nie jestem fanem ” zaangażowania pacjentów.”
dla jasności: w pełni popieram angażowanie pacjentów w ich własne zdrowie, aby osiągnąć lepsze wyniki. Po prostu nie jestem wielkim fanem tego źle nazwanego terminu.
zaangażowanie pacjentów jest używane do opisywania wszystkiego, od portali dla pacjentów po strategie mediów społecznościowych, od śledzenia czynności życiowych za pomocą urządzeń do noszenia po pacjentów aktywnie uczestniczących w ich własnym zdrowiu i dobrym samopoczuciu. Wydaje się, że wszyscy mówią o zaangażowaniu pacjentów, mimo że nie możemy się zgodzić co do tego, co to jest.
cokolwiek to jest zaangażowanie pacjentów, to był bardzo gorący temat na niedawnej konferencji HIMSS. Wystawcy promowali narzędzia zaangażowania pacjentów, a sesje edukacyjne proponowały propozycje zaangażowania pacjentów.
HIMSS opublikował ankietę przywództwa podczas wydarzenia, ujawniając, że 72% respondentów określiło względy konsumentów i pacjentów, takie jak zaangażowanie, satysfakcja i jakość opieki, jako problem biznesowy najbardziej wpływający na ich organizacje w ciągu najbliższych dwóch lat.
liderzy zidentyfikowali również strategie informatyczne najczęściej stosowane do aktywnego angażowania pacjentów we własną opiekę. Osiemdziesiąt siedem procent respondentów powiedziało, że ich organizacje oferują portal, który umożliwia pacjentom dostęp do ich dokumentacji medycznej, planowanie wizyt i płacenie rachunków, podczas gdy 82 procent twierdzi, że angażują pacjentów za pośrednictwem strony internetowej swojej organizacji.
zdaję sobie sprawę, że działy IT mogą zrobić tylko tyle, aby zachęcić pacjentów do zaangażowania, ale zastanawiam się, ilu liderów postrzega portale i strony internetowe nie tylko jako „strategię” angażowania pacjentów, ale jako rzeczywiste rozwiązanie.
jestem fanem cierpliwych portali i serwisów internetowych. Ale tylko dlatego, że organizacja ma technologię wspomagającą przeglądanie / pobieranie / przesyłanie notatek z Wykresów, nie oznacza, że pacjent uczestniczy we własnym zdrowiu i dobrym samopoczuciu.
moim zdaniem portale pacjentów są kanalizacją w procesie angażowania pacjentów. Dane kliniczne to woda, która przepływa przez kanalizację. Jeśli jestem spragniony, obecność kanalizacji nie wystarczy, aby ugasić pragnienie – nadal potrzebuję ciągłego przepływu wody. Pomocne jest również posiadanie dobrego hydraulika w pobliżu, aby zapewnić profesjonalne wskazówki, gdy są potrzebne.
jednym z powodów, dla których interesariusze nie mogą zgodzić się na prostą, zwięzłą definicję zaangażowania pacjentów, jest to, że istnieje wiele stopni zaangażowania.
kilka lat temu autorzy brief Health Affairs zaproponowali definicję, która szczególnie mi się podoba. Zaangażowanie pacjenta zostało zdefiniowane jako koncepcja, która łączy wiedzę, umiejętności, zdolność i gotowość pacjenta do zarządzania własnym zdrowiem i opieką z interwencjami mającymi na celu zwiększenie aktywizacji i promowanie pozytywnych zachowań pacjentów.
innymi słowy, pacjent jest chętny i zdolny do uczestniczenia w jego opiece, a ktoś (dostawca) zapewnia „interwencje” w celu promowania tego uczestnictwa.
potrzebujemy pacjentów, aby uczestniczyli w ich własnym zdrowiu i dobrym samopoczuciu, ponieważ zwykle zapewnia to lepsze wyniki i obniża koszty. Udostępnienie pacjentom kanalizacji jest dobrym pierwszym krokiem, ale prawdziwe uczestnictwo wymaga większej interakcji z ludźmi i interwencji lekarzy i / lub personelu.
oczywiście wielu pacjentów nie jest zbytnio zainteresowanych odgrywaniem aktywnej roli w swoim zdrowiu i dobrym samopoczuciu. Prawdopodobnie są to pacjenci, którzy wymagają najbardziej interwencji dostawcy, aby zaoferować edukację i zachętę.
bycie zaangażowanym sugeruje zaangażowanie w jakąś działalność. Zaangażowanie pacjenta wymagałoby zatem aktywności ze strony pacjenta. Jeśli dostawca oferuje portal dla pacjentów lub podobną technologię, a pacjenci nie są aktywnie zaangażowani w ich wykorzystanie, czy naprawdę możemy nazwać to zaangażowaniem pacjentów?
Related Video: