Las enfermedades, agudas o crónicas, o las lesiones pueden interrumpir la vida de manera dramática. El aumento y la caída de las emociones en reacción a una enfermedad, lesión o cirugía pueden crear inestabilidad, entumecimiento y una sensación de desesperanza. Un diagnóstico de cáncer puede llevar a una persona a través de docenas de emociones en un solo minuto. El miedo a lo desconocido, la pérdida de control, la confusión, el dolor, la ira, la depresión y la ansiedad pueden golpear con fuerza. ¿Quién estará allí para ayudar a esta persona durante este tiempo surrealista y aterrador?

Como profesional de la salud, sus habilidades de comunicación deben ser estelares y una prioridad máxima. Todos los profesionales de la salud requieren buenas habilidades de comunicación, no solo los trabajadores sociales y los psicólogos. Escuchar activamente, responder adecuadamente a las necesidades y preocupaciones del paciente, evaluar adecuadamente el lenguaje corporal y poseer una actitud sin prejuicios son todas las habilidades necesarias que los trabajadores de la salud deben poseer. La importancia de la comunicación en la industria de la salud puede ayudar a prevenir lesiones y muertes, aumentar la confianza entre el paciente y el cuidador y fortalecer las relaciones con otros miembros del personal. Esta publicación discutirá cómo la comunicación puede salvar vidas en el cuidado de la salud y aumentar el éxito en el trabajo.

La comunicación efectiva y Directa es Clave

Entre los Compañeros de equipo y el Manejo

La buena comunicación es vital cuando se discuten los procedimientos, las necesidades del paciente y toda la información pertinente con respecto a los historiales e información de los pacientes. Cuando la información importante pasa desapercibida, aumenta el riesgo de lesiones, muerte y negligencia de los pacientes. Kaiser Permanente en el sur de California creó el Intercambio de Conocimientos de Enfermería para mejorar la atención al paciente mediante el uso de un sistema organizado para intercambiar información. Por ejemplo, el intercambio de información del paciente durante los cambios de turno puede ser un proceso desalentador y largo. Debido al tiempo que se tarda en intercambiar esta información durante los cambios de turno, el primer contacto de una enfermera con los pacientes puede retrasarse bastante. Además, los pacientes informaron que sentían un «agujero en su atención» durante los cambios de turno. Para empeorar las cosas, el sistema de intercambio de información no siempre está organizado, ¡con algunas enfermeras escribiendo notas en sus uniformes! Los detalles importantes a menudo se dejan de lado y el cuidado que ya se ha dado se vuelve a proporcionar, innecesariamente. Se creó un sistema organizado y un proceso para comunicar información de mayor calidad de manera más rápida y confiable utilizando el Intercambio de Conocimientos de Enfermería. El nuevo proceso de intercambio de información tiene una reunión de enfermeras en la cabecera del paciente en lugar de en la estación de enfermería. Esto asegura que los pacientes se involucren y se les anime a participar en su atención, lo que hace que sea menos probable que la información pase desapercibida.

El software también permite una buena comunicación y proporciona una forma para que todo el personal lea notas y comparta información. La comunicación directa también es necesaria cuando se trata de supervisores, facturación y contabilidad. Cuando la mano izquierda no sabe lo que está haciendo la mano derecha, los resultados pueden ser desastrosos.

Al trabajar con Pacientes y Familiares

Como profesional de la salud, es importante dejar de lado el trabajo y recordar que está trabajando con una persona real que atraviesa desafíos reales. La relación y la confianza se pueden construir si muestras empatía, compasión y comprensión con un enfoque sin prejuicios. Esto ayudará a minimizar o evitar por completo la falta de comunicación, la desconfianza y las lesiones innecesarias, y lo ayudará a determinar qué necesidades tiene el paciente. Los miembros de la familia también necesitan el mismo enfoque.

La educación simple es muy importante. Deje de lado la charla de taller, a menos que sea absolutamente necesario, y luego prepárese para explicar cualquier término o procedimiento que pueda ser difícil de entender, sin hablar con el paciente y los familiares. Tómalo con calma y ten paciencia. Imagínate a ti mismo o a tu ser querido pasando por lo mismo. Esto aumentará su empatía en gran medida. En el extremo opuesto del espectro, no deje al paciente y/o a los miembros de la familia en la oscuridad sobre la situación. Esto puede provocar que la ansiedad se dispare y que los ánimos estallen.

Mejores prácticas para Implementar

Plan para Diferentes Personalidades

Todos somos únicos y también lo son sus pacientes. Usted entrará en contacto con una amplia gama de personalidades en su carrera médica. Las personas agradables son las más fáciles de tratar. Son las personalidades más difíciles las que pondrán a prueba tu paciencia. Tenga cuidado de no reaccionar o responder con dureza. Todavía necesitan empatía, comprensión y cuidado, incluso si no actúan como lo hacen o no responden positivamente a sus intentos. Su amabilidad puede ser el punto más brillante de su día.

Ser Empático

la Empatía requiere sinceridad. Requiere conexión con sus pacientes. También requiere expresiones faciales que muestren preocupación, calma, amabilidad y paciencia. Sus pacientes verán a través de gestos falsos y sabrán cuándo no está extendiendo la atención verdadera. La empatía es la capacidad de caminar en los zapatos de su paciente y demostrar que no lo juzga y que está dispuesto a ir más profundo.

Use Habilidades de escucha Activa

La escucha activa requiere que no solo use sus oídos, sino los oídos de su corazón y mente. Cuando escuchas activamente, puedes sintonizar con las necesidades de los pacientes y señales, palabras y emociones que indican angustia, depresión y otras emociones altamente cargadas. Escucha más. Habla menos. Haga preguntas abiertas y tenga cuidado de no interrumpir a sus pacientes. Y cuida tu lenguaje corporal. Asegúrese de que la postura de su cuerpo no esté vigilada, a la defensiva o desinteresada.

Tomar notas

No hay nada peor que olvidar la información pertinente porque no estaba escrita. Esto puede ser perjudicial en un entorno de atención médica. Tome notas claras y concisas. Si utiliza un sistema computarizado, recuerde que todos los involucrados leerán sus notas, así que úselo como un lugar para comunicarse con los demás y mantenerlos informados de las situaciones individuales. Las notas detalladas sobre medicamentos, síntomas, procedimientos, necesidades dietéticas y necesidades psicosociales son vitales en la atención médica. No confíes en tu memoria, aunque sea afilada.

Sea Directo, Claro y Abierto

Sea abierto, directo y sincero sobre todas las cosas que involucren a sus pacientes, sus familiares y cuidadores. Selle cualquier grieta en la comunicación y no deje nada al azar o a conjeturas. La transparencia debe ser un enfoque de los modelos de comunicación entre los empleados y en las relaciones entre empleados y pacientes.

Una comunicación sólida y saludable en la industria de la salud es clave para el funcionamiento exitoso de las operaciones diarias, sin importar el papel que desempeñe. Cada persona es importante en el campo de la salud y cada persona es responsable de poseer fuertes habilidades de comunicación. La comunicación abierta y directa puede literalmente salvar el día, ¡o una vida!

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