Digital on kehittynyt pelkästä liiketoimintastrategian mahdollistamisesta liiketoimintastrategian ajamiseen. Yksi syy on se, että digitalisointi yksinkertaistaa välittäjien poistamista perinteisestä toimitusketjusta—sellainen, jossa tyypillisesti valmistaja myy jakelijalle, joka puolestaan myy vähittäismyyjälle, joka myy kuluttajalle. Tätä ilmiötä, jossa toimitusketjusta poistetaan välittäjiä—kuten suoraan kuluttajille myyviä valmistajia vähentämällä jakelijoita ja vähittäismyyjiä-kutsutaan välitystoiminnaksi. Yksinkertaisesti sanottuna välitystoiminnasta luopuminen poistaa välittäjät, joiden palvelukustannukset ovat nousseet niiden tarjoamaa arvoa suuremmiksi.

avoimuus ja välitystietojen poistaminen

uskon, että välitystietojen poistaminen on suurelta osin seurausta avoimuudesta, jonka suuri määrä helposti saatavilla olevaa tuotetietoa luo. Se voimaannuttaa loppuasiakkaan ja tekee tarjousten vertailusta nopeaa ja kätevää tuotteen ominaisuuksien ja hinnan mukaan—myyjästä riippumatta. Kun toimijat poistetaan toimitusketjusta, väliintulo vähentää kustannuksia ja antaa valmistajalle mahdollisuuden sekä kasvattaa katteita että luoda samalla suora suhde loppuasiakkaaseen.

ei kuitenkaan ole kyse vain valmistajista, jotka hyödyntävät väliintuloa. Myös Walmartin kaltaiset vähittäiskauppiaat ja Amazonin kaltaiset markkinapaikat pyrkivät vähentämään välittäjien määrää toimitusketjussa. On jopa uskottavia huhuja siitä, että Amazon aikoo käynnistää maailmanlaajuisen merenkulku-ja logistiikkaoperaation, joka kilpailee UPS: n ja FedExin kanssa ja luo siten itse logistiikka-alan sekasortoa.

vähenevä merkkiuskollisuus ja välitystoiminta

joissakin tapauksissa on tehokkaampaa käyttää jakelijaa pienempien tilausten lähettämiseen kuin suoraan. Mittakaavaetu tekee tiettyjä tuotteita ja tilaustyyppejä vaikeaksi hallita ilman jakelijan tarjoamia palveluja ja tiloja. Kuitenkin useimmissa tapauksissa, se toimii hyvin lähettää suoraan tai käyttää drop shipping, jolloin jakelijat ohittavat valmistajat ja vähittäismyyjät. Läpinäkyvillä markkinoilla brändiarvo kuitenkin laskee nopeasti, mikä helpottaa vähittäismyyjän yksityisten merkkien kilpailua valmistajien tunnettujen tuotemerkkien kanssa. Brändiarvon pieneneminen yhdistettynä väliintuloon luo brändivalmistajille uhan, joka heidän on tunnustettava ja johon heidän on puututtava, jos he haluavat ansaita kuluttajan liiketoiminnan.

asiakaskokemus ja disintermediation

mielestäni on turvallista sanoa, että disintermediation vaikuttaa jakelijoihin enemmän kuin valmistajiin ja jälleenmyyjiin. Kaikki toimijat voivat kuitenkin vaikuttaa ja tulevat vaikuttamaan, ja heidän on pohdittava arvolupaustaan ja strategiaansa uudelleen. Väliintulo on lopulta väistämätöntä kaikille välittäjille, joiden kustannukset nousevat suuremmaksi kuin niiden tarjoama arvo, ja iso osa arvosta on asiakaskokemus. Koska tiedon avoimuus on yksi keskeisimmistä välitystoiminnan edistäjistä, on tärkeää antaa enemmän ja parempaa tietoa kuin toimitusketjun kilpailijat. Kyse on tietenkin enemmästä, erityisesti organisatorisista ja logistisista haasteista. Mutta jos et löydä ja tarjoa tähtien tuotetta ja asiakaskokemusta, millään muulla ei ole väliä.

Johan Boström, toinen perustaja ja evankelista, inRiver