sygdom — akut eller kronisk — eller skader kan afbryde livet dramatisk. Stigningen og faldet af følelser som reaktion på en sygdom, skade eller operation kan skabe ustabilitet, følelsesløshed og en følelse af håbløshed. En kræftdiagnose kan tage en person gennem snesevis af følelser på et enkelt minut. Frygt for det ukendte, tab af kontrol, forvirring, sorg, vrede, depression og angst kan ramme hårdt. Hvem vil være der for at hjælpe denne person i denne surrealistiske og skræmmende tid?

som en sundhedsperson, dine kommunikationsevner skal være stjernernes og en topprioritet. Gode kommunikationsevner kræves af alle sundhedspersonale, ikke kun af socialarbejdere og psykologer. Aktiv lytning, reagere hensigtsmæssigt på patientens behov og bekymringer, korrekt vurdering kropssprog, og besidder en ikke-fordømmende holdning er alle nødvendige færdigheder, som sundhedspersonale skal besidde. Betydningen af kommunikation i sundhedssektoren kan hjælpe med at forhindre skader og død, øge tilliden mellem patienten og plejeren og styrke forholdet til andre medarbejdere. Dette indlæg vil diskutere, hvordan kommunikation kan redde liv i sundhedsvæsenet og øge succes på jobbet.

effektiv og direkte kommunikation er nøglen…

blandt holdkammerater og Ledelse

god kommunikation er afgørende, når man diskuterer procedurer, patientbehov og al relevant information om patienters historie og information. Når vigtige oplysninger falder gennem revnerne, stiger risikoen for patientskader, død og fejlbehandling. Kaiser Permanente i det sydlige Californien skabte sygeplejerskens videnudveksling for at forbedre patientplejen ved hjælp af et organiseret system til udveksling af information. For eksempel kan udveksling af patientinformation under skiftændringer være en skræmmende og langvarig proces. På grund af hvor lang tid det tager at udveksle disse oplysninger under skiftændringer, kan en sygeplejerskes første kontakt med patienter være ret forsinket. Derudover rapporterede patienter, at de følte et “hul i deres pleje” under skiftændringer. For at gøre tingene værre er systemet med udveksling af information ikke altid organiseret, hvor nogle sygeplejersker skriver noter om deres skrubber! Vigtige detaljer udelades ofte, og pleje, der allerede er givet, leveres igen, unødvendigt. Et organiseret system og en proces til kommunikation af information af højere kvalitet hurtigere og pålideligt blev oprettet ved hjælp af Sygeplejerskeudvekslingen. Den nye informationsudvekslingsproces har sygeplejersker, der mødes ved patientens seng i stedet for på sygeplejerskestationen. Dette sikrer, at patienterne er involveret og opfordres til at deltage i deres pleje, hvilket gør det mindre sandsynligt, at information falder gennem revnerne.programmet giver også mulighed for god kommunikation og giver alle medarbejdere mulighed for at læse noter og dele information. Direkte kommunikation er også nødvendig, når der beskæftiger sig med vejledere, fakturering og regnskab. Når venstre hånd ikke ved, hvad højre hånd gør, kan resultaterne være katastrofale.

når du arbejder med patienter og familiemedlemmer

som sundhedspersonale er det vigtigt at lægge dit arbejde til side og huske, at du arbejder med en rigtig person, der gennemgår reelle udfordringer. Rapport og tillid kan bygges, hvis du viser empati, medfølelse, og forståelse med en ikke-fordømmende tilgang. Dette vil hjælpe med at minimere eller helt undgå fejlkommunikation, mistillid og unødvendige skader og hjælpe dig med at bestemme, hvilke behov patienten har. Familiemedlemmer har også brug for den samme tilgang.

enkel uddannelse er meget vigtig. Lad butikken tale, medmindre det er absolut nødvendigt, og derefter være parat til at forklare vilkår eller procedurer, der kan være vanskelige at forstå — uden at tale ned til patienten og familiemedlemmer. Tag det langsomt og hav tålmodighed. Forestil dig, at du eller din elskede gennemgår den samme ting. Dette vil øge din empati meget. I den modsatte ende af spektret må du ikke forlade patienten og/eller familiemedlemmerne i mørket om situationen. Dette kan forårsage angst for at skyrocket og temperament til at blusse.

bedste praksis til implementering

Plan for forskellige personligheder

Vi er alle unikke, og det samme er dine patienter. Du vil komme i kontakt med en bred vifte af personligheder i din sundhedspleje karriere. De hyggelige mennesker er de nemmeste at håndtere. Det er de vanskeligere personligheder, der vil teste din tålmodighed. Pas på ikke at reagere eller reagere hårdt. De har stadig brug for empati, forståelse og pleje, selvom de ikke handler som de gør eller ikke reagerer positivt på dine forsøg. Din venlighed kan være det lyseste sted i deres dag.

vær empatisk

empati kræver oprigtighed. Det kræver forbindelse med dine patienter. Det kræver også ansigtsudtryk, der viser bekymring, beroligende, venlighed og tålmodighed. Dine patienter vil se gennem falske bevægelser og vil vide, hvornår du ikke udvider ægte pleje. Empati er evnen til at gå i din patients sko og vise, at du ikke dømmer dem og er villig til at gå dybere.

brug aktive lyttefærdigheder

aktiv lytning kræver, at du ikke kun bruger dine ører, men ørerne i dit hjerte og sind. Når du lytter aktivt, kan du indstille dig på patientens behov og signaler, ord og følelser, der indikerer nød, depression og andre stærkt ladede følelser. Lyt mere. Tal mindre. Stil åbne spørgsmål, og pas på ikke at afbryde dine patienter. Se dit kropssprog. Sørg for, at din kropsstilling ikke er bevogtet, defensiv eller uinteresseret.

Tag noter

der er ikke noget værre end at glemme relevante oplysninger, fordi det ikke blev skrevet ned. Dette kan være skadeligt i sundhedsvæsenet. Tag klare og koncise noter. Hvis du bruger et edb-system, skal du huske, at alle involverede læser dine noter, så brug det som et sted at kommunikere med andre og holde dem underrettet om individuelle situationer. Detaljerede noter om medicin, symptomer, procedurer, kostbehov og psykosociale behov er afgørende i sundhedsvæsenet. Stol ikke på din hukommelse, selvom den er skarp.

vær direkte, klar og åben

vær åben, direkte og ærlig om alle ting, der involverer dine patienter, deres familiemedlemmer og plejere. Forsegl eventuelle revner i kommunikationen, og overlad ikke noget til tilfældighederne eller gætteriet. Gennemsigtighed bør være et fokus for kommunikationsmodeller blandt medarbejdere og i forhold mellem medarbejder og patient.

sund og stærk kommunikation i sundhedssektoren er nøglen til en vellykket drift af den daglige drift, uanset hvilken rolle du spiller. Hver person er vigtig inden for sundhedsområdet, og hver person er ansvarlig for at have stærke kommunikationsevner. Åben og direkte kommunikation kan bogstaveligt talt redde dagen-eller et liv!

lær fra hvor som helst i verden! Klik på knappen’ Lær Online ‘ for at udforske en af vores kommunikationskurser i et online, selvstændigt miljø.