Ich bin kein Fan von „patient engagement.“Um es klar zu sagen: Ich unterstütze es voll und ganz, Patienten in ihre eigene Gesundheit einzubeziehen, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Ich bin einfach kein großer Fan dieses schlecht benannten Begriffs.
Patient Engagement wird verwendet, um alles zu beschreiben, von Patientenportalen bis hin zu Social-Media-Strategien, von der Verfolgung von Vitalwerten mit Wearables bis hin zu Patienten, die aktiv an ihrer eigenen Gesundheit und ihrem Wohlbefinden teilnehmen. Jeder scheint über Patientengagement zu sprechen, auch wenn wir uns nicht einig sind, was es ist.
Was auch immer Patientenengagement ist, es war ein sehr heißes Thema auf der jüngsten HIMSS-Konferenz. Die Aussteller förderten Instrumente zur Patienteneinbindung, und Bildungsveranstaltungen boten Vorschläge zur Einbindung von Patienten.HIMSS veröffentlichte während der Veranstaltung eine Leadership-Umfrage, die ergab, dass 72 Prozent der Befragten Verbraucher- und Patientenüberlegungen wie Engagement, Zufriedenheit und Qualität der Versorgung als das Geschäftsthema identifizierten, das ihre Organisationen in den nächsten zwei Jahren am stärksten beeinflusst.
Die Führungskräfte identifizierten auch die IT-Strategien, die am häufigsten verwendet werden, um Patienten aktiv in ihre eigene Versorgung einzubeziehen. Siebenundachtzig Prozent der Befragten gaben an, dass ihre Organisationen ein Portal anbieten, über das Patienten auf ihre Krankenakten zugreifen, Termine vereinbaren und Rechnungen bezahlen können, während 82 Prozent angaben, dass sie Patienten über die Website ihrer Organisation ansprechen.Mir ist klar, dass IT-Abteilungen nur so viel tun können, um die Patienteneinbindung zu fördern, aber ich frage mich, wie viele Führungskräfte Portale und Websites nicht nur als „Strategie“ für die Patienteneinbindung betrachten, sondern als die eigentliche Lösung.
Ich bin ein Fan von Patientenportalen und Anbieter-Websites. Aber nur weil eine Organisation über die Technologie verfügt, um das Anzeigen / Herunterladen / Übertragen einer Diagrammnotiz zu unterstützen, bedeutet dies nicht, dass der Patient an seiner eigenen Gesundheit und seinem Wohlbefinden teilnimmt.
Ich bin der Meinung, dass Patientenportale das Herzstück des Patientengagementprozesses sind. Klinische Daten sind das Wasser, das durch die Rohrleitungen fließt. Wenn ich durstig bin, reicht das Vorhandensein von Wasserleitungen nicht aus, um meinen Durst zu stillen – ich brauche immer noch einen kontinuierlichen Wasserfluss. Es ist auch hilfreich, einen guten Klempner zu haben, der bei Bedarf professionelle Anleitung bietet.
Ein Grund, warum sich Stakeholder nicht auf eine einfache, prägnante Definition des Patientengagements einigen können, ist, dass es viele Grade des Engagements gibt.
Vor ein paar Jahren haben die Autoren eines Health Affairs Brief eine Definition angeboten, die mir besonders gefällt. Patient Engagement wurde definiert als ein Konzept, das das Wissen, die Fähigkeiten, die Fähigkeit und die Bereitschaft eines Patienten kombiniert, seine eigene Gesundheit und Pflege mit Interventionen zu verwalten, die die Aktivierung erhöhen und ein positives Patientenverhalten fördern sollen.Mit anderen Worten, der Patient ist bereit und in der Lage, an seiner Pflege teilzunehmen, und jemand (der Anbieter) bietet „Interventionen“ an, um diese Teilnahme zu fördern.
Wir brauchen Patienten, die an ihrer eigenen Gesundheit und ihrem Wohlbefinden teilhaben, da dies in der Regel zu besseren Ergebnissen führt und die Kosten senkt. Die Bereitstellung von Informationen für Patienten ist ein guter erster Schritt, aber eine echte Beteiligung erfordert mehr menschliche Interaktion und das Eingreifen von Ärzten und / oder Mitarbeitern.
Natürlich sind viele Patienten nicht sehr daran interessiert, eine aktive Rolle in ihrer Gesundheit und ihrem Wohlbefinden zu spielen. Dies sind wohl die Patienten, die am dringendsten eingreifen müssen, um Aufklärung und Ermutigung zu bieten.
Verlobt zu sein bedeutet, an irgendeiner Art von Aktivität beteiligt zu sein. Das Engagement des Patienten würde daher eine Aktivität des Patienten erfordern. Wenn ein Anbieter ein Patientenportal oder eine ähnliche Technologie anbietet und Patienten nicht aktiv an deren Nutzung beteiligt sind, können wir das wirklich Patient Engagement nennen?
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