„krzywa zmiany” pochodząca z pracy Kublera-Rossa opisuje wewnętrzną emocjonalną podróż, którą ludzie zwykle doświadczają, gdy mają do czynienia ze zmianą i przejściem. Ta podróż składa się z wielu etapów, przez które ludzie przechodzą: szok i zaprzeczenie, gniew, negocjacje, depresja i akceptacja.

po początkowym „szoku” konfrontacji ze zmianą, ludzie często sprzeciwiają się angażowaniu się w zmianę, tak jakby starali się udowodnić, że zmiana jest nierealna lub niepotrzebna.

kim była Elisabeth Kubler-Ross?

Ta faza „wyparcia” może być charakteryzowana przez wybuch dodatkowej energii.

nastÄ ™ puje moment, w ktĂłrym osoby przeĺźywajä … ce zmianÄ ™ nie mogÄ … juĹź uniknÄ … Ä ‡ jej zaangaĹźowania. W tym momencie zaprzeczenie często ustępuje miejsca złości lub obwinianiu. Pomysł, że „to nie fair” może się utrzymać i często inni obwiniają.

pojawiają się elementy targowania się i gdy nastrój i wydajność dalej spadają, wina może również zwrócić się w stronę siebie. Jest to czas na empatię i pomoc ludziom w realistycznym rozważeniu wpływu zmian, jakie będą miały na nich indywidualnie. Nie staraj się minimalizować strat, których ludzie doświadczą – muszą wiedzieć, że koszt zmiany dla nich osobiście został dobrze zrozumiany.

„downswing” krzywej zmiany Kublera-Rossa

proces do tego momentu charakteryzował się dążeniem do utrzymania lub powrotu do obecnej sytuacji. Energia, morale i wydajność mogą się wahać, ale wszystkie odnoszą się do „downswing” strony krzywej. Świadomość, że wszystkie takie wysiłki zawodzą, pozostawia ludzi w najniższym punkcie wydajności, energii i morale. Zamieszanie, smutek, a nawet depresja to cechy charakterystyczne tego okresu. Empatia, aktywne słuchanie i skuteczne struktury wsparcia są niezbędne w tej fazie.

przechodzenie przez ten okres wymaga punktu akceptacji. Jest to punkt, w którym osoba akceptuje na głębszym poziomie, że zmiana się dzieje i postanawia stawić czoła tej „nowej przyszłości”. Dopiero wtedy mogą zacząć patrzeć na zewnątrz i odkrywać nowe możliwości.

podążając za tym punktem, ludzie zaczynają angażować się w rozwiązywanie problemów. Pozwala to ludziom wypróbować nowe podejścia i ostatecznie zintegrować je z nowym sposobem bycia.

wspieranie ludzi poprzez zmianę

niektóre czynniki, które mają tendencję do wpływania na długość i głębokość krzywej zmiany osobistej, a także prawdopodobieństwo pomyślnego wystąpienia na plusie, obejmują:

• jak głęboko jednostka jest dotknięta zmianą. Zrozumienie zmian z perspektywy innych i ich wpływu jest niezbędne.
• osobiste zaufanie i odporność jednostki. Wsparcie menedżerów odgrywa istotną rolę. Są oni najlepiej przygotowani do oceny, w jaki sposób różni ludzie mogą poradzić sobie z oczekiwanym poziomem zmian.
• ile kontroli lub wpływu mają ludzie na zmianę. Dlatego zaangażowanie ludzi tak wcześnie, jak to możliwe, i tak głęboko, jak to możliwe, znacznie poprawia perspektywy udanej zmiany.