Sind Sie ein Serienrückkehrer?

Damit meine ich, geben Sie regelmäßig Artikel zurück, insbesondere Weihnachtsgeschenke? Wenn ja, seien Sie gewarnt. Einige Einzelhändler haben auf die Verwendung einer Computerdatenbank zurückgegriffen, um Kundenrückgaben zu verfolgen und betrügerische oder übermäßige Rücksendungen zu erfassen.Der Rückgabebetrug, zu dem übrigens auch die Rückgabe gebrauchter Waren gegen eine vollständige Rückerstattung gehört, wird Einzelhändler in dieser Ferienzeit laut einem aktuellen Bericht der National Retail Federation 3,5 Milliarden US-Dollar kosten. Für das Jahr sagt die Einzelhandelsbranche, dass sie 9,6 Milliarden Dollar durch betrügerische Renditen verlieren wird.

Die Zahl der Retouren wird nach Weihnachten voraussichtlich von einem Jahresdurchschnitt von 7,3 Prozent auf eine Nachfeiertagsrate von 8,8 Prozent steigen, so der Verband.In seiner ersten Umfrage, die sich speziell mit Rückgabebetrug befasste, stellte der Verband fest, dass die beliebteste Form eines solchen Betrugs die Rückgabe gestohlener Waren ist. Keine Überraschung.

Allerdings beklagten sich auch Einzelhändler über die Verwendung gefälschter Wareneingänge. Mit einem hochwertigen Scanner und Drucker können Personen Quittungen kopieren und ändern, sodass gestohlene Waren problemlos zurückgegeben werden können. Sie verwenden die gefälschte Quittung (die sie möglicherweise im Müll in der Nähe des Geschäfts gefunden haben), um einen Artikel zurückzugeben, damit sie Bargeld für die geklauten Waren erhalten.

Aber mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen berichtete von einer altmodischeren Art zu stehlen. Bei diesem Betrug gibt ein Kunde Waren zurück, die verwendet wurden, die er jedoch nie behalten wollte. Diese Retouren umfassen alles von Computern über digitale Videokameras bis hin zu Kleidung. Die Industrie nennt diese Praxis „wardrobing.“ Die Leute wollen die Artikel nur für besondere Anlässe verwenden – einen Abschluss, eine Weihnachtsfeier oder eine Hochzeit.

Am häufigsten beinhaltet Wardrobing weibliche Kunden, die Kleider für besondere Anlässe zurückgeben. In diesem Schema wird eine Frau das Kleid tragen, das Verkaufsetikett wegstecken und dann das Kleid für eine volle Rückerstattung in den Laden zurückbringen. Das ist Betrug.

In vielen Fällen können Einzelhändler diese Waren nicht weiterverkaufen, zumindest nicht zum vollen Verkaufspreis. Das bedeutet, dass der Einzelhändler den Artikel als gebrauchte Ware rabattieren muss. Und wer, denken Sie, zahlt dafür?

Wir alle zahlen dafür, entweder durch höhere Einzelhandelspreise oder strengere Rückgaberichtlinien. Rückgabebetrug ist so weit verbreitet, dass 25 Prozent der Einzelhändler in der Umfrage der Federation sagten, dass sie in dieser Ferienzeit mit ihren Rückgaberichtlinien härter werden. Rückgabebetrug ist so schlimm, dass 70 Prozent der Einzelhändler in der Umfrage der Federation angaben, ihre Richtlinien in den letzten Jahren geändert zu haben, um diese spezielle Art des Diebstahls einzudämmen. Eine der häufigsten Richtlinienänderungen hat zu „no receipt, no return“ geführt.“Leider sind Einzelhändler aufgrund der Zunahme von Rückgabebetrug gezwungen, ein empfindliches Gleichgewicht zwischen der Betreuung loyaler Käufer und der Abschreckung opportunistischer Krimineller zu finden“, sagte Joseph LaRocca, Vizepräsident für Schadenverhütung bei der National Retail Federation.

Einige Einzelhändler nutzen auch den Service von Irvine, Kalifornien.- basierend auf dem Rücktausch, um Rücksendungen zu überwachen und Diebe zu fangen. Das Unternehmen bietet Betrugs- und Missbrauchserkennungsprodukte an, um übermäßige oder illegale Warenrücksendungen zu verfolgen.

Geschäfte, die den Rücktausch nutzen, fragen Kunden nach einem Führerschein oder einem anderen von der Regierung ausgestellten Ausweis, wenn sie einen Artikel zurücksenden. Die ID wird verwendet, um die Rücksendungen des Kunden zu verfolgen. Eine Rücksendung kann abgelehnt werden, wenn die Datenbank einen möglichen Betrug feststellt oder der Verbraucher die Rückgabegrenze des Geschäfts überschritten hat. Wenn Ihnen eine Rückgabe aufgrund eines Berichts aus der Rückgabebörse verweigert wird, können Sie einen kostenlosen „return activity Report“ anfordern.“ Dies ist eine Historie Ihrer Rücksendetransaktionen, einschließlich des Datums und der Uhrzeit, zu der Sie einen Artikel zurückgebracht haben, ob Sie eine Quittung hatten, und des Dollarbetrags der Rücksendung. Die Retourenbörse gibt an, keine Daten zwischen Einzelhändlern auszutauschen.

Wie können Sie also verhindern, dass eine Rücksendung abgelehnt wird? So geht’s:

• Überprüfen Sie vor dem Kauf die schriftlichen Rückgabebedingungen des Geschäfts. Und verlassen Sie sich nicht nur auf den Kassierer oder einen Angestellten. Suchen Sie nach der schriftlichen Richtlinie, die im Geschäft veröffentlicht werden soll.

• Gehen Sie nicht davon aus, dass der Interneteinzelhandel eines Geschäfts die gleichen Rückgaberichtlinien hat wie sein stationärer Betrieb. Denken Sie daran, vor dem Kauf zu fragen, wer die Versandkosten für einen Umtausch oder eine Rücksendung trägt. Einige Händler werden die Versandkosten für den Austausch abholen, aber nicht für die Rückkehr.

• Fragen Sie nach einer Geschenkquittung. Nur etwa 49 Prozent der Menschen, die in den Ferien Geschenke machen, enthalten nach Angaben des Bundes eine Geschenkquittung.

• Bewahren Sie alle Ihre Quittungen auf. Viele Einzelhändler erlauben Ihnen immer noch, Waren ohne Quittung umzutauschen. Ohne Quittung kann der Einzelhändler jedoch nur eine Gutschrift für den niedrigsten Preis gewähren, zu dem der Artikel in den letzten Wochen verkauft wurde. Und bitte Leute, wenn Sie Ihre Quittung nicht benötigen, zerstören Sie sie, um zu verhindern, dass jemand sie betrügerisch verwendet.

• Bewahren Sie die Originalverpackung auf, einschließlich aller Etiketten, Rabattmaterial und Bedienungsanleitung. Einige Einzelhändler akzeptieren keine Rücksendungen, es sei denn, der Artikel befindet sich in der Originalverpackung. Darüber hinaus erheben viele Geschäfte jetzt eine Lagerauffüllungsgebühr, wenn ein Artikel geöffnet wurde. Die Gebühr kann zwischen fünf Prozent und 25 Prozent des Preises des Artikels kosten, so Newgistics, das Einzelhändlern die Rücksendungsverfolgungstechnologie zur Verfügung stellt. In der Regel berechnen Einzelhändler eine Lagerauffüllungsgebühr für elektronische Geräte. Aber in zunehmendem Maße können Sie Wiederauffüllungsgebühren für andere Artikel sehen.