sjukdom — akut eller kronisk — eller skador kan avbryta livet dramatiskt. Uppkomsten och fallet av känslor som reaktion på en sjukdom, skada eller operation kan skapa instabilitet, domningar och en känsla av hopplöshet. En cancerdiagnos kan ta en person genom dussintals känslor på en enda minut. Rädsla för det okända, förlust av kontroll, förvirring, sorg, ilska, depression och ångest kan drabbas hårt. Vem kommer att vara där för att hjälpa den här personen under denna surrealistiska och läskiga tid?

som sjukvårdspersonal måste dina kommunikationsförmåga vara stellar och högsta prioritet. God kommunikationsförmåga krävs av alla vårdpersonal, inte bara av socialarbetare och psykologer. Aktivt lyssnande, svara på lämpligt sätt på patientens behov och problem, korrekt bedöma kroppsspråk, och har en icke-dömande attityd är alla nödvändiga färdigheter som vårdpersonal måste ha. Betydelsen av kommunikation i vårdbranschen kan bidra till att förebygga skador och dödsfall, öka förtroendet mellan patienten och vårdgivaren och stärka relationerna med andra anställda. Detta inlägg kommer att diskutera hur kommunikation kan rädda liv i vården och öka framgången på jobbet.

effektiv och direkt kommunikation är nyckeln…

bland lagkamrater och ledning

god kommunikation är avgörande när man diskuterar procedurer, patientbehov och all relevant information om patienternas historia och information. När viktig information faller genom sprickorna ökar risken för patientskador, dödsfall och felbehandling. Kaiser Permanente i södra Kalifornien skapade Nurse Knowledge Exchange för att förbättra patientvården genom att använda ett organiserat system för att utbyta information. Till exempel kan utbyte av patientinformation under skiftförändringar vara en skrämmande och lång process. På grund av hur lång tid det tar att utbyta denna information under skiftförändringar kan sjuksköterskans första kontakt med patienter vara ganska försenad. Dessutom rapporterade patienter att de kände ett” hål i vården ” under skiftförändringar. För att göra saken värre är systemet för utbyte av information inte alltid organiserat, med några sjuksköterskor som skriver anteckningar på sina scrubs! Viktiga detaljer utelämnas ofta och vård som redan har givits tillhandahålls igen, onödigt. Ett organiserat system och en process för att kommunicera information av högre kvalitet snabbare och pålitligt skapades med hjälp av Nurse Knowledge Exchange. Den nya informationsutbytesprocessen har sjuksköterskor möte vid patientens säng istället för på sjuksköterskans station. Detta säkerställer att patienterna är involverade och uppmuntras att delta i deras vård vilket gör det mindre troligt att informationen kommer att falla genom sprickorna.

programvara möjliggör också god kommunikation och ger ett sätt för all personal att läsa anteckningar och dela information. Direkt kommunikation är också nödvändig när man arbetar med handledare, fakturering och redovisning. När vänster hand inte vet vad höger hand gör kan resultaten bli katastrofala.

när du arbetar med patienter och familjemedlemmar

som sjukvårdspersonal är det viktigt att lägga ditt arbete-själv åt sidan, och kom ihåg att du arbetar med en verklig person som går igenom verkliga utmaningar. Rapport och förtroende kan byggas om du visar empati, medkänsla och förståelse med ett icke-dömande tillvägagångssätt. Detta kommer att bidra till att minimera, eller undvika helt och hållet, missförstånd, misstro, och onödiga skador och hjälpa dig att avgöra vilka behov patienten har. Familjemedlemmar behöver också samma tillvägagångssätt.

enkel utbildning är mycket viktig. Lämna butiken prata, om det inte är absolut nödvändigt, och sedan vara beredd att förklara eventuella villkor eller förfaranden som kan vara svårt att förstå — utan att tala ner till patienten och familjemedlemmar. Ta det lugnt och ha tålamod. Föreställ dig själv eller din älskade att gå igenom samma sak. Detta kommer att öka din empati kraftigt. I den motsatta änden av spektrumet, lämna inte patienten och/eller familjemedlemmarna i mörkret om situationen. Detta kan orsaka ångest att skjuta i höjden och humöret att blossa.

bästa praxis för att genomföra

Plan för olika personligheter

Vi är alla unika och så är dina patienter. Du kommer att komma i kontakt med ett brett spektrum av personligheter i din vårdkarriär. De trevliga människorna är lättast att hantera. Det är de svårare personligheterna som kommer att testa ditt tålamod. Var försiktig så att du inte reagerar eller svarar hårt. De behöver fortfarande empati, förståelse och vård även om de inte agerar som de gör eller inte svarar positivt på dina försök. Din vänlighet kan vara den ljusaste platsen i deras dag.

var empatisk

empati kräver uppriktighet. Det kräver kontakt med dina patienter. Det kräver också ansiktsuttryck som visar oro, lugnande, vänlighet och tålamod. Dina patienter kommer att se igenom falska gester och kommer att veta när du inte utökar sann vård. Empati är förmågan att gå i patientens skor och visa att du inte bedömer dem och är villig att gå djupare.

använd aktiva lyssningsförmåga

aktivt lyssnande kräver att du inte bara använder dina öron, utan öronen i ditt hjärta och sinne. När du lyssnar aktivt kan du anpassa dig till patientens behov och ledtrådar, ord och känslor som indikerar nöd, depression och andra högt laddade känslor. Lyssna mer. Prata mindre. Ställ öppna frågor och var försiktig så att du inte avbryter dina patienter. Och titta på ditt kroppsspråk. Se till att din kroppsställning inte är bevakad, defensiv eller ointresserad.

ta anteckningar

det finns inget värre än att glömma relevant information eftersom den inte skrevs ner. Detta kan vara skadligt i en vårdmiljö. Ta tydliga och koncisa anteckningar. Om du använder ett datoriserat system, kom ihåg att alla inblandade kommer att läsa dina anteckningar, så använd den som en plats att kommunicera med andra och hålla dem informerade om enskilda situationer. Detaljerade anteckningar om medicinering, symtom, procedurer, kostbehov och psykosociala behov är viktiga i vården. Lita inte på ditt minne, även om det är skarpt.

var direkt, tydlig och öppen

var öppen, direkt och uppriktig om alla saker som involverar dina patienter, deras familjemedlemmar och vårdgivare. Försegla eventuella sprickor i kommunikationen och lämna inte något åt slumpen eller gissningar. Transparens bör vara ett fokus för kommunikationsmodeller bland anställda och i relationer mellan anställda och patienter.

hälsosam och stark kommunikation inom hälso-och sjukvården är nyckeln till framgångsrik drift av den dagliga verksamheten, oavsett vilken roll du spelar. Varje person är viktig inom hälso-och sjukvårdsområdet och varje person ansvarar för att ha starka kommunikationsförmåga. Öppen och direkt kommunikation kan bokstavligen rädda dagen-eller ett liv!

lär dig var som helst i världen! Klicka på knappen ’Lär dig Online’ för att utforska en av våra kommunikationskurser i en online, självfylld miljö.