Sykdom — akutt eller kronisk — eller skader kan forstyrre livet dramatisk. Stigningen og fallet av følelser i reaksjon på en sykdom, skade eller kirurgi kan skape ustabilitet, nummenhet og en følelse av håpløshet. En kreftdiagnose kan ta en person gjennom dusinvis av følelser i et enkelt minutt. Frykt for det ukjente, tap av kontroll, forvirring, sorg, sinne, depresjon og angst kan slå hardt. Hvem vil være der for å hjelpe denne personen i denne surrealistiske og skummelt tiden?

som helsepersonell må dine kommunikasjonsevner være fremragende og en topp prioritet. Gode kommunikasjonsevner kreves AV alle helsepersonell, ikke bare av sosialarbeidere og psykologer. Aktiv lytting, svarer riktig på pasientens behov og bekymringer, riktig vurdere kroppsspråk, og inneha en ikke-dømmende holdning er alle nødvendige ferdigheter som helsepersonell må ha. Betydningen av kommunikasjon i helsesektoren kan bidra til å forebygge skader og død, øke tilliten mellom pasient og omsorgsperson, og styrke relasjoner med andre ansatte. Dette innlegget vil diskutere hvordan kommunikasjon kan redde liv i helsevesenet og øke suksess på jobben.

Effektiv Og Direkte Kommunikasjon er Nøkkelen…

Blant Lagkamerater og Ledelse

God kommunikasjon er viktig når man diskuterer prosedyrer, pasientbehov og all relevant informasjon om pasientens historie og informasjon. Når viktig informasjon faller gjennom sprekker, risikoen for pasientskader, død, og malpractice går opp. Kaiser Permanente i Sør-California opprettet Nurse Knowledge Exchange for å forbedre pasientomsorgen gjennom å bruke et organisert system for å utveksle informasjon. For eksempel kan utveksling av pasientinformasjon under skiftendringer være en skremmende og langvarig prosess. På grunn av hvor lang tid det tar å utveksle denne informasjonen under skiftendringer, kan en sykepleiers første kontakt med pasienter bli ganske forsinket. I tillegg rapporterte pasientene at de følte et «hull i deres omsorg» under skiftendringer. For å gjøre ting verre, systemet for utveksling av informasjon er ikke alltid organisert, med noen sykepleiere skrive notater på sine scrubs! Viktige detaljer blir ofte utelatt, og omsorg som allerede er gitt, er gitt igjen, unødvendig. Et organisert system og en prosess for å kommunisere høyere kvalitet informasjon raskere og pålitelig ble opprettet ved Hjelp Av Nurse Knowledge Exchange. Den nye informasjonsutvekslingsprosessen har sykepleiere møte på pasientens seng i stedet for på sykepleierstasjonen. Dette sikrer at pasientene er involvert og oppfordres til å delta i deres omsorg, noe som gjør det mindre sannsynlig at informasjonen vil falle gjennom sprekkene.

Programvare gir også god kommunikasjon og gir en måte for alle ansatte å lese notater og dele informasjon. Direkte kommunikasjon er også nødvendig når du arbeider med veiledere, fakturering og regnskap. Når venstre hånd ikke vet hva høyre hånd gjør, kan resultatene være katastrofale.

Når Du Arbeider med Pasienter og Familiemedlemmer

som helsepersonell er det viktig å sette arbeidet ditt selv til side, og husk at du jobber med en ekte person som går gjennom virkelige utfordringer. Rapport og tillit kan bygges hvis du viser empati, medfølelse og forståelse med en ikke-dømmende tilnærming. Dette vil bidra til å minimere, eller unngå helt, misforståelser, mistillit, og unødvendige skader og hjelpe deg å finne ut hvilke behov pasienten har. Familiemedlemmer trenger også samme tilnærming.

Enkel utdanning er svært viktig. La ut butikken snakke, med mindre absolutt nødvendig, og deretter være forberedt på å forklare noen vilkår eller prosedyrer som kan være vanskelig å forstå-uten å snakke ned til pasienten og familiemedlemmer. Ta det sakte og ha tålmodighet. Tenk deg selv eller din kjære går gjennom det samme. Dette vil øke din empati sterkt. I motsatt ende av spekteret, ikke la pasienten og / eller familiemedlemmene være i mørket om situasjonen. Dette kan føre til angst å skyte i været og temperamentet til å blusse.

Beste Praksis For Å Implementere

Plan For Ulike Personligheter

Vi er alle unike og så er pasientene dine. Du vil komme i kontakt med et bredt spekter av personligheter i helsevesenet karriere. De hyggelige menneskene er de enkleste å håndtere. Det er de vanskeligere personlighetene som vil teste tålmodigheten din. Vær forsiktig så du ikke reagerer eller reagerer hardt. De trenger fortsatt empati, forståelse og omsorg, selv om de ikke oppfører seg som de gjør eller ikke reagerer positivt på forsøkene dine. Din godhet kan være det lyseste stedet i deres dag.

Vær Empatisk

Empati krever oppriktighet. Det krever forbindelse med pasientene dine. Det krever også ansiktsuttrykk som viser bekymring, beroligende, vennlighet og tålmodighet. Pasientene dine vil se gjennom falske bevegelser og vil vite når du ikke utvider sann omsorg. Empati er evnen til å gå i pasientens sko og vise at du ikke dømmer dem og er villig til å gå dypere.

Bruk Aktive Lytteferdigheter

Aktiv lytting krever At du ikke bare bruker ørene, men ørene til ditt hjerte og sinn. Når du lytter aktivt, kan du stille inn på pasientens behov og signaler, ord og følelser som indikerer nød, depresjon og andre høyt ladede følelser. Hør mer. Snakk mindre. Spør åpne spørsmål og vær forsiktig så du ikke forstyrrer pasientene dine. Se på kroppsspråket ditt. Pass på at kroppen din holdning er ikke bevoktet, defensiv, eller uinteressert.

Ta Notater

Det er ingenting verre enn å glemme relevant informasjon fordi den ikke ble skrevet ned. Dette kan være skadelig i et helsevesen. Ta klare og konsise notater. Hvis du bruker et datastyrt system, husk at alle involverte skal lese notatene dine, så bruk det som et sted å kommunisere med andre og holde dem informert om individuelle situasjoner. Detaljerte notater om medisiner, symptomer, prosedyrer, diettbehov og psykososiale behov er avgjørende i helsevesenet. Ikke stol på hukommelsen din, selv om den er skarp.

Vær Direkte, Klar og Åpen

Vær åpen, direkte og ærlig om alle ting som involverer pasientene, deres familiemedlemmer og omsorgspersoner. Forsegle eventuelle sprekker i kommunikasjon og ikke la noe til tilfeldighetene eller gjetting. Åpenhet bør være et fokus for kommunikasjonsmodeller blant ansatte og i ansattes-pasient relasjoner. Sunn og sterk kommunikasjon i helsevesenet er nøkkelen til vellykket drift av den daglige driften, uansett hvilken rolle du spiller. Hver person er viktig i helsevesenet, og hver person er ansvarlig for å ha sterke kommunikasjonsevner. Åpen og direkte kommunikasjon kan bokstavelig talt redde dagen-eller et liv!

Lær fra hvor som helst i verden! Klikk på ‘Lær Online’ – knappen for å utforske en av våre kommunikasjonsklasser i et online, selvfylt miljø.