‘change curve’ afledt af Kubler-Ross ‘ arbejde beskriver den interne følelsesmæssige rejse, som enkeltpersoner typisk oplever, når de beskæftiger sig med forandring og overgang. Denne rejse består af en række faser, som folk gennemgår: chok og benægtelse, vrede, forhandlinger, depression og accept.

efter det første ‘chok’ over at blive konfronteret med en ændring, modstår folk ofte at engagere sig i forandring, som om de prøver at bevise, at ændringen enten er uvirkelig eller unødvendig.

hvem var Elisabeth Kubler-Ross?

denne ‘benægtelsesfase’ kan karakteriseres ved en udbrud af yderligere energi.

der kommer så et punkt, hvor de, der oplever ændringen, ikke længere kan undgå at engagere sig i det. På dette tidspunkt giver benægtelse ofte plads til vrede eller skyld. Tanken om, at ‘det er ikke fair’ kan tage fat og ofte andre skylden.

elementer i forhandlinger dukker op, og når humør og ydeevne falder yderligere, kan skylden også vende sig mod selvet. Dette er en tid til empati, og for at hjælpe folk med at overveje realistisk, hvilken indflydelse ændringer vil have på dem individuelt. Forsøg ikke at minimere de tab, folk vil opleve – de skal vide, at omkostningerne ved ændringen til dem personligt er blevet godt forstået.

“nedtur” af Kubler-Ross-ændringskurven

processen til dette punkt har været kendetegnet ved et drev til at holde fast i eller vende tilbage til den aktuelle situation. Energi, moral og ydeevne kan svinge, men alle vedrører kurvens ‘nedadgående’ side. Erkendelsen af, at alle sådanne bestræbelser fejler, efterlader folk på deres laveste punkt af ydeevne, energi og moral. Forvirring, tristhed, selv depression er karakteristika for denne periode. Empati, aktiv lytning og effektive støttestrukturer er nødvendige gennem denne fase.

at komme igennem denne periode kræver et acceptpunkt. Det er et punkt, hvor personen accepterer på et dybere niveau, at forandring sker og beslutter at møde denne ‘nye fremtid’. Først da kan de begynde at se udad og udforske nye muligheder.

efter dette punkt begynder folk at engagere sig i problemløsningsadfærd. Dette giver folk mulighed for at prøve nye tilgange og til sidst integrere disse i deres nye måde at være på.

støtte mennesker gennem forandring

nogle faktorer, der har tendens til at påvirke længden og dybden af den personlige ændringskurve, og sandsynligheden for at komme frem med succes opad, inkluderer:

• hvor dybt et individ påvirkes af ændringen. Det er vigtigt at forstå ændringen fra andres perspektiver, og hvordan den kan påvirke dem.
• individets personlige tillid og modstandsdygtighed. Støtte fra ledere spiller en afgørende rolle. De er bedst placeret til at vurdere, hvordan forskellige mennesker sandsynligvis håndterer det forventede ændringsniveau.
• hvor meget kontrol eller indflydelse folk føler, at de har over ændringen. Dette er grunden til, at inddragelse af mennesker så tidligt som muligt og så dybt som muligt forbedrer udsigterne til en vellykket ændring i høj grad.