teknologiaa voidaan käyttää eri tavoin: elämyksellisiin tarkoituksiin, mobiilikäyttäjien houkuttelemiseen, ostosmatkailijoiden mukavuuden lisäämiseen, jotta he tuntisivat olonsa turvallisemmaksi pandemian keskellä (esim. kontaktittomilla vaihtoehdoilla), tai edistää jälleenmyyjän online-läsnäoloa.

tässä 14 innovatiivisinta esimerkkiä myymälätekniikasta viime vuosilta ja viime aikoina Covid-19-taudin puhjettua.

Burberryn social retail store

heinäkuussa 2020 avattiin Burberryn ensimmäinen social retail store Kiinan teknisessä pääkaupungissa Shenzhenissä. Yhteistyössä Tencentin kanssa Burberry toivoo voivansa hyödyntää sekä alueen rakkautta luksuskauppaan että sosiaalista mediaa; yhdistää nämä kaksi tehdäkseen mukaansatempaavan ja interaktiivisen kokemuksen.

kun käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa WeChat-sovelluksessa räätälöidyn miniohjelman kanssa, esimerkiksi Varaamalla ajanvarauksia, oppimalla lisää tietyistä tuotteista ja jakamalla oman UGC: n, he keräävät virtuaalista sosiaalista valuuttaa. Tätä valuuttaa käytetään sitten vähitellen kuoriutumaan ja kehittämään eläinhahmo shopperin mobiilinäytölle heidän liikkuessaan kaupassa-hauska ja suloinen tapa pelillistää myymäläkokemusta ja palkita asiakkaita heidän sitoutumisestaan.

kuten Kiinassa on yleistä, myös QR-koodeja hyödynnetään runsaasti. Vaatekiskot ja muut näytöt sisältävät WeChat-miniohjelmassa skannattavia QR-koodeja, joiden avulla asiakkaat saavat lisätietoa mallistoista ja tutkivat visuaalisesti rikasta tarinankerrontaa.

Lush ’ s app-first stores

Harajuku, Japani, on koti ensimmäinen (ja erittäin Instagrammable) Lush store, joka käyttää #LushLabs-sovellusta ensisijaisena tuotetietojen lähteenä ja kaupan interaktiivisuutena.

myymälä avattiin loppuvuodesta 2018 ja se on omistautunut yksinomaan sen monien erilaisten kylpypommien myyntiin, joita on esillä kaikissa muodoissa, väreissä ja kooissa, siististi hyllyissä myymälätilan reunoilla sekä sushityylisissä liukuhihnoissa. Shoppailijoita kehotetaan valitsemaan kylpypommeja, jotka vetoavat heihin tuoksun, visuaalisen vetovoiman tai molempien perusteella, ja skannaamaan tuote Lush-linssillä (#LushLabs-sovelluksen ominaisuus).

Kylpypommin Skannaaminen kännykällä paljastaa lisätietoja, mukaan lukien sen nimen, ainesosat, ominaisuudet ja edut, sekä kuvat, jotka osoittavat, miten se liukenee kylpyammeeseesi. Tämä on Lushin muissa kivijalkakaupoissa yleisesti tavattujen mielenilmausten ja mustien liitutaulujen tilalla. Asiantunteva henkilökunta on myös valmiina vastaamaan kysymyksiin ja antamaan suosituksia, jos etsit jotain erityistä.

Harajuku-kauppa on myös täysin pakkaamaton eli ”alasti”, kuten Lush sitä kutsuu.

m&s ’ s in-queue checkout

m&S: stä tuli vuoden 2020 lopulla ensimmäinen brittiläinen elintarvikekauppias, joka otti paikan päällä maksamisen myymälöihinsä. Pay With me-palvelun avulla asiakkaat, joilla on pieni määrä tuotteita, voivat kirjautua ulos m&s henkilökunnan jäsen jonottaessaan, sen sijaan että heidän pitäisi odottaa itsepalvelua tai miehitettyä aikaa tullakseen saataville.

käsikäyttöistä laitetta, jota henkilökunta ohjaa, käytetään tavaroista maksamiseen ilman kontaktia, mikä vapauttaa pitkät jonot, jotta myymälässä asioiville ei tule pandemian aikana yhtä paljon tungosta ja lopulta he ovat turvallisempia. Laitteet hyväksyvät myös Apple Payn.

tämä teknologia on otettu käyttöön 200 myymälässä osana laajempaa pyrkimystä tehdä ostoksista kivijalkamyymälöissä tehokkaampia, kätevämpiä ja turvallisempia, mihin sisältyy mahdollisuus varata verkkokauppa etukäteen.

Image: M&S

& muiden tarinoiden älyautomaatit

kesällä 2020 muotibrändi & Other Stories debytoi myyntiautomaattikokemuksen, jonka avulla asiakkaat pääsevät kokeilemaan erilaisia tuotteita sen kauneus-ja tuoksutarjonnasta.

automaatti toimii interaktiivisena keskuksena, jossa on suuri kosketusnäyttö, jonka kautta käyttäjät voivat syvällisen visuaalisen tarinankerronnan ohella tutustua saatavilla oleviin tuotteisiin tarkemmin. Se on myös hyvin käytännöllinen, koska kävijät voivat löytää kauneus ja tuoksu suosikkeja, tai jotain uutta, kaikki yhdessä paikassa, eikä hajallaan POS keskuudessa laaja vaatemallistot.

tällä hetkellä automaatti on eksklusiivinen kokemus, joka löytyy & Other Stories’ n lippulaivamyymälästä Pariisista. Kun sen käytöstä on kerätty tarpeeksi tietoa, kaksi brändiä suunnittelevat skaalaavansa ideaa edelleen muille & Other Stories-toimipaikoille.

Image: h&M Group

mitä tulevaisuus tuo kauneuskauppakokemukselle?

Heman QR-koodit

vuonna 2016 Kiinalainen verkkokauppajätti Alibaba avasi ensimmäisen Hema-myymälänsä Kiinassa. Supermarketin lähtökohtana on yhdistää verkko-ja offline-ostosten elementtejä ja luoda lopullinen saumaton kokemus.

myymälässä asiakkaat voivat skannata tuotteiden QR-koodeja saadakseen lisätietoja (mukaan lukien tarkka päivämäärä, jolloin elintarvikkeet on korjattu, hankittu ja toimitettu). Maksu voidaan tehdä myös Hema-sovelluksen kautta, jolloin ostokset ovat nopeita ja käteviä.

toinen vaikuttava elementti on Heman myymäläruokailukokemus, joka saa voimansa roboteista. Asiakkaat voivat Hema-sovelluksen avulla järjestää istumapaikan pöytään sekä tilata kaupasta ruokaa. Robotteja käytetään tavaroiden siirtämiseen hyllyiltä keittiöön ja aterioiden toimittamiseen, kun ne ovat valmiita. Aika vaikuttavaa.

#Hema-palvelussa ei voi vain käsin poimia tuoreita mereneläviä, vaan nyt niitä saa myös pöytään Heman uusimmassa robottiravintolassa. pic.twitter.com/xvvJmjx19P

— Alibaba Group (@AlibabaGroup) June 28, 2018

nämä ovat seitsemän jälleenmyyjää uuden vähittäiskaupan kärjessä Kiinassa

Niken Vauhtikauppa

vuonna 2018 Nike avasi New Yorkissa lippulaivamyymälän nimeltä ”Nike House of Innovation 000”. Kuten nimestä voi odottaa, se ei ole tavallinen kauppa, mukaan lukien digitaaliset elementit luoda mukaansatempaava ja erittäin kätevä kokemus ostajat.

kustomointistudioiden ja pikastudiopisteiden ohella kuusikerroksisen studion erikoisuutena on ”Speed Shop”. Näin asiakkaat voivat varata kenkiä netistä ja kokeilla niitä myymälässä. Tarkemmin, asiakkaat voivat saapua (kautta Oma sisäänkäynti) löytää lokero heidän nimensä, joka voidaan sitten avata kautta älypuhelimen.

tarjolla on myös Mobiilitarkastus, eli asiakkaiden ei tarvitse edes puhua kenenkään kanssa (saati seistä jonossa), jos he haluavat ostaa kyseiset kengät. Lopullinen mukavuutta ostoksia.

Image: Nike

Amazon Go ja Amazon Fresh automated checkout

Amazon on mullistanut verkkokauppakokemuksen, mutta brändi aikoo nyt ottaa siivun fyysisestä vähittäiskauppapiirakasta myös Go-myymälöillään (brändätty tuoreena Isossa-Britanniassa, jossa ensimmäinen myymälä USA: n ulkopuolella avattiin hiljattain ealingiin). He käyttävät tietokonenäön, syväoppimisen ja sensorifuusioteknologian yhdistelmää automatisoidakseen maksu-ja kassaprosessin. Tämä tarkoittaa, että asiakkaat voivat tulla kauppaan, poimia kohteita, ja lähteä ilman jonottamista tai tsekata, kun maksu suoritetaan automaattisesti Amazon Go-sovelluksen kautta.

Yhdysvalloissa on nyt auki kaksikymmentäseitsemän Amazon Go-myymälää ja kertoi suunnittelevansa tuhansia lisää maailmanlaajuisesti.

elokuussa 2020 Amazon julkisti Amazon Fresh concept-myymälänsä samaan aikaan, kun se pyrki laajentamaan päivittäistavarakauppatarjontaansa ennätyksellisen suurella kysynnällä. Woodland Hillsiin, Kaliforniaan täysin avautuneessa kaupassa on Amazon Dash Cart lane-oma kassatilanne, jonka avulla asiakkaat voivat ohittaa jonot muilla kaistoilla, jos he ovat kirjautuneet kauppaan Amazon-sovelluksessa olevalla QR-koodilla.

Integroidut Alexa-laitteet, jotka on sijoitettu ympäri myymälää, auttavat shoppailijoita navigoimaan nopeammin ja tarkastamaan Alexa-ostoslistalta löytyviä kohteita matkan varrella.

Asiakasrikas DeMuro havainnollistaa myymäläkokemusta alla olevalla videolla:

Bingoboxin miehittämättömät myymälät

Amazon Go: n tapaan Kiinan BingoBox vie miehittämättömien myymälöiden käsitteen seuraavalle tasolle. Ensimmäinen käynnistettiin vuonna 2016, on nyt tuhansia näitä pieniä 24/7 lähikaupat sijaitsevat ympäri Kiinaa julkisen mukavuuden.

Asiakkaiden on skannattava QR-koodi laajalti käytetyllä WeChat-sovelluksella, joka antaa heille pääsyn kauppaan, ennen kuin he voivat selata jopa 800 erilaista susta, mukaan lukien juomat, välipalat ja jopa tuotteet, kuten kondomit ja seksilelut, joita jotkut saattavat pitää hankalina ostaa kasvotusten ihmisen kassan kanssa. Kun nämä tuotteet on valittu, bingobox-kävijät voivat käyttää itse kassalla RFID-tunnistetta pakkauksessa, mikä poistaa skannauksen tarpeen, ja maksaa sitten WeChat-tilillään tai Alipaylla. Matkalla ulos on jopa älykäs turvajärjestelmä, joka tunnistaa henkilön tuotteet, joita ei ole maksettu, ja ei päästä henkilöä ulos kaupasta ennen kuin he ovat vaihtaneet sen hyllyyn.

vaikka tämä on valtava edistysaskel miehittämättömien vähittäismyymälöiden Laajassa käytössä, bingobox ei ole vielä täysin automatisoitu – ihmishenkilökuntaa vaaditaan varastoimaan tuotteita säännöllisesti ja siellä on myös etäasiakasedustaja valmiustilassa, jos käyttäjät tarvitsevat lisäapua.

Krogerin digitaaliset hintalaput

vuonna 2018 yhdysvaltalainen päivittäistavaraketju Kroger levitti digitaalista hintalapputeknologiaa satoihin myymälöihin. ”Kroger Edge” – niminen teknologia näyttää digitaalisesti hinnoittelu-ja ravintotiedot, jolloin kauppa voi päivittää ne välittömästi ja etänä.

Edge on osa Krogerin ja Microsoftin vuonna 2019 perustettua retail-as-a-service-projektia, jonka tavoitteena on määritellä ostoskokemus uudelleen.

asiakaskokemusta lukuun ottamatta Edge-teknologian sanotaan vaikuttavan jälleenmyyjän vastuullisuuspyrkimyksiin. Microsoftin mukaan teknologia toimii uusiutuvalla energialla, kun taas valaistu hinnoittelu tarkoittaa sitä, että Kruger pystyy kääntämään valaistusta pienemmälle ja siten vähentämään energiakustannuksia.

Zaran AR-näyteikkunat

vuonna 2018 Zara toi AR-teknologian rajoitetuksi ajaksi myymälöihinsä ulkoikkunoiden ja erikoisten myymälöiden AR-vyöhykkeiden kautta.

valikoitujen Zara-myymälöiden kävijöitä kehotettiin seisomaan tietyllä alueella myymäläkerroksessa ja käyttämään puhelintaan linssinä, kun sitä pidetään sensoria vasten. Mallit sitten ilmestyi urheilu kappaletta muotikauppiaan uusimmista kokoelmista ja vuorovaikutuksessa tilan ympärillä. Tämä antoi shoppailijoille selkeämmän käsityksen siitä, miten vaatteet roikkuivat vartalossa ja miten ne voitiin stailata ilman, että niiden tarvitsi uskaltautua pukuhuoneeseen, jos niitä työnnettiin aikaa.

ulkopuoliset näyteikkunat toimivat aivan samalla tavalla, paitsi että virtuaalimallit käyttivät ikkunan takana olevaa tyhjää näyttöyksikköä kuin catwalkia ja kohtelivat kadulla olevia shoppailijoita yleisönä.

AR rullattiin myös tuotepakkauksiin, mikä varmisti, että myös Zaran verkkokauppaasiakkaat saivat maistaa teknologiaa ja houkuttelivat heidät käymään koko virtuaalikokemuksen itse kaupassa. Kuten kivijalkakaupoissa, nettishoppailijat saattoivat skannata pakkaukseen varatun alueen kopioidakseen Catwalkin pienoisversion.

Audin VR showroom

kokemus auton ostamisesta ei enää etenkään vuoden 2020 tapahtumien jälkeen ala autoliikkeestä. Kuluttajat yleensä tutkimus kautta sivustot, sosiaalinen media, ja Moottori foorumit ennen sitoutumista ostaa, jotkut merkit tarjoavat nyt online-ostoksia mukavuussyistä, koska niiden jälleenmyyjät oli pakko sulkea Covid-19 rajoitukset.

Audi todisti olevansa edellä vuonna 2017, kun se lanseerasi virtuaalitodellisuuskokemuksen maailmanlaajuisissa näyttelytiloissa tarjoten pisteen eroa.

VR-kokemuksen avulla kuluttajat voivat konfiguroida unelma-autonsa sekä tutustua auton ulko-ja sisätiloihin realistisen yksityiskohtaisesti. Kokemukseen kuuluu myös erityisiä ”Audi-hetkiä”, kuten Le Mansin 24 tunnin kisa, jossa käyttäjät pääsevät todistamaan varikkotunnelmaa.

VR-teknologian avulla Audi pystyy tarjoamaan kuluttajille dynaamisen ja interaktiivisen ostokokemuksen, joka siirtää prosessin digitaalisesta tabletista johonkin paljon mukaansatempaavampaan.

Image: Audi

Chanelin huomisen Boutique

Chanel teki Farfetchin kanssa yhteistyötä paljastaakseen huomisen Boutiquen merkin lippulaivamyymälässä Pariisissa loppuvuodesta 2019, joka yhdistää verkko-ja offline-Chanel-ostokset luodakseen virtaviivaisen omnichannel-elämyksen.

puhuessaan Econsultancy Live 2020-tapahtumassa Farfetch CMO selitti konseptin taustalla olevat tavoitteet: ”kun joku käveli Chanel boutiqueen, kaupan myyjät (asiakkaan sovellukseen liitetyn sovelluksen kautta) tietäisivät, keitä he olivat ja mitä he olivat saaneet toivelistalleen… olivat varanneet ajan heille tulla myymälään, ja kaikki ne tuotteet, jotka olivat heidän digitaalisessa toivelistassaan, olisivat ihmeen kaupalla odottamassa heitä pukuhuoneessa.”

AR operoi peilejä putiikin pukuhuoneiden sisällä ja näytti sitten stylistin suosituksia perustuen siihen, mitä asiakas yritti ja ehdotti muita tuotteita, jotka voisivat täydentää heidän valintojaan. Myymälän ympärille oli ripoteltu myös useita interaktiivisia digitaalisia laitteita, joiden avulla asiakkaat pääsivät käsiksi yksinoikeudella esitettyyn sisältöön, kuten virtuaalikierrokselle Coco Chanelin asuntoon.

Farfetch CMO Gareth Jones On the state of luxury fashion in 2020 and beyond

Sam ’s Clubin robottilattiapesurit ja hyllyanalyytikot

AI company Brain Corp toimittaa Sam’ s Clubin robottilattiapesurit sellaisella teknologialla, joka auttaa automatisoimaan yksitoikkoisia, mutta tärkeitä tehtäviä, joita ihmiset tyypillisesti suorittaisivat vapauttaakseen henkilökuntaa ratkaiseviin asiakaspalvelu-ja kassatehtäviin.

äskettäin, kuten marraskuussa julkaistussa Digital Transformation Monthly report-lehdessä kerrottiin, Sam ’ s Club on laajentanut sopimustaan Brain Corpin kanssa pilotoidakseen uuden robottivalikoiman, joka analysoi hyllyyksiköitä sen myymälöissä. Robotin keräämiä tietoja voidaan sitten käyttää hinnoittelun oikeellisuuden tarkistamiseen, tuotteiden sijainnin tarkistamiseen pohjapiirrokseen nähden ja varastotasojen seurantaan. Henkilökunta saa reaaliaikaiset tekstihälytykset, jos järjestelmässä näkyy jotain.

kun tämänkaltainen automatisoitu teknologia yleistyy vähittäiskaupoissa ja tilausvälityskeskuksissa ympäri maailmaa, on todennäköistä, että sitä aletaan vähitellen sopeuttaa muihin päivittäistavarakaupan hallinnollisiin tehtäviin.

alla voit katsoa Brain Corp-robottipesurin toimintaa.

T380amr: n voimanlähteenä on Tennant partner Brain Corporationin kehittyneen tekoäly-ja robottiteknologia-Alustan BrainOS®. kuva.Twitter.com/jjrrwkils

— Tennant UK (@TennantUK) December 7, 2020

The CornerShop from Capgemini, the Drum and SharpEnd

lopuksi CornerShop on upouusi live store-kokemus Lontoossa, jonka on luonut Capgemini, the Drum and SharpEnd osoittaakseen kehittyneen vähittäiskaupan teknologian mahdollisuudet kuluttajille, brändeille ja kauppiaita yhtä lailla.

jaettu neljään kulmaan – joita kutsutaan automatisoiduksi myymäläksi, lisätyksi myymäläksi, Tarkoitushakuiseksi myymäläksi ja Personoiduksi myymäläksi – jotka tutkivat eri näkökulmaa kaupassa tapahtuvasta ostoskokemuksesta, kauppa kehittyy ajan myötä, kun sille syötetään reaaliaikaista tietoa sen kanssa vuorovaikutuksessa olevilta.

joitakin sen monista ominaisuuksista ovat virtuaalinen try-on, jonka avulla voit luoda digitaalisen kaksosen itsestäsi kokeilla uusinta muotia ilman tarvetta pukuhuoneisiin, ja personoitu kokemus käyttämällä Bluetooth-paikannusteknologian ja asiakkaan mieltymysten yhdistelmää.

Cornershopilla on jopa ikioma ”vertikaalifarmi”, josta asiakkaat voivat valita ja maksaa kaupassa kasvatetut tuoretuotteet, sekä kontaktiton barista-baari, jota johtavat fiksut avustajat.

lehdistötiedotteessa Capgemini kommentoi, että ”digitaaliset innovaatiot voivat mahdollistaa uusia tapoja kehittää asiakaskokemusta, parantaa myymälätoimintaa ja antaa kuluttajille mahdollisuuden löytää uudelleen henkilökohtaisen vähittäiskaupan ilo, jännittävien uusien vaihtoehtojen kautta sitouttaa ja tehdä ostoksia.”

Welcome to #CornerShop, a real shop in the heart of #London, where we bring the store of tomorrow by transforming the shopping #experience for #retailers and shoppers. Lue lisää: https://t.co/6kX4LKvQ8E#Capgeminiuk pic.twitter.com/IVx5cDULRa

— CapgeminiUK (@CapgeminiUK) February 4, 2021