generowanie ruchu online za pośrednictwem mediów społecznościowych, SEO, a nawet płatnego wyszukiwania to świetny początek strategii marketingowej, ale na pewno nie gwarancja, że odwiedzający będą wykonywać działanie, które ma największe znaczenie-konwersję do klientów. W tym celu skupiamy się na marketingu CRO.

podstawy: czym jest Cro Marketing?

CRO marketing, czyli marketing optymalizacji współczynnika konwersji, to systematyczny proces zwiększania odsetka odwiedzających witrynę Twojej firmy, którzy podejmują pożądane działanie — zapisanie się na listę mailingową, wypełnienie formularza danych osobowych, rejestracja na seminarium itp.

średni zwrot z inwestycji z narzędzi CRO szacowany jest na 223%, a 59% respondentów twierdzi, że CRO ma kluczowe znaczenie dla ich ogólnej strategii marketingowej.

w skrócie optymalizacja ma znaczenie, ponieważ maksymalizuje efektywność Twoich działań marketingowych. Więc teraz, kiedy omówiliśmy zasadę, porozmawiajmy o wdrożeniu jej do działania! Chociaż wdrożenie CRO w ramach planu marketingowego będzie się różnić w zależności od unikalnych celów i potrzeb Twojej firmy, istnieje ogólny szkielet tego wieloetapowego procesu.

co to jest proces CRO?

w rzeczywistości możemy porównać etapy optymalizacji z tymi, które są procesem naukowym-dokonywanie obserwacji i prognoz, przeprowadzanie testów, badanie wyników i odpowiednie dostosowanie podejścia.

Krok 1: Wstępne badania

określenie sposobu śledzenia współczynnika konwersji zaczyna się od decyzji, które działania online są dla Ciebie istotne. Typowe przykłady to:

• subskrybowanie treści
• rejestracja danych osobowych
• pobieranie treści
• spędzanie pewnej ilości czasu w witrynie
• Aktualizacja do wyższego poziomu usług
• zakończenie zakupu online

będą to Twoje KPI lub Kluczowe wskaźniki wydajności; za ich pomocą możesz obliczyć, czy:

Współczynnik konwersji = całkowita liczba konwersji/całkowita liczba sesji witryny

ustalenie KPI wymaga zrozumienia personas klienta, branży i indywidualnych celów firmy, a także poproszenia o opinie bezpośrednio od odwiedzających witrynę.

niektóre cele mogą być mniej oczywiste niż inne i mogą być podzielone na „mikro-konwersje” – na przykład subskrybowanie listy e-mailowej newslettera. Ta część procesu będzie również wymagała zbadania bieżącej witryny i analizy, aby ujawnić, w jaki sposób i gdzie konwersje występują obecnie najczęściej.

Krok 2: hipotezy

korzystając ze wszystkich zebranych danych, możesz teraz zacząć opracowywać testowalne hipotezy, aby skupić się na potencjalnych technikach CRO. Powinny one koncentrować się na tym, jakie elementy lub strony witryny zostaną zmodyfikowane i które z twoich głównych danych demograficznych są kierowane.

zwróć uwagę na słowo kluczowe „testable” – ważne jest, aby hipoteza była wystarczająco konkretna i sugerowała zmianę, którą można realistycznie wdrożyć i zmierzyć skuteczność. Szerszy Lejek sugeruje budowanie hipotez w następującym formacie:

zmiana _______ na ______ wzrośnie , bo _______ .

na przykład zmiana aktualnego przycisku CTA na taki, który jest o 150% większy, zwiększy współczynnik klikalności o 30%, ponieważ zwróci większą uwagę użytkownika na CTA. Oczekiwany wynik może być figurą; pamiętaj, że pod koniec dnia celem jest odnotowanie poprawy i wyciągnięcie wniosków z wyników, a nie po prostu udowodnienie, że wszystkie Twoje hipotezy są prawidłowe.

Krok 3: Przetestuj

nadszedł czas na przeprowadzenie eksperymentów! Podobnie jak w metodzie naukowej, należy pamiętać, że ważne jest, aby wyizolować swoje zmienne. Innymi słowy, zmiana dwóch elementów na jednej stronie, a następnie testowanie poprawy współczynnika konwersji może pozostawić was zdezorientowanych co do tego, który z dwóch wniósł większy wkład-lub nawet negatywnie przeciwdziałał rezultatom drugiego.

testy, które koncentrują się na jednej zmiennej i prezentują obie wersje strony dwóm różnym grupom odwiedzających witrynę, nazywane są testami split lub A/B. Niektóre typowe odmiany testów do przeprowadzenia obejmują:

• Kopia strony – nagłówki strony, Treść tekstu, opisy produktów, sprzedaż i oferty, menu nawigacji strony
• wzywa do działania-rozmiar, kształt, kolor, tekst, czcionka, pozycja zarówno w witrynie, jak i na konkretnej stronie
• Social proof-recenzje, referencje, statystyki i ich rozmieszczenie na twoich stronach
• elementy wizualne – Dystrybucja zdjęć i filmów w całej witrynie
• uproszczona nawigacja – logowanie przez konta w mediach społecznościowych, krótszy proces sprawdzania (w przypadku ecommerce), bardziej przejrzyste menu nawigacyjne i łatwe wyszukiwanie
• pop – upy- oferty subskrypcji, banery reklamowe, funkcje czatu na żywo na stronie

Więcej niż jedna zmiana może być testowana naraz przy bardziej złożonych testach wielowymiarowych, ale wymagają one większego ruchu w witrynie (tj. większego rozmiaru próbki) do uruchomienia.

gotowy do wdrożenia skutecznego procesu w 8 prostych krokach?Pobierz Bezpłatny Przewodnik Już Dziś.

Krok 4: przeanalizuj wyniki

Po prostu, na początek pytanie brzmi, czy któraś z Twoich hipotez okazała się poprawna. Jeśli tak, to w jakim stopniu i jak jednoznacznie? Twoje pierwotne cele i Kluczowe wskaźniki efektywności powinny być brane pod uwagę przy formułowaniu tych wniosków.

dokładniej, wyniki powinny posiadać stopień istotności statystycznej, która jest określona przez wiele czynników. Łączna liczba wizyt w witrynie i Współczynnik konwersji między odmianami to dwa przykłady. Istnieje wiele źródeł, które szczegółowo uzasadniają znaczny Współczynnik konwersji, ale dla większości firm jest to na szczęście standardowa wbudowana funkcja ich oprogramowania analitycznego.

niektóre zmiany nie były z pewnością szczególnie skuteczne, a może nawet okazały się szkodliwe dla konwersji. Nieudany test jest jednak równie cenny w nauce, jak udany. Z tego powodu przechowywanie szczegółowych zapisów strategii CRO, zmian i poprzednich testów jest niezbędne.

Krok 5: Zrewidować, wypłukać, powtórzyć

część rewizji procesu CRO może przejść bezpośrednio do kroku 2 lub powrócić do kroku pierwszego w celu ponownego zbadania KPI, większego badania segmentów klientów, zmiany celów firmy na bardziej realistyczne (lub bardziej ambitne) itp. Podobnie jak proces naukowy, CRO jest ciągły.

CRO vs sEO: jaka jest różnica w marketingu cyfrowym?

CRO i SEO (search engine optimization) mają nieco dziwną relację w świecie marketingu; mogą być mylone jako synonimy, mylone ze sobą, a nawet przeciwko sobie. W rzeczywistości jednak oba te elementy są odrębnymi, uzupełniającymi się składnikami dobrze zaokrąglonej strategii marketingowej, która jest bardziej niż zdolna do działania w harmonii.

SEO obraca się wokół technik mających na celu zwiększenie ekspozycji Twojej firmy w organicznych wynikach wyszukiwania poprzez strategię on-page i off-page. SEO na stronie obejmuje badanie słów kluczowych i włączenie do treści witryny, linków, obrazów itp., podczas gdy SEO poza stroną polega na budowaniu linków pod maską i algorytmach wyszukiwarek.

prawda, konflikty mogą powstać między tymi dwoma; na przykład, jeśli zmiany elementów, które mogą poprawić CRO, negatywnie wpłyną na ranking wyszukiwania strony i nie będą zgodne z celami SEO. Można je jednak bez wątpienia rozstrzygnąć kreatywnością, kompromisem tam, gdzie jest to potrzebne i mnóstwem testów.

więc jak SEO i CRO mogą być kompatybilne? Oto przykłady działań, które przynoszą korzyści zarówno:

• przyjazne dla użytkownika strony z jasnymi i odpowiednimi nagłówkami
• strawna, dobrze zorganizowana Kopia treści, która koncentruje się na bardziej konkretnych tematach/produktach
• hierarchia treści ze słowami kluczowymi i znacznikami nagłówków
• częste aktualizacje zarówno układu, jak i zawartości strony
• szybkość ładowania strony (40% osób porzuca stronę, która trwa dłużej niż 3 sekundy!)

krótko mówiąc, CRO marketing może przynieść kluczowe rezultaty w kampaniach bez zakłócania istniejącej strategii. Teraz, wyjść tam i zacząć zwiększać swoje współczynniki konwersji!

Jeśli masz problemy z wdrożeniem procesu optymalizacji współczynnika konwersji dla swojej marki eCommerce, nie jesteś sam. Dlatego stworzyliśmy ten przewodnik krok po kroku, jak wdrożyć proces Cro e-commerce, który napędza zrównoważone przychody. Pobierz bezpłatny przewodnik, aby dowiedzieć się, jak wdrożyć skuteczny proces CRO eCommerce w 8 krokach.

Nasz proces pomógł marce eCommerce zwiększyć ich konwersję o 227% w ciągu zaledwie 5 miesięcy. Jeśli oni mogą to zrobić, ty też.