Costco Mission Statement and Code of Ethics
Costco on johtava Yhdysvalloissa toimiva vähittäiskauppabrändi, jolla on kansainvälistä toimintaa 11 maassa. Sen lisäksi, että Costco on jäsenyyteen perustuva varastoketju, se on yksi Walmartin johtavista kilpailijoista ja omistaa Kirkland Signature Private label-brändin. Costcon liiketoimintamalli on kuitenkin paljon erilainen kuin Walmartin. Costcon tuotteet ja palvelut ovat sen jäsenille. Costco wholesalessa oli noin 99 miljoonaa kortinhaltijaa vuonna 2019. Yritys keskittyy asiakkaiden ja työntekijöiden tyytyväisyyteen sekä eettisiin liiketoimintatapoihin. Se tarjoaa laajan valikoiman laadukkaita tuotteita private label-tuotemerkillään Kirkland Signature, jota pidetään merkittävänä Costco-tukkukaupan asiakasuskollisuuden edistäjänä. Costcolla oli vuonna 2019 785 myymälää, jotka toimivat Yhdysvalloissa ja muissa maissa. Yhtiö on myös perustanut laajan jakeluverkoston, johon kuului 24 varikkoa vuonna 2019. Costcon ylpeyttä ovat asiakastyytyväisyys ja erinomainen organisaatiokulttuuri. Brändi on rakentanut vahvan maineen eettisenä bisneksenä ja suurena työnantajana. Sen toimintaohje ja eettiset ohjeet ohjaavat brändin liiketoimintaa maailmanlaajuisesti.
Mission Statement of Costco:
to containly provide our members with quality goods and services at the lowest possible prices.
Costco Mission Statement.
Costco-tukkukaupan tehtävänanto keskittyy kolmeen asiaan: jäsenet, laatutavarat & palvelut ja halvimmat hinnat. Sen lisäksi, että se selittää liiketoimintamallinsa ja sen keskeisen painopisteen lyhyessä ja ytimekkäässä lausunnossa, sen toiminta-ajatus korostaa myös brändin asiakaslähtöisyyttä. Costco on jäsenkauppaketju, jolla on noin 99 miljoonaa jäsentä. Yritys keskittyy yksinomaan asiakaspalveluun ja ostoskokemukseen. Sen lisäksi, että toinen kriittinen painopiste yhtiölle on laatu tavaroiden ja palvelujen se myy. Yritys on tuonut asiakkailleen laajan valikoiman tavaroita ja palveluita. Pääpaino on kuitenkin laadukkaiden tuotteiden tarjoamisessa ja irtomyynnissä. Premium-laatutuotteiden myyminen halvemmalla on auttanut brändiä saavuttamaan irtomyynnin, mikä on myös johtanut hyvään kannattavuuteen. Yritys myös tienaa jäsenyyksillä. Costcon Kirkland signature-tuotemerkki tunnetaan myös laajasta valikoimastaan korkealaatuisista tuotteista. Yhdessä nämä asiat merkitsevät suurta suosiota. Muutama asia, jotka yrityksen on pitänyt sisällyttää tehtävänkuvaukseensa, ovat sen organisaatiokulttuuri, kilpailu ja muut sidosryhmät.
Costco Wholesale ’ s Code of Ethics:
- Obey the law
- Take care of our members
- Respect our suppliers
- Reward our shareholders
etiikka ja eettinen liiketoiminta jokapäiväisessä toiminnassa on myös keskeinen painopiste Costco wholesalessa. Eettisen hankinnan lisäksi yritys keskittyy eettiseen liiketoimintaan ja läpinäkyvyyteen päivittäisessä liiketoiminnassaan. Tätä varten yhtiö on kertonut Viisi kriittistä kohtaa, jotka työntekijöiden ja johtajien on otettava huomioon käyttäytyäkseen eettisesti koko yhtiön toiminnan maailmassa.
ensimmäinen tärkeä painopiste on vaatimustenmukaisuus. Yhtiö on selkeästi ilmaissut sen eettisissä säännöissään. Ensimmäinen tärkeä sääntö on noudattaa lakia missä päin maailmaa tahansa yritys toimii. Paikallisten lakien lisäksi yritysjohtajien on otettava huomioon kaikki muut tarvittavat ja sovellettavat lait ja toimittava niiden mukaisesti. Sääntöjen noudattaminen ei ole vain merkki vastuullisuudesta tai eettisestä liiketoiminnasta, vaan se auttaa myös ylläpitämään hyvää imagoa ja välttämään oikeudellisia ongelmia, jotka voivat muuten maksaa yritykselle paljon sakkojen muodossa.
yhtiön eettisen säännöstön loput neljä ohjetta on suunnattu neljälle keskeiselle sidosryhmälle, jotka ovat asiakkaat (jäsenet), työntekijät, osakkeenomistajat ja tavarantoimittajat. Yhtiötä ohjaa asiakaslähtöisyys ja se on jatkuvasti panostanut jäsentensä Costcoshoppign-kokemuksen parantamiseen. Asiakaslähtöisyys ei kuitenkaan tarkoita vain parempaa asiakaspalvelua suuremman suosion saavuttamiseksi, vaan myös läpinäkyvyyttä ja tilivelvollisuutta asiakasta kohtaan korkeimman tyytyväisyyden luomiseksi. Asiakkaat ovat liiketoiminnan ytimessä ja heidän palvelemisensa parhaalla mahdollisella tavalla on kriittinen vastuu kaikille Costcon työntekijöille. Seuraavaksi ovat vuorossa Costcon työntekijät, joita yhtiö pitää keskeisenä osana perhettä ja panostaa heidän hyvinvointiinsa. Sen lisäksi, että yritys tarjoaa loistavan työympäristön ja kulttuurin, jossa he voivat löytää urakehityksen, se pyrkii myös maksimoimaan työntekijöiden tyytyväisyyden muilla keinoilla, kuten tunnustuksella hyvästä työstä sekä taloudellisilla ja ei-taloudellisilla palkinnoilla omistautumisesta.
yhtiön toimittajat ja osakkeenomistajat ovat myös tärkeimpiä osakkeenomistajia, joiden tyytyväisyydellä on merkitystä yhtiön kannalta. Siksi heidän kunnioituksensa ja tyytyväisyytensä ovat tärkeä osa yhtiön eettisiä sääntöjä. Costcon mukaan sen tavoitteena on, että liiketoiminta pysyy vastuullisena, kestävänä ja relevanttina yhtiön eettisten sääntöjen ja toimintaohjeiden mukaisesti. Se harjoittaa päivittäistä toimintaansa sen mukaisesti, jotta asiakkaiden ja työntekijöiden lisäksi yritys voi maksimoida onnellisuuden kaikille sidosryhmille, myös yhteisölle.
| APA | Pratap, A. (2020, 10.helmikuuta). Costco Wholesale Mission Statement. Retrieved February 10, 2020, from https://notesmatic.com/2020/02/costco-wholesale-mission-statement/ |
| MLA | Pratap, Abhijeet. ”Costco Wholesale Mission Statement.”Notesmatic, 10.2. 2020, notesmatic.com/2020/02/costco-wholesale-mission-statement/. |
- Caterpillar Inc Five Forces Analysis
- 4 Creative Marketing Strategies for Your Business
- Caterpillar Inc Pestel Analysis
- Caterpillar SWOT-analyysi
- Caterpillar (CAT) marketing mix