In den späten 1950er Jahren, als unsere Familie in eine große südliche Stadt (10.000 Einwohner) reiste, um einkaufen zu gehen, gab es zwei Orte, an die wir immer gingen. Wir haben nie einen Ausflug zum Piggly Wiggly Grocery Store und zu Walgreens verpasst. Ich erinnere mich an zwei Dinge über jeden. Erstens hatten sie jeweils eine Klimaanlage. Zweitens waren die Arbeiter sehr hilfsbereit zu meinen Eltern und nett zu uns Kindern.

Die 1901 gegründete Walgreen Company (Walgreens) ist die größte Drogeriemarktkette in den Vereinigten Staaten. Obwohl Pharmazeutika das Hauptgeschäft sind, ist das Unternehmen nicht auf diese Artikel beschränkt. Interessanterweise machte Walgreens während der Prohibition in den 1920er Jahren ein gutes Geschäft mit verschreibungspflichtigem Whisky. Um diese Zeit führten sie auch einen Malzmilchshake ein. Das Unternehmen war innovativ und bereit, neue Ideen auszuprobieren.

Die Kernwerte des Unternehmens sind1:

• Ehrlichkeit, Vertrauen und Integritätmit Kunden, Aktionären, Lieferanten, den Gemeinschaften, denen sie dienen, und untereinander.
• Qualität durch konsistenten und zuverlässigen Service, Beratung und Produkte über jeden Touchpoint und Kanal.
• Caring, compassionate und drivento Bereitstellung einer großartigen Kunden- und Patientenerfahrung durch hervorragenden Service und den Wunsch nach gesunden Ergebnissen.
• Eine starke Gemeinschaft Engagement und presencebuilt durch Service, Know-how und das persönliche Engagement jedes Walgreen Teammitglied.

Durch starke Führung, die richtigen Grundwerte und die Bereitschaft des Managements, neue Dinge auszuprobieren, ist das Unternehmen eine Erfolgsgeschichte. Zum Beispiel wurde es Anfang dieses Jahres als eines der weltweit am meisten bewunderten Unternehmen des Fortune Magazine gelistet und belegte den fünften Platz unter den Lebensmittel- und Drogerien. Dennoch ist es das Erfolgsmuster, das unser Lob verdient.

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http://news.walgreens.com/article_print.cfm?article_id=1042

Das Glaubensbekenntnis der Walgreens (Quelle: http://www.walgreens.com/topic/about/creed.jsp)

• Wir glauben an die Waren, die wir verkaufen, an uns selbst und an unsere Fähigkeit, Zufriedenheit zu erbringen.
• Wir glauben, dass ehrliche Güter mit ehrlichen Methoden an ehrliche Menschen verkauft werden können.
• Wir glauben an die Arbeit, nicht warten; in lachen, nicht weinen; in steigern, nicht klopfen; und in der Freude, unsere Produkte zu verkaufen.
• Wir glauben, dass wir das bekommen können, wonach wir streben, und dass wir nicht unten und draußen sind, bis wir den Glauben an uns selbst verloren haben.
• Wir glauben an heute und die Arbeit, die wir tun, an morgen und die Arbeit, die wir zu tun hoffen, und an den sicheren Lohn, den die Zukunft bereithält.
• Wir glauben an Höflichkeit, Freundlichkeit, Großzügigkeit, Fröhlichkeit, Freundschaft und ehrlichen Wettbewerb.
• Walgreens arbeitet immer noch daran, die Dinge auch im Internetzeitalter so zu machen.