Me considero un volante sin complicaciones. Elijo el vuelo más barato, y por lo general estoy bien con cosas como espacio para las piernas de mierda, comida y escalas. Leí los comentarios en Air China antes de hacer la reserva y pensé que estaría bien, siempre y cuando vaya del Punto A al Punto B, ¿verdad? Pero Air China fue una excepción, y realmente la peor experiencia de vuelo que he tenido. Reservé un viaje de ida y vuelta desde el área de la bahía a Tokio (SJC-> NRT, HND-> SFO). De camino a Tokio, hice una escala de 2 horas en el aeropuerto de Shanghai Pudong. El desembarco tomó casi 30 minutos (me pegaron en la última fila y fueron muy lentos para estacionar el avión en la puerta). Pasar por inmigración tomó aproximadamente una hora porque después de preguntar a dos empleados del aeropuerto a dónde ir, ambos me enviaron al lugar EQUIVOCADO y la línea era ridícula y desorganizada. Después de que finalmente salí de inmigración, corrí a buscar mi equipaje (el aeropuerto es enorme y confuso) y aún así tuve que correr de regreso al mostrador de Air China. Llegué 20 minutos antes del vuelo. Me negaron subir al vuelo. En ese momento estaba llorando, y el personal era completamente antipático y decía que era mi culpa por perder el vuelo. No ayudarían a acomodarme en otro vuelo, obligándome a comprar un nuevo vuelo muy caro de Shanghai a Tokio en otra aerolínea.
No solo tuve que comprar un vuelo completamente nuevo de Shanghai a Tokio, sino que aparentemente perder este vuelo de conexión invalidó mis vuelos de regreso de Tokio (a Beijing, luego a SFO) 2 semanas después. Estaba furiosa. ¿Cómo afectaría la pérdida de este pequeño vuelo de conexión a otros 2 vuelos completamente no relacionados? ¿No estaba reservando asientos completamente diferentes en estos vuelos? De nuevo, cero simpatía o servicio al cliente. Me vi obligado a comprar otro boleto muy caro para regresar a casa al área de la bahía. En general, mi intento de ahorrar alrededor de $100 reservando Air China me hizo perder alrededor de $2000 al tener que reservar vuelos de última hora para llegar a donde necesitaba ir. Si leí esta reseña hace 3 semanas, habría pensado para mí mismo «esto probablemente no me sucederá a mí «o» esa persona simplemente tiene mala suerte», como normalmente pienso cuando leo estas historias de terror. No me considero un quejoso, y nunca he dejado una crítica de una estrella. Pero espero que otros puedan beneficiarse de mi error al no reservar Air China y simplemente desembolsar los extra 100 adicionales para una aerolínea mucho mejor con una buena (o incluso decente) reputación y servicio al cliente. Valdrá la pena, créeme.