Digital har utvecklats från att helt enkelt möjliggöra affärsstrategin för att faktiskt driva affärsstrategi. En av anledningarna är att digitalisering förenklar avlägsnandet av mellanhänder från den traditionella försörjningskedjan—en som vanligtvis består av en tillverkare som säljer till en distributör som i sin tur säljer till en återförsäljare som säljer till en konsument. Detta fenomen att ta bort mellanhänder i försörjningskedjan—som tillverkare som säljer direkt till konsumenter genom att skära ut distributörer och återförsäljare—kallas disintermediation. Enkelt uttryckt eliminerar disintermediering mellanhänder vars kostnad för service har blivit större än det värde de tillhandahåller.

transparens och disintermediering

Jag tror att disintermediering i stor utsträckning är en följd av den öppenhet som den stora mängden lättillgänglig produktinformation skapar. Det ger slutkunden möjlighet och gör det snabbt och bekvämt att jämföra erbjudanden efter produktegenskaper och pris—oavsett säljare. Genom att ta bort aktörer från försörjningskedjan minskar disintermedieringen kostnaderna och gör det möjligt för tillverkaren att både öka marginalerna och samtidigt skapa en direkt relation med slutkunden.

det är dock inte bara tillverkarna som utnyttjar disintermediering. Återförsäljare som WalMart och marknadsplatser som Amazon arbetar också med att minska antalet mellanhänder i försörjningskedjan. Det finns till och med trovärdiga rykten om att Amazon planerar att starta en global frakt-och logistikoperation som kommer att konkurrera med UPS och FedEx, vilket skapar disintermediation i logistikbranschen själv.

minskande varumärkeslojalitet och disintermediation

i vissa fall är det mer effektivt att använda en distributör för frakt mindre beställningar än att gå direkt. Skalfördelar gör vissa produkter och ordertyper svåra att hantera utan de tjänster och faciliteter som en distributör tillhandahåller. I de flesta fall fungerar det dock bra att skicka direkt eller använda drop shipping, vilket resulterar i att distributörer kringgås av tillverkare och återförsäljare. Men på den transparenta marknaden minskar varumärkesvärdet snabbt, vilket gör det lättare för en återförsäljares privata märken att konkurrera med de välkända varumärkena från tillverkarna. Minskande varumärkesvärde i kombination med disintermediation skapar ett hot för märkestillverkarna som de behöver erkänna och ta itu med om de vill tjäna konsumentens verksamhet.

kundupplevelse och disintermediation

Jag tror att det är säkert att säga att disintermediation påverkar distributörer mer än tillverkare och återförsäljare. Men alla aktörer kan och kommer att påverkas och måste ompröva sitt värdeförslag och sin strategi. Disintermediation är så småningom oundvikligt för alla mellanhänder vars kostnad blir större än det värde de ger, och en stor del av värdet är kundupplevelsen. Eftersom en av de viktigaste drivkrafterna för disintermediation är informationstransparens är det viktigt att ge mer och bättre information än dina konkurrenter i leveranskedjan. Det finns naturligtvis mer än så, särskilt när det gäller organisatoriska och logistiska utmaningar. Men om du inte blir hittad och ger en fantastisk produkt och kundupplevelse, kommer inget annat att betyda.

Johan Bostri-ru, medgrundare och Evangelist, inRiver