De ‘change curve’, afgeleid van het werk van Kubler-Ross, beschrijft de interne emotionele reis die individuen typisch ervaren wanneer ze omgaan met verandering en transitie. Deze reis bestaat uit een aantal fasen die mensen doorlopen: shock en ontkenning, woede, onderhandelen, depressie en acceptatie.

na de eerste’ schok ‘ van geconfronteerd worden met een verandering, verzetten mensen zich vaak tegen het aangaan van verandering, alsof ze proberen te bewijzen dat de verandering ofwel onwerkelijk of onnodig is.

wie was Elisabeth Kubler-Ross?

deze ‘weigering’ – fase kan worden gekarakteriseerd door een uitbarsting van extra energie.

Er komt dan een punt waarop degenen die de verandering ervaren, er niet langer mee kunnen voorkomen. Op dit punt maakt ontkenning vaak plaats voor woede of schuld. Het idee dat’ het is niet eerlijk ‘ kan grijpen en vaak anderen de schuld.

elementen van onderhandelingen ontstaan en naarmate de stemming en prestaties verder afnemen, kan de schuld zich ook op zichzelf richten. Dit is een tijd voor empathie, en om mensen te helpen om realistisch na te denken over de impact die veranderingen op hen individueel zullen hebben. Probeer niet om de verliezen die mensen zullen ervaren te minimaliseren – ze moeten weten dat de kosten van de verandering voor hen persoonlijk goed is begrepen.

de “downswing” van de Kubler-Ross veranderingscurve

het proces tot op dit punt wordt gekenmerkt door een drive om vast te houden aan of terug te keren naar de huidige situatie. Energie, moraal en prestaties kunnen fluctueren, maar hebben allemaal betrekking op de ‘downswing’ kant van de curve. Het besef dat al deze inspanningen mislukken laat mensen op hun dieptepunt van prestaties, energie en moraal. Verwarring, verdriet, zelfs depressie zijn kenmerken van deze periode. Empathie, actief luisteren en effectieve ondersteunende structuren zijn nodig in deze fase.

het doorlopen van deze periode vereist een punt van aanvaarding. Het is een punt waarop de persoon op een dieper niveau accepteert dat verandering plaatsvindt en besluit om deze ‘nieuwe toekomst’onder ogen te zien. Alleen dan kunnen ze naar buiten kijken en nieuwe mogelijkheden verkennen.

na dit punt beginnen mensen zich bezig te houden met probleemoplossend gedrag. Dit stelt mensen in staat om nieuwe benaderingen uit te proberen en deze uiteindelijk te integreren in hun nieuwe manier van zijn.

mensen ondersteunen door verandering

sommige factoren die de neiging hebben de lengte en diepte van de persoonlijke veranderingscurve te beïnvloeden, en de kans om succesvol op te treden aan de opwaartse kant, zijn onder meer:

• Hoe diep een individu wordt beïnvloed door de verandering. Het is van essentieel belang om de verandering te begrijpen vanuit het perspectief van anderen en hoe deze hen kan beïnvloeden.
• het persoonlijke vertrouwen en veerkracht van het individu. De ondersteuning van managers speelt een cruciale rol. Zij zijn het best geplaatst om te beoordelen hoe verschillende mensen waarschijnlijk omgaan met het niveau van de verwachte verandering.
• hoeveel controle of invloed mensen voelen te hebben op de verandering. Dit is de reden waarom het zo vroeg mogelijk en zo diep mogelijk betrekken van mensen de vooruitzichten op succesvolle veranderingen aanzienlijk verbetert.