Jakie są niezbędne umiejętności, których potrzebuje dobry trener?

niezależnie od tego, czy jesteś profesjonalnym coachem, liderem lub menedżerem stosującym podejście coachingowe, aby pomóc członkom zespołu w rozwoju, czy wykorzystującym swoje umiejętności coachingowe w mniej formalnym środowisku, istnieje szereg kluczowych umiejętności, które pomogą Ci stać się świetnym coachem.

najważniejszym atrybutem każdego trenera jest to, że chce pomóc osobie lub osobom, które trenuje, w nauce. Dobry trener nie widzi siebie jako eksperta w stanie rozwiązać wszystkie problemy i mając wszystkie odpowiedzi. Zamiast tego widzą siebie jako wsparcie procesu uczenia się.

nasza strona wprowadzająca: czym jest Coaching? bada termin „coaching” bardziej szczegółowo i analizuje niektóre różnice między coachingiem, mentoringiem, doradztwem i nauczaniem.

Coaching wewnętrzny vs zewnętrzny

istnieją dwa główne rodzaje relacji coachingowych. Pierwszym z nich jest z zewnętrznym coachem, który w żaden sposób nie jest częścią organizacji ani struktury zarządzania liniowego. Drugi to wewnętrzna relacja coachingowa, w której menedżer lub lider działa jako coach dla swojego zespołu. Oba wymagają różnych sposobów pracy jako trener, choć mają pewne podobieństwa.

• w relacjach zewnętrznych trener nie ma wiedzy merytorycznej i nie ma żywotnego interesu w wyniku jakichkolwiek decyzji, z wyjątkiem sytuacji, w których osoba trenująca jest zadowolona z wyniku coachingu. Nie mają również z góry przyjętych wyobrażeń na temat osoby, która jest trenowana: prawdopodobnie nie znają ich w kontekście pracy i nie mają pojęcia o jakości ich pracy.
• jednak w relacji wewnętrznej trener może mieć silny interes w jakości podejmowania decyzji, a także dużo wiedzieć na ten temat. Mogą dobrze znać osobę trenowaną bardzo dobrze: mogli nimi zarządzać od jakiegoś czasu i mieć z góry przyjęte wyobrażenia na temat prawdopodobnych wyników coachingu, które niekoniecznie muszą być pozytywne.

trener wewnętrzny musi zatem pracować nad kilkoma kwestiami, z którymi nie spotyka się trener zewnętrzny:

• odkładanie na bok wszelkich uprzedzeń na temat osoby i jej skuteczności. Staraj się skupić na procesie coachingu i na tym, czego dowiadujesz się o jednostce.
• posiadasz własną wiedzę merytoryczną i pomagasz jednostce w opracowaniu własnych rozwiązań. Jednym z dobrych sposobów jest dołożenie starań, aby nigdy nie zaoferować komentarz, ale tylko kiedykolwiek zadać otwarte pytania (więc nie „Czy myślałeś o robieniu x?).
• nie skacząc do rozwiązań, ale zamiast tego pozwalając osobie trenowanej na zbadanie problemu na swój własny sposób. Ponownie, kontynuowanie zadawania pytań na temat natury problemu lub tego, co może być możliwym rozwiązaniem, jest dobrym sposobem, aby to zrobić.
• świadomość przyjętych założeń, czy to dotyczących osoby, procesu, czy podmiotu. Zobacz naszą stronę: drabina wnioskowania, aby pomóc ci rozpoznać i uniknąć niektórych pułapek.

intencja i znaczenie

wspominaliśmy o ryzyku robienia założeń, ale szczególnie kluczowym obszarem komunikacji, szczególnie w przypadku coachingu, jest sposób, w jaki coś mówisz. Często decyduje to o tym, czy natychmiastowa reakcja jest wroga, czy wrażliwa.

jednak znaczenie lub intencja kryjąca się za twoimi słowami jest również ważna.

rozważmy kilka przykładów:

co zostało powiedziane	co miało znaczyć
nie będziesz miał nic przeciwko, jeśli wyjdę wcześniej, prawda?	wyjadę wcześniej, nawet jeśli będzie to dla ciebie niewygodne
czy miałbyś coś przeciwko, gdybym wyszedł trochę wcześniej?	naprawdę chciałbym wyjść wcześniej, ale nie będę, jeśli będzie niewygodnie
mam jechać?	chciałbym jechać
chcesz jechać czy ja mam jechać?	jestem całkowicie otwarty na sugestie, kto będzie jeździł
czy będziesz jeździł?	nie chcę prowadzić

To nie tylko twoje zamierzone znaczenie, ale także to, co ktoś słyszy jako zamierzone znaczenie.

na przykład, jeśli powiesz „chciałbym dziś wyjść trochę wcześniej, czy to Ci nie przeszkadza?”, możesz być naprawdę zaniepokojony, że może to nie być wygodne dla Twojego kolegi.

jednak twój kolega może usłyszeć „wyjdę, czy ci to nie przeszkadza, czy nie, i będziesz musiał tu zostać do późna, jeśli to konieczne”.

w związku z tym lepiej byłoby powiedzieć „naprawdę chciałbym dziś wyjść wcześniej, ale nie zrobię tego, jeśli ty też będziesz musiał wyjechać. Jeśli nie masz nic przeciwko, że idę wcześniej, mogę odwdzięczyć się innym dniem, a Ty możesz mieć wczesny wieczór?”

dlaczego ta różnica jest ważna w coachingu?

Coaching to przede wszystkim wspierająca, permisywna relacja. Trener nie mówi, ale szuka zgody na sugestie i zadawanie pytań, szanując osobę trenowaną.

inne kluczowe umiejętności i atrybuty coachingu

wielcy trenerzy mają zwykle wiele kluczowych umiejętności i atrybutów.

• Trenerzy mają na ogół wysoką inteligencję emocjonalną: są dobrzy w zrozumieniu i nawiązywaniu relacji z ludźmi, są zainteresowani ludźmi. Musisz naprawdę chcieć pomóc innym rozwijać się, aby stać się naprawdę dobrym trenerem. To nie jest dobre, tylko płacenie wargami za pomysł.

• trenerzy muszą być w stanie wykazać się empatią i być dobrzy w budowaniu relacji, w tym w budowaniu relacji.

• dobrzy trenerzy mają również silne umiejętności komunikacyjne. Aby uzyskać więcej informacji na temat rozwijania umiejętności komunikacyjnych w ogóle, zobacz nasze strony: umiejętności komunikacyjne i rozwijanie skutecznych umiejętności komunikacyjnych.

  rozmowy coachingowe – jak powiedzieć niewyjaśnione

  w każdej relacji coachingowej będą chwile, kiedy jako trener będziesz czuł, że musisz powiedzieć coś, czego osoba trenowana może nie chcieć usłyszeć. To, czy powiesz to w tym momencie—i jak to powiesz—zależy od twojej relacji z osobą, którą trenujesz.

  możesz uznać, że jeśli jesteś prowadzony przez nich, nie będziesz w stanie tego powiedzieć.

  Jeśli jednak uważasz, że kierujesz się swoimi potrzebami i celami, może to otworzyć okazję do rozmowy w inny sposób.

  jak w przypadku każdej okazji do wyrażenia opinii, chodzi o wybór odpowiedniego momentu i właściwych słów.

• trenerzy są dobrzy w zbieraniu informacji, a następnie wyjaśnianiu ich osobie trenowanej. Na ogół mają silne umiejętności słuchania, w tym aktywnego słuchania.

• nie skaczą od razu z odpowiedzią, ale raczej upewniają się, że w pełni zrozumieli problem, rozważając i wyjaśniając.

• podobnie trenerzy Zwykle poświęcali czas na rozwijanie silnych umiejętności zadawania pytań. Mówi się, że trenerzy nigdy nie powinni przedstawiać opinii, ale zamiast tego zadawać pytania, aby poprowadzić osobę trenowaną przez problem. Jest to podobne do roli doradcy.

• trenerzy i liderzy coachingu dają ludziom przestrzeń i czas na wypróbowanie rzeczy. Nie są nadmiernie podekscytowani ani źli na błędy, zamiast tego koncentrują się na tym, jak spokojnie i z zaangażowaniem osoby, która popełniła błąd, odzyskać sytuację. Są zdolni do przekazywania informacji zwrotnych i posługiwania się taktem i dyplomacją.

• trenerzy mogą również korzystać z różnych modeli uczenia się i myślenia, takich jak wskaźniki typu Myers-Briggs, a także posiadać szkolenia i wiedzę w zakresie różnych narzędzi i technik, na przykład testów psychometrycznych lub programowania neuro-lingwistycznego (NLP).

Model coachingu

czy powinieneś mieć strukturę swojego coachingu, czy po prostu powinieneś być prowadzony przez osobę prowadzącą coaching?

niektórzy trenerzy uważają, że warto mieć model swojego coachingu. Uważają, że pomaga im to zorganizować coaching wokół osoby, która jest trenowana i zapewnić, że coaching jest tak skuteczny, jak to możliwe dla tej osoby.

jednym z przydatnych modeli coachingu jest model trójkąta (Patrz diagram).

przed rozpoczęciem jakiejkolwiek sesji coachingowej dobry trener powinien rozważyć każde z trzech pytań wokół outsidera trójkąta w odniesieniu do osoby trenowanej:

• kim jest osoba, którą dziś trenujesz?

  zastanów się nad swoimi celami coachingu, zarówno dzisiaj, jak i ogólnie. Zastanów się również nad ich nastrojem dzisiaj: nie ma sensu próbować sesji coachingowej na wcześniej uzgodniony temat, jeśli kipią na temat czegoś innego, co wydarzyło się dziś rano. Musisz dostosować sesję do osoby w dniu.

• Jaki jest twój cel sesji coachingowej?

  co obejmie Twoja sesja? Nie możesz opisać wszystkiego na każdej sesji, więc co zamierzasz dziś rozważyć? Najlepiej powinno to być prowadzone przez osobę trenowaną, ale może również pomóc trenerom w rozważeniu tego, co ich zdaniem powinno być przedmiotem zainteresowania. W końcu nie zawsze wiemy to, czego nie wiemy, a czasami nauka wymaga odrobiny sternika!

• jest to szczególnie istotne dla trenerów sportowych, którzy mogą wykonywać bardzo różne czynności w różnych okolicznościach. Wskazane jest jednak rozważenie tego przez wszystkich trenerów. Możesz na przykład chcieć, aby druga osoba wykonała test psychometryczny lub omówiła wyniki poprzedniego testu. Być może wykryli problem i musisz zastanowić się, jak najlepiej na niego zareagować.

w środku trójkąta jest najważniejsze pytanie: dlaczego?

niektórzy umieszczają trenera w centrum, a inni osobę trenującą. Jednak najbardziej właściwe wydaje się pytanie: „dlaczego?’tam, ponieważ dotyczy obu innych opcji. Pytanie brzmi:

Dlaczego to robisz?

Dlaczego trenujesz tę osobę i dlaczego ona chce być trenowana? Co ty i oni mają nadzieję osiągnąć w rezultacie?

to pytanie najlepiej rozważyć w dłuższej perspektywie, a nie w przypadku tej konkretnej sesji coachingowej. Musisz jednak mieć to na uwadze, gdy odpowiadasz na pozostałe trzy pytania dotyczące sesji.

ocena coachingu

W Jaki Sposób jako coach możesz pomóc osobie, na której coachujesz, określić, na czym się skupić?

model coachingu sugeruje, że to oni rządzą—ale Model świadomych kompetencji (i zobacz naszą stronę na czym jest Coaching? więcej na ten temat) sugeruje, że może być trudno zidentyfikować luki we własnej wiedzy.

jednym ze sposobów jest użycie narzędzia oceny. Jeden, który wielu trenerów uważa za przydatny, opiera się na”Kole życia”:

nagłówki dla każdego segmentu nie są stałe: ty i osoba, którą trenujesz, powinniście wspólnie zdecydować, na co zwrócić uwagę. Powinny odzwierciedlać to, co dana osoba chce wziąć pod uwagę w swoim coachingu i swoich ogólnych celach.

Możesz na przykład skoncentrować się na ośmiu kompetencjach, które są dla nich ważne w pracy, lub mogą chcieć włączyć „równowagę między pracą a życiem prywatnym” i „relacje”, aby upewnić się, że praca nie jest jedynym aspektem branym pod uwagę. Dla trenerów sportowych mogą istnieć określone obszary, które są ważne, takie jak odżywianie, czas treningu, umiejętności i przestoje.

nie musisz używać wszystkich ośmiu segmentów, chociaż wskazane jest użycie nie więcej niż ośmiu.

Przestroga

wielcy trenerzy i liderzy coachingu są zadowoleni, jeśli nie zachwyceni, gdy osoba, którą trenują, osiąga coś.

To brzmi oczywiste, ale w praktyce, a zwłaszcza jeśli jesteś liderem, a nie zewnętrznym coachem, możesz mieć wątpliwości: „może faktycznie są lepsi ode mnie?’, 'Może lepiej je trochę odłożę i zatrzymam na ich miejscu?’. Staraj się to przezwyciężyć.

pamiętaj, że wielki lider wykorzystuje umiejętności swojego zespołu, aby zrównoważyć swoje własne. Naprawdę dobry lider coachingu może rozwinąć wysoko wykwalifikowany zespół, a to znak prawdziwej siły. W końcu zespół powinien być większy niż suma jego części.

chwała zespołu będzie odzwierciedlać Ciebie jako lidera i wspierać twoją wiarę w siebie: „spójrz na mnie, zbudowałem świetny zespół i razem to osiągnęliśmy!”

wreszcie…

Jeśli kiedykolwiek kusi cię, aby kogoś uśpić, ponieważ myślisz, że może osiągnąć poziom wiedzy wykraczający poza Twój, pamiętaj o powiedzeniu, że:

zawsze powinieneś być miły dla tych, których spotkasz po drodze w górę,
ponieważ możesz spotkać ich ponownie, gdy jesteś w drodze w dół!