé jsou nejjednodušší. Je to obtížnější osobnosti, které otestují vaši trpělivost. Dávejte pozor, abyste nereagovali nebo nereagovali tvrdě. Stále potřebují empatii, porozumění, a péče, i když se nechovají jako oni nebo nereagují pozitivně na vaše pokusy. Vaše laskavost může být nejjasnějším místem v jejich době.

buďte empatičtí

empatie vyžaduje upřímnost. Vyžaduje to spojení s vašimi pacienty. Vyžaduje také výrazy obličeje, které projevují obavy, uklidnění, laskavost a trpělivost. Vaši pacienti uvidí falešná gesta a budou vědět, kdy nerozšiřujete skutečnou péči. Empatie je schopnost chodit v botách vašeho pacienta a ukázat, že je nesoudíte a jste ochotni jít hlouběji.

používejte aktivní poslechové dovednosti

aktivní poslech vyžaduje, abyste nepoužívali pouze uši, ale uši vašeho srdce a mysli. Když aktivně posloucháte, můžete se naladit na potřeby a podněty pacienta, slova, a emoce, které naznačují úzkost, deprese, a další vysoce nabité emoce. Poslouchej víc. Mluvte méně. Zeptejte se otevřených otázek a buďte opatrní, abyste nepřerušili své pacienty. A sledujte řeč těla. Ujistěte se, že váš postoj těla není střežen, obranný, nebo nezajímá.

Dělejte si poznámky

není nic horšího, než zapomenout na relevantní informace, protože nebyly zapsány. To může být škodlivé v prostředí zdravotní péče. Vezměte jasné a stručné poznámky. Pokud používáte počítačový systém, nezapomeňte, že všichni zúčastnění budou číst vaše poznámky, takže jej použijte jako místo pro komunikaci s ostatními a informujte je o jednotlivých situacích. Podrobné poznámky o lécích, příznaky, postupy, dietní potřeby, a psychosociální potřeby jsou ve zdravotnictví zásadní. Nevěřte své paměti, i když je ostrá.

Být Přímé, Jasné a Otevřené

Být otevřený, přímý a upřímný o všech věcech, zahrnující pacienty, jejich rodinné příslušníky a pečovatele. Utěsněte všechny trhliny v komunikaci a nenechávejte nic náhodě nebo dohadům. Transparentnost by měla být zaměřena na komunikační modely mezi zaměstnanci a ve vztazích mezi zaměstnanci a pacienty.

zdravá a silná komunikace ve zdravotnictví je klíčem k úspěšnému chodu každodenních operací bez ohledu na roli, kterou hrajete. Každý člověk je důležitý v oblasti zdravotní péče a každý člověk je zodpovědný za to, že má silné komunikační dovednosti. Otevřená a přímá komunikace může doslova zachránit den-nebo život!

Učte se odkudkoli na světě! Kliknutím na tlačítko „učit se Online“ prozkoumáte jednu z našich komunikačních tříd v online prostředí s vlastním tempem.