Digital har udviklet sig fra blot at aktivere forretningsstrategien til faktisk at drive forretningsstrategi. En af grundene er, at digitalisering forenkler fjernelsen af formidlere fra den traditionelle forsyningskæde—en, der typisk består af en producent, der sælger til en distributør, der igen sælger til en forhandler, der sælger til en forbruger. Dette fænomen med at fjerne formidlere i forsyningskæden—såsom producenter, der sælger direkte til forbrugerne ved at skære distributører og detailhandlere ud—kaldes disintermediation. Kort sagt eliminerer disintermediation formidlere, hvis omkostninger til service er blevet større end den værdi, de leverer.

gennemsigtighed og disintermediation

Jeg mener, at disintermediation i vid udstrækning er en konsekvens af den gennemsigtighed, som den store mængde let tilgængelige produktinformation skaber. Det giver slutkunden og gør det hurtigt og bekvemt at sammenligne tilbud efter produktegenskaber og pris—uanset sælger. Ved at fjerne aktører fra forsyningskæden reducerer disintermediation omkostningerne og giver producenten mulighed for både at øge marginerne og samtidig skabe et direkte forhold til slutkunden.

det er dog ikke kun producenterne, der drager fordel af disintermediation. Detailhandlere som Valmart og markedspladser som amason arbejder også på at reducere antallet af formidlere i forsyningskæden. Der er endda troværdige rygter om, at planlægger at lancere en global shipping-og logistikoperation, der vil konkurrere med UPS og Fedeks, hvilket skaber disintermediation i selve logistikbranchen.

mindskende brandloyalitet og disintermediation

i nogle tilfælde er det mere effektivt at bruge en distributør til forsendelse af mindre ordrer end at gå direkte. Stordriftsfordele gør visse produkter og ordretyper svære at håndtere uden de tjenester og faciliteter, som en distributør leverer. I de fleste tilfælde fungerer det dog fint at sende direkte eller bruge drop shipping, hvilket resulterer i, at distributører omgås af producenter og detailhandlere. På den gennemsigtige markedsplads mindskes brandværdien dog hurtigt, hvilket gør det lettere for en detailhandlers private labels at konkurrere med de kendte mærker fra producenterne. Faldende brandværdi kombineret med disintermediation skaber en trussel for de brandede producenter, som de skal anerkende og adressere, hvis de ønsker at tjene forbrugerens forretning.

kundeoplevelse og disintermediation

Jeg synes, det er sikkert at sige, at disintermediation påvirker distributører mere end producenter og detailhandlere. Imidlertid, alle aktører kan og vil blive påvirket og har brug for at genoverveje deres værdi proposition og strategi. Disintermediation er til sidst uundgåelig for alle formidlere, hvis omkostninger bliver større end den værdi, de leverer, og en stor del af værdien er kundeoplevelsen. Da en af de vigtigste drivkræfter for disintermediation er informationsgennemsigtighed, er det afgørende at give mere og bedre information end dine konkurrenter i forsyningskæden. Der er selvfølgelig mere i det end det, især med hensyn til organisatoriske og logistiske udfordringer. Men hvis du ikke bliver fundet og leverer et fantastisk produkt og kundeoplevelse, betyder intet andet noget.

Johan Bostr Larsm, medstifter og Evangelist, inRiver