choroby — ostre lub przewlekłe — lub urazy mogą dramatycznie przerwać życie. Wzrost i spadek emocji w reakcji na chorobę, uraz lub operację może powodować niestabilność, drętwienie i poczucie beznadziejności. Diagnoza raka może przeprowadzić osobę przez dziesiątki emocji w ciągu jednej minuty. Strach przed nieznanym, utrata kontroli, zamieszanie, smutek, gniew, depresja, i lęk może uderzyć mocno. Kto będzie tam, aby pomóc tej osobie w tym surrealistycznym i przerażającym czasie?

jako pracownik służby zdrowia twoje umiejętności komunikacyjne muszą być znakomite i priorytetowe. Dobre umiejętności komunikacyjne są wymagane przez wszystkich pracowników służby zdrowia, a nie tylko przez pracowników socjalnych i psychologów. Aktywne słuchanie, odpowiednie reagowanie na potrzeby i obawy pacjenta, właściwa ocena mowy ciała i posiadanie postawy nieoceniającej to wszystkie niezbędne umiejętności, które muszą posiadać pracownicy służby zdrowia. Znaczenie komunikacji w branży opieki zdrowotnej może pomóc w zapobieganiu urazom i śmierci, zwiększyć zaufanie między pacjentem a opiekunem oraz wzmocnić relacje z innymi pracownikami. Ten post omówi, w jaki sposób komunikacja może uratować życie w opiece zdrowotnej i zwiększyć sukces w pracy.

skuteczna i bezpośrednia komunikacja jest kluczowa…

wśród członków zespołu i kierownictwa

dobra komunikacja jest niezbędna podczas omawiania procedur, potrzeb pacjentów i wszystkich istotnych informacji dotyczących historii pacjentów i informacji. Kiedy ważne informacje przechodzą przez szczeliny, ryzyko urazów pacjenta, śmierci i błędów w sztuce lekarskiej wzrasta. Kaiser Permanente w południowej Kalifornii stworzył wymianę wiedzy pielęgniarskiej w celu poprawy opieki nad pacjentem poprzez wykorzystanie zorganizowanego systemu wymiany informacji. Na przykład wymiana informacji o pacjencie podczas zmiany zmiany może być zniechęcającym i długotrwałym procesem. Ze względu na czas potrzebny na wymianę tych informacji podczas zmian zmianowych, pierwszy kontakt pielęgniarki z pacjentami może być dość opóźniony. Ponadto pacjenci zgłaszali, że odczuwali „dziurę w opiece” podczas zmian zmianowych. Co gorsza, system wymiany informacji nie zawsze jest zorganizowany, a niektóre pielęgniarki piszą notatki na swoich fartuchach! Ważne szczegóły są często pomijane, a opieka, która została już udzielona, jest ponownie niepotrzebnie świadczona. Dzięki wymianie wiedzy pielęgniarek stworzono zorganizowany system i proces szybszego i niezawodnego przekazywania informacji o wyższej jakości. W nowym procesie wymiany informacji pielęgniarki spotykają się przy łóżku pacjenta, a nie w gabinecie pielęgniarskim. Gwarantuje to, że pacjenci są zaangażowani i zachęcani do udziału w ich opiece, co zmniejsza prawdopodobieństwo, że informacje zostaną ujawnione.

oprogramowanie pozwala również na dobrą komunikację i zapewnia wszystkim pracownikom możliwość czytania notatek i dzielenia się informacjami. Bezpośrednia komunikacja jest również niezbędna w kontaktach z przełożonymi, rozliczaniem i księgowością. Kiedy lewa ręka nie wie, co robi prawa ręka, wyniki mogą być katastrofalne.

podczas pracy z pacjentami i członkami rodziny

jako pracownik służby zdrowia ważne jest, aby odłożyć swoją pracę na bok i pamiętać, że pracujesz z prawdziwą osobą, która przechodzi prawdziwe wyzwania. Relacje i zaufanie można zbudować, jeśli okazujesz empatię, współczucie i zrozumienie z nieoceniającym podejściem. Pomoże to zminimalizować lub całkowicie uniknąć nieporozumień, nieufności i niepotrzebnych urazów oraz pomoże określić, jakie potrzeby ma pacjent. Członkowie rodziny również potrzebują tego samego podejścia.

prosta edukacja jest bardzo ważna. Pomiń gadkę o sklepie, chyba że jest to absolutnie konieczne, a następnie przygotuj się na wyjaśnienie wszelkich terminów lub procedur, które mogą być trudne do zrozumienia — bez mówienia o pacjencie i członkach rodziny. Powoli i cierpliwości. Wyobraź sobie siebie lub ukochaną osobę przechodzącą przez to samo. To znacznie zwiększy twoją empatię. Na przeciwległym końcu spektrum nie zostawiaj pacjenta i / lub członków rodziny w ciemności o sytuacji. Może to powodować lęk do skyrocket i temperamenty do flare.

najlepsze praktyki do realizacji

Plan dla różnych osobowości

wszyscy jesteśmy wyjątkowi, podobnie jak twoi pacjenci. Będziesz w kontakcie z szeroką gamą osobowości w swojej karierze medycznej. Przyjemni ludzie są najłatwiejsi do czynienia. To trudniejsze osobowości przetestują Twoją cierpliwość. Uważaj, aby nie reagować lub reagować ostro. Nadal potrzebują empatii, zrozumienia i troski, nawet jeśli nie zachowują się tak, jak robią lub nie reagują pozytywnie na twoje próby. Twoja dobroć może być najjaśniejszym miejscem w ich czasach.

bądź empatyczny

empatia wymaga szczerości. Wymaga kontaktu z pacjentami. Wymaga również wyrazu twarzy, które pokazują troskę, kojący, życzliwość i cierpliwość. Twoi pacjenci będą widzieć przez fałszywe gesty i będą wiedzieć, kiedy nie rozszerzasz prawdziwej opieki. Empatia to umiejętność chodzenia w butach pacjenta i pokazywania, że go nie oceniasz i jesteś gotów pójść głębiej.

Użyj umiejętności aktywnego słuchania

aktywne słuchanie wymaga nie tylko używania uszu, ale także uszu serca i umysłu. Kiedy słuchasz aktywnie, możesz dostroić się do potrzeb i wskazówek pacjenta, słów i emocji, które wskazują na niepokój, depresję i inne bardzo naładowane emocje. Posłuchaj więcej. Mów mniej. Zadawaj pytania otwarte i uważaj, aby nie przerywać pacjentom. I uważaj na język ciała. Upewnij się, że Twoja postawa ciała nie jest strzeżona, defensywna lub niezainteresowana.

Rób notatki

nie ma nic gorszego niż zapominanie o istotnych informacjach, ponieważ nie zostały spisane. Może to być szkodliwe w środowisku opieki zdrowotnej. Rób jasne i zwięzłe notatki. Jeśli korzystasz z systemu komputerowego, pamiętaj, że wszyscy zaangażowani będą czytać twoje notatki, więc używaj go jako miejsca do komunikowania się z innymi i informowania ich o indywidualnych sytuacjach. Szczegółowe notatki na temat leków, objawów, procedur, potrzeb żywieniowych i potrzeb psychospołecznych są niezbędne w opiece zdrowotnej. Nie ufaj swojej pamięci, nawet jeśli jest ostra.

bądź bezpośredni, jasny i otwarty

bądź otwarty, bezpośredni i szczery we wszystkich sprawach dotyczących pacjentów, członków ich rodzin i opiekunów. Uszczelnij wszelkie pęknięcia w komunikacji i nie pozostawiaj niczego przypadkowi lub domysłom. Przejrzystość powinna być głównym celem modeli komunikacji między pracownikami oraz w relacjach pracownik-pacjent.

zdrowa i silna komunikacja w branży opieki zdrowotnej jest kluczem do skutecznego prowadzenia codziennych operacji, bez względu na rolę, jaką odgrywasz. Każda osoba jest ważna w dziedzinie opieki zdrowotnej i każda osoba jest odpowiedzialna za posiadanie silnych umiejętności komunikacyjnych. Otwarta i bezpośrednia komunikacja może dosłownie uratować dzień-lub życie!

Ucz się z dowolnego miejsca na świecie! Kliknij przycisk „Ucz się Online”, aby zapoznać się z jedną z naszych lekcji komunikacji w środowisku online, we własnym tempie.