w czasach, w których działania marketingowe są coraz bardziej prowadzone przez analizę i interpretację danych, wiedza, jak mierzyć i stale monitorować wydajność swoich działań, jest jedynym sposobem na zrozumienie ich wartości i sukcesu. Odkryjmy kluczowe metryki wiadomości e-mail.

marketing oparty na danych rośnie na poziomie globalnym, a dane stanowią podstawę każdej udanej decyzji marketingowej lub strategii. Chociaż coraz trudniej jest zignorować ten nowy trend, tylko 32% marketerów twierdzi, że ma strategie oparte na danych, a mniej niż połowa twierdzi, że czuje się gotowa na przyszłość, w której dominuje marketing oparty na danych (dane z marketingu B2B i Marketscan). Tę znaczącą lukę należy jak najszybciej wypełnić.

Jak powiedział kiedyś Peter Drucker, założyciel nowoczesnego zarządzania, „nie możesz poprawić tego, czego nie wiesz, jak zmierzyć”. Aby przestać podejmować decyzje „off the cuff”, ważne jest, aby nauczyć się identyfikować wskaźniki lub KPI (kluczowe wskaźniki wydajności), które są najbardziej odpowiednie dla każdej aktywności, monitorować je stale i regularnie analizować.

jakie są główne metryki wiadomości e-mail?

e-mail ma ogromną zaletę, w porównaniu do innych kanałów, jest doskonale identyfikowalny pod każdym względem. Zawsze można śledzić, ilu użytkowników otwiera wiadomości, ilu kliknęło w nich, które E-maile przyniosły więcej konwersji i tak dalej.

kluczowe wskaźniki e-mail marketerów są zainteresowani należą do dwóch kategorii:

1. on-mail KPI: odnoszą się one do interakcji użytkownika z samą wiadomością. Dane te są śledzone bezpośrednio przez platformę e-mail marketingu, co sprawia, że są one automatycznie dostępne i łatwe do odczytania. Ta kategoria obejmuje otwory, kliknięcia, anulowanie subskrypcji, odbicia i tak dalej.
2. wskaźniki KPI poza pocztą: mierzą wszystko, co pochodzi z wiadomości e-mail, aby następnie przejść gdzie indziej, na przykład do witryny e-commerce, strony internetowej lub bloga. Te wskaźniki analizują różne aspekty związane z kanałem e-mail, takie jak wielkość przyciąganego ruchu, średnia kwota zakupu, Współczynnik konwersji i tak dalej. Są one zwykle dostarczane przez systemy analityczne, które znajdują się poza platformą poczty e-mail, takie jak Google Analytics.

dzisiaj skupimy się przede wszystkim na KPI on-mail. Zagłębimy się więc w podstawowe metryki 10, które każdy marketer e-mail powinien znać, śledzić i analizować.

Open Rate (lub)

wśród metryk e – mail wskaźnik open rate wskazuje liczbę otwartych wiadomości e-mail w porównaniu do całkowitej kwoty dostarczonej (lub wysłanej-na szczęście te dwie wartości pokrywają się średnio 99% czasu, jeśli są wysyłane przez platformę MailUp!).

bardziej technicznie, otwory są liczone przez system poprzez włączenie przezroczystego obrazu, który jest przywoływany za każdym razem, gdy odbiorca wyświetla zdjęcia w wiadomości. Odbiorca może otworzyć wiadomość wiele razy, w związku z czym e-mail będzie miał więcej „otworów”. Jeśli odbiorca nie pobierze obrazów, nie można wykryć otworów.

elementy, które najbardziej wpływają na szybkość otwierania, to temat i preheader: często przeprowadzaj testy i zwracaj szczególną uwagę przy opracowywaniu interesującej kopii, która wzbudza ciekawość i zachęca odbiorców do otwarcia wiadomości.

wzór na jego obliczenie jest: * 100

Naucz się 7 złotych zasad pisania tematu, którego nie można zignorować >

współczynnik klikalności (Ctr)

jest to liczba kliknięcia na linki zawarte w wiadomości e-mail, podzielone przez liczbę dostarczonych wiadomości e-mail. Jeśli dobra otwarta stawka wskazuje na dobry temat, współczynnik klikalności jest określany przez treść wiadomości e-mail-obrazy, kopie, a zwłaszcza wezwania do działania.

aby poprawić ten kluczowy KPI e-mail, ważne jest, aby przeprowadzać częste testy A/B dotyczące brzmienia i stylu CTA, a także układu treści i użytych obrazów.

wzór do jej obliczenia to: (kliknięte e – maile / dostarczone e – maile) * 100

unikalne kliknięcia i unikalna szybkość otwierania (UOR)

w metrykach wiadomości e-mail pamiętaj, aby odróżnić całkowitą liczbę otworów lub kliknięć-które obejmują również wiele otworów lub kliknięć tego samego Użytkownika-od liczby pojedynczych użytkowników, którzy otworzyli lub kliknęli co najmniej raz. W tym przypadku używa się terminów unikalne otwory lub unikalne kliknięcia.

nawet jeśli dane uzyskane w ten sposób są czystsze i dokładniejsze niż całkowita liczba, nie zawsze warto rozróżniać ten poziom. Aby zrozumieć skuteczność kampanii, w rzeczywistości bardziej ogólne wartości OR I CTR są zwykle więcej niż wystarczające.

wzór na ich obliczenie: (Unikalne kliknięcia lub unikalne otwory / dostarczone wiadomości e-mail) * 100

Współczynnik kliknięcia, aby otworzyć (ctor)

CTOR mierzy liczbę kliknięć w odniesieniu do liczby otworów, a zatem jest najdokładniejszym wskaźnikiem do pomiaru poziomu interakcji, które mogą wywołać wiadomości. Ilu odbiorców zamyka wiadomość e-mail natychmiast po jej otwarciu? A ilu z nich wchodzi w interakcję z jego treścią I wchodzi na stronę internetową?

wzór na jego obliczenie: (Unikalne kliknięcia/unikalne otwory) * 100

współczynnik odrzuceń

współczynnik odrzuceń to procent adresów e-mail, które zwróciły błąd po wysłaniu. Błędy mogą być stałe (twarde odbicia) lub przejściowe (miękkie odbicia). Twarde odbicia obejmują nieistniejące lub nieprawidłowe adresy e-mail, które nigdy nie zostaną dostarczone do wiadomości. Z drugiej strony, miękkie odbicia obejmują pełne skrzynki odbiorcze lub tymczasowe problemy z serwerem – w takich przypadkach dostawa nastąpi, jeśli problem zostanie rozwiązany.

monitorowanie współczynników odrzuceń ma przede wszystkim kluczowe znaczenie dla zapewnienia prawidłowego dostarczania wiadomości. W rzeczywistości wyższe niż średnie współczynniki odrzuceń mogą być symptomem problemu związanego z konkretnym klientem poczty e-mail lub samą wiadomością. Twarde współczynniki odrzuceń są również jednym z kluczowych elementów wykorzystywanych przez dostawców usług internetowych (ISP) do określania reputacji nadawcy: dlatego zawsze należy czyścić listy w odpowiednim czasie, gdy pojawią się takie problemy.

wzór, aby go obliczyć: (zwrócone e-maile / wysłane e-maile) * 100

wskaźnik anulowania subskrypcji

śledzenie trendów subskrypcji jest ważne, ale równie ważna jest wiedza, ilu użytkowników anuluje subskrypcję. Zdrowy wskaźnik rezygnacji z subskrypcji powinien pozostać na niskim poziomie, poniżej 2%, a liczba anulowanych użytkowników powinna być zawsze niższa niż liczba nowych użytkowników.

Jeśli wartość ta wzrośnie lub uderzy w szczyty i doliny, nadszedł czas, aby zadać sobie kilka pytań. Ponownie Oceń częstotliwość wysyłania lub treść wiadomości i wykonaj kilka testów, aby zidentyfikować – i poprawić-cokolwiek może być przyczyną.

wzór na jego obliczenie: (Anulowani użytkownicy /wysłane e-maile) * 100

otwiera się przez urządzenie

wiedząc, czy użytkownicy otwierają wiadomości na swoim komputerze, smartfonie lub tablecie, jest bardzo cenną informacją, która pozwala zaprojektować ewolucyjne i skuteczne strategie. Na przykład świadomość, że większość użytkowników będzie czytała Twoje wiadomości ze swoich smartfonów, zapewnia konkretne wskazówki dotyczące projektowania poczty e-mail i potrzeby optymalizacji jej pod kątem wyświetlania w podróży.

Platforma MailUp udostępnia te informacje zarówno na poziomie indywidualnym, jak i dla całej listy. Zapewnia również szczegóły dotyczące rodzaju urządzenia (Android, iPad, iPhone, Windows PC itp.) i system operacyjny (Apple OS, Apple MAC OS, Linux, MS Windows itp.).

wzór, aby go obliczyć: niepotrzebne, ponieważ dane są automatycznie obliczane przez platformę MailUp

wynik spamu

programy Antyspamowe, takie jak SpamAssassin przypisują wyniki do wiadomości e-mail: analizują e-mail w całości i dają każdemu elementowi, który postrzegają jako ryzyko spamu, pewną liczbę punktów. Jeśli suma wyników przekroczy określony próg (zazwyczaj 5.0), wiadomość ma duże szanse likwidacji oznaczone jako spam.

dlatego zawsze dobrą praktyką jest sprawdzanie wyniku spamu w wiadomościach i upewnianie się, że zawsze spada on znacznie poniżej progu niebezpieczeństwa. Platforma MailUp automatycznie uruchamia sprawdzanie spamu przed każdym wysłaniem i podświetla główne krytyczne czynniki, umożliwiając ich poprawienie przed przekazaniem wiadomości.

wzór na jego obliczenie: Niepotrzebne, ponieważ dane są automatycznie obliczane przez platformę MailUp

Dowiedz się, jak wykrywać i unikać potencjalnych elementów spamu >

Współczynnik konwersji

teraz, gdy zakończyliśmy omawianie głównych wskaźników KPI na poczcie, pozwól, aby analizuje dwa podstawowe KPI poza pocztą, które można monitorować poprzez integrację danych platformy e-mail z danymi z zewnętrznych systemów analitycznych, takich jak Google Analytics.

każdy e-mail mA (lub powinien mieć) jasny cel, który odpowiada akcji, którą chcesz, aby użytkownicy przeprowadzili. Niektóre przykłady celów to: dokonaj zakupu, przeczytaj artykuł na swoim blogu, wypełnij formularz subskrypcji, poproś o wycenę lub Zarejestruj się na wydarzenie lub webinar.

Współczynnik konwersji to wskaźnik, który mierzy skuteczność twojej wiadomości w stosunku do twojego celu. Ważne jest, aby być stale świadomym tego wskaźnika zarówno na poziomie ogólnym, jak i według rodzaju kampanii lub wiadomości, studiując jego historię i średnie na różnych poziomach. Konwersje przeplatają się z jakością wezwania do działania: dlatego eksperymentowanie i częste testowanie CTA ma fundamentalne znaczenie dla zagwarantowania ich maksymalnej skuteczności.

wzór, aby go obliczyć: (liczba użytkowników, którzy ukończyli działanie / dostarczone wiadomości e-mail) * 100

zwrot z inwestycji (ROI)

zwrot z inwestycji jest wyraźnie jednym z kluczowych wskaźników do monitorowania, ponieważ dokładnie mierzy efektywność kosztową kampanii e-mailowych, czyli ile zarabiają w porównaniu z kosztami poniesionymi na ich wdrożenie. To obliczenie jest proste: weź całkowitą wartość sprzedaży lub całkowity przychód wynikający z kampanii e-mailowej, odejmij koszty poniesione na jej utworzenie (w tym platformę, Zasoby ludzkie i poświęcony czas) i podziel wynik przez ten sam koszt. Pomnóż przez 100, aby otrzymać zwrot z inwestycji.

nigdy nie przestaniemy podkreślać, że e-mail jest kanałem o absolutnym najwyższym średnim ROI (400%) – doskonały powód, aby wykorzystać ten kanał w najlepszy możliwy sposób.

wzór na jego obliczenie: * 100

podsumowanie

monitorowanie i analiza danych mają zasadnicze znaczenie w ocenie wyników kampanii e-mailowej. Wyznaczanie jasnych celów i identyfikowanie najbardziej odpowiednich wskaźników wiadomości e-mail dla Twojej branży i działań to sposób na maksymalne wykorzystanie każdej kampanii e-mail.