¿Cuáles son las habilidades esenciales que necesita un buen entrenador?

Ya sea que seas un entrenador profesional, un líder o un gerente que utiliza un enfoque de entrenamiento para ayudar a los miembros de tu equipo a desarrollarse, o que uses tus habilidades de entrenamiento en un entorno menos formal, hay una serie de habilidades clave que te ayudarán a convertirte en un gran entrenador.

El atributo más importante de cualquier entrenador es que quiere ayudar a la persona o personas a las que está entrenando a aprender. Un buen entrenador no se ve a sí mismo como un experto capaz de solucionar todos los problemas y tener todas las respuestas. En cambio, se ven a sí mismos como el apoyo al proceso de aprendizaje.

Nuestra página introductoria: ¿Qué es el coaching? explora el término «coaching» con más detalle y examina algunas de las diferencias entre el coaching, la tutoría, el asesoramiento y la enseñanza.

Coaching interno vs Externo

Hay dos tipos principales de relación de coaching. La primera es con un entrenador externo que no forma parte de la organización o de la estructura de gestión de línea de ninguna manera. El segundo es una relación interna de entrenamiento, donde un gerente o líder actúa como entrenador para su equipo. Los dos requieren diferentes formas de trabajar como entrenador, aunque comparten algunas similitudes.

• En una relación externa, el entrenador no tiene experiencia en el tema ni interés personal en el resultado de ninguna decisión, excepto en la medida en que la persona que está siendo entrenada esté satisfecha con el resultado del entrenamiento. Tampoco tienen ideas preconcebidas sobre la persona que está siendo entrenada: probablemente no las conocen en un contexto de trabajo y no tienen idea de la calidad de su desempeño laboral.
• En una relación interna, sin embargo, el entrenador puede tener un gran interés en la calidad de la toma de decisiones, así como saber mucho sobre el tema. Es posible que conozcan muy bien a la persona que está siendo entrenada: pueden haber estado manejándola durante algún tiempo y tener algunas ideas preconcebidas de los resultados probables del entrenamiento, que pueden no ser necesariamente positivos.

El entrenador interno, por lo tanto, tiene que trabajar en varios problemas que el entrenador externo no encuentra:

• Dejando de lado cualquier idea preconcebida sobre la persona y su efectividad. Trate de concentrarse en el proceso de entrenamiento y en lo que aprende sobre el individuo a través de eso.
• Estacionar su propia experiencia en el tema y ayudar al individuo a desarrollar sus propias soluciones. Una buena manera es hacer un esfuerzo para nunca ofrecer un comentario, sino solo hacer preguntas abiertas (así que no ‘¿Has pensado en hacer x?).
• No saltar a soluciones, sino, en cambio, permitir que la persona a la que se está entrenando tenga tiempo para explorar el problema a su manera. Una vez más, continuar haciendo preguntas sobre la naturaleza del problema, o lo que podría ser una posible solución, es una buena manera de hacerlo.
• Ser consciente de las suposiciones hechas, ya sea sobre la persona, el proceso o el sujeto. Vea nuestra página: La escalera de la Inferencia para ayudarlo a reconocer y evitar algunos de los escollos.

Intención y significado

Mencionamos el peligro de hacer suposiciones, pero un área particularmente clave de la comunicación, especialmente para el coaching, es la forma en que dices algo. Esto a menudo determina si la respuesta inmediata es hostil o receptiva.

Sin embargo, el significado, o la intención, detrás de tus palabras también es importante.

veamos algunos ejemplos:

Lo que se dijo	Lo que se entiende
no importa si me voy pronto, ¿de acuerdo?	Voy a salir temprano incluso si es inconveniente para ti
¿Te importaría si me voy un poco temprano?	Me gustaría salir temprano, pero no lo haré si es inconveniente
¿Conduzco?	me gustaría unidad
¿desea conducir o yo?	Estoy totalmente abierto a sugerencias sobre quién va a conducir
¿Va a conducir?	no quiero realmente a la unidad

no sólo su significado, sino también lo que alguien escucha como su significado.

Por ejemplo, si dices » Me gustaría irme un poco temprano hoy, ¿te parece bien?», puede estar genuinamente preocupado de que no sea conveniente para su colega.

Sin embargo, es posible que su colega escuche «Me voy a ir, le parezca bien o no, y tendrá que quedarse aquí hasta tarde si es necesario».

Por lo tanto, podría haber sido mejor haber dicho «Realmente me gustaría irme temprano hoy, pero no lo haré si tú también necesitas irte. Si estás de acuerdo con que vaya temprano, ¿puedo devolverte el favor otro día y puedes tomarte una tarde temprano entonces?»

¿Por qué es importante esta diferencia en el coaching?

El coaching se trata de una relación de apoyo y permisividad. El entrenador no dice, pero busca permiso para hacer sugerencias y preguntas, respetando a la persona que está siendo entrenada.

Otras Habilidades y Atributos Clave de Entrenamiento

Los grandes entrenadores tienden a tener una serie de habilidades y atributos clave.

• Los entrenadores generalmente tienen una alta inteligencia emocional: son buenos para comprender y relacionarse con las personas, y están interesados en las personas. Tienes que querer realmente ayudar a otros a desarrollarse para convertirte en un buen entrenador. No sirve de nada sólo decir de labios para afuera la idea.

• Los entrenadores deben ser capaces de mostrar empatía y ser buenos en la construcción de relaciones, incluida la construcción de relaciones.

• Buenos entrenadores también tienen fuertes habilidades de comunicación. Para obtener más información sobre el desarrollo de habilidades de comunicación en general, consulte nuestras páginas: Habilidades de Comunicación y Desarrollo de Habilidades de Comunicación Efectivas.

  Conversaciones de coaching – Cómo Decir lo imposible

  Habrá momentos en cualquier relación de coaching en los que tú, como entrenador, puedes sentir que necesitas decir algo que la persona que está siendo entrenada puede no querer escuchar. Si lo dices en ese momento, y cómo lo dices, dependerá de tu relación con la persona a la que estás entrenando.

  Puedes considerar que si te guían, no podrás decirlo.

  Sin embargo, si te consideras guiado por sus necesidades y objetivos, esto puede abrirte la oportunidad de tener la conversación de una manera diferente.

  Al igual que con cualquier oportunidad de dar retroalimentación, se trata de elegir el momento adecuado y las palabras adecuadas.

• Los entrenadores son buenos para recopilar información y luego aclararla para la persona que está siendo entrenada. Por lo general, tienen fuertes habilidades para escuchar, incluida la escucha activa.

• No se lanzan de inmediato con la respuesta, sino que se aseguran de que han entendido completamente el problema reflexionando y aclarando.

• De manera similar, los entrenadores generalmente se han tomado tiempo para desarrollar fuertes habilidades de cuestionamiento. Se ha dicho que los entrenadores nunca deben ofrecer opiniones, sino que solo deben hacer preguntas para guiar a la persona que está siendo entrenada a través del tema. Esto es similar a la función de un consejero.

• Los entrenadores y los líderes de entrenamiento dan espacio y tiempo para que las personas prueben cosas. No se emocionan demasiado ni se enojan por los errores, sino que se concentran en cómo recuperar la situación con calma y con la participación de la persona que cometió el error. Son expertos en proporcionar retroalimentación y usar el tacto y la diplomacia.

• Los entrenadores también pueden usar varios modelos de aprendizaje y pensamiento, como Indicadores de tipo Myers-Briggs, y tienen capacitación y experiencia en diversas herramientas y técnicas, por ejemplo, pruebas psicométricas o programación neurolingüística (PNL).

Un modelo de Coaching

¿Debe tener una estructura para su coaching, o simplemente debe ser dirigido por la persona que está siendo entrenada?

A algunos entrenadores les resulta útil tener un modelo para su entrenamiento. Encuentran que esto les ayuda a estructurar su entrenamiento en torno a la persona que está siendo entrenada y asegurarse de que el entrenamiento sea lo más efectivo posible para esa persona.

Un modelo útil de coaching es el modelo de triángulo (ver diagrama).

Antes de comenzar cualquier sesión de entrenamiento, un buen entrenador debe considerar cada una de las tres preguntas alrededor del extraño del triángulo en relación con la persona que está siendo entrenada:

• ¿Quién es la persona que estás entrenando hoy?

  Tenga en cuenta sus objetivos para el coaching, tanto hoy como en general. También considere su estado de ánimo hoy: no es bueno tratar de tener una sesión de entrenamiento sobre un tema acordado previamente si están furiosos por algo más que sucedió esta mañana. Tienes que adaptar la sesión para que se ajuste a la persona del día.

• ¿Cuál es tu enfoque para la sesión de coaching?

  ¿Qué cubrirá tu sesión? No puedes cubrir todo en cada sesión, así que, ¿qué vas a considerar hoy? Idealmente, esto debería ser dirigido por la persona que está siendo entrenada, pero también puede ayudar a los entrenadores a considerar cuál es el enfoque que creen que debe ser. Después de todo, no siempre sabemos lo que no sabemos, y a veces el aprendizaje necesita un poco de dirección.

• ¿Cómo vas a resolverlo?

  Esto es particularmente pertinente para los entrenadores deportivos, que pueden realizar actividades muy diferentes en diferentes circunstancias. Sin embargo, es recomendable que todos los entrenadores lo consideren. Por ejemplo, es posible que desee que la otra persona complete una prueba psicométrica o que hable de los resultados de una prueba anterior. Es posible que hayan señalado un problema, y debe considerar la mejor manera de responder a él.

En el centro del triángulo está la pregunta más importante: ¿Por qué?

Algunas personas colocan al entrenador en el centro, y otras a la persona que está siendo entrenada. Sin embargo, parece más apropiado plantear la pregunta » ¿Por qué?’ahí, porque aborda las otras dos opciones. Esta pregunta es:

¿Por qué estás haciendo esto?

¿por Qué estás coaching de esta persona, y por qué quieren ser entrenados? ¿Qué esperan lograr como resultado?

Esta pregunta probablemente se considere mejor a largo plazo, en lugar de para esta sesión de entrenamiento en particular. Sin embargo, debe tenerlo en cuenta cada vez que responda a las otras tres preguntas sobre la sesión.

Evaluación de coaching

¿Cómo puede usted, como entrenador, ayudar a la persona a la que está entrenando a identificar en qué centrarse?

El modelo de coaching sugiere que ellos están a cargo, pero el Modelo de Competencia Consciente (y vea nuestra página sobre ¿Qué es el Coaching? para más información sobre esto) sugiere que puede ser difícil identificar lagunas en su propio conocimiento.

Una forma es utilizar una herramienta de evaluación. Uno que muchos entrenadores encuentran útil se basa en la»Rueda de la Vida»:

Los encabezados de cada segmento no son fijos: usted y la persona a la que está entrenando deben decidir juntos qué mirar. Deben reflejar lo que esa persona desea considerar en su entrenamiento y sus objetivos generales.

Usted podría, por ejemplo, concentrarse en ocho competencias que son importantes para ellos en el trabajo, o podría querer incluir el «equilibrio entre la vida personal y laboral «y las» relaciones » para garantizar que el trabajo no sea el único aspecto considerado. Para los entrenadores deportivos, puede haber áreas específicas que son importantes, como la nutrición, el tiempo de entrenamiento, las habilidades y el tiempo de inactividad.

No es necesario utilizar los ocho segmentos, aunque es aconsejable no utilizar más de ocho.

Una nota de advertencia

Los grandes entrenadores y líderes de coaching están satisfechos, si no encantados, cuando la persona que están entrenando logra algo.

Esto suena obvio, pero en la práctica, y especialmente si eres un líder en lugar de un entrenador externo, es posible que sientas una pequeña duda: «¿Tal vez son mejores que yo?», «¿Tal vez sea mejor que los deje un poco y los mantenga en su lugar?’. Esfuérzate por superar esto.

Recuerde que un gran líder usa las habilidades de su equipo para equilibrar las suyas propias. Un líder de entrenamiento realmente bueno puede desarrollar un equipo altamente calificado, y esto es un signo de verdadera fuerza. Después de todo, un equipo debe ser mayor que la suma de sus partes.

La gloria del equipo se reflejará en ti como líder y apoyará tu propia confianza: «Mírame, he construido un gran equipo y juntos esto es lo que hemos logrado!»

Finalmente…

Si alguna vez te sientes tentado a humillar a alguien porque crees que puede estar alcanzando un nivel de experiencia más allá del tuyo, recuerda el adagio de que:

Siempre debes ser amable con aquellos que conoces en el camino hacia arriba,
¡porque es posible que los vuelvas a encontrar cuando estés en el camino hacia abajo!