Jeg spurgte dem, hvad jeg gør, når jeg flytter til mit nye hjem, da jeg nu ikke har noget udstyr (bare min bedsteforældres udstyr). Spectrum siger, at jeg skal ringe til dem og få nyt udstyr. Okay, det var ikke den oprindelige plan spektrum havde givet mig, men jeg tror jeg ikke har noget valg. I mellemtiden tager Spectrum stadig penge ud af min konto. Jeg var nu klar til at flytte ind i mit nye hjem. Jeg ringer til Spectrum og prøver at oprette service i det nye hus. Det går godt i telefonen, og den meget flinke mand siger, at vi kan oprette en tid til at få en teknologi til at komme ud. Hvorfor skal jeg have en teknologi, jeg spørger? Godt, det nye hus har ikke haft spektrum for 4 år Spectrum siger. Okay, ikke planen spektrum havde sagt før, men hvad kan jeg gøre!!! Han prøver at oprette en teknisk tid til at komme ud, men han stoppes, fordi det siger, at jeg skylder Spectrum-penge. Tager du pis på mig??? Han sendte mig til fakturering. Igen!! Igen bemærker de deres fejl, men angiver, at det kan tage 7 til 10 arbejdsdage for dem at rette faktureringen. Den historie har jeg hørt i ugevis!!! JEG HAVDE BETALT HVER KRONE, JEG SKYLDTE SPECTRUM, FORDI DE AUTOMATISK TOG DET UD AF MIN KONTO FOR 2 MÅNEDER NU. Jeg bad om at tale med hans vejleder, der fortalte mig det samme. Så bad jeg om at tale med hans vejleder! Jeg får en vejleder, der bruger 2 timer, ja to (2) timer på telefonen med mig, der forsøger at finde ud af dette rod, som spektret har skabt. I slutningen af 3 time og 31 minut telefonopkald finder jeg, at jeg er blevet opkrævet for tjenester, jeg aldrig har bestilt. Jeg havde en hjemmetelefonforbindelse, som jeg aldrig bestilte, jeg havde en sølvpakke, som jeg aldrig bestilte. Hun vil refundere nogle penge og ikke opkræve mig for den installation, jeg modtog hos mine bedsteforældres hus, men det vil være 7 til 14 dage, før de kan rette faktureringen til den rigtige konto (temmelig sikker på, at jeg har hørt denne fortælling igen og igen i de sidste 3 uger}, hun vil forsøge at fremskynde denne proces, men kan ikke love noget, hun anbefaler at returnere alt udstyret, både fra mit gamle hjem og udstyret fra mine bedsteforældres hus og lukke begge konti, og så når Spectrum har alt dette ryddet op, kan jeg ringe og oprette ny service i mit nye hjem. Så dybest set vil jeg vente på 3 uger, indtil jeg har nogen service af nogen art i mit nye hjem. Åh! Det bedste er, at hun ringer til mig, så snart dette er rettet. 3 uger uden noget! Så jeg kører de 25 minutter til Spectrum store, returnerer alt udstyr og lukker begge konti. Jeg spurgte hende, hvorfor hun ikke kan ringe, gå over eller e-maile salgsafdelingen og fortæl dem, at jeg har været i god stand med min fakturering hele tiden og lad dem få min service oprettet i det nye hjem. DETTE VAR DIN SKYLD SPEKTRUM, IKKE MIN!! DU ER SPEKTRUM FOR GUDS SKYLD. DU HÅNDTERER MULTI-MILLION DOLLAR VIRKSOMHEDER. JEG HAR SET DINE ANNONCER PÅ TV. DET ER HVAD DU GØR!! NOPE KAN IKKE GØRE DET. Godt, hun ringede aldrig, så jeg ringede endelig efter 10 dage og var i stand til at oprette service til mit nye hjem. Mit udstyr ankommer inden for 24 timer fra jeg afgiver ordren. Teknologien kommer ud og fortæller mig straks, at det vil være yderligere $150, fordi han skal køre linjerne gennem loftet. MENER DU DET???? Han virker så irriteret, at han bliver nødt til at arbejde, at jeg ringer til hans chef og beder ham om at rejse. $200 til installation. Jeg kalder Spectrum igen… Jeg taler nu med den 38.person fra Spectrum i 4 uger. 38th!! De siger godt, at vi ikke ved, hvordan dit hus er. Jeg ved, at du ikke gør det, men en simpel afsløring, at det er muligt, at installationen kunne være mere, ville være rart. DU GODESTE, DE LÆGGER AFSLØRINGER PÅ KORNKASSER. Jeg omarrangerer et servicekald for at få mit spektrum tilsluttet, og en meget flot, voksen, professionel ankommer og kører linje gennem gennemsøgningsrummet, har alt oprettet på mindre end en time og for $49.99 sagde de, at det ville koste men….kun en kabelboks blev sendt. DVR-boksen, men ingen kasse til soveværelset. SELVFØLGELIG! Og han har selvfølgelig ikke en ordre om at oprette kassen i soveværelset, så selvom han har en på sin lastbil, kan han ikke installere den. Han ringer til Spectrum og er på vent hele den time, han opretter min tjeneste. Spectrum svarer aldrig. Jeg venter et par dage og ringer til Spectrum og siger, “du sendte mig ikke alt udstyret”. De vil sende det, siger de. Det har været 12 dage og stadig ingen kasse. Jeg ringer i dag, og de siger, ordren gik ikke igennem, gå til Spectrum-butikken og hent en! I øvrigt var dette den 49.person, jeg har været nødt til at tale med på Spectrum. 49TH, 49TH 49TH!!!! Jeg har brugt timer og timer på telefonen. Det har sandsynligvis tilføjet op til en hel 24 timers dag. INTET AF DETTE VAR MIN SKYLD. IKKE EN TING!!! ALT DETTE VAR SPECTRUMS SKYLD!!! MIT SPØRGSMÅL ER, HVAD VIL DU GØRE VED DINE ØDELAGTE SYSTEMER? DU HAR FLERE PROBLEMER, DER SKAL LØSES. DETTE ER INGEN MÅDE AT BEHANDLE KUNDER PÅ. DETTE ER IKKE, HVAD DU LOVER.

svar

1 år, 24 uger og 4 dage