technologia może być używana na różne sposoby: do celów empirycznych, aby przyciągnąć użytkowników mobilnych, zwiększyć wygodę kupujących, aby poczuli się bezpieczniejsi w czasie pandemii (np. z opcjami zbliżeniowymi), lub w celu promowania obecności Sprzedawcy w Internecie.

oto 14 najbardziej innowacyjnych przykładów technologii w sklepie z ostatnich kilku lat, a ostatnio Od początku Covid-19.

sklep społecznościowy Burberry

w lipcu 2020 r.otwarto pierwszy sklep społecznościowy Burberry w stolicy Chin, Shenzhen. We współpracy z Tencent, Burberry ma nadzieję wykorzystać miłość regionu do luksusowych sklepów i mediów społecznościowych; łącząc te dwa elementy, aby uzyskać wciągające i interaktywne wrażenia.

gdy użytkownicy wchodzą w interakcję z niestandardowym mini-programem w aplikacji WeChat, na przykład rezerwując terminy, dowiadując się więcej o niektórych produktach i udostępniając własne UGC, gromadzą wirtualną walutę społecznościową. Ta waluta jest następnie używana do stopniowego wylęgu i ewoluowania zwierzęcej postaci na ekranie mobilnym kupującego, gdy ten porusza się po sklepie – zabawny i uroczy sposób na grywalizację doświadczenia sklepu i nagradzanie klientów za ich zaangażowanie.

Jak to jest powszechne w Chinach, kody QR są również szeroko stosowane. Szyny odzieżowe i inne wyświetlacze zawierają dedykowane kody QR do skanowania w mini-programie WeChat, aby pomóc klientom dowiedzieć się więcej o kolekcjach i poznać bogatą wizualnie historię.

lush ’ s app-first stores

Harajuku, Japonia, jest domem dla pierwszego (i bardzo Instagrammable) lush store, który używa aplikacji #LushLabs jako głównego źródła informacji o produktach i interaktywności w sklepie.

sklep został otwarty pod koniec 2018 roku i jest przeznaczony wyłącznie do sprzedaży wielu różnych bomb kąpielowych, które są wyświetlane w różnych kształtach, kolorach i rozmiarach, starannie na regałach wokół krawędzi powierzchni handlowej, a także na taśmach przenośnikowych w stylu sushi. Kupujący są proszeni o wybranie bomb do kąpieli, które przemawiają do nich zapachem, atrakcyjnością wizualną lub obydwoma, a następnie zeskanowanie produktu za pomocą Lush Lens (funkcja aplikacji #LushLabs).

skanowanie bomby w wannie za pomocą telefonu komórkowego ujawni więcej informacji, w tym jej nazwę, składniki, właściwości i korzyści, a także wizualizacje pokazujące, jak rozpuści się w wannie. Jest to miejsce osobistych demonstracji i czarnych tablic kredowych powszechnie spotykanych w innych sklepach stacjonarnych Lush. Kompetentny personel jest również pod ręką, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania i zalecenia, jeśli szukasz czegoś konkretnego.

sklep Harajuku jest również całkowicie bez opakowania, lub „nagi”, Jak to lush nazywa.

M&s ’ s in-queue checkout

m&s został pierwszym brytyjskim sprzedawcą żywności, który wprowadził płatności na miejscu do swoich sklepów pod koniec 2020 roku. Pay With me pozwala klientom z niewielką liczbą przedmiotów, aby sprawdzić się z pracownikiem m&s, gdy są w kolejce, zamiast czekać na samoobsługę lub załogą, aby stać się dostępnym.

ręczne urządzenie sterowane przez pracownika służy do pobierania płatności zbliżeniowych za przedmioty, uwalniając długie kolejki, aby sklep był mniej zatłoczony i ostatecznie bezpieczniejszy dla tych, którzy robią zakupy w sklepie podczas pandemii. Apple Pay jest również akceptowane przez urządzenia.

technologia ta została wdrożona do 200 sklepów w ramach szerszych starań, aby zakupy w sklepach stacjonarnych były bardziej wydajne, wygodne i bezpieczne, co obejmuje możliwość rezerwacji online automatu do zakupów w sklepie.

Image: M&S

& inteligentne automaty vendingowe Other Stories

latem 2020 roku marka modowa & Other Stories zadebiutowała automatem vendingowym, który pozwala klientom wypróbować gamę produktów z oferty kosmetyków i zapachów.

automat służy jako interaktywny hub, wyposażony w duży ekran dotykowy, za pomocą którego użytkownicy mogą szczegółowo przeglądać dostępne produkty, a także szczegółowo opowiadać historie wizualne. Jest to również bardzo praktyczne, ponieważ odwiedzający będą mogli znaleźć swoje ulubione piękno i zapach lub coś nowego, wszystko w jednym miejscu, a nie rozproszone po POS wśród swoich obszernych kolekcji odzieży.

obecnie automat jest ekskluzywnym doświadczeniem w& flagowym sklepie Paris Other Stories. Po zebraniu wystarczającej ilości danych na temat jego wykorzystania, obie marki planują dalsze skalowanie pomysłu w dodatkowych lokalizacjach& Other Stories.

Image: H& M Group

Co czeka nas w przyszłości?

kody QR Hema

w 2016 roku chiński gigant e-commerce Alibaba otworzył swój pierwszy sklep Hema w Chinach. Założeniem supermarketu jest połączenie elementów zakupów online i offline, aby stworzyć najwyższą bezproblemową obsługę.

w sklepie klienci mogą skanować kody QR na produktach, aby uzyskać więcej informacji (w tym dokładną datę zebrania, pozyskania i dostarczenia produktów spożywczych). Płatności można również dokonać za pośrednictwem aplikacji Hema, dzięki czemu zakupy są szybkie i wygodne.

kolejnym imponującym elementem jest doświadczenie gastronomiczne Hema w sklepie, które jest napędzane przez roboty. Klienci mogą za pomocą aplikacji Hema zorganizować miejsce przy stole, a także zamówić produkty ze sklepu do przyrządzenia. Roboty służą do przenoszenia przedmiotów z półek do kuchni i dostarczania posiłków, gdy są gotowe. Imponujące.

w #Hema możesz nie tylko ręcznie wybierać świeże owoce morza, ale także dostarczać je na stół w najnowszej zrobotyzowanej restauracji Hema. pic.twitter.com/xvvJmjx19P

— Alibaba Group (@Alibabagroup) czerwiec 28, 2018

To siedmiu sprzedawców w czołówce nowych sklepów detalicznych w Chinach

Sklep Nike Speed Shop

w 2018 roku Nike otworzyła flagowy sklep w Nowym Jorku o nazwie „Nike House of Innovation 000”. Jak można się spodziewać po nazwie, nie jest to zwykły sklep, w tym elementy cyfrowe, aby stworzyć wciągające i bardzo wygodne doświadczenie dla kupujących.

Obok studiów personalizacji i punktów natychmiastowej kasy, wyróżniającą się cechą sześciopiętrowego studia jest „Speed Shop”. Dzięki temu klienci mogą rezerwować buty online, aby przymierzyć je w sklepie. Mówiąc dokładniej, klienci mogą przyjechać (przez dedykowane wejście), aby znaleźć szafkę z nazwą, którą można następnie odblokować za pomocą smartfona.

dostępny jest również mobilny check-out, co oznacza, że klienci nie muszą nawet z nikim rozmawiać (nie mówiąc już o staniu w kolejce), jeśli chcą kupić dane Buty. Najlepszy w wygodnych zakupach.

Image: Nike

Amazon Go i Amazon fresh automated checkout

Amazon zrewolucjonizowały zakupy online, ale obecnie marka zamierza wziąć kawałek fizycznego ciasta detalicznego również ze swoimi sklepami Go (pod marką Fresh w Wielkiej Brytanii, gdzie niedawno otwarto pierwszy sklep poza USA w Ealing). Wykorzystują połączenie wizji komputerowej, głębokiego uczenia i technologii syntezy czujników, aby zautomatyzować proces płatności i realizacji transakcji. Oznacza to, że klienci mogą wejść do sklepu, odebrać przedmioty i wyjść bez kolejkowania lub wymeldowania, a płatność jest automatycznie dokonywana za pośrednictwem aplikacji Amazon Go.

istnieje obecnie dwadzieścia siedem sklepów Amazon go otwartych w USA i zgłoszonych planów dla tysięcy innych na całym świecie.

w sierpniu 2020 r.Amazon zaprezentował swój sklep Amazon Fresh concept store, aby zbiegł się z dążeniem do rozszerzenia oferty spożywczej z rekordowo wysokim popytem. Sklep, który został w pełni otwarty w Woodland Hills w Kalifornii, posiada Amazon Dash Cart lane-dedykowany obszar kasowy, który umożliwia Klientom pomijanie kolejek na innych pasach, jeśli zalogowali się do sklepu za pomocą kodu QR w aplikacji Amazon.

zintegrowane urządzenia Alexa umieszczone wokół sklepu pomagają kupującym szybciej poruszać się po sklepie i sprawdzać pozycje na liście zakupów Alexa.

Demuro bogaty w Klientów demonstruje doświadczenie w sklepie w poniższym filmie:

bezzałogowe sklepy Bingobox

podobnie jak Amazon Go, Chiński BingoBox przenosi koncepcję bezzałogowych sklepów na wyższy poziom. Po raz pierwszy uruchomiony w 2016 roku, obecnie istnieją tysiące tych małych sklepów całodobowych zlokalizowanych w Chinach dla wygody publicznej.

klienci muszą zeskanować kod QR za pomocą powszechnie stosowanej aplikacji WeChat, która zapewni im dostęp do sklepu, zanim będą mogli przeglądać do 800 różnych jednostek SKU, w tym napojów, przekąsek, a nawet przedmiotów, takich jak prezerwatywy i zabawki erotyczne, które niektórzy mogą uznać za niezręczne do zakupu twarzą w twarz z ludzkim kasjerem. Po wybraniu tych produktów odwiedzający BingoBox mogą korzystać z samoobsługowej kasy wraz z RFID na opakowaniu, co eliminuje potrzebę skanowania, a następnie płacić za pomocą konta Wechat lub AliPay. Po wyjściu jest nawet inteligentny system bezpieczeństwa, który identyfikuje produkty na osobie, które nie zostały opłacone i nie wypuści osoby ze sklepu, dopóki nie zastąpi jej na półce.

chociaż jest to ogromny krok naprzód w powszechnym użyciu bezzałogowych sklepów detalicznych, BingoBox nie jest jeszcze w pełni zautomatyzowany – personel jest zobowiązany do regularnego uzupełniania zapasów produktów, a także jest zdalny agent obsługi klienta w gotowości na wypadek, gdyby użytkownicy potrzebowali dalszej pomocy.

cyfrowe metki cenowe Kroger

w 2018 roku amerykańska sieć spożywcza Kroger wdrożyła technologię cyfrowych metek cenowych w setkach sklepów. Technologia o nazwie „Kroger Edge” wyświetla cyfrowo informacje o cenach i wartościach odżywczych, umożliwiając sklepowi natychmiastową i zdalną aktualizację.

Edge jest częścią projektu retail-as-a-service pomiędzy Kroger i Microsoft, który został utworzony w 2019 roku w celu ponownego zdefiniowania zakupów.

doświadczenie klienta pomijając, mówi się, że technologia Edge ma wpływ na wysiłki Sprzedawcy w zakresie zrównoważonego rozwoju. Według Microsoftu technologia opiera się na energii odnawialnej, podczas gdy podświetlane ceny oznaczają, że Kruger będzie mógł zmniejszyć oświetlenie napowietrzne, a tym samym obniżyć koszty energii.

ekrany AR firmy Zara

w 2018 roku Zara wprowadziła technologię AR do swoich sklepów na ograniczony czas poprzez zewnętrzne wyświetlacze okienne i specjalne strefy AR w sklepie.

odwiedzający wybrane sklepy Zara zostali poproszeni o stanie w określonym obszarze hali i użycie telefonu jako obiektywu, gdy trzymają się czujnika. Modelki pojawiły się wtedy z najnowszymi kolekcjami modowego sprzedawcy i interakcją z otaczającą je przestrzenią. Dało to kupującym jaśniejsze wyobrażenie o tym, jak ubrania wisiały na ciele i jak można je stylizować, bez konieczności wchodzenia do przebieralni, jeśli zostały popchnięte na czas.

zewnętrzne wyświetlacze okienne działały w taki sam sposób, z wyjątkiem tego, że wirtualne modele używały pustego wyświetlacza za oknem, jakby był wybiegiem i traktowały kupujących na ulicy jak publiczność.

AR został również wprowadzony na opakowania produktów, zapewniając klientom eCommerce Zara również smak technologii i kusząc ich do odwiedzenia pełnego wirtualnego doświadczenia w sklepie. Podobnie jak w przypadku sklepów stacjonarnych, klienci online mogli skanować dedykowany obszar opakowania, aby odtworzyć miniaturową wersję wybiegu.

salon Audi VR

doświadczenie zakupu samochodu nie zaczyna się już w salonie, szczególnie po wydarzeniach 2020 roku. Konsumenci zazwyczaj badają za pośrednictwem stron internetowych, mediów społecznościowych i forów samochodowych przed podjęciem decyzji o zakupie, a niektóre marki oferują teraz zakupy online dla wygody, ponieważ ich dealerzy zostali zmuszeni do zamknięcia pod ograniczeniami Covid-19.

Audi udowodniło, że wyprzedza grę w 2017 roku, kiedy uruchomiło wirtualną rzeczywistość w globalnych salonach, aby zaoferować różnicę.

doświadczenie VR pozwala konsumentom skonfigurować swój wymarzony samochód, a także zbadać wygląd zewnętrzny i wnętrze samochodu w realistycznych szczegółach. Doświadczenie obejmuje również specjalne „chwile Audi”, takie jak 24-godzinny wyścig Le Mans, w którym użytkownicy mogą być świadkami atmosfery pit-stopu.

dzięki technologii VR Audi jest w stanie zaoferować konsumentom dynamiczne i interaktywne zakupy, przenosząc proces z cyfrowego tabletu do czegoś znacznie bardziej wciągającego.

Obraz: Audi

Butik Jutra Chanel

Chanel współpracuje z Farfetch, aby odsłonić Butik jutra w flagowym sklepie marki w Paryżu pod koniec 2019 roku, który łączy zakupy online i offline Chanel, aby stworzyć usprawnione doświadczenie omnichannel.

przemawiając na Econsultancy Live 2020, CMO Farfetch wyjaśnił cele stojące za koncepcją: „kiedy ktoś wszedł do butiku Chanel, Sprzedawcy w sklepie (za pośrednictwem aplikacji połączonej z aplikacją klienta) wiedzieli, kim byli i wiedzieli, co dostali na swojej liście życzeń… zarezerwowali spotkanie, aby przyszli do sklepu, a wszystkie te elementy, które znajdowały się w ich cyfrowej liście życzeń, cudownie czekały na nich w szatni.”

lustra w szatniach butiku wyświetlały rekomendacje stylistów na podstawie tego, co Przymierza klient i sugerowały inne produkty, które mogłyby uzupełnić ich wybory. W sklepie było też kilka interaktywnych urządzeń cyfrowych, które umożliwiały klientom dostęp do ekskluzywnych treści, takich jak wirtualna wycieczka po mieszkaniu Coco Chanel.

CMO Farfetch Gareth Jones o stanie luksusowej mody w 2020 roku i poza nim

robotic floor scrubbers i shelf analysts

firma AI Brain Corp dostarcza klubowym Robotic floor scrubbers taką technologię, aby pomóc zautomatyzować monotonne, ale ważne zadania, które ludzie zwykle wykonywaliby, aby zwolnić pracowników do kluczowych ról w obsłudze klienta i kasie.

Ostatnio, jak opisano w listopadowej edycji miesięcznika Digital Transformation report, Klub Sam rozszerzył swoją umowę z Brain Corp, aby pilotować instalację nowej gamy robotów, które analizują regały w swoich sklepach. Dane zbierane przez robota mogą być następnie wykorzystywane do weryfikacji dokładności cen, sprawdzania lokalizacji produktów na podstawie planu piętra i monitorowania stanów magazynowych. Personel będzie otrzymywać powiadomienia tekstowe w czasie rzeczywistym, jeśli cokolwiek jest oznaczone przez system.

ponieważ zautomatyzowana technologia staje się coraz bardziej powszechna w sklepach detalicznych i centrach realizacji zamówień na całym świecie, prawdopodobnie będziemy ją stopniowo dostosowywać do innych zadań administracyjnych w codziennym prowadzeniu stacjonarnego handlu detalicznego.

poniżej możesz obejrzeć robota czyszczącego zasilanego przez Brain Corp w akcji.

T380AMR jest zasilany przez brainos® , zaawansowaną platformę sztucznej inteligencji i technologii zrobotyzowanych, od Tennant partner Brain Corporation. Fot.twitter.com/jjrRRWKILS

— Tennant UK (@TennantUK) December 7, 2020

The CornerShop od Capgemini, The Drum and SharpEnd

wreszcie, CornerShop to zupełnie nowy sklep na żywo w Londynie stworzony przez Capgemini, The Drum and SharpEnd, aby zademonstrować możliwości zaawansowanej technologii detalicznej konsumentom, markom i firmom.sprzedawcy są podobni.

podziel się na cztery rogi – nazwane automatycznym sklepem, rozszerzonym sklepem, sklepem celowym i sklepem spersonalizowanym – które badają inny aspekt zakupów w sklepie, sklep będzie ewoluował z czasem, ponieważ jest podawany w czasie rzeczywistym dane od osób z nim współpracujących.

niektóre z jego wielu funkcji obejmują wirtualne przymierzanie, za pomocą którego możesz stworzyć cyfrowego bliźniaka, aby wypróbować najnowszą modę bez potrzeby przebierania się, oraz spersonalizowane wrażenia przy użyciu technologii lokalizacji Bluetooth i wprowadzania preferencji klienta.

CornerShop ma nawet własną „pionową farmę”, z której klienci mogą wybierać i płacić za świeże produkty uprawiane w sklepie, a także bezdotykowy bar barista prowadzony przez inteligentnych asystentów.

w komunikacie prasowym Capgemini skomentowała: „innowacje cyfrowe mogą umożliwić nowe sposoby rozwoju obsługi klienta, usprawnić operacje w sklepach i umożliwić konsumentom ponowne odkrywanie radości z osobistego handlu detalicznego poprzez ekscytujące nowe opcje angażowania się i robienia zakupów.”

Witamy w #CornerShop, prawdziwym sklepie w samym sercu #Londynu, gdzie ożywiamy sklep jutra, zmieniając #doświadczenie zakupowe dla #detalistów i kupujących. Dowiedz się więcej: https://t.co/6kX4LKvQ8E#Capgeminiuk pic.twitter.com/IVx5cDULRa

– CapgeminiUK (@CapgeminiUK) luty 4, 2021