„curba de schimbare” derivată din opera lui Kubler-Ross, descrie călătoria emoțională internă pe care indivizii o experimentează de obicei atunci când se ocupă de schimbare și tranziție. Această călătorie constă dintr-o serie de etape prin care trec oamenii: șoc și negare, furie, negociere, depresie și acceptare.

după șocul inițial de a se confrunta cu o schimbare, oamenii se opun adesea angajării schimbării, ca și cum ar încerca să demonstreze că schimbarea este fie ireală, fie inutilă.

cine a fost Elisabeth Kubler-Ross?

această fază de „negare” poate fi caracterizată printr-o explozie de energie suplimentară.

vine apoi un punct în care cei care se confruntă cu schimbarea nu mai pot evita angajarea cu ea. În acest moment, negarea dă adesea loc furiei sau învinuirii. Ideea că ‘nu este corect’ poate să ia amploare și de multe ori alții au dat vina.

apar elemente de negociere și pe măsură ce starea de spirit și performanța scad în continuare, vina se poate întoarce și spre sine. Acesta este un moment pentru empatie și pentru a ajuta oamenii să ia în considerare în mod realist schimbările de impact pe care le vor avea asupra lor individual. Nu încercați să minimalizați pierderile pe care le vor experimenta oamenii – trebuie să știe că costul schimbării pentru ei personal a fost bine înțeles.

„downswing” a curbei de schimbare Kubler-Ross

procesul până în acest moment a fost caracterizat printr-o încercare de a menține sau de a reveni la situația actuală. Energia, moralul și performanța pot fluctua, dar toate se referă la partea descendentă a curbei. Realizarea faptului că toate aceste eforturi eșuează lasă oamenii la cel mai scăzut punct de performanță, energie și moral. Confuzia, tristețea, chiar depresia sunt caracteristici ale acestei perioade. Empatia, ascultarea activă și structurile de sprijin eficiente sunt necesare prin această fază.

trecerea prin această perioadă necesită un punct de acceptare. Este un punct în care persoana acceptă la un nivel mai profund că schimbarea are loc și se hotărăște să înfrunte acest ‘nou viitor’. Abia atunci pot începe să privească spre exterior și să exploreze noi posibilități.

În urma acestui punct, oamenii încep să se angajeze în comportamente de rezolvare a problemelor. Acest lucru permite oamenilor să încerce noi abordări și, în cele din urmă, să le integreze în noul lor Mod de a fi.

sprijinirea oamenilor prin schimbare

unii factori care tind să afecteze lungimea și adâncimea curbei schimbării personale și probabilitatea de a apărea cu succes în sus, includ:

• cât de profund este afectat un individ de schimbare. Înțelegerea schimbării din perspectivele altora și modul în care aceasta le poate afecta este esențială.
• încrederea personală și rezistența individului. Sprijinul managerilor joacă un rol vital. Ele sunt cel mai bine plasate pentru a evalua modul în care diferite persoane sunt susceptibile de a gestiona nivelul de schimbare așteptat.
• cât de mult control sau influență simt oamenii că au asupra schimbării. Acesta este motivul pentru care implicarea oamenilor cât mai devreme și cât mai profund posibil îmbunătățește foarte mult perspectivele unei schimbări de succes.