Technologie kann auf verschiedene Arten genutzt werden: zu Erlebniszwecken, um mobile Nutzer anzusprechen, den Komfort für Käufer zu erhöhen, damit sie sich inmitten der Pandemie sicherer fühlen (z. b. mit kontaktlosen Optionen) oder um die Online-Präsenz eines Händlers zu bewerben.

Hier sind 14 der innovativsten Beispiele für In-Store-Technologie aus den letzten Jahren und in jüngerer Zeit seit Beginn von Covid-19.

Burberrys Social Retail Store

Im Juli 2020 wurde Burberrys erster Social Retail Store in Chinas Technologiehauptstadt Shenzhen eröffnet. In Partnerschaft mit Tencent hofft Burberry, sowohl von der Liebe der Region zum Luxuseinzelhandel als auch zu sozialen Medien zu profitieren und beides zu kombinieren, um ein immersives und interaktives Erlebnis zu schaffen.

Wenn Nutzer mit einem benutzerdefinierten Miniprogramm innerhalb der WeChat-App interagieren, z. B. Termine buchen, mehr über bestimmte Produkte erfahren und ihre eigenen UGC teilen, sammeln sie eine virtuelle soziale Währung. Diese Währung wird dann verwendet, um schrittweise einen Tiercharakter auf dem mobilen Bildschirm des Käufers zu schlüpfen und zu entwickeln, während er sich im Geschäft bewegt – eine unterhaltsame und entzückende Art, das Geschäftserlebnis zu spielerisch zu gestalten und Kunden für ihr Engagement zu belohnen.

Wie in China üblich, werden auch QR-Codes ausgiebig genutzt. Kleiderstangen und andere Displays enthalten spezielle QR-Codes zum Scannen im WeChat-Miniprogramm, damit Kunden mehr über die Kollektionen erfahren und ein visuell ansprechendes Storytelling erkunden können.

Lushs App-First Stores

In Harajuku, Japan, befindet sich der erste (und sehr instagrammable) Lush Store, der die #LushLabs-App als primäre Quelle für Produktinformationen und Interaktivität im Geschäft verwendet.

Der Laden wurde Ende 2018 eröffnet und widmet sich ausschließlich dem Verkauf seiner vielen verschiedenen Badebomben, die in allen Formen, Farben und Größen auf Regalen am Rand der Verkaufsfläche sowie auf Förderbändern im Sushi-Stil ausgestellt sind. Käufer sind eingeladen, Badebomben auszuwählen, die sie durch Duft, Optik oder beides ansprechen, und dann das Produkt mit der Lush-Linse (eine Funktion der #LushLabs-App) zu scannen.Wenn Sie die Badebombe mit Ihrem Handy scannen, erhalten Sie weitere Informationen, einschließlich Name, Inhaltsstoffe, Eigenschaften und Vorteile sowie Grafiken, die zeigen, wie sie sich in Ihrer Badewanne auflöst. Dies tritt an die Stelle der persönlichen Demonstrationen und schwarzen Tafeln, die in den anderen stationären Geschäften von Lush üblich sind. Sachkundige Mitarbeiter stehen Ihnen auch zur Verfügung, um Fragen zu beantworten und Empfehlungen zu geben, wenn Sie etwas Bestimmtes suchen.

Der Harajuku Store ist auch komplett verpackungsfrei, oder ’nackt‘, wie Lush es nennt.

M&S’s In-queue Checkout

M&S war Ende 2020 der erste britische Lebensmitteleinzelhändler, der Vor-Ort-Zahlungen in seine Geschäfte integrierte. Mit Pay With Me können Kunden mit einer kleinen Anzahl von Artikeln mit einem M&S-Mitarbeiter auschecken, während sie in der Warteschlange stehen, anstatt auf eine Self-Service- oder bemannte Kasse warten zu müssen verfügbar werden.

Ein vom Mitarbeiter gesteuertes Handheld-Gerät wird verwendet, um kontaktlos für die Artikel zu bezahlen, wodurch lange Warteschlangen beseitigt werden, um das Geschäft weniger überfüllt und letztendlich sicherer für diejenigen zu machen, die während der Pandemie im Geschäft einkaufen. Apple Pay wird auch von den Geräten akzeptiert.

Diese Technologie wurde bisher in 200 Geschäften eingeführt, um das Einkaufen in ihren stationären Geschäften effizienter, bequemer und sicherer zu gestalten.

Bild: M&S

& Die intelligenten Verkaufsautomaten von Other Stories

Im Sommer 2020 stellte die Modemarke & Other Stories ein Automatenerlebnis vor, mit dem Kunden eine Reihe von Produkten aus ihrem Schönheits- und Duftangebot ausprobieren können.

Der Automat dient als interaktiver Hub mit einem großen Touchscreen, über den Benutzer die verfügbaren Produkte neben einem detaillierten visuellen Storytelling detaillierter erkunden können. Es ist auch sehr praktisch, da die Besucher ihre Schönheits- und Duftfavoriten oder etwas Neues an einem Ort finden können, anstatt auf POS in den umfangreichen Bekleidungskollektionen verstreut zu sein.

Derzeit ist der Automat ein exklusives Erlebnis im & Flagship-Store von Other Stories in Paris. Sobald genügend Daten über die Verwendung gesammelt wurden, planen die beiden Marken, die Idee auf weitere & Other Stories-Standorte zu skalieren.

Bild: H&M Group

Was bringt die Zukunft für den Beauty-Einzelhandel?

Hemas QR-Codes

2016 eröffnete der chinesische E-Commerce-Riese Alibaba seinen ersten Hema-Store in China. Die Prämisse des Supermarktes ist es, Elemente des Online- und Offline-Einkaufs zu kombinieren, um das ultimative nahtlose Erlebnis zu schaffen.

Im Geschäft können Kunden QR-Codes auf Produkten scannen, um weitere Informationen zu erhalten (einschließlich des genauen Datums, an dem Lebensmittel geerntet, bezogen und geliefert wurden). Die Zahlung kann auch über die Hema-App erfolgen, was das Einkaufen schnell und bequem macht.

Ein weiteres beeindruckendes Element ist Hemas Instore-Dining-Erlebnis, das von Robotern angetrieben wird. Kunden können mit der Hema-App einen Sitzplatz an einem Tisch organisieren und Artikel zum Kochen im Geschäft bestellen. Roboter werden verwendet, um Gegenstände aus den Regalen in die Küche zu bringen und die Mahlzeiten zu liefern, wenn sie fertig sind. Ziemlich beeindruckendes Zeug.

Bei #Hema können Sie Ihre frischen Meeresfrüchte nicht nur von Hand pflücken, sondern jetzt auch an Ihren Tisch im neuesten Roboterrestaurant von Hema liefern lassen. pic.twitter.com/xvvJmjx19P

— Alibaba Group (@AlibabaGroup) June 28, 2018

Dies sind die sieben Einzelhändler an der Spitze des neuen Einzelhandels in China

Nikes Speed Shop

Im Jahr 2018 eröffnete Nike in New York City einen Flagship-Store mit dem Namen „Nike House of Innovation 000“. Wie Sie vielleicht vom Namen erwarten, ist es nicht Ihr gewöhnlicher Laden, einschließlich digitaler Elemente, um eine immersive und sehr bequeme Erfahrung für Käufer zu schaffen.

Neben Individualisierungsstudios und Instant-Checkout-Punkten ist ein herausragendes Merkmal des sechsstöckigen Studios der ‚Speed Shop‘. So können Kunden Schuhe online reservieren, um sie im Geschäft anzuprobieren. Insbesondere können Kunden (über einen speziellen Eingang) ein Schließfach mit ihrem Namen finden, das dann über ihr Smartphone entsperrt werden kann.

Der mobile Check-out ist ebenfalls verfügbar, sodass Kunden nicht einmal mit jemandem sprechen müssen (geschweige denn in einer Warteschlange stehen), wenn sie die betreffenden Schuhe kaufen möchten. Das ultimative Convenience-Shopping.

Bild: Nike

Amazon Go und Amazon Fresh automated checkout

Amazon hat das Online-Einkaufserlebnis revolutioniert, aber die Marke ist nun bestrebt, mit ihren Go-Stores (die in Großbritannien als Fresh bezeichnet werden und kürzlich in Ealing das erste Geschäft außerhalb der USA eröffnet haben) auch ein Stück vom physischen Einzelhandelskuchen zu nehmen. Sie verwenden eine Kombination aus Computer Vision, Deep Learning und Sensorfusionstechnologie, um den Zahlungs- und Checkout-Prozess zu automatisieren. Dies bedeutet, dass Kunden den Laden betreten, Artikel abholen und verlassen können, ohne anstehen oder Auschecken zu müssen, während die Zahlung automatisch über die Amazon Go-App erfolgt.

Es gibt jetzt siebenundzwanzig Amazon Go-Stores in den USA und Pläne für Tausende weitere weltweit.

Im August 2020 enthüllte Amazon seinen Amazon Fresh Concept Store, um sein Lebensmittelangebot mit einer Rekordnachfrage zu erweitern. Das Geschäft, das in Woodland Hills, Kalifornien, vollständig eröffnet wurde, verfügt über die Amazon Dash Cart Lane – einen speziellen Kassenbereich, in dem Kunden Warteschlangen in anderen Gassen überspringen können, wenn sie sich mit einem QR-Code in der Amazon-App im Geschäft angemeldet haben.

Integrierte Alexa-Geräte, die rund um den Laden platziert sind, helfen Käufern, sich schneller zurechtzufinden und Artikel auf ihrer Alexa-Einkaufsliste abzuhaken.

Customer Rich DeMuro demonstriert die Instore-Erfahrung im folgenden Video:

Die unbemannten Geschäfte von Bingobox

Ähnlich wie Amazon Go bringt Chinas BingoBox das Konzept der unbemannten Geschäfte auf die nächste Stufe. Erstmals im Jahr 2016 ins Leben gerufen, gibt es jetzt Tausende dieser winzigen 24/7 Convenience-Stores in ganz China für die öffentliche Bequemlichkeit.

Kunden müssen einen QR-Code mit der weit verbreiteten WeChat-App scannen, die ihnen Zugriff auf den Laden gewährt, bevor sie bis zu 800 verschiedene Artikel durchsuchen können, darunter Getränke, Snacks und sogar Artikel wie Kondome und Sexspielzeug, die einige möglicherweise als umständlich empfinden, wenn sie von Angesicht zu Angesicht mit einem menschlichen Kassierer gekauft werden. Sobald diese Produkte ausgewählt sind, können BingoBox-Besucher den Self-Checkout mit RFID auf der Verpackung nutzen, wodurch das Scannen entfällt, und dann mit ihrem WeChat-Konto oder AliPay bezahlen. Auf dem Weg nach draußen gibt es sogar ein intelligentes Sicherheitssystem, das Produkte an einer Person identifiziert, für die nicht bezahlt wurde, und die Person erst dann aus dem Geschäft lässt, wenn sie sie im Regal ersetzt hat.

Dies ist zwar ein großer Schritt vorwärts bei der weit verbreiteten Verwendung unbemannter Einzelhandelsgeschäfte, die BingoBox ist jedoch noch nicht vollständig automatisiert – menschliches Personal muss regelmäßig Artikel auffüllen, und es steht auch ein Remote-Kundendienstmitarbeiter bereit, falls Benutzer weitere Unterstützung benötigen.

Krogers digitale Preisschilder

Im Jahr 2018 hat die US-Lebensmittelkette Kroger die digitale Preisschildtechnologie in Hunderten von Geschäften eingeführt. Genannt ‚Kroger Edge‘, die Tech zeigt digital Preis- und Nährwertangaben, so dass das Geschäft sofort und aus der Ferne aktualisieren.Edge ist Teil eines Retail-as-a-Service-Projekts zwischen Kroger und Microsoft, das 2019 mit dem Ziel gegründet wurde, das Einkaufserlebnis neu zu definieren.Abgesehen von der Kundenerfahrung soll die Edge-Technologie Auswirkungen auf die Nachhaltigkeitsbemühungen des Einzelhändlers haben. Laut Microsoft läuft die Technologie mit erneuerbarer Energie, während die beleuchtete Preisgestaltung bedeutet, dass Kruger die Deckenbeleuchtung ausschalten und damit die Energiekosten senken kann.

Zaras AR-Schaufenster

Im Jahr 2018 führte Zara die AR-Technologie für eine begrenzte Zeit durch Außenfensterdisplays und spezielle AR-Zonen im Geschäft in seine Geschäfte ein.

Besucher ausgewählter Zara-Filialen wurden aufgefordert, in einem bestimmten Bereich der Verkaufsfläche zu stehen und ihr Telefon als Linse zu verwenden, wenn sie an einen Sensor gehalten wurden. Die Models zeigten dann Stücke aus den neuesten Kollektionen des Modehändlers und interagierten mit dem Raum um sie herum. Dies gab den Käufern eine klarere Vorstellung davon, wie die Kleidung am Körper hing und wie sie gestylt werden konnten, ohne sich in einen Umkleideraum wagen zu müssen, wenn sie auf Zeit drängten.

Die Außenfensteranzeigen funktionierten genauso, außer dass die virtuellen Modelle die leere Anzeigeeinheit hinter dem Fenster wie einen Laufsteg benutzten und die Käufer auf der Straße als Publikum behandelten.

AR wurde auch auf Produktverpackungen eingeführt, um sicherzustellen, dass die E-Commerce-Kunden von Zara auch einen Eindruck von der Technologie erhielten und sie dazu verleiteten, das gesamte virtuelle Erlebnis selbst im Geschäft zu besuchen. Wie bei den stationären Geschäften konnten Online-Käufer einen speziellen Bereich der Verpackung scannen, um eine Miniaturversion eines Laufstegs nachzubilden.

Audis VR-Showroom

Das Erlebnis des Autokaufs beginnt gerade nach den Ereignissen von 2020 nicht mehr im Autohaus. Verbraucher recherchieren in der Regel über Websites, soziale Medien und Motorforen, bevor sie sich zu einem Kauf verpflichten, wobei einige Marken jetzt Online-Einkäufe anbieten, da ihre Händler gezwungen waren, unter Covid-19-Beschränkungen zu schließen.

Audi hat 2017 bewiesen, dass es dem Spiel voraus ist, als es ein Virtual-Reality-Erlebnis in globalen Showrooms einführte, um einen Unterschied zu machen.

Das VR-Erlebnis ermöglicht es den Verbrauchern, ihr Traumauto zu konfigurieren und das Äußere und Innere des Autos realistisch zu erkunden. Zum Erlebnis gehören auch besondere Audi-Momente wie das 24-Stunden-Rennen von Le Mans, bei dem die Nutzer die Boxenstopp-Atmosphäre miterleben können.

Durch die VR-Technologie ist Audi in der Lage, den Verbrauchern ein dynamisches und interaktives Kauferlebnis zu bieten und den Prozess von einem digitalen Tablet auf ein viel intensiveres Erlebnis zu übertragen.

Bild: Audi

Chanels Boutique von morgen

Chanel hat sich mit Farfetch zusammengetan, um Ende 2019 im Flagship-Store der Marke in Paris die Boutique von morgen zu enthüllen, die Online- und Offline-Chanel-Shopping zu einem optimierten Omnichannel-Erlebnis zusammenbringt.Auf der Econsultancy Live 2020 erklärte Farfetch CMO die Ziele des Konzepts: „Wenn jemand die Chanel Boutique betrat, wussten die Vertriebsmitarbeiter im Geschäft (über eine App, die mit der App des Kunden verbunden war), wer sie waren und was sie auf ihrer Wunschliste hatten … hatte einen Termin für sie gebucht, um in den Laden zu kommen, und all die Artikel, die auf ihrer digitalen Wunschliste standen, würden auf wundersame Weise in der Umkleidekabine auf sie warten.“

AR betriebene Spiegel in den Umkleidekabinen der Boutique zeigten dann Stylistenempfehlungen basierend auf dem, was der Kunde anprobierte, und schlugen andere Produkte vor, die seine Auswahl ergänzen könnten. Es gab auch mehrere interaktive digitale Geräte, die im Laden verstreut waren und es den Kunden ermöglichten, auf exklusive Inhalte wie eine virtuelle Tour durch Coco Chanels Wohnung zuzugreifen.

Farfetch CMO Gareth Jones über den Stand der Luxusmode im Jahr 2020 und darüber hinaus

Sam’s Club’s Robotic Floor Scrubbers und Shelf Analysts

Das KI-Unternehmen Brain Corp liefert Sam’s Club Robotic Floor Scrubbers mit einer solchen Technologie, um monotone, aber wichtige Aufgaben zu automatisieren, die Menschen normalerweise ausführen würden, um Mitarbeiter für wichtige Kundenservice- und Checkout-Aufgaben freizugeben.Vor kurzem, wie in der Novemberausgabe des Digital Transformation Monthly Report berichtet, hat Sam’s Club seinen Vertrag mit Brain Corp erweitert, um die Installation einer neuen Reihe von Robotern zu testen, die Regale in seinen Geschäften analysieren. Die vom Roboter gesammelten Daten können dann verwendet werden, um die Preisgenauigkeit zu überprüfen, Produktstandorte anhand des Grundrisses zu überprüfen und den Lagerbestand zu überwachen. Die Mitarbeiter erhalten Echtzeit-SMS-Benachrichtigungen, wenn etwas vom System markiert wird.

Da automatisierte Technologien wie diese in Einzelhandelsgeschäften und Fulfillment-Centern auf der ganzen Welt immer häufiger eingesetzt werden, ist es wahrscheinlich, dass sie schrittweise an andere administrative Aufgaben im täglichen Betrieb des stationären Einzelhandels angepasst werden.

Unten können Sie einen von Brain Corp betriebenen Reinigungsroboter in Aktion sehen.

Der T380AMR wird von BrainOS® angetrieben, einer fortschrittlichen Plattform für künstliche Intelligenz und Robotertechnologie des Tennant-Partners Brain Corporation. bild.Twitter.com/jjrRRWKILS

— Tennant UK (@TennantUK) 7. Dezember 2020

Der CornerShop von Capgemini, The Drum und SharpEnd

Schließlich ist CornerShop ein brandneues Live-Store-Erlebnis in London, das von Capgemini, The Drum und SharpEnd entwickelt wurde, um Verbrauchern, Marken und Einzelhändlern gleichermaßen die Möglichkeiten fortschrittlicher Einzelhandelstechnologie zu demonstrieren.

Aufgeteilt in vier Bereiche – den automatisierten Store, den Augmented Store, den Purposeful Store und den Personalisierten Store –, die einen anderen Aspekt des Einkaufserlebnisses im Geschäft untersuchen, wird sich der Shop im Laufe der Zeit weiterentwickeln, da er Echtzeitdaten von denjenigen erhält, die mit ihm interagieren.Zu den zahlreichen Funktionen gehören Virtual Try-On, mit dem Sie einen digitalen Zwilling von sich selbst erstellen können, um die neueste Mode ohne Umkleidekabinen anzuprobieren, und ein personalisiertes Erlebnis mit einer Mischung aus Bluetooth-Ortungstechnologie und Eingabe von Kundenpräferenzen.

CornerShop hat sogar eine eigene ‚Vertical Farm‘, auf der Kunden frische Produkte aus dem Laden auswählen und bezahlen können, sowie eine kontaktlose Barista-Bar, die von intelligenten Assistenten betrieben wird.

In einer Pressemitteilung kommentierte Capgemini: „Digitale Innovation kann neue Wege eröffnen, um das Kundenerlebnis weiterzuentwickeln, den Ladenbetrieb zu verbessern und es den Verbrauchern zu ermöglichen, die Freude am persönlichen Einzelhandel durch aufregende neue Optionen für Interaktion und Einkauf wiederzuentdecken.“

Willkommen bei #CornerShop, einem echten Geschäft im Herzen von #London, in dem wir den Laden von morgen zum Leben erwecken, indem wir das Einkaufserlebnis für #Einzelhändler und Käufer verändern. Mehr erfahren: https://t.co/6kX4LKvQ8E#Capgeminiuk pic.twitter.com/IVx5cDULRa

— CapgeminiUK (@CapgeminiUK) 4. Februar 2021