i en tid, hvor marketingaktiviteter i stigende grad ledes af analyse og fortolkning af data, at vide, hvordan man måler og konstant overvåger dine aktiviteters ydeevne, er den eneste måde at forstå deres værdi og succes på. Lad os opdage de vigtigste e-mail-metrics.

datadrevet markedsføring vokser på globalt plan med data i bunden af enhver vellykket marketingbeslutning eller strategi. Selvom det bliver stadig sværere at ignorere denne nye tendens, siger kun 32% af marketingfolk, at de har datastrategier på plads, og mindre end halvdelen siger, at de føler sig klar til en fremtid, hvor datadrevet markedsføring dominerer (data fra B2B Marketing og Marketscan). Dette betydelige hul skal udfyldes så hurtigt som muligt.som Peter Drucker, grundlæggeren af moderne ledelse, engang sagde:”du kan ikke forbedre det, du ikke ved, hvordan man måler”. For at stoppe med at tage “off the cuff” – beslutninger er det vigtigt at lære at identificere de målinger eller KPI ‘ er (key performance indicators), der passer bedst til hver aktivitet, overvåge dem konstant og analysere dem regelmæssigt.

Hvad er de vigtigste e-mail-målinger?

E-Mail har den enorme fordel sammenlignet med andre kanaler at være perfekt sporbar i alle aspekter. Det er altid muligt at spore, hvor mange brugere der åbner beskeder, hvor mange der har klikket i dem, hvilke e-mails bragte flere konverteringer og så videre.

de vigtigste målinger E-mail marketingfolk er interesseret i falder i to kategorier:

1. on-mail KPI ‘ er: disse henviser til brugerens interaktion med selve meddelelsen. Disse målinger spores direkte af e-mail-marketingplatformen, hvilket gør dem automatisk tilgængelige og lette at læse. Denne kategori omfatter åbninger, klik, afmeldinger, bounces og så videre.
2. off-mail KPI’ er: disse måler alt, hvad der stammer fra e-mailen, for derefter at gå andre steder, for eksempel til et e-handelssted, hjemmeside eller blog. Disse målinger analyserer forskellige aspekter i forhold til e-mail-kanalen, såsom mængden af tiltrukket trafik, det gennemsnitlige købsbeløb, konverteringsfrekvensen og så videre. Disse leveres normalt af analysesystemer, der er uden for e-mail-platformen, såsom Google Analytics.

I dag vil vi primært fokusere på On-mail KPI ‘ er. Så lad os dykke længere ned i de 10 grundlæggende målinger, som enhver e-mail-marketingmedarbejder skal kende, følge og analysere.

Open Rate (OR)

blandt e – mail-metrics angiver open rate antallet af e-mails, der er åbnet sammenlignet med det samlede leverede beløb (eller sendt-heldigvis overlapper disse to værdier gennemsnitligt 99% af tiden, hvis de sendes af MailUp-platformen!).

mere teknisk tælles åbningerne af systemet ved at inkludere et gennemsigtigt billede, der tilbagekaldes, når modtageren viser billederne i meddelelsen. En modtager kan åbne meddelelsen flere gange, og derfor vil denne e-mail have flere “åbninger”. Hvis modtageren ikke henter billederne, kan åbninger ikke registreres.

de elementer, der påvirker åbningsraterne mest, er emnet og preheader: udfør test ofte og vær meget opmærksom, når du udarbejder interessant kopi, der vekker nysgerrighed og opfordrer modtagerne til at åbne beskeden.

formlen til beregning af den er: (E-mails åbnet / e-mails leveret) * 100

Lær de 7 gyldne regler for at skrive en emnelinje, der er umulig at ignorere >

klikfrekvens (CTR)

Dette er antallet af klik på linkene i en e-mail-meddelelse divideret med antallet af leverede e-mails. Hvis en god åben sats er tegn på et godt emne, bestemmes klikfrekvensen af e-mailens indhold – billeder, kopi og især opfordringer til handling.

for at forbedre denne vigtige e-mail-KPI er det vigtigt at udføre hyppige A/B-test på ordlyd og stil med CTA ‘ er samt på det anvendte indholdslayout og billeder.

formlen til beregning af den er: (e – mails klikket/leveret e – mails) * 100

unikke klik og unik åben sats (UOR)

inden for dine e-mail-metrics skal du sørge for at differentiere det samlede antal åbninger eller klik-som også inkluderer flere åbninger eller klik af den samme bruger-fra mængden af enkeltbrugere, der har åbnet eller klikket mindst en gang. I dette tilfælde anvendes udtrykkene unikke åbninger eller unikke klik.

selvom data opnået på denne måde er renere og mere præcise end det samlede antal, er det ikke altid værd at skelne dette niveau. For at forstå udførelsen af en kampagne er de mere generelle værdier af OR og CTR normalt mere end tilstrækkelige.

formlen til beregning af dem: (Unikke klik eller unikke åbninger / e-mails leveret) * 100

Click-to-open rate (ctor)

ctor måler antallet af klik i forhold til antallet af åbninger og er således den mest nøjagtige måling til måling af interaktionsniveauet, som meddelelser kan udløse. Hvor mange modtagere lukker e-mailen umiddelbart efter åbning af den? Og hvor mange af dem interagerer med indholdet og går til hjemmesiden?

formlen til beregning af den: (Unikke klik / unikke åbninger) * 100

afvisningsprocent

afvisningsprocenten er procentdelen af e-mail-adresser, der returnerede en fejl efter afsendelse. Fejl kan enten være permanente (hårde bounces) eller forbigående (bløde bounces). Hårde bounces omfatter ikke-eksisterende eller ugyldige e-mail-adresser, der aldrig vil blive leveret meddelelsen. Bløde bounces inkluderer på den anden side fulde indbakker eller midlertidige serverproblemer – i disse tilfælde vil levering opstå, hvis problemet er løst.

overvågning af afvisningsprocent er først og fremmest afgørende for at sikre, at korrekt meddelelseslevering finder sted. Faktisk kan højere afvisningsprocent end gennemsnittet være et symptom på et problem relateret til en bestemt e-mail-klient eller til selve meddelelsen. Hårde afvisningsprocenter er også et af de vigtigste elementer, der bruges af internetudbydere (ISP ‘ er) til at bestemme afsenderens omdømme: Det er derfor, du altid skal rydde op i dine lister rettidigt, når sådanne problemer opstår.

formlen til beregning af den: (returnerede e-mails / sendte e-mails) * 100

Afmeldingsrate

det er vigtigt at holde styr på abonnementstendenser, men at vide, hvor mange brugere der afmelder, er lige så vigtigt. En sund afmeldingsrate skal forblive på lave niveauer, mindre end 2%, og antallet af afmeldte brugere skal altid være lavere end antallet af nye brugere.

hvis denne værdi stiger eller rammer toppe og dale, er det tid til at stille dig selv et par spørgsmål. Revurder din sendefrekvens eller dine meddelelsers indhold og kør flere tests for at identificere-og rette – hvad der måtte være årsagen.

formlen til beregning af den: (Afmeldte brugere /e-mails sendt) * 100

åbner efter enhed

at vide, om brugere åbner dine beskeder på deres skrivebord, smartphone eller tablet, er meget værdifuld information, der giver dig mulighed for at designe udviklede og effektive strategier. For eksempel ved at vide, at de fleste brugere vil læse dine meddelelser fra deres smartphones, giver specifikke indikationer vedrørende e-mail-design og behovet for at optimere det til en on-the-go-skærm.

MailUp-platformen giver disse oplysninger både på individuelt niveau og for en hel liste. Det giver også detaljer i forhold til typen af enhed (Android, iPad, iPhone, vinduer PC osv.) og operativsystem (Apple OS, Apple MAC OS, MS vinduer osv.).

formlen til beregning af den: unødvendig, da dataene automatisk beregnes af MailUp-platformen

Spam-score

anti-spam-programmer som SpamAssassin tildeler scoringer til e-mails: de analyserer en e-mail i sin helhed og giver hvert element, de opfatter som en spam-risiko, et antal point. Hvis summen af scorerne overstiger en bestemt tærskel (typisk 5.0), meddelelsen har en god chance for at afvikle markeret som spam.

derfor er det altid god praksis at kontrollere spam-score for dine meddelelser og sørge for, at den altid falder langt under faretærsklen. MailUp-platformen kører automatisk en spamcheck før hver afsendelse og fremhæver de vigtigste kritiske faktorer, så du kan rette dem, før du videresender meddelelsen.

formlen til beregning af den: Automatisk beregnes af MailUp-platformen

Lær at opdage og undgå potentielle spamelementer >

konverteringsfrekvens

nu hvor vi er færdige med at diskutere de vigtigste KPI ‘er på mail, lad analysere to – grundlæggende – off-mail KPI’ er, der kan overvåges ved at integrere e-mail platform data med data fra eksterne analytiske systemer som Google Analytics.

hver e-mail har (eller burde have) et klart mål, der svarer til den handling, du gerne vil have, at brugerne udfører. Nogle eksempler på mål er: Foretag et køb, læs en artikel på din blog, udfyld en abonnementsformular, Anmod om et tilbud eller tilmeld dig en begivenhed eller hjemmeside.

konverteringsfrekvensen er den måling, der måler, hvor effektiv din besked er i forhold til dit mål. Det er vigtigt at være konstant opmærksom på denne måling på både et generelt niveau såvel som efter type kampagne eller besked, studere dens historie og gennemsnit på forskellige niveauer. Konverteringer er sammenflettet med en opfordring til handling Kvalitet: dette er grunden til at eksperimentere med og ofte teste CTA ‘ er er grundlæggende for at garantere deres maksimale effektivitet.

formlen til beregning af den: (Antal brugere, der har gennemført den leverede handling/e-mails) * 100

investeringsafkast (ROI)

investeringsafkast er helt klart en af de vigtigste målinger, der skal overvåges, fordi den nøjagtigt måler omkostningseffektiviteten af e-mail-kampagner, det vil sige, hvor meget de tjener dig i sammenligning med de omkostninger, der er afholdt for at implementere dem. Denne beregning er enkel: tag den samlede salgsværdi eller den samlede omsætning, der er resultatet af en e-mail-kampagne, træk de afholdte omkostninger for at oprette den (inklusive platformen, menneskelige ressourcer og tid, der er indsat), og divider resultatet med de samme omkostninger. Multiplicer med 100 for at få din ROI.

Vi vil aldrig stoppe med at understrege, at e – mail er den kanal med det absolut højeste gennemsnitlige ROI (400%) – en fremragende grund til at udnytte denne kanal på den bedst mulige måde.

formlen til beregning af den: * 100

Pak

dataovervågning og analyse er grundlæggende i vurderingen af en e-mail-kampagnes resultater. At sætte klare mål og identificere de mest relevante e-mail-metrics for din branche og aktiviteter er vejen til at få mest muligt ud af hver e-mail-kampagne.