V době, kdy marketingové aktivity jsou stále v čele analýza a interpretace dat, protože věděl, jak měřit a neustále sledovat vaše činnosti, výkon je jediný způsob, jak pochopit jejich hodnoty a úspěch. Pojďme objevit klíčové metriky e-mailů.

marketing založený na datech roste na globální úrovni, přičemž data jsou základem každého úspěšného marketingového rozhodnutí nebo strategie. I když je stále těžké ignorovat tento nový trend, pouze 32% obchodníci říkají, že mají data-první strategie na místě, a méně než polovina říká, že se cítí být připraven na budoucnost, kde data-řízený marketing dominuje (údaje z B2B Marketing a Marketscan). Tato významná mezera musí být vyplněna co nejdříve.

jak kdysi řekl Peter Drucker, zakladatel moderního managementu, „nemůžete zlepšit to,co nevíte, jak měřit“. Přestat užívat „spatra“ rozhodnutí, je důležité naučit se identifikovat metriky nebo Kpi (key performance indicators), které jsou nejvhodnější pro každou činnost, sledovat neustále a analyzovat je pravidelně.

jaké jsou hlavní metriky e-mailů?

e-mail má ve srovnání s jinými kanály obrovskou výhodu v tom, že je dokonale sledovatelný ve všech aspektech. Vždy je možné sledovat, kolik uživatelů otevře zprávy, kolik v nich kliklo, které e-maily přinesly více konverzí a tak dále.

klíčové metriky e-mail marketingu mají zájem se dělí do dvou kategorií:

1. On-mailu Kpi: ty se vztahují k interakci uživatele se zprávou sám. Tyto metriky jsou sledovány přímo platformou e-mailového marketingu, díky čemuž jsou automaticky dostupné a snadno čitelné. Tato kategorie zahrnuje otvory, kliknutí, odhlášení, skáče a tak dále.
2. Off-mail KPI: ty měří vše, co pochází z e-mailu, a pak jdou jinam, například na web elektronického obchodování, web nebo blog. Tyto metriky analyzovat různé aspekty vzhledem k e-kanálu, jako je objem dopravy přilákal, průměrný nákup množství, míra konverze a tak dále. Ty jsou obvykle poskytovány analytickými systémy, které jsou mimo e-mailovou platformu, jako je Google Analytics.

dnes se zaměříme především na On-mail KPI. Pojďme se tedy ponořit dále do 10 základních metrik, které by měl každý e-mailový obchodník vědět, sledovat a analyzovat.

Otevřít Kurz (NEBO)

Mezi e-mailu metriky, open rate ukazuje počet e-mailů otevřel v porovnání k celkové množství dodané (nebo poslal – naštěstí tyto dvě hodnoty se překrývají v průměru 99% času, když poslal MailUp platformu!).

technicky jsou otvory počítány systémem zahrnutím průhledného obrázku, který je vyvolán vždy, když příjemce zobrazí obrázky ve zprávě. Příjemce může zprávu otevřít vícekrát, a proto bude mít e-mail více „otvorů“. Pokud příjemce obrázky nestáhne, nelze detekovat otvory.

prvky, které mají vliv otevření sazby nejvíce jsou předmětem a preheader: provádět testy často a věnovat extrémní pozornost při přípravě zajímavých kopii, která vzbuzuje zvědavost a nutkání příjemci otevřete zprávu.

vzorec pro jeho výpočet je: (E-maily otevřel / e-Maily doručeny) * 100

Učit the 7 zlatá pravidla pro psaní předmět, který není možné ignorovat >

Click-through rate (CTR)

Toto je počet kliknutí na odkazy obsažené v e-mailové zprávě, děleno počet e-maily doručeny. Pokud dobrá otevřená sazba svědčí o dobrém předmětu, míra prokliku je určena obsahem e-mailu – obrázky, kopírování a zejména výzvy k akci.

Na zlepšení této stěžejní e-mail KPI, je důležité provádět časté A/B testy na znění a stylu CTAs stejně jako na obsahu, rozložení a obrázky použité.

vzorec pro výpočet je: (e-Maily, kliknutí / e-Maily doručeny) * 100

Unikátní kliknutí a unikátní open rate (UOR)

Ve vaší e-mailové metriky, ujistěte se, že rozlišit celkem počet otvorů nebo kliknutí, které také patří více otvory nebo kliknutí od stejného uživatele – od množství jednoho uživatele, kteří otevřeli nebo klikli alespoň jednou. V tomto případě se používají termíny jedinečné otvory nebo jedinečná kliknutí.

i když jsou data získaná tímto způsobem čistší a přesnější než celkový počet, není vždy vhodné tuto úroveň rozlišit. Abychom pochopili výkon kampaně, ve skutečnosti jsou obecnější hodnoty OR a CTR obvykle více než přiměřené.

vzorec pro jejich výpočet: (Unikátní kliknutí nebo unikátních otvory / e-Maily doručeny) * 100

Click-to-open rate (CTOR)

CTOR měří počet kliknutí, s ohledem na počet otvorů, a je tak nejpřesnější ukazatel pro měření úrovně interakce, které zprávy může vyvolat. Kolik příjemců uzavře e-mail ihned po jeho otevření? A kolik z nich interaguje s jeho obsahem a jde na web?

vzorec pro jeho výpočet: (Unikátní kliknutí / jedinečné otvory) * 100

míra okamžitého opuštění

míra okamžitého opuštění je procento e-mailových adres, které po odeslání vrátily chybu. Chyby mohou být buď trvalé (tvrdé odrazy) nebo přechodné(měkké odrazy). Tvrdé odrazy zahrnují neexistující nebo neplatné e-mailové adresy, které nikdy nebudou doručeny. Měkké odrazy na druhé straně zahrnují plné doručené pošty nebo dočasné problémy se serverem – v těchto případech bude následovat doručení, pokud bude problém vyřešen.

monitorování míry okamžitého opuštění je především zásadní pro zajištění správného doručení zprávy. Ve skutečnosti může být vyšší než průměrná míra okamžitého opuštění příznakem problému souvisejícího s konkrétním e-mailovým klientem nebo se samotnou zprávou. Míra okamžitého opuštění je také jedním z klíčových prvků používaných poskytovateli internetových služeb (ISP) k určení reputace odesílatele: proto byste měli vždy včas vyčistit seznamy, když takové problémy nastanou.

vzorec pro výpočet je: (Vrácené e-maily / Odeslané e-maily) * 100

kurzu Odhlásit odběr

sledování předplatné trendů je důležité, ale vědět, jak mnoho uživatelů odhlásit, je stejně důležité. Zdravé odhlášení sazba by měla zůstat na nízké úrovni, méně než 2%, a počet neobjednané uživatele by měla být vždy nižší než počet nových uživatelů.

Pokud tato hodnota stoupá nebo zasáhne vrcholy a údolí, je čas položit si několik otázek. Re-zhodnotit své vysílací frekvence nebo vaše zprávy‘ obsah a spustit několika testy k identifikaci – a správné – co může být příčinou.

vzorec pro jeho výpočet: (Neobjednané uživatele /e-Maily odeslané) * 100

Otevře zařízení

Vědět, když uživatelé otevřít své zprávy na jejich počítači, smartphonu nebo tabletu je velmi cenné informace, které vám umožní design vyvinul a efektivní strategií. Například vědomí, že většina uživatelů bude číst vaše zprávy ze svých chytrých telefonů, poskytuje konkrétní údaje týkající se návrhu e-mailu a potřeby jeho optimalizace pro zobrazení na cestách.

platforma MailUp poskytuje tyto informace jak na individuální úrovni, tak pro celý seznam. Poskytuje také podrobnosti týkající se typu zařízení (Android, iPad, iPhone, Windows PC atd.)a operační systém (Apple OS, Apple MAC OS, Linux, MS Windows atd.).

vzorec pro výpočet je: Zbytečné, protože data jsou automaticky vypočítá MailUp platformy

Spam skóre

Anti-spam software, jako je SpamAssassin přiřadit skóre na e-maily: oni analyzovat e-mail v plném rozsahu, a dát každou položku vnímají jako spam riziko počet bodů. Pokud součet skóre překročí určitou hranici (typicky 5.0), zpráva má dobrou šanci na likvidaci označenou jako spam.

proto je vždy dobré zkontrolovat skóre spamu vašich zpráv a ujistit se, že vždy klesne pod hranici nebezpečí. Platforma MailUp automaticky spustí kontrolu spamu před každým odesláním a zvýrazní hlavní kritické faktory, což vám umožní opravit je před předáním zprávy.

vzorec pro jeho výpočet: Zbytečné, protože data jsou automaticky vypočítá MailUp platformy

Naučte se, jak rozpoznat a vyhnout se potenciální spam prvky >

Konverzní poměr

Teď, že jsme probrali hlavní-mail Kpi, pojďme analyzovat dva základní – off-mail Kpi, které mohou být sledovány tím, že integruje e-mailové platformy dat s daty z externích analytických systémů, jako je Google Analytics.

Každý e-mail má (nebo by měl mít) jasný cíl, který odpovídá akci, kterou by jako uživatelé provádět. Některé příklady cílů jsou: proveďte nákup, přečtěte si článek na svém blogu, vyplňte formulář předplatného, požádejte o nabídku nebo se zaregistrujte na akci nebo webinář.

míra konverze je metrika, která měří, jak efektivní je vaše zpráva ve vztahu k vašemu cíli. Je důležité si být neustále vědom této metriky jak na obecné úrovni, tak podle typu kampaně nebo zprávy, studovat její historii a průměry na různých úrovních. Konverze jsou propojeny s kvalitou výzvy k akci: proto je experimentování s CTA a časté testování zásadní pro zajištění jejich maximální účinnosti.

vzorec pro výpočet: (Počet uživatelů, kteří dokončili akční / e-Maily doručené) * 100

Návratnost investic (ROI)

Návratnost investice je jednoznačně jedním z klíčových metrik pro sledování, protože je to přesně měří náklady-účinnost e-mailové kampaně, které je, jak moc se mají vydělávat ve srovnání s náklady na jejich realizaci. Tento výpočet je jednoduchý: vezměte celková prodejní hodnota nebo celkové příjmy vyplývající z e-mailové kampaně, odečíst náklady vynaložené na vytvoření (včetně platformy, lidských zdrojů a času) a výsledek vydělte stejnou cenu. Vynásobte 100, abyste získali návratnost investic.

nikdy nepřestaneme zdůrazňovat, že e-mail je kanál s absolutně nejvyšší průměrnou ROI (400%) – vynikající důvod, proč tento kanál využít co nejlépe.

vzorec pro jeho výpočet: * 100

zabalte

monitorování a analýza dat jsou zásadní při hodnocení výsledků e-mailové kampaně. Stanovení jasných cílů a identifikace nejdůležitějších e-mailových metrik pro vaše odvětví a aktivity je způsob, jak z každé e-mailové kampaně vytěžit maximum.