jokaista asiakkaalta saamaasi valitusta kohden on noin 26 muuta henkilöä, jotka ovat tyytymättömiä yritykseesi, mutta eivät halua sanoa mitään. Ne ovat asiakkaita, jotka todennäköisesti menetät, jos et ryhdy asianmukaisiin toimiin.

pelkän asiakkaiden ja liikevaihdon menettämisen lisäksi alhainen asiakastyytyväisyys voi myös vahingoittaa brändisi imagoa-varsinkin jos tietyt asiakasvalitukset leviävät verkossa.

onneksi asiakastyytyväisyyden mittaustyökalut auttavat sinua keräämään arvokasta palautetta, jotta voit tehdä muutoksia ja parannuksia, joita asiakaskuntasi oikeasti pyytää – kaikki tarjotaksesi heille paremman kokemuksen ja miellyttävämmän asiakasmatkan.

asioiden yksinkertaisuuden vuoksi on syytä mainita, että asiakastyytyväisyysmittareita kutsutaan yleisesti myös CX-mittareiksi.

mitä CX tarkoittaa?

CX tulee sanoista Customer Experience. Tarkka CX-määritelmä kuvaa asiakaskokemusta tavaksi, jolla kuluttajat näkevät brändisi vuorovaikutuksen ja kohtelun. Tämä käsitys on mahdollista vaikuttaa siihen, miten ihmiset tuntevat yrityksesi, ja kuinka todennäköistä he ovat tehdä liiketoimintaa kanssasi ja puhua myönteisesti brändin.

on siis helppo nähdä, miksi CX-ja asiakastyytyväisyysmittarit ovat keskenään vaihdettavissa. Yleensä asiakastyytyväisyyspisteet kuluttajat antavat yrityksellesi, on hyvä indikaattori heidän asiakaskokemuksestaan.

kuinka tärkeää CX on? No, harkitse tätä-tutkimuksen mukaan siitä tulee tärkein brändin erottelija vuonna 2020, ohittaen tehokkaasti hinnoittelun ja tuotteen.

tämän lisäksi great CX on suoraan yhteydessä parantuneeseen merkkiuskollisuuteen ja lisääntyneeseen retentioasteeseen. Loppujen lopuksi tiedot osoittavat, että kuluttajat, jotka nauttivat hyvästä asiakaskokemuksesta, ovat 5 kertaa todennäköisempiä suosittelemaan brändiä muille. Myös asiakkaat, joilla on positiivinen CX ovat 54% todennäköisemmin tehdä toisen ostoksen.

millä mittareilla mitataan asiakastyytyväisyyttä?

NPS, CSAT ja CES ovat yleisimmin käytettyjä asiakastyytyväisyysmittareita. Me nopeasti esitellä, mitä kukin metriikka on ja miten se toimii, sitten auttaa pohtimaan, kumpi on parempi vaihtoehto.

Net Promoter Score® (NPS)

mikä on Net Promoter System?

NPS tulee sanoista Net Promoter Score. Helppo tapa määritellä NPS on ajatella sitä kasvun indikaattorina. Onhan se asiakastyytyväisyysmittari, joka auttaa selvittämään:

• kuinka tyytyväisiä kuluttajat ovat tuotteisiisi/palveluihisi;
• kuinka uskollisia he ovat brändillesi;
• kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelevat yritystäsi muille.

samalla voit myös käyttää tätä mittaria ennustamaan asiakaskunnan kurssia, ja selvittää, ketkä asiakkaat tarvitsevat lisäpontta tullakseen uskollisiksi.

NPS – kyselyt ovat lyhyitä ja helppoja, ja niitä voi lähettää missä tahansa asiakkaan elinkaaren vaiheessa eri kyselykanavia pitkin-Sähköposti, verkko, tekstiviestit jne. Esimerkiksi NPS-kysymys voidaan laukaista pulpahtamaan:

• kun asiakas tekee ostoksen/aloittaa kokeilun;
• kun asiakas ottaa yhteyttä tukitiimiisi;
• kun käyttäjä tekee tietyn toimenpiteen verkkosivustollasi; /li>
• aina kun haluat nähdä, miten suhteesi asiakkaisiisi sujuu;
• ennen kuin tulee tapaaminen asiakkaan kanssa; tai
• muutama viikko ennen kuin pitkäaikainen tilaus lähenee loppuaan.

nämä ovat vain muutamia perusesimerkkejä, ja voit itse päättää, milloin brändisi on parasta kerätä tällaista asiakaspalautetta.

miten NPS vaikuttaa?

NPS-kyselyissä on yksi kysymys, jossa kuluttajilta kysytään, kuinka todennäköistä on, että he suosittelevat tuotteitasi, palveluitasi tai brändiäsi muille ihmisille. Tässä esimerkki:

vastaajat vastaavat yleensä käyttäen 0-10-asteikkoa, jossa 10 on ”hyvin todennäköinen” ja 1 on ”hyvin epätodennäköinen.”Asteikko 0-10 helpottaa asiakkaiden segmentoimista heidän vastaustensa mukaan:

• 0-6-arvostelijat (asiakkaat, jotka ovat tyytymättömiä yritykseesi ja ovat vaarassa myllertää);
• 7-8 – Passives (asiakkaat, jotka pitävät yrityksestäsi, mutta eivät ”rakasta” sitä vielä);
• 9-10 – promoottorit (asiakkaat, jotka rakastavat yritystäsi ja mainostavat sitä aktiivisesti).

riippuen siitä, kuinka monta ja millaisia vastauksia saat, NPS-pistemääräsi voi olla jossain -100: n ja 100: n välillä. Kaikki alle 0 on yleensä huono merkki, pisteet välillä 0 ja 30 on yleensä hyvä pistemäärä, pisteet välillä 30 ja 70 on hyvä pistemäärä, ja kaikki yli 70 tarkoittaa, että sinulla on erittäin korkea uskollisuustaso.

laskeaksesi NPS-pisteesi, sinun on vähennettävä vastustajien prosenttiosuus promoottoreiden prosentista. On kuitenkin helpompi tapa määrittää se käyttämällä erikoistunutta NPS-ohjelmistoa tai lähettämällä kyselyt manuaalisesti ja sitten keräämällä pisteet NPS-laskimella.

siinä ei kuitenkaan vielä kaikki. Yksittäistä kysymystä voi seurata avoin kysymys – sellainen, jossa kysytään vastaajilta, mikä sai heidät antamaan sinulle juuri tuon pistemäärän. Voit myös käyttää muita avoimia kysymyksiä – kuten kysyä asiakkailta, mitä he eivät pitäneet yrityksessäsi, tai mitä voit tehdä parantaaksesi heidän asiakaskokemustaan.

tällaiset kysymykset voivat tarjota sinulle enemmän tietoa siitä, miten kuluttajat suhtautuvat brändiisi, ja mitä toimia sinun on toteutettava, jotta voit nauttia korkeammasta asiakastyytyväisyydestä.

Customer Satisfaction Score (CSAT)

mikä on CSAT?

CSAT on lyhenne sanoista Customer Satisfaction Score (ei kovin intuitiivinen, tiedämme), ja se – kuten nimikin antaa ymmärtää – on CX-metriikka, joka mittaa suoraan asiakastyytyväisyyden tasoa.

CSAT-kyselyt lähetetään mieluiten silloin, kun halutaan nähdä, miten tyytyväisiä Asiakkaat ovat yrityksenne toimintaan tai tiettyihin tuotteisiin / palveluihin.

voit esimerkiksi lähettää CSAT-kyselyn sen jälkeen, kun asiakas on suorittanut käyttöönottoprosessin, jotta näet, kuinka tehokas se on ja tarvitaanko parannuksia.

miten se vaikuttaa?

CSAT-kyselyissä on yleensä kysymys, jossa kysytään asiakkailta, kuinka tyytyväisiä he ovat tiettyyn Palveluun, tuotteeseen tai vuorovaikutukseen brändisi kanssa. Tässä esimerkki CSAT kysymys:

vastaajat voivat yleensä arvioida tyytyväisyytensä vastauksiin ”erittäin tyytyväisiä – erittäin tyytymättömiä” – vaihteluvälillä. Vaihtoehtoisesti voit myös antaa vastaajien arvostella vastauksensa välillä 1-5 tai 1-10.

muista, että suljetut vastaukset, joita ihmiset voivat antaa, eivät ole kiveen hakattuja-voit muokata niitä niin paljon kuin haluat, jotta ne olisivat merkityksellisempiä brändillesi.

CSAT-tutkimukset eivät rajoitu yhteen kysymykseen. Halutessasi voit käyttää useita kysymyksiä ja samassa kyselyssä on avoimia ja suljettuja kysymyksiä-kuten esimerkiksi Hilton Hotels-ketju tekee.

CSAT-pistemäärä on tutkimuksen tuloksiin perustuva keskiarvo. Yleensä nämä pisteet ilmaistaan prosentteina-0% : sta 100%: iin.

tässä on helppo tapa laskea CSAT – asiakastyytyväisyyspisteet-ota ”tyytyväisten” vastaajien määrä (ne, jotka vastaavat ”tyytyväisten-erittäin tyytyväisten” vaihteluvälillä tai vastaavilla parametreilla), jaa se kyselyyn saamiesi vastausten määrällä ja kerro se 100: lla.

joten, jos 100 ihmistä vastaa kyselyysi, ja 80 heistä on ”tyytyväisiä”, se tarkoittaa, että sinulla olisi 80% CSAT-pisteet.

Customer Effort Score (ces)

mikä on CES?

CES tulee sanoista Customer Effort Score. Hyvä CES määritelmä hahmotellaan metriikka, jota käytetään mittaamaan asiakastyytyväisyys tasoilla keskittymällä ponnisteluja asiakkaat tekevät vuorovaikutuksessa yrityksesi palvelut ja tuotteet.

kyselyn ideana on selvittää, onko asiakkaiden vaikea tehdä tiettyjä toimenpiteitä ollessaan vuorovaikutuksessa brändisi kanssa, ja tehdä kyselyaineiston mukaiset tarvittavat toimenpiteet prosessien virtaviivaistamiseksi.

CES-tutkimuksia käytetään yleensä:

• heti asiakkaan oltua vuorovaikutuksessa asiakastuen kanssa
• heti asiakkaan oltua vuorovaikutuksessa tuotteen/palvelun kanssa ja tehtyä ostoksen/sai tilauksen
• aina kun yritys haluaa mitata kuluttajien yleistä kokemusta tuotteistaan/palveluistaan

miten se vaikuttaa?

CES – kyselytutkimuksissa asiakkailta kysytään yleensä yhdellä kysymyksellä, kuinka helppoa tai vaikeaa tietyn toiminnon suorittaminen on-onko kyse tuen saamisesta, tuotteen ostamisesta tai arvostelun jättämisestä.

esimerkiksi tätä kysymystä CES – tutkimukset voivat käyttää:

kyselyyn osallistuvat saavat valita useiden vastausten välillä-yleensä vaihtelevat ”erittäin vaikeasta” ”erittäin helppoon.”Vastaukset voivat tietenkin vaihdella – ne voivat olla myös” vahvasti samaa mieltä – vahvasti eri mieltä ” – alueella, ja ne voidaan myös numeroida.

tämän jälkeen kerätty asiakaspalaute analysoidaan keskiarvon löytämiseksi.

Jos suurin osa vastauksista on myönteisiä (kategoriassa ”helppo-erittäin helppo”), se tarkoittaa, että asiakastyytyväisyystaso on melko kohtuullinen brändillesi, koska asiakkailla on helppo käyttää palveluitasi / tuotteitasi.

Jos vastaukset ovat negatiivisia (kategoriassa ”vaikea-erittäin vaikea”), se tarkoittaa, että sinun on tehtävä enemmän parannuksia, jotta ihmisten on helpompi olla vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa.

kumpi Asiakastyytyväisyysmittari on parempi?

NPS – edut ja haitat

aluksi NPS tarjoaa asiallisen asiakassegmentoinnin. Näet tarkalleen, minkä tyyppisiin asiakkaisiin sinun on keskityttävä (promoottorit, Passivoijat tai parjaajat) saadaksesi parempia tuloksia. Analysoimalla johdonmukaisesti promoottoreiden ja arvostelijoiden suhdetta, voit saada tarkkoja tietoja rakentamistasi pitkäaikaisista suhteista ja siitä, pystytkö kasvamaan niin nopeasti kuin alun perin suunnittelit.

sen lisäksi NPS-tutkimukset ovat yleensä hyvin tarkkoja. He käyttävät laajempaa kysymystä saadakseen puolueetonta, tarkkaa palautetta tuotteesta tai palvelusta. Sen sijaan, että kysyisimme tietystä kokemuksesta, NPS tiedustelee laajalla kysymyksellä asiakkaiden todennäköisyyttä suositella yritystä kokonaisuutena.

vaikutus on se, että pistemäärään ja palautteeseen tietyt tapahtumat eivät todennäköisesti juurikaan vaikuta. Tämän seurauksena yrityksesi saa erityistä ja mielekästä palautetta, jossa on vähemmän viimeaikaisten positiivisten tai negatiivisten asiakaskokemusten aiheuttamia poikkeamia.

myös NPS on pitkän aikavälin asiakastyytyväisyysmittari. NPS keskittyy brändisi yleiseen viitoitettavuuteen-ei vain yksilölliseen asiakaskokemukseen. Lähtökohta perustuu siihen, että ihmiset eivät todennäköisesti viittaa brändiin, jos he eivät luota siihen, ja jos he viittaavat brändiin, he todennäköisemmin pitävät siitä kiinni.

lisäksi NPS-tutkimukset ovat tarkkoja ja realistisia, koska otoskoko tulisi satunnaistaa kattamaan koko asiakaskunta, eikä vain äskettäin aktiivisia käyttäjiä. Se antaa paljon realistisemman näkökulman asiakkaiden kokonaistunnelmaan.

viimeinen mainitsemisen arvoinen NPS-etu on se, että näissä kyselyissä vastausprosentti on yleensä suurempi. Vaikka keskimääräinen tutkimus on vastausprosentti on hieman yli 3 prosenttia, NPS kyselyt säännöllisesti ansaita vastausprosentti 20-40% välillä. Se johtuu yleensä siitä, että on vain yksi kysymys, Ja koska numeerinen asteikko tekee vastaajien on helppo antaa nopeaa palautetta, koska heidän ei tarvitse lukea mitään ylimääräistä tekstiä.

ja tämä paljon keskimääräistä suurempi vastausprosentti tarkoittaa, että pienikin NPS-kyselyyleisö voi tuottaa mielekästä, tilastollisesti merkitsevää dataa, jota yrityksesi voi käyttää säilyttämisen parantamiseen ja liikevaihdon lisäämiseen.

nyt haittojen osalta suurin osa NPS-kyselyistä vaatii kyllä seurantaa, joten pelkästään yhteen yksittäiseen kysymykseen ei voi oikein luottaa. Myös hyvä NPS luokitukset voivat luoda ”tunnel visio” vaikutus, jossa yritykset luulevat olevansa oikealla tiellä, ja se on se.

vaikka korkea NPS-pistemäärä on hieno saavutus, ei sitä voi noin vain sanoa päivää tulosten saamisen jälkeen. Sinun täytyy toimia tässä asiassa, ja alkaa sitouttaa Oman promoottorit puolestapuhuja oman tuotemerkin muille, ja tulla entistä ennakoivampi käsitellä kysymyksiä kohtaamia Parjaajia. NPS toimii parhaiten yhdessä asiakasohjelman oikean äänen kanssa.

CES – edut ja haitat

vahvin kannustin käyttää CES – tutkimuksia on se, että HBR: n tutkimuksen mukaan tulokset ovat vahva ennustaja tulevasta ostokäyttäytymisestä-ottaen huomioon, että tietojen mukaan 94% kuluttajista, jotka ilmoittavat yhteisvaikutuksestaan tuotemerkin kanssa ”pienellä vaivalla”, ostaa takaisin.

myös muut tutkimukset osoittavat, että 81 prosenttia kuluttajista, jotka kertovat vuorovaikutuksensa yritysten kanssa olevan ”suurta vaivaa”, sanoo puhuvansa kyseisestä brändistä kielteiseen sävyyn. Mitä se tarkoittaa? Että CES voisi myös antaa sinulle oivalluksia siitä, kuinka todennäköisesti asiakkaat ovat ohjata sinut muiden. Ajatuksena olisi, että jos heidän on helppo tehdä bisnestä kanssasi, he todennäköisesti ylentäisivät sinut.

lopuksi, koska tutkimus keskittyy asiakkaiden ponnisteluihin, se voi tarjota sinulle toimivaa tietoa, jonka avulla voit nopeasti paikantaa heikkoudet erilaisissa asiakasyhteyksissä brändisi kanssa.

Nyt, päälle haittoja – yksi suurimmista ongelmista CES on, että se ei salli asiakkaiden segmentointia. Periaatteessa, et voi selvittää, minkälainen asiakas oli ongelmia vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa. Sitä, ja et voi oppia, millainen suhde sinulla on tiettyyn asiakkaaseen.

lisäksi voit selvittää vain, jos asiakkailla on ongelmia palvelun tai tuotteen käytössä. Et voi selvittää, miksi heillä on tämä ongelma ensinnäkin,ja mikä on tarkka kysymys.

esimerkiksi asiakas saattaa kokea, että hänen on vaikea saada brändistäsi jotain sellaista, mitä yrityksesi ei normaalisti tarjoa. Siinä tapauksessa, CES tulokset osoittavat, että mainittu asiakas oli vaikeuksia vuorovaikutuksessa yrityksesi, kun-todellisuudessa – tällainen tieto voi olla merkityksetön sinulle.

ei myöskään saa selville, vaikuttavatko hinnoittelun ja kilpailijoiden kaltaiset asiat asiakkaiden vastauksiin.

CSAT – edut ja haitat

CSAT voi olla joustava asiakastyytyväisyysmittari, joka on sen vahvin puoli. Voit helposti muokata kysymyksiä tehdäksesi perusteellisen analyysin brändisi vahvuuksista ja heikkouksista. Tämä, ja koska luokitusasteikko voidaan sitoa kontekstiin, voit käyttää erilaisia indikaattoreita (kuten numeerisia asteikkoja, tähtiä, emojeja), jotka vetoavat yleisöösi.

myös CSAT – kyselyissä voi käyttää erilaisia formaatteja – yksinkertaisesta monimutkaiseen-osallistuakseen yleisön kanssa. Perusteellisemmat formaatit voivat olla erittäin hyödyllisiä, jos sinulla on isompi yritys (kuten hotelliketju), etkä halua pommittaa asiakkaita useilla yhden kysymyksen kyselyillä.

nyt haittoja – CSAT: n ensimmäinen ongelma on se, että se kuvastaa vain lyhytaikaista asiakastunnelmaa, koska tulokset perustuvat yleensä siihen, miltä heistä tuntuu tiettynä päivänä. On myös subjektiivisuuden ongelma, sillä ”tyytyväinen” voi tarkoittaa eri asioita eri ihmisille.

Case in point – there ’ s the problem of cultural bias. Psychological Science-artikkelin mukaan individualistisemmista maista (kuten Yhdysvalloista) tulevat ihmiset todennäköisesti valitsevat ”ääripuolen” (”erittäin tyytyväinen”, ”hyvin tyytymätön”) kuin kollektivististen maiden ihmiset (joku Japanista, joka todennäköisemmin tarjoaa ”Ei tyytyväinen” tai ”tyytyväinen” – luokituksen).

CSAT-pistemäärääsi voivat vääristää myös ”neutraalin” tai ”tyytymättömän” kategorian asiakkaat, jotka eivät välttämättä vaivaudu täyttämään koko kyselyä. Pistemäärä voi olla epätarkka sisäänpääsyn pelon vuoksi. Käyttäjät, jotka luottavat brändisi asiakaspalveluun päivittäin, saattavat pelätä olevansa rehellisiä brändille – varsinkin jos he ajattelevat, että negatiivinen palaute voi vaikuttaa kääntymisaikaan tai jatkuvaan liikesuhteeseen.

viimeinen ongelma tämäntyyppisessä kyselyssä on se, että CSAT-pisteet eivät kerro paljoakaan kuluttajien uskollisuudesta. Parhaimmillaan alhainen pistemäärä voisi ennustaa asiakkaiden kirnuamista.

esimerkiksi korkean pistemäärän omaaminen ei tarkoita, että uusintayritystä voisi oikeasti ennustaa. Kyllä, voit selvittää, ovatko asiakkaat tyytyväisiä siihen, mitä tarjoat, ja – teoriassa – sen pitäisi tarkoittaa, että he todennäköisesti edistävät brändiäsi, mutta et voi kysyä heiltä, ovatko he valmiita tekemään sen nimenomaan – voit vain arvata, mikä ei ole kovin luotettava menetelmä.

NPS vs CSAT and CES – the Bottom Line

While customer satisfaction metrics like CSAT and CES: llä on molemmilla käyttötarkoituksensa, kumpikaan ei ole yhtä suoraan hyödyllinen toimivaa tietoa ja todellisia parannuksia tuotteeseen kuin NPS on.

CSAT voi antaa sinulle hyödyllistä tietoa tietyistä toimista ja ominaisuuksista, mutta palaute ei useinkaan ole suoraan olennaista yrityksesi kannalta. CES sen sijaan tarjoaa todellista arvoa vain muutamissa erityistilanteissa, kuten palvelun suorituskyvyn tai tuotteen helppokäyttöisyyden arvioinnissa.

NPS ei tuota vain pisteytystä ja käyttäjäpalautetta, vaan se tuottaa relevanttia palautetta, jota yrityksesi voi käyttää parantaakseen kuluttajien käsitystä brändistäsi.

NPS tekee sen kysymällä asiakkailta tai käyttäjiltä laajan jatkokysymyksen: ”miten voimme parantaa?”

koska tavallinen NPS-kysymys ei liity tiettyyn kokemukseen (kuten CSAT tai CES), vastaajat voivat vapaasti puhua tietyistä asioista, joista he pitävät tai joista eivät pidä tuotteestasi tai palvelustasi.

ei ole pakotettua merkitystä. Sen sijaan asiakkaat voivat vapaasti antaa rehellistä palautetta mistä tahansa tuotteesta, joka järkyttää, turhauttaa tai tuottaa heille pettymyksen. He voivat hallita sitä, mikä on ja ei ole relevanttia, ja – tämän seurauksena – voivat antaa mielekkäintä palautetta.

lopputuloksena on palaute, joka on suorempaa, toimivampaa ja merkityksellisempää liiketoiminnallesi — palaute, jonka tiimisi voi käyttää tehdäkseen tuotteeseesi todellisia muutoksia, jotka tehostavat säilyttämistä ja kasvattavat kuukausittaista liikevaihtoa.

sen lisäksi – toisin kuin CSAT ja CES – NPS keskittyy vakavasti pitkän aikavälin kasvuun. Olemme aiemmin kirjoittaneet, miksi Net Promoter Score on lopullinen kasvuhakkeroinnin mittari. Sen ytimessä, se on yksinkertainen — ei ole elementti niin läheisesti korreloi pitkän aikavälin, kestävän liiketoiminnan kasvua kuin asiakastyytyväisyys.

koska NPS kysyy asiakkailta, kuinka todennäköisesti he suosittelevat tuotettasi / palveluasi muille, se antaa sinulle tarkan kuvan paitsi siitä, miten asiakkaat näkevät tuotteesi, myös siitä, kuinka todennäköisesti he auttavat sitä kasvamaan orgaanisesti.

sen avulla voit myös pysyä kasvuvastuiden päällä, kuten tuotteeseesi pettyneiden tai turhautuneiden Passivoijien ja Parjaajien negatiivisen julkisuuden potentiaalin päällä. Toimimalla nopeasti sulkea palautetta silmukka, se voi jopa estää sinua menettämästä asiakkaita.

verrattuna muihin asiakaspalautemittareihin NPS on sama kuin silmälappuparin ottaminen pois. Tiedot eivät ole vain puolueettomia ja tarkkoja — ne on otettu huomioon osana yrityksesi kasvua, auttaa sinua tekemään älykkäämpiä, tehokkaampia päätöksiä.

se ei tietenkään tarkoita, että muista mittareista pitäisi luopua. Esimerkiksi CES on edelleen hyödyllinen tapa saada suoraa tietoa siitä, miten asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa palvelujesi ja tuotteidesi kanssa, ja mitä parannuksia sinun on tehtävä kokemuksen virtaviivaistamiseksi. Voit itse asiassa käyttää CES: ää NPS: n rinnalla mittaamaan kuluttajien uskollisuutta ja suosittelumarkkinointia sekä sitä, kuinka käyttäjäystävällisiä tuotteesi/palvelusi ovat.

valmis aloittamaan Asiakastyytyväisyysmittareiden seurannan?

Jos haluat oppia, kuinka referrable oma brändisi on, voit iloksesi tietää, että se on melko helppo aloittaa. Kaikki mitä sinun tarvitsee tehdä, on kirjautua tilille CX-palvelussamme.

se on erittäin käyttäjäystävällinen, voit luoda monimutkaisia automaatioskenaarioita vain muutamalla klikkauksella ja muokata kyselymallejasi niin, että kyselyt sopivat paremmin brändisi identiteettiin.

lisäksi voit luoda käynnistimiä, joilla voit lähettää kyselyjä automaattisesti aina, kun asiakkaasi suorittavat tietyn toiminnon, käyttää segmentointia kohdennettujen kyselyjen lähettämiseen ja jopa integroida lukuisia muita palveluita Retently-palveluun.