Jag frågade dem vad jag gör när jag flyttar till mitt nya hem eftersom jag nu inte har någon utrustning (bara min farförälderutrustning). Spectrum säger att jag måste ringa dem och få ny utrustning. Ok, det var inte den ursprungliga planen Spectrum hade gett mig men jag antar att jag har inget val. Samtidigt tar Spectrum fortfarande pengar ur mitt konto. Jag var nu redo att flytta in i mitt nya hem. Jag ringer Spectrum och försöker ställa in service i det nya huset. Det går bra i telefon och den mycket trevliga mannen säger att vi kan ställa in en tid för att få en teknik att komma ut. Varför måste jag ha en teknik jag frågar? Tja, det nya huset har inte haft spektrum för 4 år spektrum säger. Ok, inte Planen Spectrum hade sagt tidigare men vad kan jag göra!!! Han försöker ställa in en teknisk tid att komma ut men han stoppas eftersom det står att jag är skyldig Spectrum pengar. Skämtar du med mig??? Han skickar mig till fakturering. Igen!! Återigen noterar de sitt fel men säger att det kan ta 7 till 10 arbetsdagar för dem att korrigera faktureringen. Jag har hört den här historien i veckor!!! JAG HADE BETALAT VARJE KRONA JAG VAR SKYLDIG SPECTRUM EFTERSOM DE TOG UT DET FRÅN MITT KONTO AUTOMATISKT FÖR 2 MÅNADER NU. Jag bad att få tala med hans handledare som berättade samma sak. Sedan bad jag att få prata med hans handledare! Jag får en handledare som tillbringar 2 timmar, ja två (2) timmar i telefon med mig att försöka lista ut denna röra spektrumet har skapat. I slutet av 3 timme och 31 minuters telefonsamtal Jag tycker att jag har debiterats för tjänster jag aldrig beställt. Jag hade en hemtelefonanslutning som jag aldrig beställt, jag hade ett silverpaket som jag aldrig beställt. Hon kommer att återbetala lite pengar och inte debitera mig för installationen som jag fick på mina morföräldrar hus men det kommer att vara 7 till 14 dagar innan de kan fixa fakturering till rätt konto (ganska säker på att jag har hört denna berättelse om och om igen för de senaste 3 veckorna}, hon kommer att försöka påskynda denna process, men kan inte lova något, hon rekommenderar återvänder all utrustning, både från mitt gamla hem och utrustningen från mina morföräldrar hus och stänga båda kontona och sedan när Spectrum har allt detta rensas upp jag kan ringa och ställa in ny tjänst på mitt nya hem. Så i princip väntar jag på 3 veckor tills jag har någon tjänst av något slag i mitt nya hem. Åh! Det bästa är att hon kommer att ringa mig så snart detta korrigeras. 3 veckor utan något! Så jag kör 25 minuter till Spectrum store, returnera all utrustning och stänga båda kontona. Jag frågade henne varför hon inte kan ringa, gå över eller maila försäljningsavdelningen och berätta för dem att jag har varit i gott skick med min fakturering hela tiden och låt dem få min tjänst inrättas på det nya hemmet. DETTA VAR DITT FELSPEKTRUM, INTE MITT!! DU ÄR SPEKTRUM FÖR GUDS SKULL. DU HANTERAR FLERA MILJONER DOLLAR FÖRETAG. JAG HAR SETT DINA ANNONSER PÅ TV. DET ÄR VAD DU GÖR!! NOPE KAN INTE GÖRA DET. Tja, hon ringde aldrig så jag ringde äntligen efter 10 dagar och kunde ställa in service för mitt nya hem. Min utrustning anländer inom 24 timmar från när jag lägger beställningen. Tekniken kommer ut och berättar omedelbart att det kommer att bli ytterligare $150 eftersom han måste köra linjerna genom vinden. MENAR DU ALLVAR???? Han verkar så irriterad att han kommer att behöva arbeta, att jag ringer till sin chef och ber honom att lämna. $200 för installation. Jag ringer Spectrum igen… Jag pratar nu med den 38: e personen från Spectrum i 4 veckor. 38: e!! De säger väl att vi inte vet hur ditt hus är. Jag vet att du inte men en enkel avslöjande att det är möjligt att installationen kan vara mer skulle vara trevligt. HERREGUD, DE LÄGGER AVSLÖJANDEN PÅ SPANNMÅLSLÅDOR. Jag ordnar om ett servicesamtal för att få mitt spektrum anslutet och en mycket trevlig, vuxen, professionell anländer och kör linje genom kryputrymmet, har allt satt upp på mindre än en timme och för $49.99 sa de att det skulle kosta men….endast en kabelbox skickades. DVR box men ingen låda för sovrummet. Självfallet! Och han har naturligtvis ingen order att ställa in lådan i sovrummet så även om han har en på sin lastbil kan han inte installera den. Han ringer Spectrum och är på is hela timmen han ställer in min tjänst. Spektrum svarar aldrig. Jag väntar några dagar och ringer Spectrum och säger, ”du skickade mig inte all utrustning”. De kommer att skicka det de säger. Det har varit 12 dagar och fortfarande ingen låda. Jag ringer idag och de säger, ordern gick inte igenom, gå till Spectrum store och plocka upp en! Förresten var det den 49: E PERSONEN Jag har haft att prata med på Spectrum. 49: E, 49: E 49: E!!!! Jag har spenderat timmar och timmar i telefon. Det har förmodligen lagt till upp till en hel 24 timmars dag. INGET AV DETTA VAR MITT FEL. INTE EN SAK!!! ALLT DETTA VAR SPECTRUMS FEL!!! MIN FRÅGA ÄR, VAD SKA DU GÖRA MED DINA TRASIGA SYSTEM? DU HAR FLERA PROBLEM SOM BEHÖVER ÅTGÄRDAS. DETTA ÄR INGET SÄTT ATT BEHANDLA KUNDER. DET HÄR ÄR INTE VAD DU LOVAR.

svara

1 år, 24 veckor och 4 dagar