In einer Zeit, in der Marketingaktivitäten zunehmend von der Analyse und Interpretation von Daten geleitet werden, ist es die einzige Möglichkeit, die Leistung Ihrer Aktivitäten zu messen und ständig zu überwachen, um deren Wert und Erfolg zu verstehen. Lassen Sie uns die wichtigsten E-Mail-Metriken entdecken.Datengetriebenes Marketing wächst auf globaler Ebene, wobei Daten die Grundlage jeder erfolgreichen Marketingentscheidung oder -strategie bilden. Obwohl es immer schwieriger wird, diesen neuen Trend zu ignorieren, geben nur 32% der Vermarkter an, dass sie über Data-First-Strategien verfügen, und weniger als die Hälfte gibt an, dass sie sich für eine Zukunft bereit fühlen, in der datengesteuertes Marketing dominiert (Daten aus B2B-Marketing und Marketscan). Diese erhebliche Lücke muss so schnell wie möglich geschlossen werden.Wie Peter Drucker, der Begründer des modernen Managements, einmal sagte: „Man kann nicht verbessern, was man nicht messen kann“. Um nicht mehr „aus dem Schneider“ zu sein, ist es wichtig zu lernen, die Metriken oder KPIs (Key Performance Indicators) zu identifizieren, die für jede Aktivität am besten geeignet sind, sie ständig zu überwachen und regelmäßig zu analysieren.

Was sind die wichtigsten E-Mail-Metriken?

E-Mail hat gegenüber anderen Kanälen den enormen Vorteil, in jeder Hinsicht perfekt nachvollziehbar zu sein. Es ist immer möglich zu verfolgen, wie viele Benutzer Nachrichten öffnen, wie viele in ihnen geklickt haben, welche E-Mails mehr Conversions gebracht haben und so weiter.

Die wichtigsten Kennzahlen, an denen E-Mail-Vermarkter interessiert sind, lassen sich in zwei Kategorien einteilen:

1. On-Mail-KPIs: Diese beziehen sich auf die Interaktion des Benutzers mit der Nachricht selbst. Diese Metriken werden direkt von der E-Mail-Marketing-Plattform verfolgt, wodurch sie automatisch verfügbar und leicht lesbar sind. Diese Kategorie umfasst Öffnungen, Klicks, Abmeldungen, Bounces usw.
2. Off-Mail-KPIs: Diese messen alles, was in der E-Mail entsteht, um dann woanders hin zu gehen, zum Beispiel auf eine E-Commerce-Website, eine Website oder einen Blog. Diese Metriken analysieren verschiedene Aspekte in Bezug auf den E-Mail-Kanal, z. B. das angezogene Verkehrsaufkommen, den durchschnittlichen Kaufbetrag, die Conversion-Rate usw. Diese werden normalerweise von Analysesystemen bereitgestellt, die sich außerhalb der E-Mail-Plattform befinden, z. B. Google Analytics.

Heute konzentrieren wir uns hauptsächlich auf On-Mail-KPIs. Lassen Sie uns also weiter in die 10 grundlegenden Metriken eintauchen, die jeder E-Mail-Vermarkter kennen, verfolgen und analysieren sollte.

Öffnungsrate (OR)

Unter den E–Mail-Metriken gibt die Öffnungsrate die Anzahl der geöffneten E-Mails im Vergleich zur Gesamtmenge der gelieferten (oder gesendeten) E-Mails an – glücklicherweise überschneiden sich diese beiden Werte durchschnittlich 99% der Zeit, wenn sie von der MailUp-Plattform gesendet werden!).Technisch gesehen werden die Öffnungen vom System durch die Aufnahme eines transparenten Bildes gezählt, das immer dann abgerufen wird, wenn der Empfänger die Bilder in der Nachricht anzeigt. Ein Empfänger kann die Nachricht mehrmals öffnen, und folglich hat diese E-Mail mehr „Öffnungen“. Wenn der Empfänger die Bilder nicht herunterlädt, können Öffnungen nicht erkannt werden.

Die Elemente, die die Öffnungsraten am meisten beeinflussen, sind das Thema und der Preheader: Führen Sie häufig Tests durch und achten Sie besonders darauf, interessante Kopien zu erstellen, die Neugier wecken und die Empfänger zum Öffnen der Nachricht auffordern.

Die Formel zur Berechnung lautet: (E-Mails geöffnet / E-Mails zugestellt) * 100

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Klickrate (CTR)

Dies ist die Anzahl der Klicks auf die in einer E-Mail enthaltenen Links e-Mail-Nachricht, geteilt durch die Anzahl der gelieferten E-Mails. Wenn eine gute Öffnungsrate auf ein gutes Thema hinweist, wird die Klickrate durch den Inhalt der E-Mail bestimmt – Bilder, Kopie und insbesondere Handlungsaufforderungen.

Um diesen entscheidenden E-Mail-KPI zu verbessern, ist es wichtig, häufige A/ B-Tests zum Wording und zum Stil der CTAs sowie zum Content-Layout und den verwendeten Bildern durchzuführen.

Die Formel zur Berechnung lautet: (E–Mails angeklickt / E–Mails zugestellt) * 100

Eindeutige Klicks und eindeutige Öffnungsrate (UOR)

Stellen Sie in Ihren E-Mail-Metriken sicher, dass Sie die Gesamtzahl der Öffnungen oder Klicks – zu denen auch mehrere Öffnungen oder Klicks desselben Benutzers gehören – von der Anzahl der einzelnen Benutzer unterscheiden, die mindestens einmal geöffnet oder geklickt haben. In diesem Fall werden die Begriffe eindeutige Öffnungen oder eindeutige Klicks verwendet.

Selbst wenn die auf diese Weise erhaltenen Daten sauberer und präziser sind als die Gesamtzahl, lohnt es sich nicht immer, diese Ebene zu unterscheiden. Um die Leistung einer Kampagne zu verstehen, sind die allgemeineren Werte von OR und CTR normalerweise mehr als ausreichend.

Die Formel, um sie zu berechnen: (Eindeutige Klicks oder eindeutige Öffnungen / zugestellte E-Mails) * 100

Click-to-Open-Rate (CTOR)

CTOR misst die Anzahl der Klicks in Bezug auf die Anzahl der Öffnungen und ist somit die genaueste Metrik zur Messung des Interaktionsniveaus, das Nachrichten auslösen können. Wie viele Empfänger schließen die E-Mail unmittelbar nach dem Öffnen? Und wie viele von ihnen interagieren mit dem Inhalt und besuchen die Website?

Die Formel, um es zu berechnen: (Eindeutige Klicks / Eindeutige Öffnungen) * 100

Absprungrate

Die Absprungrate ist der Prozentsatz der E-Mail-Adressen, die nach dem Senden einen Fehler zurückgegeben haben. Fehler können entweder permanent (Hard Bounces) oder transient (Soft Bounces) sein. Hard Bounces sind nicht vorhandene oder ungültige E-Mail-Adressen, die nie die Nachricht geliefert werden. Soft Bounces hingegen umfassen vollständige Posteingänge oder temporäre Serverprobleme – in diesen Fällen erfolgt die Zustellung, wenn das Problem behoben ist.

Die Überwachung der Absprungraten ist vor allem entscheidend, um sicherzustellen, dass die korrekte Nachrichtenübermittlung erfolgt. Tatsächlich können überdurchschnittliche Absprungraten ein Symptom für ein Problem sein, das mit einem bestimmten E-Mail-Client oder der Nachricht selbst zusammenhängt. Harte Absprungraten sind auch eines der Schlüsselelemente, die von Internet Service Providern (ISPs) verwendet werden, um die Reputation von Absendern zu bestimmen: Aus diesem Grund sollten Sie Ihre Listen immer rechtzeitig bereinigen, wenn solche Probleme auftreten.

Die Formel zur Berechnung: (Zurückgegebene E-Mails / Gesendete E-Mails) * 100

Abmelderate

Es ist wichtig, Abonnementtrends im Auge zu behalten, aber zu wissen, wie viele Benutzer sich abmelden, ist ebenso wichtig. Eine gesunde Abmelderate sollte auf einem niedrigen Niveau von weniger als 2% bleiben, und die Anzahl der abgemeldeten Benutzer sollte immer niedriger sein als die Anzahl der neuen Benutzer.

Wenn dieser Wert steigt oder Spitzen und Täler erreicht, ist es Zeit, sich ein paar Fragen zu stellen. Bewerten Sie Ihre Sendefrequenz oder den Inhalt Ihrer Nachrichten neu und führen Sie mehrere Tests durch, um die Ursache zu identifizieren und zu korrigieren.

Die Formel, um es zu berechnen: (Abgemeldete Benutzer / E-Mails gesendet) * 100

Öffnet nach Gerät

Zu wissen, ob Benutzer Ihre Nachrichten auf ihrem Desktop, Smartphone oder Tablet öffnen, ist eine äußerst wertvolle Information, mit der Sie weiterentwickelte und effektive Strategien entwerfen können. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass die Mehrheit der Benutzer Ihre Nachrichten von ihrem Smartphone aus liest, erhalten Sie spezifische Hinweise zum E-Mail-Design und zur Notwendigkeit, es für eine Anzeige unterwegs zu optimieren.

Die MailUp-Plattform stellt diese Informationen sowohl auf individueller Ebene als auch für eine ganze Liste zur Verfügung. Es bietet auch Details in Bezug auf die Art des Geräts (Android, iPad, iPhone, Windows-PC, etc.) und Betriebssystem (Apple OS, Apple MAC OS, Linux, MS Windows, etc.).

Die Formel zur Berechnung: Unnötig, da die Daten automatisch von der MailUp-Plattform berechnet werden

Spam Score

Anti-Spam-Software wie SpamAssassin weist E-Mails Scores zu: Sie analysieren eine E-Mail in ihrer Gesamtheit und geben jedem Element, das sie als Spam-Risiko wahrnehmen, eine Reihe von Punkten. Wenn die Summe der Scores einen bestimmten Schwellenwert überschreitet (typischerweise 5.0), hat die Nachricht eine gute Chance, als Spam markiert aufzuwickeln.

Aus diesem Grund ist es immer ratsam, den Spam-Score Ihrer Nachrichten zu überprüfen und sicherzustellen, dass er immer weit unter die Gefahrenschwelle fällt. Die MailUp-Plattform führt vor jedem Versand automatisch eine Spam-Prüfung durch und hebt die wichtigsten kritischen Faktoren hervor, sodass Sie diese vor dem Weiterleiten der Nachricht korrigieren können.

Die Formel, um es zu berechnen: Unnötig, da die Daten automatisch von der MailUp-Plattform berechnet werden

Erfahren Sie, wie Sie potenzielle Spam–Elemente erkennen und vermeiden können >

Conversion–Rate

Nachdem wir die wichtigsten On-Mail-KPIs besprochen haben, analysieren wir -Mail-KPIs, die durch die Integration von E-Mail-Plattformdaten mit Daten aus externen Analysesystemen wie Google Analytics überwacht werden können.

Jede E-Mail hat (oder sollte) ein klares Ziel, das der Aktion entspricht, die Benutzer ausführen sollen. Einige Beispiele für Ziele sind: einen Kauf tätigen, einen Artikel in Ihrem Blog lesen, ein Abonnementformular ausfüllen, ein Angebot anfordern oder sich für eine Veranstaltung oder ein Webinar anmelden.

Die Conversion-Rate ist die Metrik, die misst, wie effektiv Ihre Nachricht in Bezug auf Ihr Ziel ist. Es ist wichtig, diese Metrik sowohl auf allgemeiner Ebene als auch nach Art der Kampagne oder Nachricht ständig zu kennen und deren Verlauf und Durchschnittswerte auf verschiedenen Ebenen zu studieren. Conversions sind mit der Qualität eines Call-to-Action verknüpft: Deshalb ist das Experimentieren und häufige Testen von CTAs von grundlegender Bedeutung, um ihre maximale Wirksamkeit zu gewährleisten.

Die Formel, um es zu berechnen: (Anzahl der Benutzer, die die Aktion abgeschlossen haben / E-Mails geliefert) * 100

Return on Investment (ROI)

Return on Investment ist eindeutig eine der wichtigsten Kennzahlen zu überwachen, weil es genau die Kosteneffizienz von E-Mail-Kampagnen misst, das heißt, wie viel sie verdienen Sie im Vergleich zu den Kosten für ihre Umsetzung. Diese Berechnung ist einfach: nehmen Sie den Gesamtverkaufswert oder den Gesamtumsatz einer E-Mail-Kampagne, subtrahieren Sie die für die Erstellung anfallenden Kosten (einschließlich Plattform, Personal und Zeitaufwand) und dividieren Sie das Ergebnis durch dieselben Kosten. Multiplizieren Sie mit 100, um Ihren ROI zu erhalten.

Wir werden nie aufhören zu betonen, dass E–Mail der Kanal mit dem absolut höchsten durchschnittlichen ROI (400%) ist – ein guter Grund, diesen Kanal bestmöglich zu nutzen.

Die Formel, um es zu berechnen: * 100

Einpacken

Datenüberwachung und -analyse sind von grundlegender Bedeutung für die Bewertung der Ergebnisse einer E-Mail-Kampagne. Klare Ziele zu setzen und die relevantesten E-Mail-Metriken für Ihre Branche und Aktivitäten zu identifizieren, ist der Weg, um das Beste aus jeder E-Mail-Kampagne herauszuholen.