La ‘change curve’ derivata dal lavoro di Kubler-Ross, descrive il percorso emotivo interno che gli individui tipicamente sperimentano quando si tratta di cambiamento e transizione. Questo viaggio consiste in una serie di fasi che le persone attraversano: shock e negazione, rabbia, contrattazione, depressione e accettazione.

Dopo lo “shock” iniziale di trovarsi di fronte a un cambiamento, le persone spesso resistono all’impegno con il cambiamento, come se cercassero di dimostrare che il cambiamento è irreale o non necessario.

Chi era Elisabeth Kubler-Ross?

Questa fase di “negazione” può essere caratterizzata da un’esplosione di energia aggiuntiva.

Arriva poi un punto in cui coloro che sperimentano il cambiamento non possono più evitare di impegnarsi con esso. A questo punto la negazione spesso lascia il posto alla rabbia o alla colpa. L’idea che ‘non è giusto’ può prendere piede e spesso altri incolpati.

Emergono elementi di contrattazione e mentre l’umore e le prestazioni diminuiscono ulteriormente, la colpa può anche rivolgersi a se stessi. Questo è un momento per l’empatia e per aiutare le persone a considerare realisticamente l’impatto che i cambiamenti avranno su di loro individualmente. Non cercare di ridurre al minimo le perdite persone sperimenteranno-hanno bisogno di sapere che il costo del cambiamento a loro personalmente è stato ben compreso.

Il “downswing” della curva di cambiamento di Kubler-Ross

Il processo fino a questo punto è stato caratterizzato da una spinta a mantenere o ripristinare la situazione attuale. Energia, morale e prestazioni possono fluttuare, ma tutti si riferiscono al lato ‘downswing’ della curva. La consapevolezza che tutti questi sforzi stanno fallendo lascia le persone al loro punto più basso di prestazioni, energia e morale. Confusione, tristezza, persino depressione sono caratteristiche di questo periodo. Empatia, ascolto attivo e strutture di supporto efficaci sono necessari in questa fase.

Venire attraverso questo periodo richiede un punto di accettazione. È un punto in cui la persona accetta a un livello più profondo che il cambiamento sta avvenendo e decide di affrontare questo “nuovo futuro”. Solo allora possono iniziare ad essere esteriori ed esplorare nuove possibilità.

Seguendo questo punto, le persone iniziano a impegnarsi in comportamenti di risoluzione dei problemi. Questo permette alle persone di provare nuovi approcci e alla fine integrare questi nel loro nuovo modo di essere.

Sostenere le persone attraverso il cambiamento

Alcuni fattori che tendono ad influenzare la lunghezza e la profondità della curva di cambiamento personale, e la probabilità di emergere con successo al rialzo, includono:

• Quanto profondamente un individuo è influenzato dal cambiamento. Comprendere il cambiamento dalle prospettive degli altri e come può influire su di loro è essenziale.
• La fiducia personale e la resilienza dell’individuo. Il supporto dei manager svolge un ruolo vitale. Sono nella posizione migliore per valutare in che modo le diverse persone sono in grado di gestire il livello di cambiamento previsto.
• Quanto controllo o influenza le persone sentono di avere sul cambiamento. Questo è il motivo per cui coinvolgere le persone il più presto possibile e il più profondamente possibile, migliora notevolmente le prospettive di cambiamento di successo.