sairaus — akuutti tai krooninen — tai vammat voivat keskeyttää elämän dramaattisesti. Tunteiden nousu ja lasku reaktiossa sairauteen, vammaan tai leikkaukseen voi aiheuttaa epävakautta, tunnottomuutta ja toivottomuuden tunnetta. Syöpädiagnoosi voi viedä ihmisen kymmenien tunteiden läpi yhdessä minuutissa. Tuntemattoman pelko, hallinnan menetys, sekavuus, suru, viha, masennus ja ahdistus voivat iskeä kovaa. Kuka auttaa tätä henkilöä tänä surrealistisena ja pelottavana aikana?

terveydenhuollon ammattilaisena viestintätaitojesi on oltava loistavia ja etusijalla. Hyviä viestintätaitoja vaativat kaikki terveydenhuollon ammattilaiset, eivät vain sosiaalityöntekijät ja psykologit. Aktiivinen kuuntelu, potilaan tarpeiden ja huolenaiheiden asianmukainen vastaaminen, kehonkielen asianmukainen arviointi ja ei-tuomitseva asenne ovat kaikki tarvittavat taidot, joita terveydenhuollon työntekijöillä on oltava. Viestinnän merkitys terveydenhuoltoalalla voi auttaa ehkäisemään vammoja ja kuolemaa, lisäämään luottamusta potilaan ja hoitajan välillä sekä vahvistamaan suhteita muihin henkilökunnan jäseniin. Tässä viestissä keskustellaan siitä, miten viestintä voi pelastaa ihmishenkiä terveydenhuollossa ja lisätä menestystä työssä.

tehokas ja suora kommunikaatio on avainasemassa…

joukkuetovereiden ja johdon kesken

hyvä viestintä on tärkeää, kun keskustellaan toimenpiteistä, potilaan tarpeista ja kaikesta oleellisesta potilaan historiaa ja tietoa koskevasta tiedosta. Kun tärkeitä tietoja putoaa raolleen, potilasvahinkojen, kuoleman ja hoitovirheiden riski kasvaa. Kaiser Permanente Etelä-Kaliforniassa loi Nurse Knowledge Exchangen parantaakseen potilaiden hoitoa käyttämällä organisoitua tietojenvaihtojärjestelmää. Esimerkiksi potilastietojen vaihto vuoronvaihtojen aikana voi olla pelottava ja pitkä prosessi. Koska tietojen vaihto vuoronvaihtojen aikana kestää kauan, hoitajan ensikontakti potilaisiin voi viivästyä melkoisesti. Lisäksi potilaat kertoivat tunteneensa” reiän hoidossaan ” vuoronvaihtojen aikana. Tilannetta pahentaa se, että tietojenvaihtojärjestelmää ei aina järjestetä niin, että jotkut hoitajat kirjoittavat nuotteja pensaikkoihinsa! Tärkeät yksityiskohdat jätetään usein kertomatta ja jo annettu hoito annetaan uudelleen, tarpeettomasti. Sairaanhoitajatiedonvaihdon avulla luotiin järjestelmällinen järjestelmä ja prosessi laadukkaamman tiedon nopeammaksi ja luotettavammaksi välittämiseksi. Uudessa tiedonvaihtoprosessissa hoitajat tapaavat potilaan vuodeosastolla hoitajien aseman sijaan. Näin varmistetaan, että potilaat ovat mukana ja heitä kannustetaan osallistumaan heidän hoitoonsa, jolloin on vähemmän todennäköistä, että tieto putoaa raolleen.

ohjelmisto mahdollistaa myös hyvän kommunikaation ja tarjoaa koko henkilökunnalle tavan lukea muistiinpanoja ja jakaa tietoa. Suora yhteydenpito on tarpeen myös esimiesten, laskutuksen ja kirjanpidon kanssa. Kun vasen käsi ei tiedä, mitä oikea käsi tekee, seuraukset voivat olla tuhoisia.

työskennellessäsi potilaiden ja perheenjäsenten kanssa

terveydenhuollon ammattilaisena on tärkeää laittaa työ-minäsi sivuun ja muistaa, että työskentelet todellisen ihmisen kanssa, joka käy läpi todellisia haasteita. Rapport ja luottamus voidaan rakentaa, jos osoitat empatiaa, myötätuntoa ja ymmärrystä ei-tuomitseva lähestymistapa. Tämä auttaa minimoimaan tai välttämään kokonaan väärinkäsityksiä, epäluottamusta ja tarpeettomia vammoja ja auttaa sinua määrittämään, mitä tarpeita potilaalla on. Myös perheenjäsenet kaipaavat samaa lähestymistapaa.

yksinkertainen opetus on erittäin tärkeää. Jätä pois työpuhe, ellei se ole ehdottoman välttämätöntä, ja ole sitten valmis selittämään kaikki ehdot tai menettelyt, joita voi olla vaikea ymmärtää — puhumatta potilaalle ja perheenjäsenille. Ota rauhallisesti ja ole kärsivällinen. Kuvittele itsesi tai läheisesi käyvän läpi saman asian. Tämä lisää empatiakykyäsi suuresti. Älä jätä potilasta ja/tai perheenjäseniä pimentoon tilanteen suhteen. Tämä voi saada ahdistuksen nousemaan pilviin ja tunteet kuohahtamaan.

parhaat käytännöt

suunnitelman toteuttamiseksi eri persoonallisuuksille

me kaikki olemme ainutlaatuisia ja niin ovat potilaasi. Tulet kosketuksiin laajan valikoiman persoonallisuuksia terveydenhuollon urallasi. Miellyttävien ihmisten kanssa on helpointa olla tekemisissä. Kärsivällisyyttäsi koettelevat vaikeammat persoonat. Varo reagoimasta tai vastaamasta tylysti. He tarvitsevat silti empatiaa, ymmärrystä ja huolenpitoa, vaikka he eivät käyttäytyisi niin kuin he käyttäytyisivät tai eivät vastaisi myönteisesti yrityksiisi. Ystävällisyytesi saattaa olla heidän aikansa kirkkain kohta.

ole empaattinen

empatia vaatii vilpittömyyttä. Se vaatii yhteyden potilaisiin. Se vaatii myös ilmeitä, jotka osoittavat kiinnostusta, rauhoittelua, huomaavaisuutta ja kärsivällisyyttä. Potilaasi näkevät Vale-eleiden läpi ja tietävät, milloin et laajenna todellista hoitoa. Empatia on kykyä kulkea potilaan kengissä ja osoittaa, että ei tuomitse ja on valmis menemään syvemmälle.

käytä aktiivista kuuntelutaitoa

aktiivinen kuuntelu vaatii, ettet käytä vain korviasi, vaan sydämesi ja mielesi korvia. Kun kuuntelet aktiivisesti, voit virittäytyä potilaan tarpeisiin ja vihjeisiin, sanoihin ja tunteisiin, jotka kertovat ahdistuksesta, masennuksesta ja muista hyvin latautuneista tunteista. Kuuntele lisää. Puhu vähemmän. Kysy avoimia kysymyksiä ja varo keskeyttämästä potilaita. Ja varo kehonkieltä. Varmista, että kehosi asento ei ole vartioitu, puolustava tai välinpitämätön.

Tee muistiinpanoja

ei ole mitään pahempaa kuin olennaisen tiedon unohtaminen, koska sitä ei ollut kirjoitettu muistiin. Tämä voi olla haitallista terveydenhuollon ympäristössä. Tee selkeitä ja ytimekkäitä muistiinpanoja. Jos käytät tietokoneistettua järjestelmää, muista, että kaikki mukana olevat lukevat muistiinpanojasi, joten käytä sitä paikkana, jossa voit kommunikoida toisten kanssa ja pitää heidät ajan tasalla yksittäisistä tilanteista. Yksityiskohtaiset muistiinpanot lääkityksestä, oireista, menettelyistä, ruokavalion tarpeista ja psykososiaalisista tarpeista ovat elintärkeitä terveydenhuollossa. Älä luota muistiisi, vaikka se olisi terävä.

ole suora, selkeä ja avoin

ole avoin, suora ja suorasukainen kaikista asioista, jotka koskevat potilaitasi, heidän perheenjäseniään ja hoitajiasi. Sulje kaikki halkeamat viestinnässä äläkä jätä mitään sattuman tai arvailujen varaan. Avoimuuden tulisi olla painopisteenä työntekijöiden välisissä viestintämalleissa ja työntekijän ja potilaan välisissä suhteissa.

terve ja vahva viestintä terveydenhoitoalalla on avain päivittäisten toimintojen onnistumiseen, oli rooli mikä tahansa. Jokainen ihminen on tärkeä terveydenhuollon alalla ja jokaisella on vastuu vahvojen viestintätaitojen omaamisesta. Avoin ja suora viestintä voi kirjaimellisesti pelastaa päivän-tai elämän!

Learn from anywhere in the world! Klikkaa ’Learn Online’ – painiketta tutkiaksesi yhtä viestintäluokistamme verkossa, omatoimisessa ympäristössä.