La ética en el lugar de trabajo no siempre es lo más importante en un entorno centrado en las ganancias. Sin embargo, la brújula moral que los líderes establecen para una empresa, y la forma en que cumplen con esos valores, significa mucho más de lo que cabría esperar.Andrew Selepak, educador de la Universidad de Florida y director de su programa de Redes Sociales MAMC, es inequívoco en su definición de elecciones morales.
«Los dilemas éticos surgen cuando tienes que elegir entre dos buenas opciones», dijo.
Según Robert Foehl, ejecutivo residente en derecho y ética empresarial de la Universidad de Ohio, antes de que una empresa pueda reducir un dilema ético a dos opciones, debe tomar una decisión importante.
«Lo primero que debe hacer una empresa es establecer cuáles son sus valores en relación con la sociedad», dijo Foehl. En otras palabras, la forma en que una empresa define principios buenos y morales en la sociedad coloreará su código ético.
Ética y liderazgo en el lugar de trabajo
Los líderes no solo establecen estándares éticos en una empresa, sino que también deben demostrarlos.
«Los estándares éticos de una empresa son de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba, y el empleador da el ejemplo», dijo Selepak. «Si el empleador no actúa éticamente, eso se filtra hasta el fondo de la organización.»
Los líderes pueden establecer los estándares éticos de la empresa no solo creando un código de ética, sino también con su estilo de gestión. Esto incluye estos elementos:
- Enviar mensajes apropiados
- Permanecer visiblemente en el tema
- Comportarse de manera que coincida con las intenciones éticas declaradas de la compañía
» no hay forma significativa de que una empresa actúe éticamente a menos que el liderazgo lo haga primero», dijo Foehl.
«Los líderes no pueden predicar con el ejemplo o simplemente hablar de ellos», agregó. «Acciones más palabras que demuestran el valor de la ética es cómo el liderazgo afecta la ética del grupo.»
Tampoco son solo los altos mandos los que dan el ejemplo. «Los líderes en todos los niveles, no solo los líderes ejecutivos» establecen la brújula moral de una empresa, dijo Foehl.
Para crear un entorno moral, los jefes de empresa deben considerar sus comportamientos formales e informales. Los comportamientos formales son lo que dicen, mientras que los comportamientos informales son las acciones tomadas por una entidad empresarial.
» debe tener ambas cosas si espera crear un entorno laboral ético», cuya falta conducirá a errores éticos, dijo Foehl.
4 tipos de personalidad ética
No todos tienen el mismo concepto de ética. Algunas personas se adhieren rígidamente a las reglas establecidas por la administración, mientras que otras tienen su propia brújula moral interna que las guía.
«Todos tenemos un sentido ético innato que nos permite saber lo que debemos hacer, pero no siempre lo seguimos», dijo Mark Pastin, consultor de ética y autor de Make an Ethical Difference: Tools for Better Action (Berrett-Koehler Publishers, 2013).
Los empleados pueden aceptar algo que consideran poco ético porque temen las consecuencias de plantear el problema, dijo. Dijo que las personas se pueden clasificar en cuatro tipos de personalidad ética. Al definir estos cuatro tipos, Pastin dijo que cada uno maneja la ética del lugar de trabajo de manera diferente.
- El conformista: Este empleado sigue reglas en lugar de cuestionar figuras de autoridad y tiende a hacer las cosas según las reglas. Uno podría pensar que se puede contar con este tipo ético para hacer siempre lo correcto, pero el conformista podría mirar hacia otro lado si los líderes están actuando sin ética. Esto se debe a que tienden a ver a los gerentes como personas a las que se debe obedecer sin importar qué. El conformista se encontrará con conflictos éticos relacionados con el trabajo a menos que su organización tenga un conjunto de reglas rígidas y consecuencias bien definidas por no seguirlas.
- El Navegador: Cuando se enfrentan a una situación en la que las personas se comportan de manera poco ética, los Navegadores confían en su sentido innato de la ética para guiar sus acciones, incluso si estas decisiones no son fáciles. Este tipo ético tiene una brújula moral generalmente sólida, que le da al navegante la flexibilidad para tomar decisiones, incluso las impopulares. El sentido moral del Navegante los impregna de cualidades de liderazgo, y otros aprenden a respetarlos y a contar con ellos. Tienen éxito en la mayoría de las organizaciones y dejarán una empresa que no es ética.
- El Negociador: Los negociadores tratan de establecer las reglas a medida que avanzan. Cuando se enfrenta a una situación precaria, como un compañero de trabajo que bebe en su hora de almuerzo, el Negociador puede adoptar una actitud de espera para ver si el incidente afecta su trabajo de alguna manera. Por ejemplo, pueden esperar para ver si la bebida empeora o si alguien más se da cuenta. Los navegantes se encontrarán con problemas relacionados con la ética si sus trabajos les exigen ejercer un juicio sin directrices, porque cambian las reglas de acuerdo con lo que parece más fácil en ese momento.
- El Wiggler: El Wiggler no piensa mucho en lo que es correcto, sino que toma la ruta que es más ventajosa para ellos. Por ejemplo, los Wigglers pueden mentir para apaciguar a un supervisor, pero se niegan a mentir de nuevo si sienten que otros están empezando a sospechar de ellos. Los wigglers están motivados principalmente por el interés propio: ponerse del lado bueno de un gerente, conseguir un mejor trato para sí mismos o evitar conflictos. A menudo se encuentran en problemas cuando otros sienten que esquivan los problemas éticos para proteger sus propios intereses.
Mientras que nadie quiere ser percibido como la oficina https://www.businessnewsdaily.com, los empleados naturalmente actúan de manera más ética cuando simpatizan y empatizan con las personas afectadas por sus acciones, dijo Pastin. Agregó que los dilemas éticos a menudo se pueden resolver si los empleados y gerentes están abiertos a discutirlos.
«La mayoría de los problemas éticos que surgen en el ambiente de trabajo se pueden resolver si se plantean de manera oportuna», dijo Pastin a Business News Daily. «El problema es que muchas personas evitan hablar en términos de preocupaciones éticas. Bienvenido desacuerdo y controversia en la oficina para fomentar un ambiente de trabajo ético.»
Ir más allá de las buenas elecciones
La transparencia con el público sobre las operaciones de la empresa es esencial para establecer un código de ética empresarial, dijo Selepak. Sin embargo, esa transparencia puede tener un costo.
Por ejemplo, ¿la empresa quiere que sus empleados actúen como defensores de la marca, tal vez incluso en las redes sociales? Si es así, Selepak insta al liderazgo corporativo a dejar en claro al público que las publicaciones no son más que la opinión del escritor, no necesariamente reflejan la moral y los valores de la compañía.
Si una empresa permite que cualquiera de sus empleados actúe como embajador de marca, debe ser selectiva en cuanto a a quién extiende ese privilegio. Además, si algún miembro del personal está facultado para publicar cualquier cosa relacionada con la empresa en línea, debe ser transparente sobre su asociación con la marca, dijo Selepak.
«Como sabemos que las personas están influenciadas por los medios que ven, quieres ser veraz en los mensajes de tu empresa», dijo.
La ética de reescribir la historia
¿Hasta qué punto una empresa con algún tipo de defecto en su reputación reescribe su historia mientras permanece fiel a su código ético?
Por ejemplo, dijo Selepak, las bebidas carbonatadas conocidas como Fanta fueron creadas por los nazis. Podría ser tentador ocultar esta información, pero la falta de transparencia podría percibirse como poco ética. La decisión correcta no siempre es tan clara.
«Si oculta ese historial, hace más ventas, más personas tienen empleos, o ¿debería la empresa ser sincera sobre su historial negativo, si lo tiene, y enfrentar las consecuencias?»Dijo Selepak.
Sugirió que una empresa pone la información a disposición del público en la medida en que » no es necesario repetirla.»
La eliminación de comentarios negativos en las plataformas de redes sociales de una empresa es otra forma de reescribir el historial. Los líderes de la marca deben decidir si eliminarán los comentarios o si permitirán que permanezcan.
Una consideración principal es » ¿cuál es el estándar?»dijo Selepak. Por ejemplo, ¿el correo no deseado es racista u homofóbico? Los comentarios que violen estas normas podrían eliminarse éticamente, mientras que los comentarios críticos que no lo hagan deberían permanecer visibles.
«Es necesario establecer un estándar ético para decidir cómo responder en función del código de ética de la empresa», dijo Selepak.
Educar a los empleados sobre el código de ética
No hay tiempo como la incorporación para educar a los nuevos empleados sobre el código de ética de la compañía, dijo James Bailey, profesor de liderazgo en la Universidad George Washington.
Además, ese proceso debe ser tanto formal como explícito, dijo. Los ejemplos de historias son una forma fantástica de conectarse con una persona que examina el código, por lo que Bailey aconseja a las empresas que los usen.
También sugirió informar a un empleado sobre la cultura de la empresa en relación con la ética durante el proceso de entrevista. De esa manera, dijo, el «empleado es informado inmediatamente de lo que se espera.»
El código de ética de una empresa debe estar por escrito y respetarse, agregó. «Un código que no se cumple es un caparazón.»
Sin embargo, un código de conducta no puede cubrir todas las consideraciones éticas en detalle. «Los valores son su Estrella Polar», pero no un manual de instrucciones, dijo Foehl.
Ética de la empresa y satisfacción del cliente
Con la proliferación de Internet, los consumidores están mejor equipados para investigar los comportamientos pasados de una empresa que en el pasado.
«Con Internet, hay una cantidad de transparencia sin precedentes», dijo Foehl.
Muchos clientes compran con su corazón, y el consumidor estadounidense de hoy está ganando interés en el comportamiento corporativo.
«Vemos que muchas más personas toman decisiones sobre dónde invertir dinero en función de los comportamientos y los estándares éticos de las empresas a las que apoyan», dijo Foehl.
Incluso señaló evidencia anecdótica de que las personas están dispuestas a pagar más para trabajar con empresas cuyos comportamientos se alinean con sus valores.
«Las empresas con una fuerte brújula moral y ética terminan mejor», dijo Foehl. «estable, más fuerte y con menos rotación de empleadores.»
Un número creciente de corporaciones y negocios estadounidenses están en proceso de reaccionar al cambio de moral y valores de la sociedad, dijo.
«Estamos viendo que más empresas se dan cuenta de su comportamiento pasado de ignorar la ética y la conducta con un cambio en la forma en que los empresarios y los líderes piensan sobre los negocios», dijo Foehl. «Parte de eso se debe a un cambio en las expectativas sociales.»