Digital hat sich von der einfachen Ermöglichung der Geschäftsstrategie zur tatsächlichen treibenden Geschäftsstrategie entwickelt. Einer der Gründe ist, dass die Digitalisierung die Entfernung von Vermittlern aus der traditionellen Lieferkette vereinfacht — eine, die typischerweise aus einem Hersteller besteht, der an einen Händler verkauft, der wiederum an einen Einzelhändler verkauft, der an einen Verbraucher verkauft. Dieses Phänomen der Beseitigung von Zwischenhändlern in der Lieferkette — wie Hersteller, die direkt an Verbraucher verkaufen, indem Händler und Einzelhändler ausgeschlossen werden — wird als Disintermediation bezeichnet. Einfach ausgedrückt eliminiert Disintermediation Intermediäre, deren Kosten für den Service größer geworden sind als der Wert, den sie bieten.

Transparenz und Disintermediation

Ich glaube, dass Disintermediation zu einem großen Teil eine Folge der Transparenz ist, die die große Menge an leicht verfügbaren Produktinformationen schafft. Es befähigt den Endkunden und macht es schnell und bequem, Angebote nach Produkteigenschaften und Preis zu vergleichen — unabhängig vom Verkäufer. Durch die Entfernung von Akteuren aus der Lieferkette senkt die Disintermediation die Kosten und ermöglicht es dem Hersteller, sowohl die Margen zu erhöhen als auch gleichzeitig eine direkte Beziehung zum Endkunden aufzubauen.

Es sind jedoch nicht nur die Hersteller, die die Vorteile der Disintermediation nutzen. Einzelhändler wie WalMart und Marktplätze wie Amazon arbeiten ebenfalls daran, die Anzahl der Vermittler in der Lieferkette zu reduzieren. Es gibt sogar glaubwürdige Gerüchte, dass Amazon plant, einen globalen Versand- und Logistikbetrieb zu starten, der mit UPS und FedEx konkurrieren wird, wodurch eine Disintermediation in der Logistikbranche selbst geschaffen wird.

Abnehmende Markentreue und Disintermediation

In einigen Fällen ist es effizienter, einen Distributor für den Versand kleinerer Bestellungen zu verwenden, als direkt zu gehen. Die Skaleneffekte machen es schwierig, bestimmte Produkte und Auftragsarten ohne die von einem Händler bereitgestellten Dienstleistungen und Einrichtungen zu verwalten. In den meisten Fällen funktioniert es jedoch gut, direkt zu versenden oder Drop-Shipping zu verwenden, was dazu führt, dass Distributoren von Herstellern und Einzelhändlern umgangen werden. Auf dem transparenten Markt nimmt der Markenwert jedoch rapide ab, so dass die Eigenmarken eines Einzelhändlers leichter mit den bekannten Marken der Hersteller konkurrieren können. Abnehmender Markenwert in Verbindung mit Disintermediation schafft eine Bedrohung für die Markenhersteller, die sie anerkennen und angehen müssen, wenn sie das Geschäft des Verbrauchers verdienen wollen.

Kundenerfahrung und Disintermediation

Ich denke, man kann mit Sicherheit sagen, dass Disintermediation Distributoren mehr betrifft als Hersteller und Einzelhändler. Alle Akteure können und werden jedoch betroffen sein und müssen ihr Wertversprechen und ihre Strategie überdenken. Disintermediation ist schließlich unvermeidlich für alle Vermittler, deren Kosten größer werden als der Wert, den sie bieten, und ein großer Teil des Wertes ist die Kundenerfahrung. Da einer der wichtigsten Treiber für Disintermediation die Informationstransparenz ist, ist es entscheidend, mehr und bessere Informationen als Ihre Wettbewerber in der Lieferkette bereitzustellen. Es steckt natürlich mehr dahinter, vor allem im Hinblick auf organisatorische und logistische Herausforderungen. Wenn Sie jedoch nicht gefunden werden und ein hervorragendes Produkt- und Kundenerlebnis bieten, spielt nichts anderes eine Rolle.

Johan Boström, Mitbegründer und Evangelist, inRiver