Digital has evolved from simply enabling the business strategy to actually driving business strategy. Uma das razões é que a digitalização simplifica a remoção de intermediários da cadeia de abastecimento tradicional—um que normalmente consiste em um fabricante vender a um distribuidor que, por sua vez, vende a um varejista que vende a um consumidor. Este fenómeno da eliminação dos intermediários na cadeia de abastecimento—tais como os fabricantes que vendem directamente aos consumidores através da eliminação dos distribuidores e retalhistas—chama-se desintermediação. Simplificando, a desintermediação elimina intermediários cujo custo para o serviço se tornou maior do que o valor que eles fornecem.

transparência e desintermediação

acredito que a desintermediação é, em grande medida, uma consequência da transparência que a vasta quantidade de informação disponível sobre o produto cria. Ele capacita o cliente final e faz com que seja rápido e conveniente comparar ofertas por propriedades do produto e preço—independentemente do vendedor. Ao retirar os intervenientes da cadeia de abastecimento, a desintermediação diminui os custos e permite ao fabricante aumentar as margens e, ao mesmo tempo, criar uma relação directa com o cliente final.no entanto, não são apenas os fabricantes que estão a tirar partido da desintermediação. Varejistas como a WalMart e mercados como a Amazon também estão trabalhando na redução do número de intermediários na cadeia de suprimentos. Há até rumores credíveis de que a Amazon planeja lançar uma operação global de transporte e logística que irá competir com a UPS e a FedEx, criando assim desintermediação na própria indústria logística.

Diminuir a lealdade à marca e desintermediação

Em alguns casos, é mais eficiente utilizar um distribuidor para envio de pequenas encomendas do que vai direto. A economia de escala torna certos produtos e tipos de encomendas difíceis de gerir sem os serviços e instalações que um distribuidor fornece. No entanto, na maioria dos casos, funciona bem para enviar direta ou usar o transporte de gota, resultando em distribuidores sendo contornados por fabricantes e varejistas. No entanto, no mercado transparente, o valor da marca está diminuindo rapidamente, tornando mais fácil para as marcas privadas de um varejista competir com as marcas bem conhecidas dos fabricantes. A diminuição do valor da marca associada à desintermediação cria uma ameaça para os fabricantes de marca que eles precisam reconhecer e resolver se eles querem ganhar o negócio do consumidor.a experiência do cliente e a desintermediação do cliente são mais susceptíveis de afectar os distribuidores do que os fabricantes e os retalhistas. No entanto, todos os intervenientes podem e serão afectados e necessitam de repensar a sua proposta e estratégia de valor. A desintermediação é inevitável para todos os intermediários cujo custo se torna maior do que o valor que fornecem, e uma grande parte do valor é a experiência do cliente. Como um dos principais motores para a desintermediação é a transparência da informação, é crucial fornecer mais e melhor informação do que seus concorrentes na cadeia de suprimentos. Há, naturalmente, mais do que isso, especialmente no que se refere aos desafios organizacionais e logísticos. Mas se você não está sendo encontrado e fornecendo um produto estelar e experiência do cliente, nada mais importará.Johan Boström, Co-fundador e Evangelista, inRiver