Ich habe sie gefragt, was ich mache, wenn ich in mein neues Zuhause ziehe, da ich jetzt keine Ausrüstung mehr habe (nur die Ausrüstung meiner Großeltern). Spectrum sagt, ich muss sie anrufen und neue Ausrüstung besorgen. Ok, das war nicht der ursprüngliche Plan, den Spectrum mir gegeben hatte, aber ich denke, ich habe keine Wahl. In der Zwischenzeit nimmt Spectrum immer noch Geld von meinem Konto ab. Ich war nun bereit, in mein neues Zuhause zu ziehen. Ich rufe Spectrum an und versuche, den Service im neuen Haus einzurichten. Es läuft gut am Telefon und der sehr nette Mann sagt, lass uns eine Zeit einrichten, in der ein Techniker herauskommt. WARUM muss ich eine Tech haben, die ich frage? Nun, das neue Haus hat Spectrum seit 4 Jahren nicht mehr, sagt Spectrum. Ok, nicht der Plan, den ich vorher gesagt hatte, aber was kann ich tun!!! Er versucht, eine Tech-Zeit einzurichten, um herauszukommen, aber er wird gestoppt, weil es heißt, ich schulde Spectrum Geld. Willst du mich verarschen??? Er schickte mich zur Abrechnung. Nochmal!! AUCH hier notieren sie ihren Fehler, geben jedoch an, dass es 7 bis 10 Werktage dauern kann, bis sie die Abrechnung korrigieren. Ich habe diese Geschichte seit WOCHEN gehört!!! ICH HATTE JEDEN CENT BEZAHLT, DEN ICH SPECTRUM SCHULDETE, WEIL SIE IHN JETZT FÜR 2 MONATE AUTOMATISCH VON MEINEM KONTO ABBUCHTEN. Ich bat darum, mit seinem Vorgesetzten zu sprechen, der mir dasselbe sagte. Dann bat ich darum, mit seinem Vorgesetzten zu sprechen! Ich bekomme einen Supervisor, der 2 Stunden, ja zwei (2) Stunden mit mir telefoniert und versucht, dieses Durcheinander herauszufinden, das das SPEKTRUM verursacht hat. Am Ende des 3-stündigen und 31-minütigen Telefonats werden mir Dienstleistungen in Rechnung gestellt, die ich nie bestellt habe. Ich hatte eine Telefonverbindung zu Hause, die ich nie bestellt habe, Ich hatte ein silbernes Paket, das ich nie bestellt habe. Sie wird etwas Geld zurückerstatten und mir nicht die Installation in Rechnung stellen, die ich bei meinen Großeltern erhalten habe, aber es wird 7 bis 14 Tage dauern, bis sie die Abrechnung auf das richtige Konto übertragen können (ich bin mir ziemlich sicher, dass ich diese Geschichte in den letzten 3 Wochen immer wieder gehört habe). Sie wird versuchen, diesen Prozess zu beschleunigen, kann aber nichts versprechen. Sie empfiehlt, die gesamte Ausrüstung sowohl aus meinem alten Zuhause als auch aus dem Haus meiner Großeltern zurückzugeben und beide Konten zu schließen. Im Grunde werde ich also 3 Wochen warten, bis ich in meinem neuen Zuhause einen Service jeglicher Art habe. Oh! Das Beste daran ist, dass sie mich anrufen wird, sobald dies korrigiert ist. 3 wochen ohne irgendetwas! Also fahre ich die 25 Minuten zum Spectrum Store, gebe alle Geräte zurück und schließe beide Konten. Ich fragte sie, warum sie nicht anrufen kann, Gehen Sie vorbei oder mailen Sie der Verkaufsabteilung und sagen Sie ihnen, dass ich die ganze Zeit mit meiner Abrechnung gut zurechtgekommen bin und lassen Sie sie meinen Service im neuen Zuhause einrichten. DAS WAR DEINE SCHULD, NICHT MEINE!! DU BIST HIER UM GOTTES WILLEN. SIE VERWALTEN MULTI-MILLIONEN-DOLLAR-UNTERNEHMEN. ICH HABE DEINE WERBUNG IM FERNSEHEN GESEHEN. ES IST, WAS SIE TUN!! NOPE KANN ES NICHT TUN. Gut, Sie hat nie angerufen, also habe ich endlich danach angerufen 10 Tage und konnte den Service für mein neues Zuhause einrichten. Meine Ausrüstung kommt innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung an. Der Techniker kommt heraus und sagt mir sofort, dass es zusätzliche 150 Dollar sein werden, weil er die Leitungen durch den Dachboden führen muss. Meinen Sie das ernst???? Er scheint so irritiert zu sein, dass er arbeiten muss, dass ich seinen Chef anrufe und ihm sage, er soll gehen. $200 für die Installation. Ich rufe NOCH EINMAL Spectrum an… Ich spreche jetzt mit der 38. Person von Spectrum in 4 Wochen. 38.!! Sie sagen, wir wissen nicht, wie dein Haus ist. Ich weiß, Sie tun es nicht, aber eine einfache Offenlegung, dass es möglich ist, dass die Installation mehr sein könnte, wäre schön. MEINE GÜTE, SIE LEGEN OFFENLEGUNGEN AUF MÜSLISCHACHTELN. Ich bestelle einen Serviceanruf neu, um mein Spektrum anzuschließen, und ein sehr netter, erwachsener, Professioneller kommt an und läuft durch den Kriechkeller, hat alles in weniger als einer Stunde eingerichtet und für die $ 49.99 sagten sie, es würde ABER kosten….es wurde nur eine Kabelbox gesendet. Die DVR-Box, aber keine Box für das Schlafzimmer. Selbstverständlich! Und er hat natürlich keinen Befehl, die Box im Schlafzimmer aufzustellen, also kann er sie nicht installieren, obwohl er eine auf seinem LKW hat. Er ruft Spectrum an und ist die ganze Stunde in der Warteschleife, in der er meinen Dienst einrichtet. Spectrum antwortet nie. Ich warte ein paar Tage und rufe Spectrum an und sage: „Sie haben mir nicht die gesamte Ausrüstung geschickt“. Sie werden es senden, sagen sie. Es war 12 Tage und immer noch keine Box. Ich rufe heute an und sie sagen, die Bestellung ist nicht durchgegangen, geh in den Spectrum Store und hol einen ab! Übrigens war dies die 49. Person, mit der ich bei Spectrum sprechen musste. 49., 49., 49.!!!! Ich habe Stunden und Stunden am Telefon verbracht. Es hat sich wahrscheinlich zu einem ganzen 24-Stunden-Tag addiert. NICHTS DAVON WAR MEINE SCHULD. NICHT EINE SACHE!!! ALL DIES WAR SPECTRUMS SCHULD!!! MEINE FRAGE IST, WAS WERDEN SIE MIT IHREN KAPUTTEN SYSTEMEN MACHEN? SIE HABEN MEHRERE PROBLEME, DIE BEHOBEN WERDEN MÜSSEN. DIES IST KEINE MÖGLICHKEIT, KUNDEN ZU BEHANDELN. DIES IST NICHT DAS, WAS SIE VERSPRECHEN.

Antwort

1 Jahr, 24 Wochen und 4 Tage