Son una serie retorna?

Con eso, quiero decir, ¿devuelves artículos de forma rutinaria, especialmente regalos navideños? Si es así, esté prevenido. Algunos minoristas han recurrido al uso de una base de datos informática para rastrear las devoluciones de los clientes y detectar devoluciones fraudulentas o excesivas.

El fraude de devolución, que por cierto incluye devolver mercancía usada para un reembolso completo, costará a los minoristas retailers 3.5 mil millones esta temporada de fiestas, según un informe reciente de la Federación Nacional de Minoristas. Para el año, la industria minorista dice que podría perder 9 9.6 mil millones de dólares por declaraciones fraudulentas.

Se espera que el número de retornos aumente después de Navidad, de un promedio anual de 7,3 por ciento a una tasa posterior a las vacaciones de 8,8 por ciento, según la federación.

En su primera encuesta que analizó específicamente el fraude de devolución, la federación encontró que la forma más popular de este tipo de fraude es la devolución de mercancía robada. No es ninguna sorpresa.

Sin embargo, los minoristas también se quejaron del uso de recibos de mercancía falsos. Con un escáner e impresora de alta calidad, las personas pueden copiar y modificar recibos, lo que facilita la devolución de bienes robados. Usan el recibo falso (que pueden haber encontrado en la basura cerca de la tienda) para devolver un artículo y así obtener dinero en efectivo para la mercancía robada en la tienda.

Pero más de la mitad de las empresas encuestadas informaron de una forma más anticuada de robar. En esta estafa, un cliente devuelve mercancía que se ha utilizado pero que nunca tuvo la intención de conservar. Estas devoluciones involucran todo, desde computadoras hasta cámaras de video digitales y ropa. La industria llama a esta práctica «wardrobing».»La gente solo quiere usar los artículos para ocasiones especiales, una graduación, una fiesta de Navidad o una boda.

La mayoría de las veces, el robo involucra a clientes femeninas que devuelven vestidos para ocasiones especiales. En este esquema, una mujer usará el vestido, guardará la etiqueta de venta y luego devolverá el vestido a la tienda para obtener un reembolso completo. Eso es fraude.

En muchos casos, los minoristas no pueden revender estos productos, al menos no por el precio total de venta al por menor. Eso significa que el minorista tiene que descontar el artículo como mercancía usada. Y quién crees que paga por esto?

Todos pagamos por ello, ya sea a través de precios minoristas más altos o políticas de devolución más estrictas. El fraude de devolución se ha vuelto tan frecuente que el 25 por ciento de los minoristas en la encuesta de la federación dijeron que se volverán más duros con sus políticas de devolución esta temporada de fiestas. El fraude de devolución es tan malo que el 70 por ciento de los minoristas en la encuesta de la federación dijeron que han cambiado sus políticas en los últimos años para reducir este tipo específico de robo. Uno de los cambios de política más comunes ha resultado en «sin recibo, no hay devolución.»

«Desafortunadamente, debido a un aumento en el fraude de devoluciones, los minoristas se ven obligados a lograr un delicado equilibrio entre atender a compradores leales y desalentar a los delincuentes oportunistas», dijo Joseph LaRocca, vicepresidente de prevención de pérdidas de la Federación Nacional de Minoristas.

Algunos minoristas también están utilizando el servicio de Irvine, California.- basado en el Intercambio de devoluciones para monitorear devoluciones y atrapar ladrones. La compañía proporciona productos de detección de fraude y abuso para rastrear devoluciones excesivas o ilegales de mercancías.

Las tiendas que utilizan el Cambio de devolución pedirán a los clientes una licencia de conducir u otra identificación emitida por el gobierno cuando devuelvan un artículo. El ID se utiliza para rastrear las devoluciones del cliente. Una devolución puede ser rechazada si la base de datos detecta un posible fraude o si el consumidor ha excedido el límite de devoluciones de la tienda. Si se le niega una devolución debido a un informe del Intercambio de Devoluciones, puede solicitar un informe de actividad de devolución gratuito.»Ese es un historial de sus transacciones de devolución, incluida la fecha y hora en que devolvió un artículo, si tenía un recibo y el monto en dólares de la devolución. El Intercambio de devoluciones dice que no comparte datos entre minoristas.

Entonces, ¿cómo puede evitar que se rechace una devolución? He aquí cómo:

• Antes de comprar, consulta la política de devoluciones por escrito de la tienda. Y no confíes solo en el cajero o en un empleado. Busque la política escrita que debe publicarse en la tienda.

• No asuma que la operación de venta minorista por Internet de una tienda tiene la misma política de devolución que su operación física. Antes de comprar, recuerde preguntar quién paga los gastos de envío de un cambio o devolución. Algunos comerciantes se harán cargo de los gastos de envío para los cambios, pero no para las devoluciones.

• Pedir un recibo de regalo. Solo alrededor del 49 por ciento de las personas que dan regalos durante las fiestas incluyen un recibo de regalo, según la federación.

• guarde todos los recibos. Muchos minoristas todavía le permiten cambiar mercancía sin un recibo. Sin embargo, sin un recibo, el minorista solo puede proporcionar un crédito en la tienda por el precio más bajo que el artículo haya vendido en las últimas semanas. Y por favor, si no necesitas tu recibo, destrúyelo para evitar que alguien lo use fraudulentamente.

• Conserve todo el embalaje original, incluidas todas las etiquetas, el material de reembolso y el manual de instrucciones. Algunos minoristas no aceptarán devoluciones a menos que el artículo esté en su paquete original. Además, muchas tiendas ahora imponen una tarifa de reabastecimiento si se ha abierto un artículo. La tarifa puede costar entre el cinco por ciento y el 25 por ciento del precio del artículo, según Newgistics, que proporciona a los minoristas tecnología de seguimiento de devoluciones. Por lo general, los minoristas cobran una tarifa de reposición de equipos electrónicos. Pero cada vez más, es posible que vea tarifas de reposición en otros artículos.