ACTUALIZADO EL 24 DE ENERO DE 2019

Esta página de estadísticas de mensajes de texto ha sido una de nuestras páginas con mejor rendimiento de todos los tiempos. La gente como tú claramente tiene muchas preguntas sobre los mensajes de texto, así que vamos a hacer que esta página sea aún más útil.

Si lo único que te importa son los números, sigue desplazándote. Verás hechos y cifras divididos por categoría. Pero ahora, en enero de 2019, también agregamos descripciones de cómo cada grupo de estadísticas encaja en las tendencias más grandes.

Cubriremos:

• Cuánto texto envían las personas
• Cómo se comparan los mensajes de texto con otras actividades móviles
• Cómo encajan los mensajes de texto en el negocio, y más

Luego te diremos qué significan estas estadísticas y por qué importan (si es que importan). Las fuentes se dan al lado de cada estadística, y luego se vinculan al final de la sección. Listo para cavar?

¿Cuántas personas envían mensajes de texto?

1. Hay más de 5,035,000,000 (5,035 mil millones) texters en el mundo. (Inteligencia de la GSMA)

2. Hay aproximadamente 277,000,000 (277 millones) de «texters» en los Estados Unidos (sin incluir a niños de 12 años o menos). (Solicitud de texto)

3. Al menos el 97% de los propietarios de teléfonos inteligentes envían mensajes de texto con regularidad. (Pew Research Center)

Fuentes: GSMA Intelligence, Solicitud de texto, Pew Research Center

PC: GSMA Intelligence

La mensajería de texto es ubicua. De hecho, un informe de 2012 incluso dijo que había más personas en el mundo que enviaban mensajes de texto que que tenían electricidad en sus hogares.

El teléfono celular ha cambiado drásticamente la forma en que interactuamos entre nosotros, y no es solo una cosa occidental. A veces es difícil creer que el primer teléfono celular se vendió en 1983, ¡y el primer texto se envió solo en 1992!

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¿Cuántos textos envían las personas?

4. Los estadounidenses envían aproximadamente 26,033,333,333 (26 mil millones) mensajes de texto todos los días. (Cerebro estadístico)

5. Los estadounidenses envían aproximadamente 182,233,333,333 (182,2 mil millones) mensajes de texto cada semana. (Cerebro estadístico)

6. Los estadounidenses envían aproximadamente 781,000,000,000 (781 mil millones) de mensajes de texto cada mes. (Cerebro estadístico)

7. Los estadounidenses envían aproximadamente 9,372,000,000,000 (9.4 billones) de mensajes de texto cada año. (Cerebro estadístico)

8. En promedio, cada estadounidense envía y recibe 94 mensajes de texto al día. (Solicitud de texto)

9. En promedio, cada estadounidense envía y recibe 658 mensajes de texto por semana. (Solicitud de texto)

10. En promedio, cada estadounidense envía y recibe 2,819 mensajes de texto al mes. (Solicitud de texto)

11. En promedio, cada estadounidense envía y recibe 33,834 mensajes de texto al año. (Solicitud de texto)

12. 1,084,722,222 textos se envían cada hora en los Estados Unidos. (Cerebro estadístico)

13. se envían 18.078.704 textos cada minuto en los Estados Unidos. (Cerebro estadístico)

14. en los Estados Unidos se envían 301.312 textos por segundo. (Cerebro estadístico)

Fuentes: Statistic Brain Research Institute, Solicitud de texto

Lo interesante es que el número de propietarios de teléfonos celulares en los Estados Unidos no ha crecido mucho en los últimos años, pero estamos enviando más mensajes. La forma en que las personas eligen comunicarse ha cambiado mucho en la última década, pero lo cubriré más abajo.

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¿Qué pasa con WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería?

15. Apple maneja alrededor de 40 mil millones de notificaciones de iMessage al día en todo el mundo. (Business Insider)

16. En las tasas pico, Apple maneja alrededor de 200,000 mensajes por segundo. (Business Insider)

17. En todo el mundo, los usuarios de iPhone envían y reciben aproximadamente 53 mensajes al día, en promedio. (Solicitud de texto)

18. Android maneja aproximadamente 40 mil millones de mensajes de texto por día, en todo el mundo. (Solicitud de texto)

19. Más de 65 mil millones de mensajes se envían a través de WhatsApp todos los días. (CNet)

20. Más de 455 mil millones de mensajes se envían a través de WhatsApp cada semana. (CNet)

21. Alrededor de 1.950.000.000.000 (1,95 billones) de mensajes se envían a través de WhatsApp cada mes. (CNet)

22. Alrededor de 23,500,000,000,000 (23,5 billones) de mensajes se envían a través de WhatsApp cada año. (CNet)

Fuentes: Business Insider, Solicitud de texto, CNet

PC: Statista

Los textos utilizados para todos se envían como mensajes SMS (sistema de mensajes cortos). Ahora, la mayoría de los textos utilizan un tipo diferente de señal para transferir datos: WiFi, por ejemplo.

Podemos incluir muchos más datos en estas señales, por lo que ahora podemos enviar videos, GIF y otros multimedia a través de nuestras aplicaciones de mensajería. Pero significa que el seguimiento de los datos y el número de mensajes enviados se ha vuelto mucho más difícil.

¿Cuántos textos envían los adolescentes?

23. Los adolescentes estadounidenses envían y reciben 67 mensajes de texto al día, en promedio. (Pew Research Center)

24. Los adolescentes estadounidenses envían y reciben 469 mensajes de texto por semana, en promedio. (Pew Research Center)

25. Los adolescentes estadounidenses envían y reciben 2,010 mensajes de texto al mes, en promedio. (Pew Research Center)

26. Los adolescentes estadounidenses envían y reciben 24,120 mensajes de texto por año en promedio. (Pew Research Center)

27. El número medio (típico) de mensajes de texto que un adolescente estadounidense envía y recibe todos los días es de 30. (Pew Research Center)

28. El número medio (típico)de mensajes de texto que un adolescente estadounidense envía y recibe cada semana es de 210. (Pew Research Center)

29. La mediana (típico) número de mensajes de texto y el adolescente Estadounidense envía y recibe cada mes es de 900. (Pew Research Center)

30. El número medio (típico)de mensajes de texto que un adolescente estadounidense envía y recibe cada año es de 10,800. (Centro de Investigación Pew)

Fuente: Pew Research Center

PC: Medios de sentido común

Los adultos tienden a enviar mensajes de texto para configurar algo: coordinar horarios, compartir una actualización, verificar un hecho, etc. Normalmente, dejarás conversaciones en profundidad para reuniones en persona, llamadas telefónicas o, si es necesario, correos electrónicos. Los adolescentes hacen lo contrario.

Tendrán largas conversaciones durante horas a la vez a través de mensajes de texto, no todos, pero lo suficiente como para generalizar. Parte de esto se debe a que los adolescentes generalmente son más sociales. Como porcentaje de la comunicación, adolescentes y adultos envían mensajes de texto sobre lo mismo. Los adolescentes son más activos.

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¿Cómo ha crecido la mensajería de texto?

31. El número de textos enviados cada día en Estados Unidos ha crecido un 23% desde 2016. Es la misma tasa de crecimiento para los textos enviados cada semana, mes y año. (Instituto de Investigación del Cerebro Estadístico)

32. El número de textos enviados cada día en Estados Unidos ha crecido un 216% desde 2010. Es la misma tasa de crecimiento para los textos enviados cada semana, mes y año. (Instituto de Investigación del Cerebro Estadístico)

33. El número de textos enviados cada día en Estados Unidos ha crecido un 10.772% desde 2005. Es la misma tasa de crecimiento para los textos enviados cada semana, mes y año. (Instituto de Investigación del Cerebro Estadístico)

Fuente: Instituto de Investigación del Cerebro Estadístico

Los mensajes de texto han crecido de la misma manera que la mayoría de las tecnologías. El primer texto se envió en diciembre de 1992, pero los mensajes de texto comerciales (de persona a persona) comenzaron en 1994.

En ese momento, era algo genial que un puñado de personas podía hacer, y tampoco era fácil de hacer. ¿Recuerdas los mensajes de texto de T9? Eso no llegó hasta dentro de cuatro años.

Pero como cualquier tecnología, los mensajes de texto se hicieron más fáciles y accesibles. Muy pronto fue » cómo se comunican los adolescentes.»Entonces esos adolescentes crecieron. Entonces los padres y abuelos se dieron cuenta de que era la única manera de llegar a sus hijos y nietos.

En 2012, los mensajes de texto se convirtieron en la forma de comunicación más utilizada, y solo ha crecido desde entonces.

¿Cuánto tiempo pasan las personas enviando mensajes de texto?

34. Los estadounidenses pasan hasta 55 minutos al día enviando mensajes de texto. (Solicitud de texto)

35. Los estadounidenses pasan 2 VECES más tiempo enviando mensajes de texto que enviando correos electrónicos a sus teléfonos. (Solicitud de texto)

36. El usuario promedio de un teléfono inteligente pasa por medio gig (0,5 GB) de datos cada mes en la mensajería. (Ericsson)

37. Se espera que el usuario promedio de teléfonos inteligentes use nueve décimas partes de un gig (0,9 GB) de datos cada mes en mensajería para 2024. (Ericsson)

38. Los millennials estadounidenses pasan 3 VECES más tiempo enviando mensajes de texto que llamando o enviando correos electrónicos a sus teléfonos celulares. (RealityMine, AdWeek)

39. Los estudiantes universitarios pasan un promedio de 94,6 minutos enviando mensajes de texto al día. (PsychCentral)

40. El estudiante de 12º grado promedio pasa aproximadamente 2 horas al día enviando mensajes de texto. (Psicología de los Medios Populares, MarketWatch)

41. el 68% de los millennials admiten enviar mensajes de texto «mucho» a diario. (Gallup)

Fuentes: Solicitud de texto, Ericsson, RealityMine y AdWeek, PsychCentral, Psicología de los Medios Populares y MarketWatch, Gallup

La gente pasa más tiempo enviando mensajes de texto que haciendo muchas otras tareas a lo largo del día. Dependiendo del contexto, eso puede ser bueno (enviar mensajes de texto para actualizaciones en lugar de ir a reuniones), malo (enviar mensajes de texto a amigos y familiares para conversaciones en lugar de elegir verlos) o incluso neutral (enviar mensajes de texto en lugar de enviar correos electrónicos).

¿Cómo se compara la mensajería de texto con otras funciones de teléfonos inteligentes?

42. La mensajería es el número 1 de uso reportado de teléfonos inteligentes. (Axway, gráficos de comercialización)

43. el 70% de los propietarios de teléfonos inteligentes dicen que la mensajería es uno de los 5 principales usos de su dispositivo. Eso es al menos un 13% más alto que cualquier otra característica. (Axway, gráficos de comercialización)

44. Los mensajes de texto son la función de teléfono inteligente más utilizada. (Pew Research Center)

PC: Gráficos de mercadotecnia

45. Los SMS representan el 85% del total de la mensajería móvil. (RealityMine, AdWeek)

46. Los mensajes de texto representan el 33% del uso móvil de los Millennials. (RealityMine, AdWeek)

47. En general, las mujeres pasan más tiempo enviando mensajes de texto que los hombres. (RealityMine, AdWeek)

48. Los mensajes de texto ocupan el 35% del uso del teléfono móvil para las mujeres estadounidenses de 18 a 34 años de edad. (RealityMine, AdWeek)

49. Los mensajes de texto ocupan el 27% del uso del teléfono móvil para las mujeres estadounidenses de 35 a 44 años de edad. (RealityMine, AdWeek)

50. Los mensajes de texto ocupan el 27% del uso del teléfono móvil para las mujeres estadounidenses de 45 a 54 años de edad. (RealityMine, AdWeek)

51. Los mensajes de texto ocupan el 22% del uso del teléfono móvil para las mujeres estadounidenses de 55 a 64 años de edad. (RealityMine, AdWeek)

52. Los mensajes de texto ocupan el 30% del uso de teléfonos móviles para hombres estadounidenses de 18 a 34 años de edad. (RealityMine, AdWeek)

53. Los mensajes de texto ocupan el 26% del uso de teléfonos móviles para hombres estadounidenses de 35 a 44 años de edad. (RealityMine, AdWeek)

54. Los mensajes de texto ocupan el 20% del uso de teléfonos móviles para hombres estadounidenses de 45 a 54 años de edad. (RealityMine, AdWeek)

55. Los mensajes de texto ocupan el 17% del uso de teléfonos móviles para hombres estadounidenses de 55 a 64 años de edad. (RealityMine, AdWeek)

Fuentes: Axway y MarketingCharts, Pew Research Center, RealityMine y AdWeek

Los teléfonos inteligentes son computadoras altamente sofisticadas, damos por sentado cuánta tecnología se embala en nuestros bolsillos, pero aún los usamos principalmente para la comunicación. Pero eso está cambiando.

La transmisión de juegos y video en teléfonos inteligentes se ha disparado en los últimos años, y es probable que siga creciendo.

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¿Cómo ayuda la mensajería de texto a las conversiones de clientes?

56. Las tasas de conversión de verificación de SMS tradicionales rondan el 65% a nivel mundial. (Nexmo)

57. Enviar mensajes de texto a un cliente potencial después del contacto inicial puede aumentar las tasas de conversión en un 112,6%. (Leads360, Huevo loco)

58. Enviar 3 o más mensajes de texto de seguimiento a clientes potenciales aumenta las conversiones hasta en un 328%. (Leads360, Crazy Egg)

PC: CrazyEgg

59. La tasa media de conversión de campañas de SMS es del 45%. (Salesforce)

60. Las tasas de conversión de verificación por SMS pueden llegar hasta el 85%. (Salesforce)

61. Las tasas de conversión de verificación por SMS son un 250% más altas que la verificación por correo electrónico. (Salesforce)

62. Las tasas de respuesta de mensajes de texto son un 209% más altas que las tasas de respuesta de llamadas telefónicas. (Ayuda de franquicia, Solicitud de texto)

63. Las confirmaciones de mensajes de texto convierten un 295% más que las confirmaciones de llamadas telefónicas. (Ayuda de franquicias, Solicitud de texto)

Fuentes: Nexmo, Leads360 y CrazyEgg, Salesforce, Ayuda de franquicias y Solicitud de texto

Parece bastante claro: enviar mensajes de texto a los clientes aumenta las conversiones en todos los ámbitos. La pregunta es ¿por qué? Aquí está la respuesta.

Los textos destacan. La persona promedio recibe muchos menos mensajes de texto que correos electrónicos en un día, es más probable que tenga notificaciones activadas para mensajes de texto que para correos electrónicos, y es menos probable que los mensajes de texto queden atrapados en los filtros que los correos electrónicos. Esto es particularmente importante ya que la mayoría de la gente ni siquiera contesta llamadas telefónicas.

Los mensajes de texto no deben ser el primer punto de contacto de su empresa, pero debe hacer un seguimiento de los contactos a través de mensajes de texto después de que se hayan conectado con usted. Los datos dicen que estarías loco si no lo hicieras.

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¿Cómo prefieren las personas comunicarse día a día?

64. Los mensajes de texto son 3 a 8 veces más preferidos que la comunicación cara a cara en todas las generaciones. (Twilio)

65. 3 de cada 10 personas dicen que renunciarían a las llamadas telefónicas para poder seguir enviando mensajes de texto. (Twilio)

66. 2 de cada 10 personas dicen que renunciarían a su café de la mañana para poder seguir enviando mensajes de texto. (Twilio)

67. 1 de cada 10 personas dicen que renunciarían al sexo para poder seguir enviando mensajes de texto. (Twilio)

PC: Twilio

68. el 75% de los Millennials elegiría un teléfono de solo texto en lugar de un teléfono de solo voz. (Mercado abierto)

69. Los mensajes de texto son el canal de comunicación #1 para los usuarios adolescentes de teléfonos inteligentes. (Medios de sentido común)

70. Los mensajes de texto son el canal de comunicación preferido número 1 para los Millennials. (Forbes)

71. el 94% de las personas preferirían recibir correo de voz por correo electrónico o texto. (Correo de voz)

72. el 91% de las personas que envían mensajes de texto prefieren el mensaje de texto al correo de voz. (RingCentral, Solicitud de texto)

73. Los mensajes de texto son la forma de comunicación preferida número 1. (Independent, Gallup, DialMyCalls)

74. Los mensajes de texto son la forma de comunicación más utilizada entre los estadounidenses menores de 50 años. (Gallup)

Fuentes: Twilio, OpenMarket, Common Sense Media, Forbes, VoicemailOffice, RingCentral y Solicitud de texto, Independent, Gallup, llamadas telefónicas

La conveniencia podría ser el mayor motivador que experimentamos. Mire la comunicación a través de los años, y verá que cada paso siguiente en la tecnología nos ayuda a hacer menos y menos para comunicarnos.

Escribir cartas, comprar franqueo y caminar a la oficina de correos se ha convertido en sacar un teléfono y escribir algunas palabras. Hay una barrera más pequeña para comunicarse a través de texto que otros formularios, por lo que los mensajes de texto se han convertido en la nueva forma predeterminada de comunicarse.

¿Cómo prefieren las personas comunicarse con las empresas?

75. el 90% de las personas dicen que prefieren recibir un mensaje de texto que una llamada telefónica de un negocio. (Ayuda de Franquicia,Solicitud de Texto)

76. Solo el 10% de las personas dicen que prefieren recibir una llamada telefónica que un mensaje de texto de un negocio. (Ayuda de Franquicia,Solicitud de Texto)

77. al 89% de las personas les gustaría enviar mensajes de texto a empresas. (Twilio)

78. La mensajería de texto es el canal preferido número 1 para el servicio al cliente en EE.UU. (Twilio)

79. el 33% de los estadounidenses clasifican los mensajes en su canal preferido para el servicio al cliente. (Twilio)

80. el 31% de los estadounidenses de entre 18 y 24 años prefiere la mensajería con una empresa a todos los demás canales. (Twilio)

81. el 32% de los estadounidenses de 25 a 34 años prefieren la mensajería con una empresa a todos los demás canales. (Twilio)

82. el 31% de los estadounidenses de 35 a 44 años prefieren la mensajería con una empresa a todos los demás canales. (Twilio)

83. el 24% de los estadounidenses de 45 a 54 años prefieren la mensajería con una empresa a todos los demás canales. (Twilio)

84. el 24% de los estadounidenses de más de 55 años prefieren la mensajería con una empresa a todos los demás canales. (Twilio)

85. Los mensajes de texto son el canal de comunicación empresarial #1 entre los Millennials. (Twilio)

86. el 47% de los consumidores prefieren usar SMS nativos (incluidos mensajes de iMessage y Android) para enviar mensajes de texto a empresas, en lugar de usar otras aplicaciones. (Twilio)

Fuentes: FranchiseHelp y Solicitud de texto, Twilio

PC: FranchiseHelp

Esto es simple. La gente quiere texto con las empresas! Es por eso que las llamadas se ignoran y otras formas de comunicación solo se utilizan cuando es absolutamente necesario. El problema es que la mayoría de las empresas no tienen una manera de manejar las conversaciones de texto (la solicitud de texto puede ayudarlo con eso).

Si desea proporcionar excelentes experiencias a sus clientes, aumentar las ventas,atraer más referencias, etc., entonces tienes que darle a tu gente lo que quiere (antes de que lo hagan tus competidores). Y lo que quieren es enviar mensajes de texto.

¿Cómo afectan los mensajes de texto a las admisiones universitarias?

87. el 74% de los solicitantes universitarios optan por enviar mensajes de texto a los consejeros de admisiones. (Mangosta, Colegio Presbiteriano, Educación Superior en Vivo)

88. el 81% de los estudiantes universitarios aceptados optan por enviar mensajes de texto a los consejeros de admisiones. (Mangosta, Colegio Presbiteriano, Educación Superior en Vivo)

89. el 92% de los solicitantes universitarios aceptados y confirmados optan por enviar mensajes de texto a los consejeros de admisiones. (Mangosta, Colegio Presbiteriano, Educación Superior en Vivo)

90. Dos tercios ( ⅔ ) de los estudiantes universitarios entrantes y sus padres encuentran útiles los mensajes de texto con información clave o fechas importantes. (Empresa universitaria)

91. Los oficiales de ayuda financiera de los colegios y universidades dicen que los textos son el método más efectivo en su caja de herramientas de comunicación. (Empresa universitaria)

92. Se ha demostrado que los mensajes de texto que llegan a los estudiantes aumentan la matrícula universitaria en un 11%. (Empresa universitaria)

93. el 86% de los futuros estudiantes dicen que los mensajes de texto de colegios y universidades los han impulsado a completar una tarea que aún no habían hecho. (Ben Castleman y Lindsay Page, AdmitHub)

94. el 85% de los futuros estudiantes dicen que los mensajes de texto de colegios y universidades les han informado de algo que no se dieron cuenta de que tenían que hacer. (Ben Castleman y Lindsay Page, AdmitHub)

95. el 84% de los futuros estudiantes dicen que los recordatorios de texto son útiles para ayudarlos a completar el proceso de admisión a la universidad. (Ben Castleman y Lindsay Page, AdmitHub)

Fuentes: Mangosta, Colegio Presbiteriano y Educación Superior en vivo; Negocios universitarios; Ben Castleman y Lindsay Page, AdmitHub

En general, los adolescentes están pegados a sus teléfonos, pero no responden llamadas. También tienden a ser olvidadizos (y es posible que no entiendan todo lo que sucede en el proceso de admisión a la universidad). Es por eso que enviarles mensajes de texto sobre fechas importantes y otros detalles de admisiones puede tener un impacto tan grande.

Un par de textos personalizados de su oficina pueden ser la diferencia entre un adulto joven que asiste a la universidad y uno que no lo hace.

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¿Cómo se usa la mensajería de texto en las comunicaciones comerciales?

96. Actualmente, solo el 48% de las empresas están equipadas para comunicarse con los clientes a través de mensajes de texto. (Twilio)

97. el 85% de los consumidores desean poder entablar conversaciones de texto con una empresa, no solo recibir información. (Twilio)

98. SMS / Texto es el canal más solicitado para uso empresarial. (Smarsh, Gestión de patrimonio)

99. el 84% de las empresas usan o planean usar mensajes de texto en sus esfuerzos de ventas y marketing. (Salesforce)

100. Al menos el 79% de los jefes apoyan los mensajes de texto con fines comerciales. (RingCentral, Solicitud de texto)

Fuentes: Twilio, Smarsh y Gestión de Patrimonio, Salesforce, RingCentral y Solicitud de texto

Los mensajes de texto se utilizan para todo tipo de cosas en los negocios y en todos los departamentos. Las empresas envían mensajes de texto para generar nuevos clientes potenciales y hacer un seguimiento de los clientes potenciales. Envían mensajes de texto para volver a interactuar con clientes anteriores y compartir promociones.

Las empresas envían mensajes de texto para dar actualizaciones, para proporcionar servicio al cliente y también por muchas otras razones. Los mensajes de texto son una herramienta de comunicación común y flexible, por lo que las empresas la utilizan para comunicarse por todas las razones que puedan necesitar.

¿Cómo se compara la interacción con mensajes de texto con otras formas de comunicación?

101. Las personas envían 5 veces más mensajes de texto cada día de los que hacen llamadas telefónicas. (Solicitud de texto)

102. el 95% de los textos de las empresas se leen en los 3 minutos siguientes a su envío. (Forbes)

103. el 82% de los textos de código cortos de las empresas se leen en los 5 minutos siguientes a su envío. (Flowroute)

PC: Flowroute

104. La tasa de exclusión voluntaria para suscriptores de mensajes de texto de por vida es solo del 4,87%. (Solicitud de texto)

105. el 82% de las personas mantienen las notificaciones activadas para los mensajes SMS. (Twilio)

106. El tiempo de respuesta promedio para un mensaje de texto es de solo 90 segundos. (CTIA, HubSpot)

107. El tiempo de respuesta promedio para un mensaje de texto es 6000% más rápido que el correo electrónico. (CTIA, HubSpot)

Fuentes: Solicitud de texto, Forbes, Flowroute, Twilio, CTIA y HubSpot

Las personas generalmente interactúan con mensajes de texto más que con correos electrónicos, llamadas telefónicas, anuncios y correo directo. Pero eso no significa que solo debas enviar mensajes de texto.

Los mensajes de texto funcionan muy bien como herramienta de colocación. Envías mensajes de texto para configurar una llamada, para que alguien sepa que acabas de enviarles un correo electrónico con información importante, para compartir un enlace a tu última publicación de blog, para pedir reseñas en línea, etc.

Piense en los mensajes de texto como el hombre de ala para sus objetivos de ventas, marketing y servicio. Te lleva a la puerta, pero aún necesitas buenas habilidades y procesos de comunicación para lograr tus objetivos.

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