Su Promesa de marca es el compromiso con sus clientes que realmente les importa y lo diferencia de su competencia. Es uno de los bloques de construcción más importantes que lo ayudan a ganar más clientes adecuados al ayudarlo a concentrarse en cómo vender su producto/servicio a su Cliente Principal.
Lo que hace que una Promesa de marca sea «buena» no es solo su atractivo para su Cliente Principal y su capacidad para ayudarlo a cerrar ventas con ellos, sino también su capacidad para cumplir consistentemente esa promesa. Le permitirá a todos sus clientes saber qué esperar de su empresa. Encontrará que la mayoría de los ejemplos de promesas de marca que se enumeran a continuación ya está familiarizado con ellos, ya que definen claramente lo que la marca promete al cliente y se usa en gran medida en su marketing, ya que se alinea completamente con su marca.
Una promesa de marca efectiva ayuda a construir una marca fuerte, ejemplifica su experiencia de marca y tiene conexiones emocionales con el cliente principal. Es más que una declaración de valor, como la entrega de productos de alta calidad. Casi todas las marcas exitosas tienen una buena promesa de marca que ha ayudado a atraer a su cliente principal a la puerta, pero como verás en la sección mala a continuación, necesitas tener una experiencia de cliente que se alinee con la lealtad de tu marca. Ofrecemos una gran herramienta gratuita para ayudarlo a crear una promesa de marca e impulsar su estrategia de marca para clientes y empleados, y no debe desviarse demasiado de su declaración de misión. Es uno de los aspectos más importantes de la construcción de una marca en el entorno empresarial actual, ya que una gran promesa de marca es lo que lo diferencia de la competencia, con su capacidad de inspirar optimismo y elevar a los miembros del equipo para cumplir con la promesa de marca.
Estos son algunos de los mejores ejemplos de Promesas de marca:
- Nike – » Para llevar inspiración e innovación a todos los atletas del mundo.»
- Nationwide Insurance – «Nationwide Está De Su Lado»
- Coors Light – «La Cerveza Más Refrescante del Mundo»
- Tesla: «Para acelerar el advenimiento del transporte sostenible llevando al mercado coches eléctricos atractivos para el mercado masivo «
- Geico – «15 Minutos O Menos Puede Ahorrarle un 15% O Más En Seguros de Automóvil «
- FedEx – «Tranquilidad «
- Allstate – «Estás en buenas manos «
- Lego – «Juego sin fin «
- Southwest Airlines – «Tarifas bajas «
- McDonald’s – «Barato, familiar & comida consistente entregada en un ambiente limpio «
- BMW – «La máquina de conducción definitiva «
- Coca Cola – » refresca el mundo en mente, cuerpo y espíritu, e inspire momentos de optimismo; para crear valor y marcar la diferencia»
¿Qué hace una Promesa de Marca «Mala»?
Una promesa de marca» mala » podría ser una que simplemente no captura lo que su cliente quiere y, por lo tanto, no atrae nuevos negocios. En su artículo de Forbes, Steve Olenski habla de un restaurante de Sushi de Nueva York que salió con una promesa de marca de que ya no tomarían propinas. Sin embargo, parte de lo que garantiza un gran servicio en la industria de alimentos y bebidas es la decisión del cliente de dejar una propina o no, y cuánto debe ser la propina. Además, los consejos son una forma de que la industria de los restaurantes realice evaluaciones de rendimiento en los servidores. En lugar de atraer a más clientes que están felices de no tener que pensar en la propina, esta promesa podría ser contraproducente al eliminar el mecanismo por el cual se entrega y recompensa un gran servicio.Una » fea » suena demasiado buena para ser verdad, porque lo es. Una promesa de marca está destinada a ser cumplida cada vez que interactúas con un cliente.
Ejemplos de promesas de marca que resultaron «Feos»:
- News Corp – «investigar legalmente y reportar noticias» (Todos sabemos lo que sucedió aquí; el escándalo de la piratería telefónica era legendario.)
- AT&T – «ofrecer la extraordinaria experiencia que nuestros clientes merecen»(AT& T está recibiendo críticas por prometer» datos ilimitados » y luego ofrecer una velocidad de Internet más lenta que los días de acceso telefónico. ¡Esto no está cumpliendo consistentemente su promesa!)
Prepare a su equipo para cumplir con éxito su promesa antes de publicarla en su sitio web y en sus esfuerzos de marketing. Ser capaz de cumplir la promesa de su marca de manera consistente es la clave. ¡De lo contrario, tu promesa podría volverse fea! ¡Quieres una declaración que cree lealtad al cliente e inspire a las personas a amar tu marca porque cumples la promesa en todo momento!
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Crédito de la foto: iStock por Getty Images
Nota del Editor: Esta publicación se publicó originalmente el noviembre de 2014. 25, 2014, y se ha actualizado.