cyfrowa ewoluowała od zwykłego umożliwienia strategii biznesowej do faktycznie napędzającej strategię biznesową. Jednym z powodów jest to, że cyfryzacja upraszcza usuwanie pośredników z tradycyjnego łańcucha dostaw-takiego, który zazwyczaj składa się z producenta sprzedającego dystrybutorowi, który z kolei sprzedaje sprzedawcy detalicznemu, który sprzedaje konsumentowi. Zjawisko usuwania pośredników w łańcuchu dostaw – takich jak producenci Sprzedający bezpośrednio konsumentom poprzez wycinanie dystrybutorów i detalistów-nazywa się dezintermediacją. Mówiąc najprościej, dezintermediacja eliminuje pośredników, których koszt obsługi stał się większy niż wartość, którą zapewniają.

przejrzystość i dezintermediacja

uważam, że dezintermediacja jest w dużej mierze konsekwencją przejrzystości, jaką tworzy ogromna ilość łatwo dostępnych informacji o produkcie. Umożliwia to klientowi końcowemu szybkie i wygodne porównywanie ofert według właściwości produktu i ceny-niezależnie od sprzedawcy. Usuwając podmioty z łańcucha dostaw, dezintermediacja zmniejsza koszty i pozwala producentowi zarówno zwiększyć marże, jak i jednocześnie stworzyć bezpośrednią relację z klientem końcowym.

jednak nie tylko producenci korzystają z dezintermediacji. Detaliści, tacy jak WalMart i marketplace ’ y, takie jak Amazon, również pracują nad zmniejszeniem liczby pośredników w łańcuchu dostaw. Istnieją nawet wiarygodne pogłoski, że Amazon planuje uruchomić globalną operację wysyłkową i logistyczną, która będzie konkurować z UPS i FedEx, powodując dezintermediację w samej branży logistycznej.

zmniejszanie lojalności wobec marki i dezintermediacja

w niektórych przypadkach bardziej efektywne jest użycie dystrybutora do wysyłania mniejszych zamówień niż bezpośrednie. Ekonomia skali sprawia, że niektóre produkty i rodzaje zamówień trudno zarządzać bez usług i udogodnień, które zapewnia dystrybutor. Jednak w większości przypadków dobrze jest wysyłać bezpośrednio lub używać drop shipping, co powoduje, że dystrybutorzy są pomijani przez producentów i sprzedawców detalicznych. Jednak na przejrzystym rynku wartość marki szybko maleje, co ułatwia sprzedawcom detalicznym konkurowanie z dobrze znanymi markami producentów. Malejąca wartość marki w połączeniu z dezintermediacją stwarza zagrożenie dla markowych producentów, które muszą uznać i adresować, jeśli chcą zarobić na biznesie konsumenta.

doświadczenie klienta i dezintermediacja

myślę, że można śmiało powiedzieć, że dezintermediacja wpływa bardziej na dystrybutorów niż producentów i sprzedawców detalicznych. Jednak wszystkie podmioty mogą i będą miały na to wpływ i muszą przemyśleć swoją propozycję wartości i strategię. Dezintermediacja jest ostatecznie nieunikniona dla wszystkich pośredników, których koszt staje się większy niż wartość, którą zapewniają, a duża część wartości to doświadczenie klienta. Ponieważ jednym z kluczowych czynników dezintermediacji jest przejrzystość informacji, kluczowe znaczenie ma dostarczanie większej liczby i lepszych informacji niż konkurencja w łańcuchu dostaw. Chodzi oczywiście o coś więcej, zwłaszcza jeśli chodzi o wyzwania organizacyjne i logistyczne. Ale jeśli nie zostaniesz znaleziony i nie zapewnisz gwiezdnego produktu i doświadczenia klienta, nic innego nie będzie miało znaczenia.

Johan Boström, współzałożyciel i Ewangelista w nurcie