La tecnología se puede utilizar de varias maneras: con fines de experiencia, para atraer a los usuarios móviles, aumentar la comodidad de los compradores, para que se sientan más seguros en medio de la pandemia (p. ej. con opciones sin contacto), o para promover la presencia en línea de un minorista.

Estos son 14 de los ejemplos más innovadores de tecnología en tienda de los últimos años y, más recientemente, desde la aparición de la Covid-19.

La tienda minorista social de Burberry

En julio de 2020 se inauguró la primera tienda minorista social de Burberry en Shenzhen, la capital tecnológica de China. En asociación con Tencent, Burberry espera capitalizar el amor de la región por el comercio minorista de lujo y las redes sociales; combinando ambos para crear una experiencia inmersiva e interactiva.

A medida que los usuarios interactúan con un mini-programa personalizado dentro de la aplicación WeChat, por ejemplo, reservando citas, aprendiendo más sobre ciertos productos y compartiendo su propio UGC, acumulan una moneda social virtual. Esta moneda se utiliza para crear y desarrollar gradualmente un personaje animal en la pantalla del móvil del comprador mientras se mueve por la tienda, una forma divertida y adorable de gamificar la experiencia de la tienda y recompensar a los clientes por su compromiso.

Como es común en China, los códigos QR también se utilizan ampliamente. Los rieles para ropa y otras pantallas incluyen códigos QR específicos para escanear en el mini-programa de WeChat para ayudar a los clientes a obtener más información sobre las colecciones y explorar historias visualmente ricas.

Las primeras tiendas de aplicaciones de Lush

Harajuku, Japón, es el hogar de la primera (y muy instagrameable) tienda de Lush que utiliza la aplicación #LushLabs como fuente principal de información de productos e interactividad en la tienda.

La tienda abrió sus puertas a finales de 2018 y se dedica exclusivamente a la venta de sus muchas bombas de baño diferentes, que se muestran en todas las formas, colores y tamaños, cuidadosamente en estanterías alrededor del borde del espacio comercial, así como en cintas transportadoras de estilo sushi. Se invita a los compradores a seleccionar bombas de baño que les atraigan por aroma, atractivo visual o ambos, y luego escanear el producto con la Lente Lush (una característica de la aplicación #LushLabs).

Escanear la bomba de baño con tu móvil revelará más información, incluido su nombre, ingredientes, propiedades y beneficios, y elementos visuales que muestran cómo se disolverá en tu bañera. Esto es en lugar de las demostraciones en persona y las pizarras negras que se encuentran comúnmente en las otras tiendas de Lush. El personal capacitado también está a su disposición para responder cualquier pregunta y hacer recomendaciones si está buscando algo en particular.

La tienda Harajuku también es completamente gratuita, o «desnuda» como lo llama Lush.

M& S’s en la cola de pago

M& S se convirtió en el primer minorista de alimentos del Reino Unido en incorporar el pago in situ en sus tiendas a finales de 2020. Pay With Me permite a los clientes con un pequeño número de artículos pagar con un miembro del personal de M&mientras hacen cola, en lugar de tener que esperar a que haya un autoservicio o una espera con personal disponible.

Se utiliza un dispositivo portátil controlado por el miembro del personal para recibir el pago sin contacto de los artículos, liberando largas colas para hacer que la tienda esté menos llena y, en última instancia, más segura para aquellos que compran en la tienda durante la pandemia. Los dispositivos también aceptan Apple Pay.

Esta tecnología se ha implementado en 200 tiendas hasta el momento como parte de su esfuerzo más amplio para hacer que las compras en sus tiendas físicas sean más eficientes, convenientes y seguras, lo que incluye poder reservar un espacio de compras en línea en la tienda con anticipación.

Imagen: M&S

& Máquinas expendedoras inteligentes de Otras historias

En el verano de 2020, la marca de moda & Otras historias estrenó una experiencia de máquina expendedora que permite a los clientes probar una gama de productos de su oferta de belleza y fragancias.

La máquina expendedora sirve como un centro interactivo, con una gran pantalla táctil a través de la cual los usuarios pueden explorar los productos disponibles con mayor detalle, junto con una narración visual en profundidad. También es muy práctico, ya que los visitantes podrán encontrar sus favoritos de belleza y fragancias, o algo nuevo, todo en un solo lugar, en lugar de dispersarse en el punto de venta entre sus extensas colecciones de ropa.

Actualmente, la máquina expendedora es una experiencia exclusiva que se encuentra en & La tienda insignia de Otras historias en París. Una vez que se recopilen suficientes datos sobre su uso, las dos marcas planean ampliar la idea a otras ubicaciones de otras historias &.

Imagen: H&M Group

¿Qué depara el futuro para la experiencia de venta minorista de belleza?

Códigos QR de Hema

En 2016, el gigante chino de comercio electrónico Alibaba abrió su primera tienda Hema en China. La premisa del supermercado es combinar elementos de compras en línea y fuera de línea para crear la mejor experiencia perfecta.

En la tienda, los clientes pueden escanear los códigos QR de los productos para obtener más información (incluida la fecha exacta en que se cosecharon, obtuvieron y entregaron los alimentos). El pago también se puede realizar a través de la aplicación Hema, lo que hace que las compras sean rápidas y convenientes.

Otro elemento impresionante es la experiencia gastronómica en tienda de Hema, que funciona con robots. Los clientes pueden usar la aplicación Hema para organizar un asiento en una mesa, así como pedir artículos de la tienda para cocinar. Los robots se utilizan para mover los artículos de los estantes a la cocina y entregar las comidas cuando están listas. Bastante impresionante.

En #Hema, no solo puede recoger a mano sus mariscos frescos, sino que ahora también puede entregarlos a su mesa en el restaurante robótico más nuevo de Hema. pic.twitter.com/xvvJmjx19P

— Alibaba Group (@AlibabaGroup) 28 de junio de 2018

Estos son los siete minoristas a la vanguardia de los Nuevos minoristas en China

Tienda de velocidad de Nike

En 2018, Nike abrió una tienda insignia en la ciudad de Nueva York llamada ‘Nike House of Innovation 000’. Como es de esperar del nombre, no es una tienda normal, incluidos elementos digitales para crear una experiencia inmersiva y muy conveniente para los compradores.

Junto con los estudios de personalización y los puntos de pago instantáneos, una característica destacada del estudio de seis pisos es la «Tienda de velocidad». Esto permite a los clientes reservar zapatos en línea para probarse en la tienda. Más específicamente, los clientes pueden llegar (a través de una entrada dedicada) para encontrar un casillero con su nombre, que luego se puede desbloquear a través de su teléfono inteligente.

El check-out móvil también está disponible, lo que significa que los clientes ni siquiera necesitan hablar con nadie (y mucho menos estar en una cola) si quieren comprar los zapatos en cuestión. Lo último en compras de conveniencia.

Imagen: Nike

Amazon Go y Amazon Fresh pago automatizado

Amazon ha revolucionado la experiencia de compra en línea, pero la marca ahora tiene la intención de tomar una porción del pastel físico también con sus tiendas Go (con la marca Fresh en el Reino Unido, donde la primera tienda fuera de los EE.UU. abrió recientemente en Ealing). Utilizan una combinación de visión artificial, aprendizaje profundo y tecnología de fusión de sensores para automatizar el proceso de pago y pago. Esto significa que los clientes pueden ingresar a la tienda, recoger artículos y salir sin hacer cola o pagar, mientras que el pago se realiza automáticamente a través de la aplicación Amazon Go.

Ahora hay veintisiete tiendas de Amazon Go abiertas en los Estados Unidos y planes reportados para miles más en todo el mundo.

En agosto de 2020, Amazon dio a conocer su tienda conceptual Amazon Fresh para coincidir con su impulso de expandir su oferta de comestibles con una demanda récord. La tienda, que ha abierto por completo en Woodland Hills, California, cuenta con Amazon Dash Cart Lane, un área de pago dedicada que permite a los clientes omitir las colas en otros carriles si han iniciado sesión en la tienda utilizando un código QR en la aplicación de Amazon.

Los dispositivos Alexa integrados colocados alrededor de la tienda ayudan a los compradores a desplazarse más rápidamente y a marcar los artículos en su Lista de compras de Alexa a medida que avanzan.

DeMuro rico en clientes demuestra la experiencia en la tienda en el siguiente video:

Tiendas no tripuladas de Bingobox

Al igual que Amazon Go, Bingobox de China lleva el concepto de tiendas no tripuladas al siguiente nivel. Lanzado por primera vez en 2016, ahora hay miles de estas pequeñas tiendas de conveniencia 24/7 ubicadas alrededor de China para conveniencia pública.

Los clientes deben escanear un código QR con la aplicación WeChat ampliamente utilizada, que les dará acceso a la tienda, antes de poder navegar hasta 800 SKU diferentes, incluidas bebidas, bocadillos e incluso artículos como condones y juguetes sexuales que a algunos les puede resultar incómodo comprar cara a cara con un cajero humano. Una vez que se seleccionan estos productos, los visitantes de BingoBox pueden utilizar el sistema de pago automático completo con RFID en el embalaje, lo que elimina la necesidad de escanear, y luego pagar con su cuenta de WeChat o AliPay. Al salir, incluso hay un sistema de seguridad inteligente que identifica los productos de una persona que no han sido pagados y no permite que la persona salga de la tienda hasta que la haya reemplazado en el estante.

Si bien este es un gran paso adelante en el uso generalizado de tiendas minoristas no tripuladas, el BingoBox aún no está completamente automatizado: se requiere que el personal humano reabastezca los artículos de forma regular y también hay un agente de servicio al cliente remoto en espera en caso de que los usuarios necesiten más asistencia.

etiquetas de precio digitales de Kroger

En 2018, la cadena de supermercados estadounidense Kroger lanzó la tecnología de etiquetas de precio digitales en cientos de tiendas. Llamada ‘Kroger Edge’, la tecnología muestra digitalmente información nutricional y de precios, lo que permite a la tienda actualizarla de forma instantánea y remota.

Edge es parte de un proyecto de venta minorista como servicio entre Kroger y Microsoft que se formó en 2019 con el objetivo de redefinir la experiencia de compra.

Experiencia del cliente a un lado, se dice que la tecnología de vanguardia tiene un impacto en los esfuerzos de sostenibilidad del minorista. Según Microsoft, la tecnología funciona con energía renovable, mientras que los precios iluminados significan que Kruger podrá apagar la iluminación superior y, por lo tanto, reducir los costos de energía.

Vitrinas de realidad aumentada de Zara

En 2018, Zara introdujo la tecnología de realidad aumentada en sus tiendas por un tiempo limitado a través de vitrinas exteriores y zonas especiales de realidad aumentada en la tienda.

A los visitantes de tiendas Zara seleccionadas se les pidió que se pararan en un área específica del taller y usaran su teléfono como lente cuando se los sujetaba a un sensor. A continuación, las modelos aparecieron luciendo piezas de las últimas colecciones de la tienda de moda e interactuando con el espacio que las rodeaba. Esto dio a los compradores una idea más clara de la forma en que la ropa colgaba del cuerpo y cómo se podía diseñar, sin necesidad de aventurarse en un vestuario si se les presionaba por el tiempo.

Los escaparates exteriores funcionaban de la misma manera, excepto que los modelos virtuales usaban la unidad de visualización vacía detrás de la ventana como si fuera una pasarela y trataban a los compradores en la calle como el público.

AR también se implementó en el embalaje del producto, asegurando que los clientes de comercio electrónico de Zara también probaran la tecnología y los tentaran a visitar la experiencia virtual completa en la tienda. Al igual que con las tiendas físicas, los compradores en línea podían escanear un área dedicada del empaque para replicar una versión en miniatura de una pasarela.

Sala de exposición de RV de Audi

La experiencia de comprar un coche ya no comienza en el concesionario, especialmente después de los eventos de 2020. Los consumidores suelen investigar a través de sitios web, redes sociales y foros de motor antes de comprometerse con una compra, y algunas marcas ahora ofrecen compras en línea por conveniencia, ya que sus concesionarios se vieron obligados a cerrar bajo las restricciones de la Covid-19.

Audi demostró que estaba por delante del juego en 2017 cuando lanzó una experiencia de realidad virtual en salas de exposición globales para ofrecer un punto de diferencia.

La experiencia de realidad virtual permite a los consumidores configurar el coche de sus sueños, así como explorar el exterior y el interior del coche con detalles realistas. La experiencia también incluye «momentos Audi» especiales, como la carrera de 24 horas de Le Mans, en la que los usuarios pueden presenciar el ambiente de parada en boxes.

A través de la tecnología VR, Audi puede ofrecer a los consumidores una experiencia de compra dinámica e interactiva, transfiriendo el proceso de una tableta digital a algo mucho más inmersivo.

Imagen: Audi

La Boutique del mañana de Chanel

Chanel se asoció con Farfetch para presentar la Boutique del mañana en la tienda insignia de la marca en París a finales de 2019, que reúne las compras Chanel online y offline para crear una experiencia omnicanal optimizada.

Hablando en Econsultancy Live 2020, Farfetch CMO explicó los objetivos detrás del concepto, «Cuando alguien entraba en la boutique Chanel, los asociados de ventas en la tienda (a través de una aplicación que estaba conectada a la aplicación del cliente) sabrían quiénes eran y lo que tenían en su lista de deseos had habían reservado una cita para que vinieran a la tienda, y todos esos artículos que estaban en su lista de deseos digital los estarían esperando milagrosamente en el vestuario.»Los espejos operados por

AR dentro de los vestuarios de la boutique, luego mostraban recomendaciones de estilistas basadas en lo que el cliente estaba probando y sugerían otros productos que podrían complementar sus elecciones. También había varios dispositivos digitales interactivos repartidos por la tienda que permitían a los clientes acceder a contenido exclusivo, como un recorrido virtual por el apartamento de Coco Chanel.

Gareth Jones, director de marketing de Farfetch, habla sobre el estado de la moda de lujo en 2020 y más allá

Los depuradores robóticos de pisos y analistas de estanterías de Sam’s Club

Brain Corp, empresa de inteligencia artificial, suministra los depuradores robóticos de pisos de Sam’s Club con dicha tecnología para ayudar a automatizar tareas monótonas, pero importantes, que los humanos normalmente realizarían para liberar al personal para funciones cruciales de servicio al cliente y pago.

Recientemente, como se informó en la edición de noviembre del informe mensual de Transformación Digital, Sam’s Club ha ampliado su acuerdo con Brain Corp para probar la instalación de una nueva gama de robots que analizan estanterías en sus tiendas. Los datos recopilados por el robot se pueden usar para verificar la precisión de los precios, verificar la ubicación de los productos con respecto al plano de planta y monitorear los niveles de existencias. El personal recibirá alertas de texto en tiempo real si el sistema detecta algo.

A medida que la tecnología automatizada como esta se vuelve más común en tiendas minoristas y centros de cumplimiento de todo el mundo, es probable que veamos que se adapta gradualmente para llevar a cabo otras tareas administrativas en el funcionamiento diario del comercio minorista tradicional.

A continuación, puedes ver un limpiador robótico impulsado por Brain Corp en acción.

El T380AMR está impulsado por BrainOS®, una plataforma de tecnología robótica e inteligencia artificial avanzada de Brain Corporation, socio de Tennant. fotografía.Twitter.com/jjrRRWKILS

— Tennant UK (@TennantUK) 7 de diciembre de 2020

The CornerShop de Capgemini, The Drum and SharpEnd

Finalmente, CornerShop es una nueva experiencia de tienda en vivo en Londres creada por Capgemini, The Drum and SharpEnd para demostrar las posibilidades de la tecnología minorista avanzada a los consumidores, las marcas y minoristas por igual.

Dividida en cuatro esquinas, apodadas La Tienda Automatizada, La Tienda Aumentada, La Tienda con Propósito y la Tienda Personalizada, que exploran un aspecto diferente de la experiencia de compra en la tienda, la tienda evolucionará con el tiempo a medida que se alimenta de datos en tiempo real de quienes interactúan con ella.

Algunas de sus muchas características incluyen la prueba virtual, con la que puedes crear un gemelo digital de ti mismo para probar la última moda sin necesidad de vestuarios, y una experiencia personalizada utilizando una mezcla de tecnología de ubicación Bluetooth y entrada de preferencias del cliente.

CornerShop incluso tiene su propia «granja vertical», desde la que los clientes pueden seleccionar y pagar productos frescos cultivados en la tienda, así como un bar barista sin contacto dirigido por asistentes inteligentes.

En un comunicado de prensa, Capgemini comentó: «La innovación digital puede permitir nuevas formas de evolucionar la experiencia del cliente, mejorar las operaciones en la tienda y permitir a los consumidores redescubrir la alegría del comercio minorista en persona, a través de nuevas opciones emocionantes para interactuar y comprar.»

Bienvenido a #CornerShop, una verdadera tienda en el corazón de #Londres, donde damos vida a la tienda del mañana transformando la experiencia de compra para #minoristas y compradores. Más información: https://t.co/6kX4LKvQ8E#Capgeminiuk pic.twitter.com/IVx5cDULRa

— CapgeminiUK (@CapgeminiUK) 4 de febrero de 2021