Akute oder chronische Krankheiten oder Verletzungen können das Leben dramatisch unterbrechen. Der Aufstieg und Fall von Emotionen als Reaktion auf eine Krankheit, Verletzung oder Operation kann zu Instabilität, Taubheit und einem Gefühl der Hoffnungslosigkeit führen. Eine Krebsdiagnose kann eine Person in einer einzigen Minute durch Dutzende von Emotionen führen. Angst vor dem Unbekannten, Kontrollverlust, Verwirrung, Trauer, Wut, Depression und Angst können hart treffen. Wer wird da sein, um dieser Person in dieser surrealen und beängstigenden Zeit zu helfen?

Als medizinisches Fachpersonal müssen Ihre Kommunikationsfähigkeiten herausragend sein und oberste Priorität haben. Gute Kommunikationsfähigkeiten werden von ALLEN Angehörigen der Gesundheitsberufe benötigt, nicht nur von Sozialarbeitern und Psychologen. Aktives Zuhören, angemessene Reaktion auf die Bedürfnisse und Anliegen des Patienten, die richtige Beurteilung der Körpersprache und eine nicht wertende Haltung sind alles notwendige Fähigkeiten, die Mitarbeiter des Gesundheitswesens besitzen müssen. Die Bedeutung der Kommunikation in der Gesundheitsbranche kann dazu beitragen, Verletzungen und Todesfälle zu verhindern, das Vertrauen zwischen dem Patienten und der Pflegekraft zu stärken und die Beziehungen zu anderen Mitarbeitern zu stärken. In diesem Beitrag wird erläutert, wie Kommunikation Leben im Gesundheitswesen retten und den Erfolg am Arbeitsplatz steigern kann.

Effektive und direkte Kommunikation ist der Schlüssel …

Zwischen Teamkollegen und Management

Gute Kommunikation ist wichtig, wenn Verfahren, Patientenbedürfnisse und alle relevanten Informationen zu Patientengeschichten und -informationen besprochen werden. Wenn wichtige Informationen durch die Ritzen fallen, steigt das Risiko von Verletzungen, Tod und Fehlverhalten von Patienten. Kaiser Permanente in Südkalifornien hat den Nurse Knowledge Exchange ins Leben gerufen, um die Patientenversorgung durch ein organisiertes System zum Informationsaustausch zu verbessern. Beispielsweise kann der Austausch von Patienteninformationen während Schichtwechseln ein entmutigender und langwieriger Prozess sein. Aufgrund der Zeit, die für den Austausch dieser Informationen während des Schichtwechsels benötigt wird, kann sich der erste Kontakt einer Krankenschwester mit Patienten erheblich verzögern. Darüber hinaus berichteten Patienten, dass sie während des Schichtwechsels ein „Loch in ihrer Pflege“ verspürten. Um die Sache noch schlimmer zu machen, ist das System des Informationsaustauschs nicht immer organisiert, und einige Krankenschwestern schreiben Notizen auf ihre Peelings! Wichtige Details werden oft ausgelassen und bereits gegebene Sorgfalt wird unnötig wieder bereitgestellt. Mithilfe des Nurse Knowledge Exchange wurde ein organisiertes System und ein Prozess zur schnelleren und zuverlässigeren Kommunikation von Informationen höherer Qualität erstellt. Der neue Informationsaustauschprozess sieht vor, dass sich Krankenschwestern am Krankenbett des Patienten treffen, anstatt auf der Schwesternstation. Dies stellt sicher, dass die Patienten einbezogen und ermutigt werden, an ihrer Pflege teilzunehmen, wodurch es weniger wahrscheinlich ist, dass Informationen durch die Risse fallen.Die Software ermöglicht auch eine gute Kommunikation und bietet allen Mitarbeitern die Möglichkeit, Notizen zu lesen und Informationen auszutauschen. Direkte Kommunikation ist auch im Umgang mit Vorgesetzten, Abrechnung und Buchhaltung erforderlich. Wenn die linke Hand nicht weiß, was die rechte Hand tut, können die Ergebnisse katastrophal sein.

Wenn Sie mit Patienten und Familienmitgliedern arbeiten

Als medizinisches Fachpersonal ist es wichtig, Ihre Arbeit beiseite zu legen und sich daran zu erinnern, dass Sie mit einer realen Person arbeiten, die echte Herausforderungen durchmacht. Rapport und Vertrauen können aufgebaut werden, wenn Sie Empathie, Mitgefühl und Verständnis mit einem nicht wertenden Ansatz zeigen. Dies wird dazu beitragen, Missverständnisse, Misstrauen und unnötige Verletzungen zu minimieren oder ganz zu vermeiden und Ihnen zu helfen, festzustellen, welche Bedürfnisse der Patient hat. Familienmitglieder brauchen auch den gleichen Ansatz.

Einfache Bildung ist sehr wichtig. Lassen Sie das Ladengespräch aus, es sei denn, es ist absolut notwendig, und seien Sie dann bereit, Begriffe oder Verfahren zu erklären, die möglicherweise schwer zu verstehen sind — ohne mit dem Patienten und den Familienmitgliedern zu sprechen. Nimm es langsam und habe Geduld. Stellen Sie sich vor, Sie oder Ihre Liebsten machen dasselbe durch. Dies wird Ihre Empathie erheblich steigern. Lassen Sie den Patienten und / oder die Familienmitglieder am anderen Ende des Spektrums nicht im Dunkeln über die Situation. Dies kann dazu führen, dass die Angst in die Höhe schnellen und die Gemüter aufflammen.

Best Practices zur Implementierung

Plan für verschiedene Persönlichkeiten

Wir sind alle einzigartig und Ihre Patienten auch. In Ihrer Karriere im Gesundheitswesen kommen Sie mit einer Vielzahl von Persönlichkeiten in Kontakt. Die angenehmen Menschen sind am einfachsten zu behandeln. Es sind die schwierigeren Persönlichkeiten, die Ihre Geduld auf die Probe stellen. Achten Sie darauf, nicht zu reagieren oder hart zu reagieren. Sie brauchen immer noch Empathie, Verständnis und Fürsorge, auch wenn sie sich nicht so verhalten oder nicht positiv auf Ihre Versuche reagieren. Ihre Freundlichkeit kann der hellste Punkt in ihrem Tag sein.

Sei einfühlsam

Empathie erfordert Aufrichtigkeit. Es erfordert die Verbindung zu Ihren Patienten. Es erfordert auch Gesichtsausdrücke, die Besorgnis, Beruhigung, Freundlichkeit und Geduld zeigen. Ihre Patienten werden durch gefälschte Gesten sehen und wissen, wann Sie die wahre Pflege nicht verlängern. Empathie ist die Fähigkeit, in den Schuhen Ihres Patienten zu gehen und zu zeigen, dass Sie ihn nicht beurteilen und bereit sind, tiefer zu gehen.

Verwenden Sie aktive Hörfähigkeiten

Aktives Zuhören erfordert, dass Sie nicht nur Ihre Ohren, sondern auch die Ohren Ihres Herzens und Geistes verwenden. Wenn Sie aktiv zuhören, können Sie sich auf die Bedürfnisse und Hinweise des Patienten einstellen, Wörter, und Emotionen, die auf Not hinweisen, Depression, und andere hoch aufgeladene Emotionen. Hören Sie mehr. Sprich weniger. Stellen Sie offene Fragen und achten Sie darauf, Ihre Patienten nicht zu unterbrechen. Und achte auf deine Körpersprache. Stellen Sie sicher, dass Ihre Körperhaltung nicht bewacht, defensiv oder uninteressiert ist.

Machen Sie sich Notizen

Es gibt nichts Schlimmeres, als relevante Informationen zu vergessen, weil sie nicht aufgeschrieben wurden. Dies kann im Gesundheitswesen schädlich sein. Machen Sie klare und prägnante Notizen. Wenn Sie ein computergestütztes System verwenden, denken Sie daran, dass alle Beteiligten Ihre Notizen lesen, Verwenden Sie es also als Ort, um mit anderen zu kommunizieren und sie über individuelle Situationen auf dem Laufenden zu halten. Detaillierte Hinweise zu Medikamenten, Symptomen, Verfahren, Ernährungsbedürfnissen und psychosozialen Bedürfnissen sind im Gesundheitswesen von entscheidender Bedeutung. Vertraue deinem Gedächtnis nicht, auch wenn es scharf ist.

Seien Sie direkt, klar und offen

Seien Sie offen, direkt und offen für alle Dinge, die Ihre Patienten, ihre Familienmitglieder und Betreuer betreffen. Versiegeln Sie alle Risse in der Kommunikation und überlassen Sie nichts dem Zufall oder Rätselraten. Transparenz sollte ein Schwerpunkt der Kommunikationsmodelle unter den Mitarbeitern und in den Mitarbeiter-Patienten-Beziehungen sein.

Eine gesunde und starke Kommunikation in der Gesundheitsbranche ist der Schlüssel zum erfolgreichen Betrieb des täglichen Betriebs, unabhängig davon, welche Rolle Sie spielen. Jede Person ist im Gesundheitswesen wichtig und jede Person ist dafür verantwortlich, starke Kommunikationsfähigkeiten zu besitzen. Offene und direkte Kommunikation kann buchstäblich den Tag retten — oder ein Leben!

Lernen Sie von überall auf der Welt! Klicken Sie auf die Schaltfläche ‚Online lernen‘, um einen unserer Kommunikationskurse in einer Online-Umgebung im Selbststudium zu erkunden.