Jeg betragter mig selv som en no-fuss flyer. Jeg vælger det billigste fly, og normalt har jeg det godt med ting som crappy benplads, mad og layovers. Jeg læste anmeldelserne på Air China inden booking og troede, at jeg ville være ok – så længe jeg kommer fra punkt A til punkt B, højre? Men Air China var en undtagelse, og virkelig den værste flyvende oplevelse, jeg nogensinde har haft.
jeg reserverede en rundtur fra bay area til Tokyo (SJC->NRT, HND-> SFO). På vej til Tokyo havde jeg en 2-timers layover i Shanghai Pudong lufthavn. Deplaning tog næsten 30 minutter (de stak mig i den sidste række og var meget langsomme med at parkere flyet ved porten). At komme igennem indvandring tog cirka en time, for efter at have spurgt to lufthavnspersonale, hvor de skulle hen, sendte de mig begge til det forkerte sted, og linjen var latterlig og uorganiseret. Efter at jeg endelig kom ud af indvandringen, løb jeg for at få min bagage (lufthavnen er enorm og forvirrende), og jeg var stadig nødt til at løbe tilbage til Air China-tælleren. Jeg kom der 20 minutter før flyvningen. Jeg blev nægtet at komme på flyet. På dette tidspunkt var jeg i tårer, og personalet var helt usympatisk og sagde, at det var min Skyld for at gå glip af flyvningen. De ville ikke hjælpe med at rumme mig på en anden flyvning, hvilket tvang mig til at købe en ny meget dyr flyvning fra Shanghai til Tokyo på et andet flyselskab.
ikke kun skulle jeg købe en helt ny flyvning fra Shanghai til Tokyo, men tilsyneladende mangler denne forbindelsesflyvning ugyldiggjort mine returflyvninger tilbage fra Tokyo (til Beijing, derefter til SFO) 2 uger senere. Jeg var rasende. Hvordan ville manglende denne lille forbindelsesflyvning påvirke 2 helt uafhængige andre flyvninger? Bookede jeg ikke helt forskellige pladser på disse flyvninger? Igen, nul sympati eller kundeservice. Jeg blev tvunget til at købe en anden meget dyr billet for at vende hjem til bay area.
alt i alt fik mit forsøg på at spare omkring $100 ved at bestille Air China mig til i stedet at miste omkring $2000 ved at skulle bestille sidste øjebliksflyvninger for at komme derhen, hvor jeg skulle hen. Hvis jeg læste denne anmeldelse for 3 uger siden, ville jeg have tænkt på mig selv “dette vil sandsynligvis ikke ske for mig” eller “den person er bare uheldig”, som jeg normalt tror, når jeg læser disse rædselshistorier. Jeg betragter mig ikke som en klager, og har aldrig efterladt en En-stjernet anmeldelse. Men jeg håber, at andre kan drage fordel af min fejl ved ikke at booke Air China og bare afskalde de ekstra $100 for et langt bedre flyselskab med et godt (eller endda bare anstændigt) omdømme og kundeservice. Det vil være ud over det værd, tro mig.