a technológia többféle módon használható: tapasztalati célokra, a mobil felhasználók vonzására, a vásárlók kényelmének növelésére, hogy a világjárvány közepette biztonságosabbnak érezzék magukat (pl. érintés nélküli opciókkal), vagy a kiskereskedő online jelenlétének előmozdítása érdekében.

íme a 14 leginnovatívabb példa a bolti technológiára az elmúlt években, újabban a Covid-19 megjelenése óta.

a Burberry szociális kiskereskedelmi üzlete

2020 júliusában megnyílt a Burberry első társadalmi kiskereskedelmi üzlete Kína technológiai fővárosában, Shenzhenben. A Tencenttel együttműködve a Burberry reméli, hogy mind a régió luxus Kiskereskedelem iránti szeretetét, mind a közösségi médiát kamatoztatja; a kettő ötvözésével magával ragadó és interaktív élményt nyújt.

ahogy a felhasználók a WeChat alkalmazáson belül egy egyedi miniprogrammal lépnek kapcsolatba, például időpontokat foglalnak le, többet tanulnak bizonyos termékekről és megosztják saját UGC-jüket, virtuális közösségi valutát halmoznak fel. Ezt a pénznemet arra használják, hogy fokozatosan kikeljenek és kifejlesszenek egy állati karaktert a vásárló mobil képernyőjén, miközben mozognak az üzletben-szórakoztató és imádnivaló módja annak, hogy játékossá tegyék az áruház élményét és jutalmazzák az ügyfeleket az elkötelezettségükért.

mint Kínában, a QR-kódokat is széles körben használják. A ruhasínek és egyéb kijelzők külön QR-kódokat tartalmaznak a WeChat mini-programban, hogy segítsenek az ügyfeleknek többet megtudni a gyűjteményekről és felfedezni a vizuálisan gazdag történetmesélést.

Lush app-first stores

Harajuku, Japán, ad otthont az első (és nagyon Instagrammable) Lush áruház, amely a #LushLabs app, mint az elsődleges forrása a termékinformáció és a bolti interaktivitás.

az üzlet 2018 végén nyílt meg, és kizárólag a különféle fürdőbombák értékesítésének szentelt, amelyek minden formában, színben és méretben megjelennek, szépen az üzlethelyiség szélén lévő polcokon, valamint sushi stílusú szállítószalagokon. A vásárlókat felkérjük, hogy válasszanak olyan fürdőbombákat, amelyek illat, vizuális vonzerő vagy mindkettő alapján vonzzák őket, majd szkenneljék be a terméket a Lush Lens segítségével (a #LushLabs alkalmazás egyik jellemzője).

szkennelés a fürdő bomba a mobil felfedi több információt, beleértve a nevét, összetevők, tulajdonságok és előnyök, és látvány mutatja, hogyan fog feloldódni a fürdőkádban. Ez a személyes bemutatók és a Lush más tégla-és habarcsüzleteiben gyakran előforduló fekete táblák helyett. Hozzáértő személyzet is kéznél van, hogy válaszoljon a kérdésekre, és ajánlásokat, ha keres valamit különösen.

a Harajuku áruház teljesen csomagolásmentes, vagy ‘meztelen’, ahogy Lush nevezi.

M &s sorban lévő pénztárai

M&S lett az első brit élelmiszer-kiskereskedő, amely 2020 végén beépítette üzleteibe a helyszíni fizetést. Pay With me lehetővé teszi az ügyfelek egy kis tételek száma, hogy nézd meg a m&s munkatársa, miközben azok sorban, ahelyett, hogy várni egy önkiszolgáló vagy emberes, amíg elérhetővé válik.

a személyzet által irányított kézi eszközt használják a tárgyak érintés nélküli fizetésére, felszabadítva a hosszú sorokat, hogy az üzlet kevésbé zsúfolt legyen, és végső soron biztonságosabb legyen azok számára, akik a világjárvány idején vásárolnak. Az Apple Pay-t az eszközök is elfogadják.

ezt a technológiát eddig 200 üzletben vezették be annak szélesebb körű erőfeszítéseinek részeként, hogy hatékonyabbá, kényelmesebbé és biztonságosabbá tegyék a tégla-és habarcsüzletekben történő vásárlást, amely magában foglalja az online vásárlás előre történő lefoglalását.

kép: M& S

& egyéb történetek intelligens automatái

2020 nyarán a divatmárka & egyéb történetek olyan automataélményt mutattak be, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy kipróbálják a szépség-és illatkínálatából származó termékeket.

az automaták interaktív központként szolgálnak, egy nagy érintőképernyővel, amelyen keresztül a felhasználók részletesebben felfedezhetik a rendelkezésre álló termékeket, a mélyreható vizuális történetmesélés mellett. Ez is nagyon praktikus is, mivel a látogatók képesek lesznek megtalálni a szépség és illat kedvencek, vagy valami új, minden egy helyen, ahelyett szétszórva POS között kiterjedt ruházati gyűjtemények.

jelenleg az automatából egy exkluzív élmény található & egyéb történetek zászlóshajó párizsi boltban. Miután elegendő adatot gyűjtöttek a használatáról, a két márka azt tervezi, hogy tovább méretezi az ötletet további & Egyéb Stories helyszíneken.

kép: H& M csoport

Mit tartogat a jövő a szépség kiskereskedelmi élményének?

A Hema QR-kódjai

2016-ban az Alibaba kínai e-kereskedelmi óriás megnyitotta első Hema üzletét Kínában. A szupermarket előfeltétele az online és az offline vásárlás elemeinek egyesítése a tökéletes zökkenőmentes élmény érdekében.

a boltban az ügyfelek beolvashatják a QR-kódokat a termékeken, hogy több információt kapjanak (beleértve az élelmiszerek betakarításának, beszerzésének és kiszállításának pontos dátumát). A fizetés a Hema alkalmazáson keresztül is elvégezhető, így a vásárlás gyors és kényelmes.

egy másik lenyűgöző elem a Hema bolti étkezési élménye, amelyet robotok működtetnek. Az ügyfelek a Hema alkalmazás segítségével helyet szervezhetnek egy asztalnál, valamint megrendelhetik a boltból a szakácsot. A robotokat arra használják, hogy a polcokról a konyhába szállítsák az ételeket, amikor készen állnak. Elég lenyűgöző cucc.

a #Hema-nál nem csak kézzel válogathatja a friss tenger gyümölcseit, hanem most már a Hema legújabb robot éttermében is eljuttathatja az asztalához. pic.twitter.com/xvvJmjx19P

– Alibaba Group (@AlibabaGroup) június 28, 2018

ezek a hét kiskereskedők élen jár az új kiskereskedelmi Kínában

Nike Speed Shop

2018-ban a Nike nyitott zászlóshajó üzlet New York City úgynevezett “Nike House of Innovation 000”. Ahogy a névtől elvárható, ez nem a szokásos üzlet, beleértve a digitális elemeket is, hogy magával ragadó és rendkívül kényelmes élményt nyújtson a vásárlók számára.

A testreszabási stúdiók és az instant checkout pontok mellett a hatemeletes stúdió egyik kiemelkedő tulajdonsága a ‘Speed Shop’. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy cipőt foglaljanak online, hogy kipróbálhassák a boltban. Pontosabban, az ügyfelek megérkezhetnek (egy külön bejáraton keresztül), hogy megtalálják a nevükkel ellátott szekrényt, amelyet okostelefonjukon keresztül fel lehet oldani.

mobil check-out is elérhető, ami azt jelenti, hogy az ügyfeleknek nem is kell beszélniük senkivel (nemhogy sorban állni), ha meg akarják vásárolni a kérdéses cipőt. A végső kényelmi vásárlás.

kép: Nike

Amazon Go és Amazon Fresh automated checkout

az Amazon forradalmasította az online vásárlási élményt, de a márka most szándékában áll, hogy egy szelet a fizikai kiskereskedelmi pite is a Go üzletek (márkás Fresh az Egyesült Királyságban, ahol az első üzlet az Egyesült Államokon kívül nemrég nyílt Ealing). A számítógépes látás, a mély tanulás és az érzékelő fúziós technológia kombinációját használják a fizetési és fizetési folyamat automatizálására. Ez azt jelenti, hogy az ügyfelek beléphetnek az üzletbe, átvehetik az elemeket, és sorban állás vagy kijelentkezés nélkül távozhatnak, miközben a fizetés automatikusan az Amazon Go alkalmazáson keresztül történik.

jelenleg huszonhét Amazon Go üzlet van nyitva az Egyesült Államokban, és több ezer további tervről számoltak be világszerte.

2020 augusztusában az Amazon bemutatta Amazon Fresh concept áruházát, hogy egybeessen azzal a törekvéssel, hogy rekord magas kereslettel bővítse élelmiszerbolt-kínálatát. Az üzlet, amely teljesen megnyílt Woodland Hills – ben, Kalifornia, az Amazon Dash Cart lane-t tartalmazza-egy külön fizetési terület, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy kihagyják a sorokat más sávokban, ha az Amazon alkalmazásban QR-kóddal jelentkeztek be az üzletbe.

Az áruház körül elhelyezett integrált Alexa eszközök segítenek a vásárlóknak gyorsabban navigálni, és ellenőrizni az Alexa bevásárló listáján szereplő elemeket.

Customer Rich DeMuro bemutatja a bolti élményt az alábbi videóban:

Bingobox pilóta nélküli üzletek

az Amazon Go-hoz hasonlóan a kínai BingoBox a pilóta nélküli üzletek fogalmát a következő szintre emeli. Először 2016-ban indult, ma már több ezer ilyen apró 24/7 kisboltok találhatók Kína körül a nyilvános kényelem érdekében.

az ügyfeleknek be kell szkennelniük egy QR-kódot a széles körben használt WeChat alkalmazással, amely hozzáférést biztosít számukra az üzlethez, mielőtt akár 800 különböző SKU-t is böngészhetnek, beleértve az italokat, harapnivalókat, sőt olyan tárgyakat is, mint az óvszer és a szexuális játékok, amelyeket egyesek kínosnak találhatnak, ha szemtől szemben vásárolnak egy emberi pénztáros. Miután ezeket a termékeket kiválasztották, a BingoBox látogatói felhasználhatják az RFID-vel ellátott önellenőrzést a csomagoláson, ami kiküszöböli a szkennelés szükségességét, majd fizethetnek a WeChat-fiókjuk vagy az AliPay segítségével. Kifelé menet még egy intelligens biztonsági rendszer is létezik, amely azonosítja azokat a termékeket egy személyen, amelyekért nem fizettek, és nem engedi ki az egyént a boltból, amíg nem cserélték ki a polcra.

bár ez hatalmas előrelépés a pilóta nélküli kiskereskedelmi üzletek széles körű használatában, a BingoBox még nem teljesen automatizált – az emberi személyzetnek rendszeresen újra kell töltenie az elemeket, és van egy távoli ügyfélszolgálati ügynök is készenléti állapotban, ha a felhasználóknak további segítségre van szükségük.

Kroger digitális árcédulái

2018-ban az amerikai Kroger élelmiszerlánc több száz üzletben bevezette a digitális árcédula technológiát. A Kroger Edge nevű technológia digitálisan megjeleníti az árképzési és táplálkozási információkat, lehetővé téve az áruház számára, hogy azonnal és távolról frissítse azokat.

Az Edge a Kroger és a Microsoft közötti kiskereskedelmi szolgáltatásként projekt része, amelyet 2019-ben alapítottak azzal a céllal, hogy újradefiniálják a vásárlási élményt.

ügyfélélmény mellett az Edge technológia állítólag hatással van a kiskereskedő fenntarthatósági erőfeszítéseire. A Microsoft szerint a technológia megújuló energiával működik, míg a megvilágított árképzés azt jelenti, hogy a Kruger képes lesz kikapcsolni a felső világítást, és ezáltal csökkenteni az energiaköltségeket.

A Zara AR ablakkijelzői

2018-ban a Zara korlátozott ideig bevezette az AR technológiát az üzleteibe a külső ablakkijelzőkön és a speciális bolti AR zónákon keresztül.

a kiválasztott Zara üzletek látogatóit arra kérték, hogy álljanak a műhely egy meghatározott területén, és használják telefonjukat lencseként, amikor egy érzékelőhöz tartják. A modellek ezután megjelentek a divatkereskedő legújabb kollekcióiból származó sportdarabok, amelyek kölcsönhatásba léptek a körülöttük lévő térrel. Ez tisztább képet adott a vásárlóknak arról, hogy a ruhák hogyan lógtak a testen, és hogyan lehet őket formázni anélkül, hogy egy öltözőbe kellene merészkedniük, ha időre szorítják őket.

a külső kijelzők ugyanúgy működtek, kivéve, hogy a virtuális modellek az ablak mögötti üres kijelzőegységet úgy használták, mintha kifutó lenne, és az utcán vásárlókat nézőként kezelték.

az AR-t a termék csomagolására is bevezették, biztosítva, hogy a Zara e-kereskedelmi ügyfelei is belekóstolhassanak a technológiába, és csábítsák őket, hogy maguk is látogassák el a teljes virtuális élményt a boltban. A tégla-habarcs üzletekhez hasonlóan az online vásárlók is beolvashatták a csomagolás egy dedikált területét, hogy megismételjék a kifutó miniatűr változatát.

az Audi VR bemutatóterme

az autóvásárlás tapasztalata már nem a márkakereskedésben kezdődik, különösen a 2020-as események után. A fogyasztók általában weboldalakon, közösségi médián és motorfórumokon keresztül kutatnak, mielőtt elköteleznék magukat a vásárlás mellett, egyes márkák most online vásárlást kínálnak a kényelem érdekében, mivel márkakereskedéseiket a Covid-19 korlátozások alatt kénytelenek voltak bezárni.

Az Audi bebizonyította, hogy 2017-ben megelőzte a játékot, amikor virtuális valóság élményt indított a globális bemutatótermekben, hogy különbséget nyújtson.

a VR élmény lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy álomautójukat konfigurálják, valamint valósághű részletességgel fedezzék fel az autó külsejét és belsejét. Az élmény olyan különleges Audi pillanatokat is tartalmaz, mint például a Le Mans 24 órás verseny, ahol a felhasználók szemtanúi lehetnek a pit-stop légkörnek.

a VR technológiának köszönhetően az Audi dinamikus és interaktív vásárlási élményt tud nyújtani a fogyasztóknak, így a digitális tabletről egy sokkal magával ragadó megoldásra vált.

Image: Audi

Chanel ‘ s Boutique Of Tomorrow

a Chanel a Farfetch-szel együttműködve mutatta be a holnap butikját a márka párizsi zászlóshajójában 2019 végén, amely egyesíti az online és offline Chanel vásárlást, hogy egy egyszerűsített omnichannel élményt hozzon létre.

az Econsultancy Live 2020 rendezvényen a Farfetch CMO elmagyarázta a koncepció mögött meghúzódó célokat: “amikor valaki besétált a Chanel butikba, a boltban lévő értékesítési munkatársak (egy olyan alkalmazáson keresztül, amely az ügyfél alkalmazásához volt csatlakoztatva) tudták, hogy kik ők, és tudják, hogy mit kaptak a kívánságlistájukon… lefoglaltak egy időpontot, hogy eljussanak az üzletbe, és azok a tárgyak, amelyek a digitális kívánságlistájukban voltak, csodálatos módon vártak rájuk az öltözőben.”

AR működtetett tükrök a butik öltözőjében, majd megjelenítették a stylist ajánlásait az ügyfél próbálkozásai alapján, és javasoltak más termékeket, amelyek kiegészíthetik választásaikat. Az üzlet körül számos interaktív digitális eszköz is szétszóródott, amelyek lehetővé tették az ügyfelek számára, hogy exkluzív tartalmakhoz férjenek hozzá, például egy virtuális túra Coco Chanel lakásában.

Farfetch CMO Gareth Jones a luxus divat állapotáról 2020-ban és azon túl

A Sam ‘s Club robot padlómosói és polcelemzői

A Brain Corp AI cég olyan technológiával látja el a Sam’ s Club robot padlómosóit, amelyek segítenek automatizálni a monoton, mégis fontos feladatokat, amelyeket az emberek általában elvégeznek annak érdekében, hogy felszabadítsák a személyzetet a kulcsfontosságú ügyfélszolgálati és fizetési szerepekre.

a közelmúltban, amint azt a Digital Transformation Monthly report novemberi kiadása tárgyalja, a Sam ‘ s Club kibővítette a Brain Corp-val kötött megállapodását, hogy új robotokat telepítsen, amelyek elemzik a polcegységeket az üzleteiben. A robot által gyűjtött adatok felhasználhatók az árazás pontosságának ellenőrzésére, a termék helyének ellenőrzésére az alaprajz alapján és a készletszintek figyelemmel kísérésére. A személyzet valós idejű szöveges riasztásokat kap, ha valamit a rendszer jelez.

mivel az ilyen automatizált technológia egyre gyakoribbá válik a kiskereskedelmi üzletekben és a teljesítési központokban szerte a világon, valószínű, hogy fokozatosan hozzáigazítjuk más adminisztratív feladatok elvégzéséhez a tégla-és habarcs Kiskereskedelem napi működtetése során.

alább, Meg lehet nézni a Brain Corp powered robot cleaner akcióban.

a T380AMR-t a Tennant partner Brain Corporation fejlett mesterséges intelligencia-és robottechnológiai platformja , a BrainOS (Brain) üzemelteti. pic.twitter.com/jjrRRWKILS

— Tennant UK (@TennantUK) December 7, 2020

a CornerShop a Capgemini-től, a Drum and SharpEnd-től

végül a CornerShop egy vadonatúj élő áruházi élmény Londonban, amelyet a Capgemini, a Drum and SharpEnd hozott létre, hogy bemutassa a fejlett kiskereskedelmi technológia lehetőségeit a fogyasztók, márkák számára és a kiskereskedők is.

négy sarokra osztva – az automatizált áruház, a kibővített Áruház, A céltudatos áruház és a személyre szabott áruház–, amelyek a bolti vásárlási élmény más aspektusait fedezik fel, az üzlet az idő múlásával fejlődik, mivel valós idejű adatokat szolgáltat a vele interakcióból.

számos funkciója közé tartozik a virtuális try-on, amellyel létrehozhat egy digitális ikertestvérét, hogy kipróbálhassa a legújabb divatot öltöző nélkül, valamint személyre szabott élményt a Bluetooth helymeghatározási technológia és az ügyfél preferencia bemenet keverékével.

a Cornershopnak még saját vertical farmja is van, amelyből az ügyfelek választhatnak és fizethetnek a boltban termesztett friss termékekért, valamint egy érintés nélküli barista bár, amelyet intelligens asszisztensek működtetnek.

sajtóközleményében Capgemini megjegyezte: “a digitális innováció lehetővé teheti az ügyfélélmény fejlesztésének új módjait, javíthatja az üzleten belüli műveleteket, és lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy újra felfedezzék a személyes Kiskereskedelem örömét, izgalmas új lehetőségek révén, hogy vegyenek részt és vásároljanak.”

Üdvözöljük a #Cornershopban, egy igazi üzletben #London szívében, ahol életre keltjük a holnap boltját azáltal, hogy átalakítjuk a #kiskereskedők és vásárlók vásárlási élményét. Tudjon meg többet: https://t.co/6kX4LKvQ8E#Capgeminiuk pic.twitter.com/IVx5cDULRa

– CapgeminiUK (@CapgeminiUK) február 4, 2021