teknik kan användas på olika sätt: för erfarenhetsändamål, för att vädja till mobilanvändare, öka bekvämligheten för shoppare, för att få dem att känna sig säkrare mitt i pandemin (t. ex. med kontaktlösa alternativ), eller för att främja en återförsäljares online-närvaro.

här är 14 av de mest innovativa exemplen på butiksteknik från de senaste åren och mer nyligen sedan Covid-19 började.

Burberrys sociala butik

i juli 2020 öppnades Burberrys första sociala butik i Kinas tekniska huvudstad, Shenzhen. I samarbete med Tencent, Burberry hoppas att dra nytta av både regionens kärlek till lyx detaljhandel och sociala medier; kombinera de två för att göra en uppslukande och interaktiv upplevelse.

När användare interagerar med ett anpassat miniprogram i WeChat-appen, till exempel bokar möten, lär sig mer om vissa produkter och delar sin egen UGC, samlar de en virtuell social valuta. Denna valuta används sedan för att gradvis kläcka och utveckla en djurkaraktär på shopparens mobilskärm medan de rör sig runt i butiken – ett roligt och bedårande sätt att spela butiksupplevelsen och belöna kunderna för deras engagemang.

som vanligt i Kina används QR-koder också i stor utsträckning. Klädskenor och andra skärmar inkluderar dedikerade QR-koder för att skanna i WeChat mini-programmet för att hjälpa kunderna att ta reda på mer om samlingarna och utforska visuellt rik berättande.

Lush ’ s app-first stores

Harajuku, Japan, är hem för den första (och mycket Instagrammable) Lush-butiken som använder #LushLabs-appen som den primära källan till produktinformation och interaktivitet i butiken.

butiken öppnade i slutet av 2018 och är enbart avsedd för försäljning av sina många olika badbomber, som visas i alla former, färger och storlekar, snyggt på hyllor runt kanten av butiksytan, liksom på sushi-stil transportband. Shoppare uppmanas att välja badbomber som tilltalar dem genom doft, visuell överklagande eller båda, och sedan skanna produkten med Lush Lens (en funktion i #LushLabs-appen).

skanna badbomben med din mobil kommer att avslöja mer information inklusive dess namn, ingredienser, egenskaper och fördelar och bilder som visar hur det kommer att lösas upp i ditt badkar. Detta är i stället för personliga demonstrationer och svarta tavlor som vanligtvis förekommer i Lushs andra tegel-och murbrukaffärer. Kunnig personal finns också till hands för att svara på eventuella frågor och ge rekommendationer om du letar efter något särskilt.

Harajuku-butiken är också helt förpackningsfri, eller’ naken ’ som Lush kallar det.

M&S: s in-queue checkout

m&s blev den första brittiska livsmedelshandlaren som införlivade betalning på plats i sina butiker i slutet av 2020. Betala med mig tillåter kunder med ett litet antal artiklar att kolla med en m&s anställd medan de står i kö, snarare än att behöva vänta på en självbetjäning eller bemannad till att bli tillgänglig.

en handhållen enhet som styrs av Personalen används för att ta kontaktlös betalning för föremålen, vilket frigör långa köer för att göra butiken mindre trångt och i slutändan säkrare för dem som handlar i butiken under pandemin. Apple Pay accepteras också av enheterna.

denna teknik har rullats ut till 200 butiker så långt som en del av dess bredare ansträngningar för att göra shopping i sina tegel-och murbruksbutiker mer effektiva, bekväma och säkra, vilket inkluderar att kunna boka en butik i butik online i förväg.

bild: M&S

& andra Stories smarta varuautomater

sommaren 2020 debuterade modemärket & andra berättelser En varuautomatupplevelse som gör det möjligt för kunder att prova en rad produkter från dess skönhets-och doftutbud.

varuautomaten fungerar som ett interaktivt nav, med en stor pekskärm genom vilken användare kan utforska de tillgängliga produkterna mer detaljerat, tillsammans med djupgående visuellt berättande. Det är också mycket praktiskt, eftersom besökare kommer att kunna hitta sina skönhets-och doftfavoriter, eller något nytt, allt på ett ställe, snarare än spridda på POS bland sina omfattande klädkollektioner.

för närvarande är automaten en exklusiv upplevelse som finns i& Other Stories flaggskepp Paris store. När tillräckligt med data har samlats in om användningen planerar de två varumärkena att skala tanken vidare över ytterligare & andra berättelser platser.

bild: H&M-gruppen

vad håller framtiden för skönhetsupplevelse?

Hemas QR-koder

i 2016 öppnade den kinesiska e-handelsgiganten Alibaba sin första Hema-butik i Kina. Förutsättningen för snabbköpet är att kombinera delar av online och offline shopping för att skapa den ultimata sömlösa upplevelsen.

i butiken kan kunder skanna QR-koder på produkter för att få mer information (inklusive exakt datum matvaror skördades, hämtades och levererades). Betalning kan också göras via Hema-appen, vilket gör shopping snabbt och bekvämt.

ett annat imponerande element är Hemas matupplevelse i butiken, som drivs av robotar. Kunderna kan använda Hema-appen för att ordna en plats vid ett bord, samt beställa varor från butiken som ska lagas. Robotar används för att flytta föremål från hyllor till köket och leverera måltiderna när de är klara. Ganska imponerande Grejer.

på #Hema kan du inte bara handplocka din färska skaldjur, men nu kan du också få den levererad till ditt bord på Hemas nyaste robotrestaurang. pic.twitter.com/xvvJmjx19P

— Alibaba Group (@AlibabaGroup) Juni 28, 2018

dessa är de sju återförsäljare i spetsen för nya detaljhandeln i Kina

Nike ’s Speed Shop

i 2018, Nike öppnade en flaggskeppsbutik i New York City kallas’Nike House of Innovation 000′. Som du kan förvänta dig av namnet är det inte din vanliga butik, inklusive digitala element för att skapa en uppslukande och mycket bekväm upplevelse för shoppare.

förutom anpassningsstudior och direktutcheckningspunkter är en stand-out-funktion i studion på sex våningar ’Speed Shop’. Detta gör det möjligt för kunder att reservera Skor online för att prova i butiken. Mer specifikt kan kunder anlända (genom en dedikerad ingång) för att hitta ett skåp med sitt namn på, som sedan kan låsas upp via sin smartphone.

Mobilutcheckning är också tillgänglig, vilket innebär att kunder inte ens behöver prata med någon (än mindre stå i kö) om de vill köpa skorna i fråga. Den ultimata bekvämlighet shopping.

bild: Nike

Amazon Go och Amazon Fresh automated checkout

Amazon har revolutionerat online shoppingupplevelsen, men varumärket är nu avsett att ta en bit av den fysiska detaljhandeln också med sina Go-butiker (märkt som Fresh i Storbritannien, där den första butiken utanför USA nyligen öppnade i Ealing). De använder en kombination av datorsyn, djupinlärning och sensorfusionsteknik för att automatisera betalnings-och kassaprocessen. Det innebär att kunder kan komma in i butiken, hämta objekt och lämna utan att köa eller checka ut, medan betalning automatiskt görs via Amazon Go-appen.

det finns nu tjugosju Amazon Go-butiker öppna i USA och rapporterade planer för tusentals fler över hela världen.

i augusti 2020 presenterade Amazon sin Amazon Fresh concept store för att sammanfalla med sin push för att utöka sitt livsmedelserbjudande med efterfrågan på rekordhög. Butiken, som har öppnat helt i Woodland Hills, Kalifornien, har Amazon Dash Cart lane-ett dedikerat kassaområde som gör det möjligt för kunder att hoppa över köer i andra banor om de har loggat in i butiken med en QR-kod i Amazon-appen.

integrerade Alexa-enheter placerade runt butiken hjälper shoppare att navigera sig snabbare och kolla in objekt på sin Alexa-inköpslista när de går.

Customer Rich DeMuro visar upplevelsen i butiken i videon nedan:

bingoboxs obemannade butiker

i likhet med Amazon Go tar Kinas BingoBox begreppet obemannade butiker till nästa nivå. Först lanserades 2016, Det finns nu tusentals av dessa små 24/7 närbutiker som ligger runt Kina för allmän bekvämlighet.

kunder måste skanna en QR-kod med den allmänt använda WeChat-appen, som ger dem tillgång till butiken innan de kan bläddra i upp till 800 olika SKU: er, inklusive drycker, snacks och till och med föremål som kondomer och sexleksaker som vissa kan hitta besvärliga att köpa ansikte mot ansikte med en mänsklig kassör. När dessa produkter väljs kan Bingobox-besökare använda självutcheckningen komplett med RFID på förpackningen, vilket eliminerar behovet av skanning och betalar sedan med sitt WeChat-konto eller AliPay. På vägen ut finns det till och med ett smart säkerhetssystem som identifierar produkter på en person som inte har betalats för och inte släpper individen ut ur butiken förrän de har bytt ut den på hyllan.

även om detta är ett stort steg framåt i den utbredda användningen av obemannade butiker, är BingoBox ännu inte helt automatiserad – mänsklig personal är skyldig att fylla på varor regelbundet och det finns också en fjärrkundserviceagent i vänteläge om användarna behöver ytterligare hjälp.

Krogers digitala prislappar

i 2018 rullade den amerikanska livsmedelskedjan Kroger ut digital prislappsteknik över hundratals butiker. Kallas ’Kroger Edge’, tech visar digitalt prissättning och näringsinformation, vilket gör att butiken att omedelbart och på distans uppdatera den.

Edge är en del av ett retail-as-a-service-projekt mellan Kroger och Microsoft som bildades 2019 i syfte att omdefiniera shoppingupplevelsen.

kundupplevelse åt sidan sägs Edge-tekniken ha en inverkan på återförsäljarens hållbarhetsarbete. Enligt Microsoft körs tekniken på förnybar energi, medan den upplysta prissättningen innebär att Kruger kommer att kunna stänga av takbelysning och därmed minska energikostnaderna.

Zaras ar-fönsterskärmar

under 2018 introducerade Zara AR-teknik i sina butiker under en begränsad tid genom yttre fönsterskärmar och speciella ar-zoner i butiken.

besökare till utvalda Zara-butiker uppmanades att stå i ett visst område på verkstadsgolvet och använda sin telefon som en lins när de hölls upp till en sensor. Modeller dök sedan upp sportstycken från modehandlarens senaste samlingar och interagerade med utrymmet runt dem. Detta gav shoppare en tydligare uppfattning om hur kläderna hängde på kroppen, och hur de kunde stylas, utan att behöva ge sig in i ett omklädningsrum om de drevs för tid.

de yttre fönsterdisplayerna fungerade på samma sätt, förutom att de virtuella modellerna använde den tomma displayenheten bakom fönstret som om det var en catwalk och behandlade shoppare på gatan som publiken.

AR rullades också ut på produktförpackningar, vilket säkerställde att Zaras e-handelskunder också fick en smak av tekniken och frestade dem att besöka den fullständiga virtuella upplevelsen själva i butiken. Som med tegel och murbruk butiker, online-shoppare kunde skanna en särskild del av förpackningen för att replikera en miniatyrversion av en catwalk.

Audis VR-showroom

upplevelsen av att köpa en bil börjar inte längre hos återförsäljaren, särskilt efter händelserna 2020. Konsumenter undersöker vanligtvis via webbplatser, sociala medier och motorforum innan de förbinder sig till ett köp, med vissa märken som nu erbjuder onlineköp för bekvämlighet eftersom deras återförsäljare tvingades stänga under Covid-19-begränsningar.

Audi visade att det var före spelet 2017 när det lanserade en virtuell verklighetsupplevelse i globala showrooms för att erbjuda en skillnad.

VR-upplevelsen gör det möjligt för konsumenterna att konfigurera sin drömbil, samt utforska bilens exteriör och interiör i realistisk detalj. Upplevelsen inkluderar också speciella ’Audi moments’, som Le Mans 24 Hours race, där användare kan bevittna pit-stop-atmosfären.

genom VR-teknik kan Audi erbjuda konsumenterna en dynamisk och interaktiv köpupplevelse och överföra processen från en digital surfplatta till något mycket mer uppslukande.

bild: Audi

Chanels butik i morgon

Chanel samarbetade med Farfetch för att avslöja morgondagens butik i varumärkets flaggskeppsbutik i Paris i slutet av 2019, som samlar Chanel-shopping online och offline för att skapa en strömlinjeformad omnikanalupplevelse.på Econsultancy Live 2020 förklarade Farfetch CMO målen bakom konceptet: ”när någon gick in i Chanel-butiken skulle försäljningsföreningarna i butiken (via en app som var ansluten till kundens app) veta vem de var och veta vad de hade fått i sin önskelista… hade bokat ett möte för att de skulle komma i butik, och alla de artiklar som fanns i deras digitala önskelista skulle mirakulöst vänta på dem i omklädningsrummet.”

ar-drivna speglar inuti butikens omklädningsrum visade sedan stylistrekommendationer baserat på vad kunden försökte på och föreslog andra produkter som kunde komplettera deras val. Det fanns också flera interaktiva digitala enheter utspridda i butiken som gjorde det möjligt för kunder att få tillgång till exklusivt innehåll som en virtuell rundtur i Coco Chanels lägenhet.

Farfetch CMO Gareth Jones om tillståndet för lyxmode 2020 och därefter

Sam ’s Clubs robotgolvskrubbare och hyllanalytiker

AI-företaget Brain Corp levererar Sam’ s Club robotgolvskrubbare med sådan teknik för att hjälpa till att automatisera monotona, men ändå viktiga, uppgifter som människor vanligtvis skulle utföra för att frigöra personal för avgörande kundservice och kassaroller.nyligen, som omfattas av November utgåva av Digital Transformation Monthly report, Sam ’ s Club har utökat sin affär med Brain Corp för att pilot installationen av en ny serie robotar som analyserar hyllenheter över sina butiker. Data som samlas in av roboten kan sedan användas för att verifiera prisnoggrannheten, kontrollera produktplatser mot planlösningen och övervaka lagernivåerna. Personalen kommer att få textvarningar i realtid om något flaggas av systemet.

eftersom automatiserad teknik som denna blir vanligare i butiker och uppfyllande centra runt om i världen, är det troligt att vi kommer att se det gradvis anpassas för att utföra andra administrativa uppgifter i den dagliga driften av tegel och murbruk detaljhandel.

nedan kan du titta på en Brain Corp-driven robotrensare i aktion.

T380AMR drivs av BrainOS Ukrainian , en avancerad plattform för artificiell intelligens och robotteknik, från Tennant partner Brain Corporation. bild.Twitter.com/jjrRRWKILS

— Tennant UK (@TennantUK) 7 December 2020

CornerShop från Capgemini, trumman och SharpEnd

slutligen är CornerShop en helt ny live-butiksupplevelse i London skapad av Capgemini, trumman och SharpEnd för att demonstrera möjligheterna till avancerad detaljhandelsteknik för konsumenter, varumärken och återförsäljare lika.

uppdelad i fyra hörn – dubbade den automatiska butiken, den förstärkta butiken, den målmedvetna butiken och den personliga butiken – som utforskar en annan aspekt av shoppingupplevelsen i butiken, kommer butiken att utvecklas över tiden eftersom den matas realtidsdata från dem som interagerar med den.

några av dess många funktioner inkluderar virtual try-on, med vilken du kan skapa en digital tvilling av dig själv för att prova på det senaste modet utan behov av omklädningsrum, och en personlig upplevelse med en blandning av Bluetooth-platsteknik och kundinmatning.

CornerShop har till och med sin egen ’vertical farm’, där kunderna kan välja och betala för färskvaror som odlas i butiken, samt en kontaktlös baristabar som drivs av smarta assistenter.

i ett pressmeddelande kommenterade Capgemini: ”Digital innovation kan möjliggöra nya sätt att utveckla kundupplevelsen, förbättra butiksverksamheten och göra det möjligt för konsumenterna att återupptäcka glädjen i personlig detaljhandel genom spännande nya alternativ att engagera och handla.”

Välkommen till #CornerShop, en riktig butik i hjärtat av #London, där vi levandegör morgondagens butik genom att omvandla shopping # – upplevelsen för #återförsäljare och shoppare. Läs mer: https://t.co/6kX4LKvQ8E#Capgeminiuk pic.twitter.com/IVx5cDULRa

— CapgeminiUK (@CapgeminiUK) 4 februari 2021