¿Qué es la atención dirigida al consumidor (CDC)?
La atención dirigida al consumidor es el nuevo modelo de atención al ofrecer a los consumidores más opciones y flexibilidad. La atención dirigida al consumidor da a las personas que reciben atención en el hogar más control sobre el paquete de atención y servicios que reciben, incluida la forma en que se entrega y quién la proporciona.
Los paquetes de cuidado en el hogar están diseñados para ayudar a las personas que desean permanecer viviendo en el hogar el mayor tiempo posible y se proporcionan sobre una base de atención dirigida al consumidor.
Qué implica la atención dirigida al consumidor
Esto significa que puede trabajar junto con su proveedor de servicios para desarrollar su plan de atención y elegir el nivel de participación que tiene en la administración de los servicios de atención que se le brindan.
La atención dirigida al consumidor también le permite ver cómo se gastan los fondos de su cuidado en el hogar a través de su presupuesto personal con un estado de ingresos y gastos mensual. Esto puede ayudarlo a ver si está obteniendo el mejor precio o a decidir si necesita hacer que su financiamiento vaya más allá.
Atención dirigida al consumidor también asegúrese de que sus proveedores de servicios realicen revisiones formales para monitorear su atención y asegurarse de que su paquete aún cumpla con sus requisitos.
Si sus necesidades han cambiado, puede someterse a una reevaluación para averiguar si necesita modificar su paquete. Si no puede satisfacer sus necesidades de atención con el presupuesto de su paquete de atención en el hogar, es posible que también deba ser reevaluado para ver si es elegible para un nivel más alto de servicios. También es posible que necesite usar sus propios activos financieros para cubrir el costo de sus servicios.
Historia de la atención dirigida al consumidor
La atención dirigida al consumidor para paquetes de atención domiciliaria fue puesta a prueba por primera vez por el Gobierno Federal en 2010-11. A partir del 1 de agosto de 2013, se requirió que todos los paquetes de cuidado en el hogar nuevos se entregaran según la atención dirigida al consumidor antes de ser introducidos para todos los paquetes a partir del 1 de julio de 2015.
En 2012, el Gobierno federal identificó la necesidad de dar a las personas que reciben atención en el hogar un mayor control sobre sus servicios en el marco de sus reformas para una vida más larga y una mejor atención para personas de edad.
A partir de febrero de 2017, la atención dirigida al consumidor experimentará nuevos cambios, y los fondos para paquetes de atención domiciliaria se asignarán directamente a la persona que recibe atención.
Estos paquetes serán portátiles para que los consumidores puedan cambiar de proveedor de servicios si lo desean, y llevarse su paquete con ellos si se mueven.