a Digitális az üzleti stratégia egyszerű engedélyezéséből az üzleti stratégia tényleges vezetésébe fejlődött. Ennek egyik oka az, hogy a digitalizálás leegyszerűsíti a közvetítők eltávolítását a hagyományos ellátási láncból—amely általában abból áll, hogy a gyártó egy forgalmazónak ad el, amely viszont egy fogyasztónak értékesítő kiskereskedőnek ad el. A közvetítők—például a forgalmazók és kiskereskedők kizárásával közvetlenül a fogyasztóknak értékesítő gyártók—ellátási láncból való kivonásának jelenségét diszintermediációnak nevezzük. Egyszerűen fogalmazva, a szétválasztás kiküszöböli azokat a közvetítőket, akiknek a szolgáltatási költsége nagyobb lett, mint az általuk nyújtott érték.

átláthatóság és szétbontás

úgy gondolom, hogy a szétbontás nagyrészt annak az átláthatóságnak a következménye, amelyet a könnyen hozzáférhető termékinformációk hatalmas mennyisége teremt. Ez felhatalmazza a végfelhasználót, és gyors és kényelmes összehasonlítást tesz lehetővé a termék tulajdonságai és ára szerint-az eladótól függetlenül. A szereplők ellátási láncból való kivonásával a közvetítés megszüntetése csökkenti a költségeket, és lehetővé teszi a gyártó számára, hogy egyszerre növelje a haszonkulcsot, és ezzel egyidejűleg közvetlen kapcsolatot alakítson ki a végfelhasználóval.

azonban nem csak a gyártók használják ki a szétválasztást. Az olyan kiskereskedők, mint a WalMart és az olyan piacok, mint az Amazon, szintén azon dolgoznak, hogy csökkentsék a közvetítők számát az ellátási láncban. Még hiteles pletykák is vannak arról, hogy az Amazon egy globális Szállítási és logisztikai művelet elindítását tervezi, amely a UPS-szel és a FedEx-szel versenyez, ezáltal a logisztikai iparágban való szétválasztást eredményezve.

a márkahűség és a széthúzás csökkenése

egyes esetekben hatékonyabb a forgalmazó használata kisebb megrendelések szállításához, mint a közvetlen. A méretgazdaságosság miatt bizonyos termékek és rendeléstípusok nehezen kezelhetők a forgalmazó által nyújtott szolgáltatások és létesítmények nélkül. A legtöbb esetben azonban jól működik a közvetlen szállítás vagy a cseppszállítás használata, ami azt eredményezi, hogy a forgalmazókat a gyártók és a kiskereskedők megkerülik. Az átlátható piacon azonban a márkaérték gyorsan csökken, megkönnyítve ezzel a kiskereskedő saját márkáinak a versenyt a gyártók jól ismert márkáival. A márkaérték csökkenése, valamint a közvetítés megszüntetése fenyegetést jelent a márkás gyártók számára, amelyeket el kell ismerniük és kezelniük kell, ha meg akarják keresni a fogyasztó üzletét.

ügyfélélmény és diszintermediáció

azt hiszem, nyugodtan mondhatjuk, hogy a diszintermediáció jobban érinti a forgalmazókat, mint a gyártókat és a kiskereskedőket. Mindazonáltal minden szereplőt érinthet és érinteni fog, és újra kell gondolnia értékjavaslatát és stratégiáját. A közvetítés megszüntetése végül elkerülhetetlen minden olyan közvetítő számára, amelynek költsége nagyobb lesz, mint az általuk nyújtott érték, és az érték nagy része az ügyfélélmény. Mivel az információátadás egyik fő mozgatórugója az információk átláthatósága, elengedhetetlen, hogy több és jobb információt nyújtsunk, mint versenytársaink az ellátási láncban. Természetesen ennél többről van szó, különös tekintettel a szervezeti és logisztikai kihívásokra. De ha nem találja meg, és csillagterméket és vásárlói élményt nyújt, semmi más nem számít.

Johan Bostr XXL, társalapító és evangélista, inRiver